EMPOWERMENT1. Definiciòn

Es un proceso estratégico que busca una relación de socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad, autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

Es el proceso de facultar poder y autoridad a los empleados y concederles el sentimiento de que son dueños de su trabajo.

1.2 OBJETIVOS GENERALES

Poder identificar los beneficios que reciben las empresas que desarrollan el poder que tienen sus empleados.

Los supervisores y gerente confiaran mas en sus colaboradores.

1.3 EMPODERAR-FACULTAR

Empoderar ofrece el potencial de explotar una fuente subutilizada de capacidad humana que tiene que utilizarse para que las empresas sobrevivan en el mundo cada vez mas complejo y dinámico de hoy.

1.4 FACULTAR-CAMBIO

Facultar exige cambios en las organizaciones.

No existe la burocracia.

Gerentes y empleados tienen que estar abiertos a la capacitación constante.

a. EMPOWERMENT ES SINONIMO DE:

Cambio

Energizar a su grupo de Trabajo

Activar el potencial de la gente

Facultar

Dar poder

b. EMPRESA TRADICIONAL

El puesto pertenece a la empresa.

Solo se reciben ordenes

Su puesto no importa realmente

Usted no puede opinar

Tiene poco o ningún control sobre el trabajo.

Su puesto es diferente a lo que usted es.

c. RESULTADOS

Trabajo repetitivo y sin importancia

Confusión en la gente

Falta de confianza

Falta de toma de decisiones.

No se sabe si se trabaja bien.

Nadie se preocupa por lo que está sucediendo.

No se da crédito a la gente por sus ideas.

Falta de recursos, conocimientos y entrenamiento

2. ACTITUD DE LOS EMPLEADOS

PARA PENSAR....

El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no llevara al éxito en el futuro.

3. EMPRESAS CON EMPOWERMENT

Sin empowerment Con empowerment Esperar órdenes

Hacer las cosas correctamente Castigar el error

Pensamiento reactivo Contenido solamente Cantidad

Jefe responsable Buscar Culpable

Tomar iniciativas Hacer lo que corresponde Aprender del error Pensamiento creativo Proceso más contenido Cantidad más calidad Todos responsables Resolver problemas

El puesto pertenece a cada persona.

La persona es la responsable.

La gente sabe donde esta parada.

Se tiene el poder de cómo se harán las cosas

El puesto es parte de lo que la persona es.

La persona tiene el control sobre su trabajo.

4. QUE HACER PARA CREAR EMPOWERMENT

Crear un ambiente de apoyo

Promover la capacitación y el aprendizaje.

Eliminar barreras

Mantener un ambiente laboral

Fomentar la disciplina.

4.1 Las Tres Claves para Facultar a los empleados.

1ra. Clave.

Compartir información con todos: La información obliga a las personas a ser responsables.

Los lideres que no están dispuestos a compartir información con sus empleados nunca los tendrán como socios para manejar con éxito la empresa y no tendrán jamás una organización facultada.

2da. Clave

Crear autonomía por medio de fronteras: Se conoce el propósito del negocio.

3ra. Clave

Reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigido: Se agilizan los procesos, las decisiones

Reemplazar la jerarquía con equipos auto dirigido.

Equipos facultados pueden hacer más que individuos facultados.

Los empleados no empiezan sabiendo cómo trabajar en equipos auto dirigidos.

La insatisfacción es un paso natural del proceso.

Todos tienen que entrenarse en destrezas de equipos.

Compromiso y apoyo tienen que venir desde la cumbre.

Equipos con información y destrezas pueden reemplazar la vieja jerarquía.

Beneficios de Equipos Auto dirigidos

Aumento de satisfacción en el empleo.

Cambio de actitud de ¨tener que hacer una cosa a ¨querer hacerla¨.

Mayor compromiso de los empleados.

Mejor comunicación entre empleados y gerentes.

Proceso más eficiente de toma de decisiones.

Calidad mejorada.

Costos de operación reducidos.

Una organización más rentable.

5. Beneficios del Empowerment

La gente se siente responsable de su trabajo

Ponen toda su energía a funcionar para producir resultados de óptima calidad.

Son capaces de tomar decisiones responsables.

Resuelven problemas de manera proactiva y con la ayuda de sus líderes.

Luchan por mejorar constantemente sus procesos y servicios.

5.1 Ventajas de los empleados con Empowerment .

• Su trabajo es significativo

• su rendimiento puede medirse

• Su trabajo significa un reto y no una carga

• Se escucha lo que dice

• se reconoce sus contribuciones

• No confiar en los colaboradores

• Auto-cegarse

• Los primeros en cambiar son los de la cumbre. A menos que facultar empiece en la cumbre, no irá a ninguna parte.

IMPORTANTE:

LO QUE HAY QUE RECONOCER PARA FACULTAR

Compartir la Información con Todos

Compartir información sobre el rendimiento de la compañía, ayudar a los empleados a entender el negocio.

Crear confianza compartiendo la información

Establecer posibilidades de autocontrol.

Ver los errores como oportunidades de aprender.

Acabar con el modo de pensar jerárquico; ayudar a los empleados a portarse como propietarios.

Crear Autonomía Mediante Fronteras

Aclarar metas y papeles.

Definir valores y reglas que sustentan las acciones.

Crear reglas y procedimientos que apoyen las facultades.

Proveer el entrenamiento necesario.

Responsabilizar a los empleados por los resultados.

Reemplazar la vieja jerarquía con equipos auto dirigido.

Proveer dirección y entrenamiento en destrezas para equipos facultados.

Proveer sustento y estimulo para el cambio.

Utilizar la diversidad como un activo de equipo.

Dar gradualmente el control a los equipos.

Reconocer que habrá algunos tiempos difíciles

¿POR QUE FRACASA EL EMPOWERMENT?

Esto se debe generalmente a que no se le pone la atención debida y porque no se muestra de manera concreta, de tal manera que todos sepan, de que se trata y cuáles son los resultados que se esperan de este.

Si no se incorporan los factores fundamentales que toca el empowerment (satisfacción del cliente, mejorar los resultados financieros y retener y atraer a los empleados adecuados), los gerentes obtendrán solamente resultados mediocres

CONCLUSIÓN:

El empowerment entonces, seria básicamente una nueva forma de gerenciar en la que se comparte cierta autoridad y poder de superiores con los subordinados.

Entre las razones de interés del Empowerment están la competitividad global, la necesidad de responder rápidamente a las demandas y expectativas de los clientes y la exigencia de mayor autónoma de parte de una fuerza de trabajo mayor preparada.

Para una administración eficaz se requieren de una sincera aceptación del empowerment basada en la confianza mutua, sustentada en la transmisión a los empleados de la información pertinente para el desarrollo de sus tareas y que se otorgue a personas competentes. Además los empleados merecen su premio por ejercer su autoridad de decisión

“No se trata de delegar poder sino de darlo”.

Existe una gran diferencia entre estas dos situaciones:La delegación de poder reproduce la empresa piramidal, la subsidiaridad del poder (darlo) genera prácticas de sistemas en red. Entregar el poder es invertir la pirámide en cuanto a quien está en contacto con el cliente o la máquina, debe poder hacer todo aquello que está en condiciones de hacer. Por ello la organización debe crear las condiciones para que esto suceda, para que la gente haga todo lo que está a su alcance.