EMMA Communication Review
22
Transcript of EMMA Communication Review
Communication Review Month - year
Situación de partidaEMMA elabora el User Lifecycle que define el flujo de conversión habitual de los usuarios de la app.
Definimos como primera fase-objetivo del adjunto Communication Review trabajar los siguientes casos detallados a continuación, que establecen una guía de criterios representativos y que se recomiendan analizar pasados unos meses para ver la evolución del ciclo de vida de los usuarios:
Existirán usuarios con versiones antiguas de la aplicación
Los usuarios tienen poca interacción con la aplicación una vez descargada y registrados.
Se puede apreciar que parte de los usuarios no vuelven a entrar en la aplicación después de un tiempo
Comunicaciones específicas a usuarios dormidos para reactivar el uso de la app y evitar desinstalaciones.
Impactarlos a través de notificaciones push para incentivar la interacción y acortar el flujo de conversión de la app.
Impactarlos a través de notificaciones push para que se descarguen la última versión de la aplicación.
Problema Propuesta
Comunícate con tus usuarios de forma inteligente y efectiva. Alcanza tus objetivos promoviendo el re-engage en tu app.
Contenido Communication Review
• Communication plan
Presentación de clusters: definición de segmentos y necesidades de impacto para cada uno de ellos.
Tipo de comunicación y objetivos: definición del formato comunicativo a utilizar y previsión de objetivos.
• Communication Cycle
Representación del impacto de las comunicaciones automatizadas. Cuándo será necesario impactar a los usuarios para la eficacia comunicativa. Se presenta la frecuencia y la calendarización para mes tipo.
• Contenido
Copy, texto de mensajes específicos para cada cluster. Se proponen dos opciones por cluster por si es necesario un reimpacto.
COMMUNICATION PLAN
Estrategia
EMMA plantea una estrategia de re-engament y activación de usuarios que ya tienen la app instalada.
Para ello se establecen dos lineas de actuación que de forma combinada cubrirán los principales casos de inactividad de los usuarios:
1. Push automatizados de lógica temporal
Son aquellas comunicaciones que saltarán diariamente impactando al grupo de usuarios que en ese momento cumplan las condiciones específicas de cada cluster. Estarán basadas en una lógica temporal que condicionará si un usuario pertenece o no al segmento de impacto.
2. Push automatizados de frecuencia
Serán push repetitivos basados en una frecuencia de impacto pero también condicionados por el comportamiento de los usuarios para pertenecer o no a cada cluster. Se fijarán en un calendario tipo mensual que marcará el momento de la comunicación.
ClustersSituación Tipo Cluster Descripción
Baja actualización Update Old version Usuarios con versión inferior a la última en producción en cada store.
Reactivación usuarios ReactivaciónMAUs No Active Usuarios que no hayan entrado en el mes en curso en la app.
WAUs No Active Usuarios que no hayan entrado en la semana en curso en la app.
Baja interacción
Eventos transaccionales
No Register Usuarios que tengan la app pero no se hayan registrado nunca.
Añadir carrito Usuarios provenientes de campaña que no han hecho ningún añadir carrito.
Añadir comentario Usuarios registrados que no hayan dejado ningún comentario
Engagement events
Register No Imagen Usuarios registrados que hayan entrado más de 5 veces en la app pero no hayan subido imagen.
Register No Follow Usuarios registrados que no hayan hecho ningún follow.
Register No Love Usuarios registrados que no han hecho ningún love.
Social events
Register No Share No Imagen Usuarios registrados que no hayan hecho ni Share ni el evento Subir imagen
Publisher No Share Usuarios registrados que hayan subido una imagen pero no hayan hecho Share
Invite friends Viewers Usuarios registrados que hayan hecho el evento follow y el evento love pero no hayan invitado a amigos ni hayan subido imagen.
Invite friends Publishers Usuarios registrados que hayan subido una imagen pero no hayan invitado a amigos
Push automatizado de lógica temporal
Cluster CondiciónLógica Lógica
Primer impacto Segundo impacto
No Register No estar registrado en la app x días x días
Añadir carrito Haber añadido a carrito pero no haber comprado x días x días
Añadir comentario No haber añadido un comentario x días x días
Register No Imagen Ser registrado pero no haber subido ninguna imagen x días x días
Register No Follow Ser registrado y haber entrado al menos 2 veces pero no haber seguido a ningún otro usuario
x días x días
Register No Love Ser registrado y haber entrado en la app al menos 3 veces pero no haber marcado ningún favorito
x días x días
Register No Share No Imagen Ser registrado y haber entrado en la app al menos 4 veces pero no haber compartido ningún look ni subido ninguna imagen. x días x días
Publisher No Share Haber subido una imagen pero no haber hecho el evento Share x días x días
Invite friends Viewers Haber hecho Follow y Love pero no haber invitado a amigos ni subido ninguna imagen. x días x días
Invite friends Publishers Haber hecho Follow, Love y haber subido al menos una imagen pero no haber invitado a amigos.
x días x días
Push automatizado de frecuencia
Cluster Condición Frecuencia
Old version No tener la última versión de la app instalada x impactos cada x semanas
MAUs No Active No haber entrado en la app en el mes en curso x impactos cada mes
WAUs No Active No haber entrado en la app en la semana en curso x impactos cada x semanas
COMMUNICATION CYCLE
Transactional Events
Instalación
✕Registro
x díasx día
Referencia Primer impacto Condición Segundo impacto
Engagement Events
Referencia Primer impacto Condición Segundo impacto
Registro
Subir imagen
Love
x días
x días
x días
✕
Follow✕
✕
x días
x días
x días
Social Events - Viewers
Referencia Primer impacto Condición Segundo impacto
Registro
Love
x días
x días
Subir imagen
✕ x días
x días
Share✕
Follow
Subir imagen
✕Invite
friends
✕
Social Events - Publishers
Referencia Primer impacto Condición Segundo impacto
Subir imagen
x días
x días
x días
x días
Share✕
Invite friends
✕
Update & Reactivate events planning
L M X J V S D
1
2 3 4 5 6 7 8
9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20 21 22
23 24 25 26 27 28 29
30 31
19:00Old version
20:00Old Version
17:00MAUS No Active
16:00WAUs No Active
20:00WAUs No Active
19:00WAUs No Active
21:00WAUs No Active
CONTENIDO
Cluster Frecuencia Copy
No Register
1º impacto⚠ ¡Que no se te olvide! Regístrate ahora y consigue los mejores outfits para tu armario
2º impactoTsss…Tú, si….¡TÚ! 👋 Que se te ha pasado registrarte. Entra ya y que no se te escape nada 😉
Register No Imagen
1º impactoSeguro que tus looks son más que fabulosos 💁¿Por qué no crear tendencia? ¡Sube tu primera foto ahora! 📸
2º impacto¿Sabes lo que más nos gustaría? ¡Verte! 😊 Sube tu look y ¡únete a la comunidad más cool! 💕
Register No Follow
1º impacto ¡Venga! Busca tu estilo y empieza a seguir a los que más lo llevan… Los mejores looks …¡¡te están esperando!!
2º impacto¿Pensando en qué ponerte para esa ocasión especial? Empieza a seguir estilos e inspírate ✌
Register No Love
1º impactoTú decides lo que es tendencia. Marca el LOVE en tus outfit favoritos y conviértete en el mejor crítico de moda ¡Enséñanos lo que te mola! 😍
2º impactoTodavía no nos has mostrado tus looks favoritos…¿No te gusta ninguno? ¡Seguro que sí! Danos un LOVE ❤ ¡O los que quieras! ❤ ❤ ❤
Contenido Push Lógica Temporal
Cluster Frecuencia Copy
Register No Share No Imagen
1º impacto¿Quieres compartir ese outfit tan chulo que has visto? Puedes hacerlo con la opción que encontrarás encima de la foto 📲
2º impacto¡Comparte tus looks favoritos con tus amigos! El estilo está para compartirlo…¡y tú lo tienes! 😎
Publisher No Share
1º impacto¿Tu look lo está petando -? Compártelo con tus amigos y que nadie se quede sin verlo 😉
2º impacto¡Una imagen vale mas que mil palabras! Comparte tu estilo solo con un botón 👉 Dale a SHARE y listo…¡Así de fácil!
Invite friends Viewers
1º impacto ¿Te gusta la app? ¿Quieres que tus amigos también lo conozcan? Ahora puedes invitar amigos desde la app.
2º impactoTodos tenemos a ese amig@ loc@ por la moda 🙋 ¡Recomiéndale nuestra app con la opción que encontrarás en la home!
Invite friends Publishers
1º impacto¿Tienes miedo de que te copien 😱? ¡De eso se trata! Invita a tus amigos a la app y comparte tus mejores galas.
2º impacto Tú eres tendencia pero..¿sabes lo que te falta? ¡¡Invitar a tus amigos!! Ellos algún día también pueden ser influencers. ¿Te animas?
Contenido Push Lógica Temporal
Contenido Push Frecuencia
Cluster Frecuencia Copy
Old version
1ª semana ¡Nueva versión de la app disponible! Actualiza ahora para estar a la última 🔝 🔝 🔝
3ª semana ¡Hay una novedad! 😳 Actualiza ahora tu app y no te la pierdas
MAUs No Active 1 impacto/ mes 30 días con sus correspondientes noches sin verte 😢 We miss U 💔
WAUs No Active
1ª semana¿Cual es tu look favorito de la semana 👗? Nosotros nos quedamos con… mejor click aquí y lo decides tú
2ª semanaNuevas camisas, relojes, zapatos y vestidos 👠👔💄….¿sabes ya lo que se lleva esta semana? ¡¡Click y descúbrelo!!
3ª semana 💤 Los domingos están para descansar pero… ¡También para ver las últimas novedades en nuestra app!
4ª semana ¡Ei! Tenemos nuevos looks que te pueden interesar. ¿Les echamos un vistazo 👀?
