FANCY RENT A CAR

DAVID BARRAGAN

ALEJANDRO POVEDA

HERNAN CARRASCO

Valor de imagen: Entregamos al cliente un valor de imagen positivo a través de nuestras modernas instalaciones, publicidad mediante los medios que nuestro mercado requiere y el posicionamiento adquirido por la empresa

Valor del personal:Contamos con profesionales capacitados en todas las areas que requiere la compañía para brindar al cliente un servicio por parte de nuestro personal de primera que sepa atender y solucionar todos los requerimientos del cliente

Valor del servicio:Comprometidos a brindar el mejor servicio hacia nuestros clientes a través de nuestro personal capacitado vehículos de última generación que brindan seguridad al cliente e instalaciones modernas

Valor del producto:Nuestra empresa está comprometida a entregar un producto que satisfaga las necesidades del cliente para generar complacencia en ellos y realzar la imagen de la empresa Costo para el cliente

Costo dinero:Como empresa damos al cliente precios justos que van de acuerdo al servicio que brindamos y en ocasiones especiales se ofrece descuentos a clientes frecuentes

Costo tiempo:Nuestra empresa ayuda a la optimización del tiempo del cliente brindándole toda la información y accesoria necesaria con medios telefónicos y vía internet además de personal capacitado que realizará de una forma eficaz su trabajo.

Costo Psicológico:La empresa reducirá el costo psicológico del cliente a través del compromiso de brindar un buen servicio para evitar posteriores malos momentos y estrés para el cliente.

Costo en Energía:Nuestra empresa reducirá el costo en energía del cliente con un servicio de primera además de facilitar las cosas como la entrega y la recepción del vehículo.

Macro entorno:

Natural: La empresa se encuentra ubicada en la ciudad de Quito en el cinturón de fuego, con un clima variable pasando de soleado a lluvioso.

-Siendo esto una oportunidad para la empresa ya que podemos rentar mas variedad de autos debido a las condiciones climáticas y la topografía del terreno.

Tecnológico: La tecnología actual que se desarrolla en el país va evolucionando con frecuentes importaciones de maquinarias y equipos que ayudan al desarrollo tecnológico.

-Siendo esto una oportunidad ya que los vehículos que ofrecemos a los clientes son de última tecnología y en el medio si contamos con talleres especializados para los mantenimientos de los mismos.

Económico: El país atraviesa una economía relativamente estable con una inflación de los últimos 2 años de un máximo de 8.36% y un mínimo 3.21% y una tasa activa de comercialización del 11.2% en enero 2011.

-Esto es una amenaza ya que al ser una economía no estable varían los aranceles dependiendo las necesidades del país afectando así a las importaciones de nuestros vehículos.

Político-Legal: Actualmente el país se rige por una constitución y reglamentaciones que regulan el correcto funcionamiento de las diferentes empresas del país.-Esto es una amenaza para la empresa ya que por ejemplo en ICE obliga un incremento del 15% en consumos especiales. Socio-Cultural: El Ecuador es un país pluricultural, con mezcla de diferentes influencias que varían según los niveles sociales y su ubicación geográfica.

Micro entorno:

La empresa FANCY RENT A CAR como fortalezas tiene:

-Una correcta infraestructura.

-Profesionales capacitados en las áreas requeridas

-Una amplia variedad de vehículos.

-Una ubicación adecuada

-Tecnología de última generación

Como debilidades la empresa tiene:

-Los altos impuestos en la importación de los vehículos.

-Falta de control en el uso de los vehículos.

Competencia:

Real: La gama élite de las empresas que se dedican a la renta de vehículos como por ejemplo BUDGET RENT A CAR.

Potencial: Empresas que tengan el capital para iniciar un negocio de renta de vehículos.

Proveedores: Son directamente las empresas a las que compramos nuestros vehículos y los talleres donde realizamos los mantenimientos.

Distribuidores: Importa directamente los vehículos desde el país de su fabricación para garantizar así la calidad del vehículo.

Clientes Consumidores:

Final: Nosotros y tenemos clientes finales ya que la empresa renta el vehículo determinado y el cliente después lo devuelve.

Sustitutos: Son empresas de renta de vehículos de menor gama que cumplen la misma función de movilización.

FACTOR VALOR DESEMPEÑO TOTAL

FORTALEZAS: -Profesionales capacitados. -Amplia variedad de vehículos.-Ubicación adecuada-Alta tecnología.-Correcta infraestructura.

0.3

0.3

0.10.20.1

8

9

79

10

2.42.70.71.81 8.6

27%31%8%

20%11%

8.6

DEBILIDADES: -Falta de control en el uso de los vehículos.-Mercado limitado.

0.50.5

98

4.54 8.5

53%47%

8.5

OPORTUNIDADES: -Avances tecnológicos.-Tipología irregular.-Congresos internacionales a realizarse en el país.

0.40.30.3

879

3.22.12.7 8

40%26%33%

8

AMENAZAS: -Los altos impuestos en la importación.-Incremento de la competencia.

0.60.4

68

3.63.2

6.8

53%47% 6.8

•OPORTUNIDADES = 8 49%•FORTALEZA= 8.6 51%•SUMA DE OPORTUNIDADES Y FORTALEZAS: 16.6 52%

•AMENAZAS= 6.8 44%•DEBILIDADES=8.5 66%•SUMA DE AMENAZAS Y DEBILIDADES: 15.3 48%

Dado que los aspectos positivos de la empresa suman un 52% y los aspectos negativos un 48% con una diferencia de 4 puntos porcentuales se puede concluir que si es viable continuar con la empresa FANCY RET A CAR.

También se concluye que el aspecto más sobresaliente en el análisis FODA son nuestras fortalezas y nuestros aspectos más negativos en el cual debemos hacer énfasis son las amenazas externas.

INVESTIGACION DE MERCADO

Situación o problema: dado el incremento de la llegada de empresarios, agentes de gobierno , extranjeros y inversionistas con la necesidad de movilizarse durante un periodo de tiempo limitado.

OBJETIVO GENERAL.Nuestro objetivo general es llegar conocer qué grado de aceptación va a tener nuestra empresa dentro del mercado ecuatoriano.

OBJETIVOS ESPECIFICOS.Determinar el segmento meta a quienes vamos a dirigir nuestro servicio. Conocer el grado competencia que existe en el mercado.Conocer la cantidad de personas que demanda por nuestro servicio.Conocer cuáles son las características que buscan los clientes de un servicio de renta de vehículos de lujo.

• ALCANCE: • Vamos a investigar a los empresarios e inversionistas tanto locales como

extranjeros de 10am a 5pm en la ciudad de Quito, en sus lugares de trabajos del 5 de febrero a 10 de febrero del 2011.

• MUESTREO:

Remplazando los datos en la formula concluimos que hay que realizar la encuesta a 180 personas.

SEGMENTACION:• Nicho de Mercado: vamos dirigidos a un grupo de personas que exige calidad,

exclusividad y diferenciación.

VARIABLES DE SEGMENTACION:• Ventajas buscadas: va dirigido a personas que buscan exclusividad y un servicio de

primera.

• Características socio demográfico: Va dirigido a personas de cualquier género raza y religión, que sean mayores de edad y tengan licencia de conducir, y tengan afinidad con los vehículos de lujo.

Vals: • V1: Va dirigido a personas que trabajen, empresarios nacionales y extranjeros,

representantes gubernamentales y turistas.• V2: Va dirigido a personas que disfruten de la comodidad, lujo, distinción y confort de

los vehículos de lujo.• EV: Va dirigido a las personas que disfruten de la alta tecnología equipada en los

vehículos.

• Geográfico: Va dirigido a personas que estén viviendo y trabajando en el centro – norte de Quito.

• Económico: Va dirigido a personas que tengan ingresos superiores a los 8000 dólares mensuales.

• Social: Va dirigido a personas de clase social alta.

• Comportanmental: Va dirigido a clientes eventuales y asiduos.

MARKETING MIX:

Producto: • Es un producto de calidad, con precios elevados ya que son vehículos de alta gama, seguros

y espaciosos que brindan exclusividad.

Producto con Servicio:• Nosotros ofrecemos un producto con servicio debido a que nuestro producto seria el

vehículo que el cliente estaría alquilando y el servicio es el que nosotros le brindamos a través de la entrega y recepción del vehículo además de la atención que recibe el cliente durante el proceso de la renta del vehículo.

Servicio con Producto:• Somos una empresa que también brinda servicio con producto ya que el momento que el

cliente realiza el alquiler de un vehículo busca el servicio de poder movilizarse en un vehículo de alta gama sin tener que adquirir el vehículo por un tiempo acordado y el producto seria lo que ofrecemos dentro del vehículo que es opcional para el cliente tales como bebidas entre estas licor , gaseosas , agua, etc. y además de un paquete de alimentos en el caso de que el cliente lo requiera

Comparación:• Somos una empresa que nos categorizamos por ser

homogéneos ya que nuestros clientes saben dónde ubicarnos y saben el servicio que brindamos y la calidad que maneja nuestra empresa

Producto Nuevo:• Nuevos no Buscados:• Somos una empresa que puede categorizarse por ser nueva no

buscada ya que el servicio que se brinda no hay en el mercado por ser una empresa dedicada al alquiler de vehículos solo de alta gama equipados con la última tecnología

• Empaque:

Primario:• Como nosotros somos una empresa de renta de vehículos

de lujo nuestro empaque primario vendría a ser la presentación del vehículo impecable a través de fotos con todas sus características, información del servicio esto tanto a través de fotos como en la presentación real del vehículo.

Secundario:• Vendría a ser las instalaciones donde se desarrolla la

empresa además de sus parqueaderos , baños , sala de espera anuncios publicitarios externos.

• Marca:

Múltiple:• Nosotros nos desempeñamos como una marca múltiple ya

que somos una empresa independiente que aun no a alcanzado el posicionamiento debido a que es un mercado en crecimiento en el que se desempeña nuestra empresa

– Gama: Vehículos– Líneas: Autos, Suv, 4X4, Camionetas, Limusinas – Profundidad: Autos: Diferente cilindraje, equipamiento interior

como exterior a gusto y preferencia del cliente, diferentes modelos y marcas

Proceso Agregado del producto o servicio:

Características Primarias: • En nuestra empresa el ejemplo seria el vehículo en si

Características Agregadas: • El ejemplo seria añadir a nuestros vehículos mejor equipamiento

interno y externo del vehículo como un GPS además de mejores llantas un mejor estéreo

• Valor Agregado: Vendría a ser el servicio que se le da al cliente la presentación de nuestros vehículos y del personal además de un extra que puede ser dependiendo de las necesidades del cliente

• Ciclo de Vida:

Crecimiento: • Nuestra empresa se encuentra en la etapa de crecimiento debido al

aumento de clientes que requieren de este servicio como gente de negocios, políticos, turistas por lo tanto nuestras ganancias aumentan además de nuestras ventas que en este caso son la mayor cantidad de vehículos rentados por día debido al incremento del mercado nuestra publicidad debe ser mayor y debe haber mayor inversión de esta

Estrellas:• Somos una empresa estrella ya que estamos generando mayores utilidades

y vamos de manera creciente en el mercado de renta de vehículos de lujo además somos una empresa estrella ya que somos un producto temporal que el cliente lo requiere no siempre solo en ocasiones especiales por esta razón somos una empresa comprometida a pasar de estrella a empresa baca

Precio:

Valor:• Los valores que maneja nuestra empresa son desacuerdo al producto que se

esta entregando al cliente que es un valor elevado pero justo debido al servicio y al producto que se entrega al cliente que es exclusivo.

Factores Internos: • Objetivo de mercado: Nuestro objetivo es el tener un alquiler con precios

altos debido al servicio que se está brindando y a la exclusividad a la que nos dirigimos .

Factores Externos:• Oferta y Demanda: Por ser una empresa comprometida con el buen servicio

tenemos que ser elásticos debido a que nosotros trabajamos con personas del exterior y tenemos que ceder ante sus demandas en el servicio al igual que con personas del interior

• Monopolio: Por ser una empresa pionera en este servicio único de renta de vehículos de alta gama nosotros controlamos el precio de alquiler de nuestros vehículos que es un precio alto.

• Condiciones Económicas: La situación actual del país afecta a nuestra empresa ya que es una economía irregular y cuando se atraviesa por un periodo de bajos ingresos para el país utilizan el incremento de los aranceles o impuestos a artículos de lujo para solventar esa crisis afectando así nuestra importación de esta clase de vehículos

Estrategias:• Descreme: Somos una empresa que mantiene sus precios altos debido a la

exclusividad que debemos mantener en el mercado.

• Psicológicos: Al mantener siempre nuestros precios y jamás tener que bajarlos somos una empresa de descreme Psicológico para el cliente

Descuentos y Compensación:

• Nuestra empresa solo realiza descuentos en efectivo por el alquiler de un vehículo por ser un cliente frecuente

• Compensación nuestra empresa da promoción a un producto en nuestro caso un vehículo exclusivamente a personas extranjeras con relación al gobierno que lo usan a nuestro servicio por primera ves .

Reacción ante cambios de precios:• Reacción compradores: Tenemos clientes inelásticos que siguen alquilando nuestros

vehículos .

• Reacción competencia: Nuestros competidores tienen unos precios menores a los que nosotros manejamos debido a que ellos no poseen los mismos productos que nosotros.

• Reacción empresa precio: Nosotros aumentamos la calidad del producto además de nuestro servicio para poder aumentar su precio.

Plaza o Distribución:Nosotros utilizamos el canal de distribución exclusivo de una solo persona el vehículo rentado va a ser entregado directamente al cliente.

Elementos de la Plaza:

• Logística: Nosotros nos encargamos de la entrega física del vehículo al cliente y de la recepción de el donde el cliente lo prefiera coordinando todo esto desde la oficina central donde se encuentran los vehículos.

• Almacenamiento: Nuestro almacenamiento es siempre contar con vehículos disponibles

para los clientes y tener en cuenta siempre los eventos que se van a desarrollar donde nuestros clientes van a necesitar de nuestro servicio.

• Transporte: La seguridad del traslado del vehículo va por cuenta de la empresa que es la que se encarga de entregar y recoger el vehículo entregado al cliente con personal y choferes capacitados.

• Locación: Nuestra oficina central se encuentra ubicada con su respectivo galpón donde van los vehículos en el sector de la carolina ya que es donde se encuentran el mayor número de oficinas de renombre en la ciudad

• Merchandasing: La manera de promocionar nuestro servicio es a través de medios televisivos vía cable, internet, revistas que lleguen a los empresarios además de promociones en sus estados de cuenta de las tarjetas más importantes incluyendo publicidad exterior en la ciudad.

Ampliación de la plaza:• La única ampliación que nuestra empresa puede lograr es la

integración horizontal que es adquirir a la competencia si en este caso existiría otra empresa dedicada a la renta de vehículos de alta gama.

Disparidad en la plaza:• Variedad: La variedad en nuestra empresa se puede dar cuando exista

un cliente que requiera de un modelo que nosotros por el momento no lo tengamos a disposición

Promoción / Comunicación:

Publicidad:• Fancy Rent a Car posee una publicidad basada en la presentación de

nuestras instalaciones y de nuestros productos es decir de todo la gama de vehículos que nosotros poseemos dirigida por un comunicador que transmitirá el mensaje de que Fancy Rent a Car es la opción de exclusividad y distinción que tu estas buscando para una ocasión especial esto a través de medios televisivos de internet ya que la publicidad usada en revistas, vallas y folletos será grafica de nuestros vehículos y dando a conocer los beneficios de estos y como pueden comunicarse con la empresa

Promoción:• Retardada: Utilizamos una promoción retardada con el objetivo de atraer al

cliente a seguir disfrutando de nuestro producto a través de que por cada ves que utilice nuestro servicio va acumulando puntos para un servicio gratuito

• Fuerza de Ventas: Los vendedores de nuestra empresa están capacitados para realizar los 6 pasos de ventas para atraer al cliente y mostrarle los beneficios de nuestro producto empezando por:

• Contacto: Es cuando el vendedor se comunica directamente con el cliente a través de una base de datos.

• • Preguntas: se realizan preguntas basadas en lo que espera el cliente de nuestro servicio • Beneficios: damos a conocer los beneficios del producto al cliente .

• Manejo de objeciones: saber tratar con las exigencias y requerimientos que el cliente exige para poder solucionar sus inquietudes de manera profesional .

• Cierre: lograr cerrar la renta de un vehículo por parte del vendedor • Seguimiento: estar pendientes de cómo le fue al cliente con el producto y saber si está

dispuesto en otra ocasión a contratar nuestro servicio. preocuparse por el cliente

• Estrategia de empuje: Nosotros utilizamos este tipo de estrategia debido a que nosotros ayudamos a nuestra publicidad a través de nuestro canal de distribución para hacernos conocer .

GRACIAS