HOLA! :)

CÓMO HABLAR A TU TARGET EN SU MISMO IDIOMA Y ENTORNO SOCIAL

Cómo ha cambiado nuestra manera de comunicarnos

Existen nuevos lenguajes que alteran la manera de relacionarnos en los medios sociales y tenemos que estar preparados…

Las marcas tiene que estar en alerta! Tienen que conocer ese lenguaje

- Escuchar, conversar, compartir, promocionar, difundir, viralizar

Introducción a la evolución del Marketing

Desde hace algún tiempo se está hablando de cómo ha cambiado la manera de comunicarnos la forma de comercializar el producto el comportamiento de los compradores o crossumer, nuevo perfil del consumidor que deja de ser pasivo y genera contenidos

La fuerza de los bloggers, la blogosfera y el microblooging

Redes Sociales, Comunidades y de todo este POTENCIAL

Un Mundo nuevo que está rompiendo barreras

Se habla de REVOLUCIÓN SOCIAL.. (ver vídeo, http://www.youtube.com/watch?v=uitAUu7cVSw&feature=related )

EL SOCIAL MEDIA NO ES UNA MODA

ES UNA FILOSOFÍA de VIDA

Y UNA REVOLUCIÓN SOCIAL

Una ACTITUD como dirigirte a la gente en medios masivos, es una comunicación pull que pretende captar al usuario-consumidor

ESCUCHAR

CONVERSAR

INTERACTUAR

GENERAR CONTENIDO

APORTAR VALOR

Pero al final todo es Marketing, qué es el Marketing

- branding, construir marca, representar el producto, crear un posicionamiento, una imagen y una reputación a través de diferentes acciones

- promoción, comunicar una oferta de la manera más eficiente posible

- investigación, entender el mercado, competencia, target..

Qué estrategias posee el Marketing online

1- Email-Marketing comunicamos la oferta mediante mk permisivo, nos dan permiso para poder hacerles llegar información

2- MK de buscadores, SEO y SEM, tácticas para ser encontrados por los principales buscadores google y yahoo

3- Mk de afiliación ofrecer un beneficio adicional a cada una de las partes, a la que recomienda sus servicios o productos y a la que los compra.

4- Desarollo Web todos los contenidos que posicionamos para generar tráfico a nuestro site

Qué estrategias posee el Marketing online

5- Anuncios online (ad word, ppc, pagar una cuota por cada clic)

6- Marketing Social

Gestión de la reputación, blogs, poadcasting, administración de la publicidad de boca en boca, optimización de medios sociales.

Plantear unos objetivos

Definir una estrategia de marketing sólida y rentable

Elegir bien las herramientas adecuadas.

Cómo ha cambiado el panorama

-Estrategias push (empujar mi mensaje para que llegue a una audiencia no segmentada)

-Comunicación unidireccional (conversación en una solo dirección, interrupción y saturación)

-Juego de Estadísticas. Llegar a mucha gente masivamente para obtener un grado de estrategia aceptable

-Caballo ganador: el presupuesto más alto, mayor penetración, más frecuencia y repetición grandes compañías que tienen los recursos económicos para poder lograrlo

Las reglas del juego ya han cambiado

- Estrategias pull (atraer la atención del consumidor para que me busque o esté receptivo para recibir mi mensaje)

- Comunicación Bidireccional (conversación en dos vías)

- Confianza es una cuestión de confianza y credibilidad

- Comunidad con aquellas personas que comparten un interés común

- Caballo ganador: el mejor contenido, quien genera el contenido de calidad, el más relevante, que aporta mayor valor al usuarios

Cómo ha evolucionado la web

1.0 Web Tradicional, - comunicación una sola vía - audiencia no conocida - tratando de influenciar un comportamiento de compra

2.0 Web Participativa, - bidireccional, captar la atención, interactuar, - la audiencia t iene el control es quien decide si un contenido será difundido o no, el efecto viral, - tratando de influenciar la conversación, no trató de vender sino de influenciar introduciendo mis productos detectando necesidades.

Qué es el SOCIAL MEDIA

Son conversaciones, donde se “escucha” más de lo que se “habla” y donde se generan relaciones estrechas entre los clientes y las marcas, todo ello basándonos en una estrategia de comunicación que irá en función de nuestro modelo de negocio.

Qué es el SOCIAL MEDIA

La Comunicación boca a boca de toda la vida

El medio más influyente.

El 94% de los consumidores confían en las recomendaciones, lo que te dice un amigo o un experto o internet es lo que de verdad te crees y puede influir en tu decisión de compra.

El 45% de las empresas consideran que los Social Media son un top priority es decir que consideran que están dentro de las prioridades de su estrategia de marketing. Las empresas están tratando de tener recursos para asignarlos a este tipo de actividades.

Herramientas Social Media

Múltiples plataformas para interactuar

Comunidades en líneas

- Compartir intereses o actividades

- Explorar los intereses y gusto de los consumidores (relevancia para el mk)

- Nos proporcionan maneras de interacción con el consumidor

Es importante detectar las comunidades por nichos de mercado. Ej.: ELLAS 2.0 objetivo de impulsar a las mujeres en la creación de negocios de base tecnológica.

Imprescindible definir unos objetivos para planear una estrategia e identificar bien desde el principio qué plataformas vamos a utilizar.

Destacamos las herramientas más importante del Social Media

1. Twitter, microblogging mensajes cortos abierto y sin restricción El 14% cuenta de sus experiencia de consumo. El 80% lo usa para hacer negocios.

2. Facebook, compartir contenidos de valor y con un alcance muy importante

3. Linkedin, red de profesionales que buscan intercambiar conocimientos y experiencias de negocio

4. Youtube, es la red de los vídeos a nivel mundial, contenidos relevantes a nivel profesional

5. Otras, xing flickr vimeo myspace sonico ping etc

CASOS CURIOSO Caso Dell

Imagen negativa por una serie de comentarios que un usuario hizo por un mal servicio.

Se fueron sumando usarios en diferentes web,

Los bloggers se hicieron eco y se propagó por toda la red, llegando a impactar en sus ventas.

Todo esto pasó hace más de 5 años antes de que se hablara de redes sociales.

Dell tienen más de 20 personas dedicadas exclusivamente a las redes sociales, comunity manager, etc

Es la marca con más seguidores en twitter 1,5 millones.

En 2 años ganó 6,5 milones de $

Vende a través de twitter más de 250.000$ en ordenadores

CASOS DE ÉXITO

Privalia 148.000 likers en facebook y están constantemente escuchando, dinamizando y generando la conversación con sus clientes Vueling trabaja fuerte con las redes sociales, twitter y una aplicación en facebook Fundación Intervida ONG volcados en el 2.0 Atrápalo, ejemplo de posicionamiento en SEO PepperSaintBla:

- Agroturismo en Mallorca - Marta Bonet se inventó un personaje, una burrita que tiene en su finca - Creó todo un lenguaje de comunicación en torno a ella, de rebuznos y pezuñas - Marcó su estrategia en Social Media vendiendo destino y no producto, - ROI, además de reservas de todas partes del mundo y el eco en los medios, incrementó sus ventas, posicionó su imagen y logró una reputación on line - Incluso la gente viene sólo a conocer a la burra y a traerle zanahorias

El ROI (retorno de nuestras inversiones)

Medir el tráfico Métricas

Analítica web

Pero también medir cosas más emocionales

La implicación, interactividad, viralidad, comentarios, cuantas veces se ha mencionado una marca, todo eso es medible y todo esto también nos reporta un tráfico de calidad

GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL SOCIAL MEDIA

- Escuchar cómo gira la conversación en torno a mi producto, o de mi mercado o del perfil del público al que me quiero dirigir. Y despúes poder actuar x ej. mediante herramientas de búsqueda

- Conversar, participar y ver cómo lo miembros de la comunidad interactúan, hay que ganarse su confianza

- Crear contenido relevante para la Comunidad

- Lo más importante es aportar un valor a tus consumidores que nos vean como expertos y acudan a nuestra marca para consultar nuestros productos y dejarse aconsejar

- Construir relaciones comerciales con coherencia entre on y off line

- Bloguear, medio muy eficiente, son líderes de opinión, existen más de 200.000 blogs

GUÍA DE BUENAS PRÁCTICAS EN EL SOCIAL MEDIA

- Contratar a expertos para desarrollar la estrategia, una agencia de publicidad, RRPP o, en su defecto, leer sobre ello. Todo está en internet.

- Enfocarse en el SEO posicionamiento orgánico, técnicas para que ser encontrado en la red

- Medir resultados de una manera más fácil, saber exactamente qué personas están interesadas, qué perfil demográfico

- No crear falsos perfiles

- Formación, asistir a eventos o jornadas como ésta para seguir formándote, estamos obligados a estar a la vanguardia o también generar sus propios eventos como marca

- Paciencia porque desarrollar una estrategia en social media lleva tiempo y los resultados son a medio-largo plazo

En qué puede “beneficiarte” el Social Media a ti

EMPRENDEDOR Te abre nuevos caminos y plantea oportunidades de negocio y networking.

EMPRESARIO Capitaliza los beneficios del Social Media bajo una estrategia on/off line para lograr tus objetivos de márketing. Obtendrás ROI a un coste más razonable.

INSTITUCIÓN / POLÍTICO “Es un terreno abonado para la innovación, con unos usuarios dispuestos a probar cosas y a que les propongas historias mediante las redes sociales no podemos desaprovecharlo en cualquier ámbito en el comercial, institucional, político, servicios, publicitario, comunicación... Tenemos la obligación de estar en la vanguardia”.

ESTUDIANTE Fórmate, acude a eventos, jornadas, estudia porque todo está en la red y te puede abrir un mundo de posibilidades laborales… (ver vídeo, http://www.youtube.com/watch?v=7FRwCs99DWg&feature=player_embedded )

“YOU NEVER GET A SECOND CHANCE TO MAKE A FIRST IMPRESSION”

NUNCA TENDRÁS UNA SEGUNDA OPORTUNIDAD DE TENER UNA PRIMERA IMPRESIÓN

Cuidemos a conciencia nuestras estrategias de Mk on y off line

Especialmente pequeñas empresas con pocos recursos

Ahora más que nunca debemos desarrollar estrategias competitivas

Optimizar recursos en tiempos de crisis.

DECÁLOGO “CÓMO HABLAR A TU TARGET EN SU MISMO IDIOMA Y ENTORNO SOCIAL”

1. Preocúpate por conocer bien a tus consumidores/clientes/seguidores/fans/amigos, y conectarás con ellos

2. Escúchalos, dales poder para que hablen de tu marca con libertad y utiliza su mismo idioma y conectarás con ellos

3. No pretendas vender, comunica, informa, genera valor, entretiene, emociona, divierte y conectarás con ellos

4. Sé sincero siempre. De lo contrario se darán cuenta y te abandonarán. Gánate su confianza y conectarás con ellos

5. Trátales de igual a igual, crea horizontalidad, las estructuras verticales ya no se llevan, dales protagonismo con tu marca y conectarás con ellos

DECÁLOGO “CÓMO HABLAR A TU TARGET EN SU MISMO IDIOMA Y ENTORNO SOCIAL”

6. Crea contenido que les aporte un valor añadido y conectarás con ellos

7. Demuestra tu creatividad, recíclate, innova, arriésgate y conectarás con ellos

8. Diviérteles, emociónales porque de esa forma hoy te viralizarán, mañana te recordarán y dentro de unos años seguirás conectando con ellos.

9. Sedúceles. El Social Media es como hacer el amor. No te preocupes por el orgasmo, preocúpate del proceso… y conectarás con ellos.

10. Dirígete a ellos, encuéntralos en sus entornos sociales y siempre estarás conectado con ellos.

HAGAMOS LA REVOLUCIÓN SOCIAL. Y HAGÁMOSLA CON PASIÓN (ver vídeo, a partir min 17,21 http://www.ted.com/talks/lang/spa/isabel_allende_tells_tales_of_passion.html )

GRACIAS ;-)

ENLACES DE INTERÉS

The Conversation Prism http://www.briansolis.com/2009/03/conversation-prism-v20/

Guía de Social Media http://www.cmo.com/social-media/cmos-guide-social-media-landscape

Casos de éxito en España de acciones en Social Media: http://sites.google.com/site/socialmediawiki/Home/casos-de-ex

Caso Netflix ejemplo de Comunidad con contenido premium que ha arrasado http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/por-que-netflix-ha-ganado-la-batalla-del-entretenimiento-premium/

FUENTES Internet :) Linkedin: “Curso de Marketing en redes sociales!, Gabriel García Agraz Sánchez Otros eventos y ponencias: Jornadas AEPD CÁDIZ, Jerez SMM, Red Innova, MAD MX, etc

Contacto Elena Caldera

CEO The Room Comunicación Directora de Estrategia Creativa

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Elena Caldera Vicepresidenta AEPD CÁDIZ

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