Emilio Rojo Gerente de Mercadotecnia

Alestra – Propietaria (Uso Interno)

Emilio RojoGerente de Mercadotecnia


El cliente

La evolucion tecnológica

2 casos en telecomunicaciones

Agenda


EL CLIENTE


SI Pero quererlos no basta : Debemos generar valor

#1 El Cliente ?


Panorama General

Experiencia InnovadoraY diferenciada para el

cliente

Crecimiento sostenido y

rentable

Cliente objetivo

Empleados comprometidos


Plataforma de Innovación

Respuesta en Tiempo Real

Servicio Excepcional

Administración de Excepciones

Auto Servicio---- Web

Auto Servicio---- IVR

Auto Servicio---- Mobile

Auto Servicio---- Kiosco

Línea de Paridad

”WE care”

”YOU care ”

Excepciones: El nuevo Standard


La evolucióntecnológica

Alestra – Propietaria (Uso Interno)Alestra – Propietaria (Uso Interno)

Paradigma Empresarial


Hace algunos años…….


“La siguiente generación de trabajadores espera un lugar de trabajo altamente visual, conectado “any time anywhere” y con información contextual que pueda llevarlo a donde el quiera.”

–Forrester

Innovación

Cambio en los Usuarios


Dispositivos


Paradigma tecnológico

La tecnología impone restricciones al alcance de la

estrategia de negocios

• ¿Qué puedo automatizar?• ¿Qué puedo hacer con lo que

me ofrece mi proveedor?

Antes

La estrategia de negocio impone requerimientos a la

tecnología

• ¿Qué herramienta es la mas adecuada?

• ¿Quién se adapta mejor a mi necesidad?

Actual

P. 13


El reto para los CEO,CFOs,CIOs, CTOs

Pero sobre todo …¿ La tecnología aporta valor a los objetivos de negocio?

P. 14

• Sin embargo, dar acceso a la información que cada función requiere es indispensable

Tener mas datos no significa tener mas o mejor

información

• No las que quieren….pero• tampoco las que el departamento de desarrollo tecnológico, IT o

Telecomunicaciones quiere

Dar a los usuarios las herramientas que

necesitan….

• No a ocasionarlos o complicar las situacionesLa tecnología debe ayudar a resolver problemas

• Rara vez….muy rara vez, una tecnología por si misma, en forma aislada será por si misma tan valiosa que cueste lo que cueste vale la pena implantarla

Integrar la nueva tecnología con tecnología existente

• Asegúrese de saber que hacer en caso de que algo falle (soporte, mantenimiento, reparación, etc. etc. etc.)

No hay mal que dure cien años, ni tecnología que no

falle


2 Casos enTelecom

• Convergencia Empresar ia l

• Redes Socia les


Cambiando la Industria

Telecom TI

Contenido&

Entretenimiento

Convergencia en los Negocios

Redes Integrales Multiservicio en IP WAN LAN Seguridad Hosteo

Comunicación Unificada – Telefonía IP –Colaboración

Operadores Telecom dueñosnaturales de redes multiservicio


Incrementando la productividad

Red

ucien

do

g

astos

Juntas efectivas a distancia

Menos viajesMenos llamadas

Menores espacios para juntas

Comunicación efectiva

Teletrabajo, la cereza del pastel

Incrementando la productividad…y reduciendo gastos, con redes

P. 19

http://www.webconference.com/webconferencing/zeropanel.php?quick=videoconferencing

http://www.webconference.com/webconferencing/zeropanel.php?quick=videoconferencing


Redes: Impactando la productividad

Comunicaciones Unificadas

(Teléfono, e-mail, correo de voz,

presencia)

32 Minutoscada día laboral

40 Minutospor cada día de viaje

Mensajero Corporativo

(Chat seguro corporativo)


Conferencia y Colaboración

(Videoconferencia, trabajo en equipo en

línea)


Tiempos que los empleados ahorran al usar soluciones convergentes

P. 20


Redes sociales

Redes sociales?

En el medio físico: Un alto porcentaje de nuestras relaciones se da a través de terceros.

La redes sociales en web ayudan a fortalecer vínculos débiles a través de una herramienta web.

Actividades fundamentales?

Comunicación, cooperación y comunidad


Redes Sociales

Redes sociales profesionales:Gestionar y estabalecer contactosGenerar nuevas relaciones comercialesPromocion personalInterconectar profesionales en todo el mundoInvestigaciones de mercado

Linkedln: 40 millones de usuarios en todo el mundoViadeo: 8 millones de usuariosXing 7 millones de usuariosFacebook: 200 millones de usuarios con 100 millones de vistas al día

40 % de nuestro reclutamiento lo hacemos a través de LinkedIn40 %

Alexandre Rodel Director comercial Randstand (segunda empresa en el mundo en reclutamiento de personal).


Tips de Facebook


Por el momento no

se encuentra…¿gusta dejar

recado?

¡Los asuntos y las decisiones podían

esperar !

Acelerando tiempos …

P. 24

Hace solo 15 años…..

No había Internet ni teléfonos celulares

¿Cómo le hacíamos cuando viajábamos o

salíamos de la oficina?

?Hoy nopueden esperar


Oficinas Móvilesy

Home officeRedes sociales

Retos:Seguridad

DisponibilidadCultura

Paradigma

¿Estas soluciones son un Gasto o

Ahorro?

¿Son útiles solo para ejecutivos?

¿Requiere la fuerza de ventas

consultar inventarios

cuando está con el cliente?

¿Conviene rentar oficinas en todas

las ciudades donde hay operación?

¿Dónde producen mas los

vendedores?

Finalmente son un hecho… y una necesidad

P. 25


BajoValor de la Tecnología

para el negocio Alto

Débil

Fuerte

Herramienta de

operación

Recurso Estratégic

o

Arma Estratégic

a

Oportunidad para implementar soluciones

convergentes en tiempos de crisis

Oportunidad para implementar soluciones

convergentes…todo el tiempo

ConclusiónG

rad

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P. 26

Emilio Rojo Gerente de Mercadotecnia

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