Email Marketing Christmas

7/24/2019 Email Marketing Christmas

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EmaiMarketin

en

NAVIDA

D
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EMAIL MARKETING EN NAVIDAD

Cada ao las marcas empiezan antes a trabajar en la campaa de Navidad,

incrementando notablemente el nmero de envos de emails centrados en las

compras navideas.

Teniendo en cuenta que el ltimo trimestre del ao reporta entre un 20 y un 40% de

las ventas anuales a los comercios minoristas, se hace imprescindible una buena

estrategia y planificacin en tu email marketing para diferenciarte de la

competencia y conseguir maximizar los resultados en esta poca del ao.

En esta gua encontrars las claves para conseguir que tus envos

de email marketing en Navidad sean un xito:

Pasos para definir tu estrategia en Navidad

Cmo planificar tus envos

Fechas claves que no debes olvidar

Consejos para segmentar y organizar tus listas de suscriptores

Cmo incrementar tus conversiones gracias al email


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Noviembre y diciembre representarn el 20% de las ventas online del ao en Espaa3

LA NAVIDAD EN CIFRAS

2

Antes de Navidad

El da de Nochebuena

En rebajas

1Webloyalty, Navidades 2014 2American Express 3 Forrester

CANDO COMPRAMOS?1

QU REGALAMOS EN NAVIDAD?1

17,5%Mviles

12,5%Entradas

10,9%Viajes

58,9%Ropa

41,3%Juguetes

34,8%Hogar

8,7%Tarjeta regalo

2,5%Suscripciones online

33,2%Otros

Un 54% de los consumidores destinan su paga de navidad a las compras navideas1. El gasto medio

es de 1.260 $ (aprox. 927 ) 2


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ESTRATEGIA Y OBJETIVOS

3

Antes de empezar a planificar los contenidos de los emails que enviars durante la

campaa navidea, establece qu objetivos quieres cumplir y cmo puedes

conseguirlos. De esta manera te ser mucho ms fcil enfocar de forma correcta tus

comunicaciones.

PUEDES ESTABLECERTE OBJETIVOS COMO:

Incrementar las ventas un 10% respecto al ao pasado

Potenciar la compra de tarjetas regalo

Incrementar las ventas un 25%

Atraer ms compradores a un tipo determinado producto

Conseguir ms fans para tus redes sociales

UNA VEZ DEFINIDOS TUS OBJETIVOS, PIENSA CUAL ES LA MEJORESTRATEGIA PARA PODER CONSEGUIRLOS, POR EJEMPLO:

Dedicar ms horas, personal o buscar expertos en email marketing

para preparar tu campaa

Segmentar mejor tus listas de contactos

Estudiar a la competencia y encontrar como diferenciarte de ella

Promocionar de forma activa la suscripcin en redes sociales


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Crea un calendario con las fechas sealadas y aquellas que son relevantes para tu

negocio. No olvides incluir otros eventos que pueden servirte de excusa para

comunicarte con tus suscriptores.

Definir un calendario de fechas clave, te ayudar a planificar las diferentes acciones

que hars durante tu campaa anual. En Noviembre - Diciembre, estas son las

fechas que no debes olvidar incluir:

FECHAS CLAVE

4

DICIEMBRE

5 621 3 4

7 12 1398 10 11

21 26 2725

28

14 19 201615 172322 24

18

3029 31

Da Mundial de la Lucha Contra el SidaDa de la Constitucin Espaola (Espaa)

Da de la Inmaculada Concepcin (Espaa)

Da de los Derechos HumanosGreen MondayComienzo del InviernoSorteo de Navidad (Espaa)NochebuenaNavidadSan EstebanDa de los Santos InocentesFin de Ao/Noche Vieja

ENERO

2 31

4 9 1065 7 8

Ao NuevoDa Mundial del Braille

Da de ReyesInicio de las Rebajas de Invierno (Espaa)

Da de Todos los SantosDa de los Difuntos

Inicio Hanukkah

Da Europeo de la Alimentacin Sana

Da de los Veteranos (USA)Da Mundial de la BondadDa de la DiabetesFin Hanukkah

Da de la ToleranciaDa de la Comida RpidaDa Internacional del Hombre

Da Universal del NioDa Mundial de la Televisin

Da Accin de Gracias (USA)Black FridayCyber Monday

NOVIEMBRE

1

2 7 843 5 6

9 14 151110 12 13

23 28 292524 26 2730

16 21 221817 19 20


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Aprovecha los das previos al inicio de la campaa navidea para reactivar, limpiar,

completar, organizar y segmentar tu lista de suscriptores.

Intenta recuperar a aquellos suscriptores que no han interactuado con tus envos anteriores

antes de eliminarlos definitivamente de tus listas. Lanza una campaa de reactivacin enfocadaa tus suscriptores inactivos. Lo ms habitual es ofrecer algn tipo de ventaja o descuento

especial para intentar recuperar su atencin. No obstante, no abuses de este tipo de campaas,

primero porque reducirs considerablemente tus mrgenes de beneficio y segundo, porque los

usuarios que se reactivan a precios bajos suelen ser menos leales a las marcas.

PREPARA TUS LISTAS EN 4 PASOS

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REACTIVA1

La calidad de tus listas condiciona en gran medida el resultado que obtendrs en tus campaas

de email marketing. Verifica y elimina las direcciones de email incorrectas de tus listas. Limpiatus listas de suscriptores inactivos, bajas, retornos permanentes Mantener tus listas al da te

permitir mejorar tu entregabilidad y por tanto, aumentarn las posibilidades de que tus emailslleguen a la bandeja de entrada de tus suscriptores. Esto es vital en una poca del ao como la

Navidad donde el nmero de envos que realizas respecto a otras pocas del ao es ms elevado.

LIMPIA2

Recopila toda la informacin nueva que tengas de tus suscriptores: hbitos de compra,

interaccin con tus envos previos, intereses y actualiza tu lista de contactos. Esta informacinte permitir ms adelante poder segmentar tus comunicaciones y personalizar tus envos de una

manera ms eficaz.

COMPLETA3

Organiza y segmenta tus listas en grupos para poder enviarles promociones en funcin de sus

intereses y la interaccin con tus envos previos. Por ejemplo: clientes/ no clientes, clientes con

inters en cierto tipo de artculos, segn el gasto medio en tu tienda

ORGANIZA4


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DESCUBRE QU QUIEREN

TUS SUSCRIPTORES

6

El paso previo que has hecho organizando y segmentando tu lista, te habr

permitido conocer ms a tu pblico objetivo. Si a pesar de eso, necesitas ms

informacin o la que tienes est desactualizada, no lo dudes, pregunta a tus

suscriptores. Realiza una encuesta preguntando por ejemplo, que productos

les resultan ms interesantes, cuanto suelen gastar en sus compras online, si

les interesan ciertos servicios como recibir los productos con envoltorio o las

tarjetas de regalo

Si quieres conseguir un nmero elevado de respuestas a tu encuesta, ofrece

algn tipo de incentivo, piensa que en general estamos mucho ms

dispuestos a compartir informacin cuando obtenemos algo a cambio.


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Si eres capaz de identificar a tus suscriptores entre estos 5 perfiles de compradores

que te explicamos a continuacin, te ser muy fcil planificar y dirigir de forma

correcta tus comunicaciones por email en Navidad.

LOS 5 PERFILES DE COMPRADORES

EN NAVIDAD

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Son aquellos clientes que planifican con mucha antelacin sus compras y que saben claramente que

quieren comprar, Y lo quieren comprar ya!

Contacta con ellos lo antes posible (principios de noviembre) y ofrceles ventajas que se ajusten a sus

hbitos de compra: ofertas con lmite de tiempo, descuentos si compran antes de cierta fecha,

condiciones especiales.

Son aquellos clientes ms fieles a tu marca, productos y servicios, los compradores recurrentes. Con

ellos tienes que tener un trato especial, recompensar su fidelidad (y no solo en Navidad). Haz que se

sientan importantes, ofrceles condiciones VIP, acceso exclusivo a contenidos o productos Este

trato especial no tiene que ser solamente en forma de descuentos (aunque es una buena forma),

puedes tambin agradecerles su compromiso dndoles las gracias por apoyar tu negocio. Recuerda

tambin que tus fans son t mejor comercial: aydate de ellos para promocionar tu negocio,

conseguir nuevos suscriptores, recomendar tu marca a amigos, conseguir ventas Esto puedes

hacerlo de diferentes maneras: facilitndoles que compartan en redes sociales sus compras, que

obtengan beneficios o condiciones especiales por recomendar tu web

LOS FANS

LOS ORGANIZADOS


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Son los que hacen sus compras cuando toca: en el Black Friday, en el Cyber Monday; y que compran

sus regalos de navidad entre finales de noviembre y mediados de diciembre. Prepara

comunicaciones especficas para los das ms sealados y envales comunicaciones de forma

peridica durante las 6 semanas previas a la Navidad.

Al contrario de los organizados, estos clientes son impredecibles. Aydales a escoger, envindoles

emails con opciones claramente diferenciadas: regalos para l / para ella, regalos por menos de X

Este tipo de usuarios no solo comprende aquellos que no tienen claro que comprar, tambin aquellos

que les cuesta tomar la decisin de realizar la compra por otros motivos. Cuntales en tus emails lasventajas de comprar contigo y no en la competencia: pago seguro, mejores precios, envos gratuitos,

devoluciones sin coste.

Ah! Que ya es Navidad? :)Estos clientes se esperan al ltimo momento para hacer sus compras.

Ofrceles ofertas que no puedan rechazar y ventajas que les ayude a tomar la decisin: recogida en

tienda, envo urgente, tarjetas regalo

LOS PREDECIBLES

LOS INDECISOS

LOS LTIMO MINUTO

LOS PREDECIBLES


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Si no tienes la informacin suficiente como para identificar el tipo de compradores

que tienes entre tus suscriptores o quieres apostar por una comunicacin ms

tradicional, opta por planificar series de emails desde principios de Noviembre hasta

el da de Reyes:

SENSIBILIZACINDel 1 al 22 de noviembre

Es el momento de iniciar tu campaa de Navidad. Debes empezar a preparar el terrenoenviando posibles sugerencias de regalos a tus clientes potenciales.

LANZAMIENTO DE LA PROMOCINltima semana de noviembre hasta 14 diciembre

La mayora de los consumidores hacen sus compras las primeras semanas de diciembre. Esel momento en el que debes poner toda la carne en el asador y hacer un envo que contengauna oferta que tus clientes potenciales no puedan rechazar, que destaque el valor aadido

de comprarte a ti y no a tu competencia: entregas gratuitas en menos de 48 horas, recogidaen tienda, descuentos especiales, envoltorios personalizados, etc.

SEGUIMIENTO DE LA PROMOCIN14 diciembre al 22 diciembre

Es el momento de dirigirte a aquellos usuarios que mostraron inters por tus envosanteriores. Realiza un envo a aquellos que abrieron alguno de los emails que has enviado

durante esta campaa de Navidad. Este email tiene que denotar urgencia, incitar la compra,ofrecer una oferta especial. Es tu ltima oportunidad de convertir la venta pues la llegada de

la Navidad es inminente.

NAVIDAD Y FIN DE AO23,24,25, 31 de diciembre, 1 de enero

El objetivo principal en este momento de la campaa, no es vender sino fidelizar, fortalecer

el vnculo con tus clientes. Los usuarios estn a estas alturas saturados despus de laavalancha de emails recibidos en das previos de diferentes marcas, productos o servicios y

ya habrn realizado sus compras. Es el momento de ser creativo y original, ofrece algo que te

permita conectar con tu pblico y conseguir suscriptores comprometidos: haz un envo conconsejos para pasar una Nochebuena especial, ofrece la posibilidad de crear postales

PLANIFICACIN NAVIDAD 2015

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10

Navideas desde tu web, muestra ideas originales para convertir fin de ao en un da

memorable. Puedes tambin aprovechar el envo para intentar conseguir las ltimasventas, ofreciendo tarjetas regalo que seguro captarn la atencin de los ms rezagados.

LANZAMIENTO PROMOCIN ESPECIAL REYES1 al 5 enero

La Navidad ha pasado pero an queda el momento ms importante para los pequeos y notan pequeos de la casa: El da de Reyes. Aprovecha estos das para ofrecer a tussuscriptores ofertas de ltimo minuto a precios especiales: rebajas antes de rebajas, 2x1,

productos exclusivos

POST NAVIDAD7 al 12 enero

Una vez finalizada la campaa de Navidad, tu trabajo no ha terminado. Durante los das

posteriores debes:

-Analizar los resultados de tu campaapara poder valorar el xito o fracaso de la misma yser capaz de determinar qu acciones funcionaron mejor y que medidas correctivas

deberas aplicar a futuras promociones / envos.

- Realizar el seguimiento de tus clientes.La campaa ha finalizado pero no te olvides detus clientes. Realiza el seguimiento de aquellos pedidos que hayan tenido problemas orecibido quejas y pide la opinin sobre tus productos y servicios a aquellos que

compraron durante la campaa. Es un buen momento para realizar una encuesta y

conocer ms sobre tu pblico.

-Actualizar tus listas de contacto. Incluye en tus listas toda la informacin que te hapermitido recopilar la campaa sobre tus contactos: gnero, si han comprado en Navidad,

intereses Esto te ayudar a segmentar y personalizar futuros envos.

-Volver a la normalidad. Retira todos los motivos que hagan referencia a Navidad de tuweb, de tus diseos de newsletter, promociones. Hazlo el mismo da de despus de reyes

para no dar una imagen poco profesional y descuidada.

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