[Escribir texto]

UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA (UCA)

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN YDIRECCIÓN DE EMPRESAS (MADE XXVIII)

PLAN DE EMPRESA DE DESARROLLO WEBCON E-COMMERCE PARA PYMES DE MANAGUA

“e-NICARAGUA”

ELABORADO POR:ING. RAFAEL LUCIO PÉREZ

Managua, Nicaragua22 de Mayo del 2012

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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA (UCA)

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN YDIRECCIÓN DE EMPRESAS (MADE XXVIII)

PLAN DE EMPRESA DE DESARROLLO WEBCON E-COMMERCE PARA PYMES DE MANAGUA

“e-NICARAGUA”

ELABORADO POR:ING. RAFAEL LUCIO PÉREZ

Managua, Nicaragua22 de Mayo del 2012

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UNIVERSIDAD CENTROAMERICANA (UCA)

PROGRAMA DE MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN YDIRECCIÓN DE EMPRESAS (MADE XXVIII)

PLAN DE EMPRESA DE DESARROLLO WEBCON E-COMMERCE PARA PYMES DE MANAGUA

“e-NICARAGUA”

ELABORADO POR:ING. RAFAEL LUCIO PÉREZ

Managua, Nicaragua22 de Mayo del 2012

2

AGRADECIMIENTOS

Quiero dedicar este espacio para agradecer a todas las personas especiales

que han dado aliento a mis esfuerzos, a mi familia, en especial a mis padres

que siempre han sido un pilar de valores, enseñanza y ejemplo a seguir,

además de un apoyo incondicional que me acompaña cada día de mi

existencia. A mi prometida, Olga Montenegro, la parte de mi corazón que ha

incidido en nunca desistir de mis sueños y en darme siempre su comprensión y

ayuda. A Dios por ser siempre esa guía necesaria en cada una de mis metas,

en darme la fortuna y la dicha de contar con todas estas bendiciones.

Asimismo, al personal de la coordinación del MADE, por su acompañamiento y

seguimiento a nuestro proceso cognoscitivo(Mario López, Jacqueline Palacios,

Luz Marina Sequeira, Guillermo Bornemann, y a todos los profesores, que han

hecho posible esta experiencia llena de tantas satisfacciones.

DEDICATORIA

A mis profesores por su transmisión de conocimientos, en especial a mi tutor y

profesor insignia Roberto Bermúdez, por tomarse el tiempo de orientar este

trabajo sin importar el momento.

3

ÍNDICE

I. RESUMEN EJECUTIVO…………………………………………………… 1

II. INTRODUCCIÓN…………………………………………………………… 2

III. ANÁLISIS MACROAMBIENTAL……………………………………….....

III.1 FACTORES ECONÓMICOS………………………………………..

III.2 FACTORES POLÍTICO-LEGALES…………………………………

III.3 FACTORES CULTURALES…………………………………………

III.4 FACTORES TECNOLÓGICOS……………………………………..

III.4 FACTORES DEMOGRÁFICOS…………………………………….

3

3

10

13

14

25

IV. ANÁLISIS INDUSTRIAL DEL SECTOR DE SERVICIOS WEB 28

IV.1 CARACTERIZACIÓN GENERAL DE LA INDUSTRIA

DE SERVICIOS WEB…………………………………….

IV.2 ANÁLISIS DE LAS 5 FUERZAS COMPETITIVAS………………….

28

45

V. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS EXTERNO 51

VI. PLAN DE EMPRESA………………………………………………………….

VI.1 DEFINICIÓN DEL PRODUCTO……………………………………….

VI.2 PLAN DE MARKETING………………………………………………...

VI.3 PLAN DE OPERACIONES…………………………………………….

VI.4 PLAN DE ORGANIZACIÓN……………………………………………

VI.5 PLAN ECONÓMICO FINANCIERO…………………………………..

VI.6 FORMA JURÍDICA……………………………………………………..

53

53

56

66

70

72

83

VII. CONCLUSIONES……………………………………………………… 86

VIII. RECOMENDACIONES……………………………………………….. 87

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS……………………………………………. 88

ANEXOS…………………………………………………………………………... 90

4

INDICE DE GRÁFICAS

GRÁFICO III.1.1 VARIACIÓN PORCENTUAL ACUMULADA IPC 2010 -2012………..

GRÁFICO III.1.2 INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR, IPC……………………….

GRÁFICO III.1.3: INFLACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS………………………………

GRÁFICO III.1.4 INDICE DE ACTIVIDAD ECONÓMICA (IMAE)……………………….

GRÁFICO III.1.5 COMPARATIVA DE INDICADORES DE DESARROLLO HUMANO

GRÁFICO III.4.1.1: ACCESO A LAS TICS Y COMPETITIVIDAD………………………

GRÁFICO III.4.1.2: CONECTIVIDAD DE LAS PYMES………………………………….

GRÁFICA III.4.1.3: COBERTURA QUE DISPONEN LOS MEDIOS…………………..

GRÁFICA III.4.1.4: ACCESO A LAS TICS, SEGÚN TAMAÑO DE LA EMPRESA….

GRÁFICA III.5.1: CRECIMIENTO POBLACIONAL EN NICARAGUA…………………

GRÁFICO III.5.1: ESPERANZA DE VIDA AL NACER SEGÚN SEXO……………….

GRÁFICO III.5.2: TASA GLOBAL DE FECUNDIDAD, ESTIMADA Y PROYECTADA

GRÁFICA IV.2.1: FUERZAS DE COMPETITIVIDAD INDUSTRIAL……………………

GRÁFICA IV.2.2: GRUPOS ESTRATÉGICOS DE LA INDUSTRIA……………………

GRÁFICA VI.4.1: ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA e-NICARAGUA

GRÁFICA VI.5.1 COMPORTAMIENTO DEL VAN EN BASE A TREMA……………..

GRÁFICA VI.5.2: COMPORTAMIENTO DE LA TIR…………………………………….

GRÁFICA VI.5.3 COMPORTAMIENTO DE LA TIR…………………………………….

GRÁFICA VI.5.4: SENSIBILIDAD DEL VAN A LAS VARIABLES CRÍTICAS………..

GRÁFICA VI.5.5: DISTRIBUCIÓN DE CANTIDADES DE PAGOS POR RENTAS..

GRÁFICA VI.5.6 DISTRIBUCIÓN DE LOS PRECIOS………………………………..

3

4

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29

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43

44

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78

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81

82

82

INDICE DE TABLAS

TABLA III.1.1: PRINCIPALES INDICADORES ECONÓMICOS………………………

TABLA III.1.2: PERFIL DE PAÍS: INDICADORES DE DESARROLLO HUMANO …

TABLA III.1.3 PRINCIPALES VARIABLES DE CUENTA CORRIENTE………………

TABLA III.2.1 RESULTADOS DE ELECCIONES PRESIDENCIALES NACIONALES

TABLA III.4.1 CAPACIDADES TECNOLÓGICAS DE LA REGIÓN……………………..

TABLA III.4.1.1: USUARIOS DE INTERNET POR AÑO………………………………….

TABLA #III.5.1: ÍNDICES DEMOGRÁFICOS DE NICARAGUA POR PERÍODOS

5

7

8

9

17

25

28

1

I. RESUMEN EJECUTIVO

El presente estudio denominado “PLAN DE EMPRESA DE DESARROLLO WEB

CON E-COMMERCE PARA PYMES DE MANAGUA”, con el nombre de e-

Nicaragua (Nicaragua electrónica)”, se llevó a cabo con el objetivo de evaluar la

entrada de esta empresa propuesta, a la industria web de Managua, considerando

tanto los aspectos generales de macro-entorno, como los aspectos más

específicos que tienen incidencia directa en la industria Web.

Mediante el análisis macro ambiental se concluye que la inversión orientada al

negocio Web, no ha sido explotada aun en su totalidad, significando una

oportunidad de inversión con probabilidades considerables de generación de

capital.

Sin embargo se identifican amenazas como la aparición de nuevos competidores,

inestabilidad financiera a nivel mundial, la falta de conocimiento en el tema y la

insuficiente acción gubernamental en el fortalecimiento tecnológico del país.

Al efectuar la caracterización de la industria, el análisis demuestra que este sector

es una industria global de mucho provecho, donde grandes empresarios han

logrado incursionar y generar enormes dividendos y con proyecciones

exponenciales de crecimiento, esto pese a la alta rivalidad de los competidores,

donde la rentabilidad del sector queda en manos de la industria.

El análisis Interno nos revela que mientras la empresa inicie con innovación

tecnológica, se pueden presentar muy buenas oportunidades de captación del

mercado, esto se debe a que, en general, las empresas de diseño web del país se

han enfocado en productos de la misma gama y no en una diferenciación de sus

productos para con el cliente, siendo éste un factor de éxito indispensable.

La estrategia planteada para la creación de esta nueva empresa es la

diferenciación del producto, esto como una ventaja diferencial competitiva ante los

otros competidores.

2

II. INTRODUCCIÓN

Este trabajo tiene por objeto primordial, el entendimiento del comercio electrónico

como un negocio en nuestro país, en un contexto local. La razón de elegir este

tipo de plan de empresa radica en la percepción de un ingeniero en sistemas que

percibe una forma de hacer negocio que está mundialmente difundida, no así en

Nicaragua, siendo muy incipiente.

Se han llevado a cabo herramientas como el modelo de organización industrial y el

modelo de fuerzas que mueven el sector industrial de Michael Porter. Así mismo

se han llevado instrumentos como las encuestas. Este trabajo es un plan de

empresa a nivel de pre-factibilidad, no pretende ser un estudio profundo a nivel

avanzado.

Se han encontrado algunas limitantes que han impedido realizar un estudio aún

más profundo, como la cantidad reducida de encuestas transmitidas por el tiempo

no permite desarrollar un estudio más completo.

El primer capítulo es Resumen ejecutivo, que resume los ejes principales

desarrollados en el trabajo, luego una Introducción que recaba los objetivos del

trabajo, su justificación, metodología, limitaciones y alcances. Seguido de un

análisis de entorno, algunos de los factores abordados contemplan los

económicos, político-legales, culturales y demográficos. En el cuarto capítulo se

realiza un análisis industrial del sector web de comercio electrónico, que

contempla, tanto la caracterización de la industria web-ecommerce como el

análisis de las fuerzas que inciden en ella. Por último se desarrollará un plan de

empresa que posee una leve descripción del producto a vender, un plan de

marketing, un plan de operaciones, un plan de organización, un plan económico

financiero que indica que es viable, y la forma jurídica que indica la constitución

desde el punto de vista legal.

La empresa en cuestión tendrá por nombre e-Nicaragua o Nicaragua electrónica, y

tendrá como principal función, ofertar el desarrollo de un servicio integral de

comercio electrónico para Pymes de Managua.

3

III. ANÁLISIS MACROAMBIENTAL

III.1. FACTORES ECONÓMICOS

Nicaragua es un país con variaciones en su economía, podríamos decir que

cuenta con una economía fluctuante, llena de altos y bajos,. Esto hace que su

proyección económica sea mucho más difícil de predecir.

El comportamiento de la economía nicaragüense incide de forma precisa en el

desempeño tanto futuro como actual del comercio, por cuanto es de vital

importancia identificar las tendencias existentes en los aspectos económicos,

políticos, culturales, demográficos, tecnológicos y naturales-ambientales del

entorno macro ambiental, analizando la realidad nacional y los eventos

internacionales que inciden en el sector.

GRÁFICO III.1.1VARIACIÓN PORCENTUAL ACUMULADA IPC 2010 - 2012

Fuente: BCN, Informe índice de precios (2011)

4

En los últimos años se han presentado cambios en la dinámica del comercio en el

país, la inestabilidad de los precios se ha mantenido por debajo de la existente en

el año anterior, siendo Diciembre del 2011 el momento con mayor variación en su

Índice de Precios.

Algunos indicadores presentados por el Banco Central de Nicaragua, en su

informe de inflación (2010), sustentan este comportamiento tan impredecible, si

vemos el IPC, nos daremos cuenta que ha venido teniendo incrementos, mes a

mes. Esto es sin duda un elemento que merece atención, por cuanto los precios

de los bienes y servicios en el país se irán encareciendo sistemáticamente.

Un dato interesante es que de todas las cifras que reflejan una variación en el

Indice de Precios al consumidor reflejan que las comunicaciones tienen un nivel

bajo de variación porcentual año con año, en relación a los demás rubros, lo que

se entiende como una cierta estabilidad en los precios asociados a los servicios de

comunicaciones.

GRÁFICO III.1.2INDICE DE PRECIOS AL CONSUMIDOR, IPC

Fuente: BCN (2012)

5

Adicionalmente, si vemos el comportamiento de la inflación entre años, nos

daremos cuenta que va aumentando paulatinamente, esta variación del córdoba

en relación al dólar nos indica que el valor del córdoba para el nicaragüense es

cada vez menor, comprando cada vez menos con la misma cantidad de dinero.

GRÁFICO III.1.3:INFLACIÓN DE BIENES Y SERVICIOS

Fuente: BCN (2012)

Por otro lado, si vemos el Ipc de acuerdo a la categoría de bienes y servicios

indica que al menos en el rubro de los servicios ha bajado en un -0.30% respecto

al año pasado, lo que quiere decir que los precios en este campo han bajado

ligeramente.

6

TABLA III.1.1:PRINCIPALES INDICADORES ECONÓMICOS

Fuente: BCN, Informe principales indicadores económicos (2011)

Hasta el año 2010, los indicadores macroeconómicos del país no eran muy

prometedores, y esto es porque la población no cuenta con cifras que indiquen un

desarrollo prominente. El PIB no ha superado los 6,551 dólares, lo que es una

cantidad muy baja, si consideramos la cantidad de población que tiene el país, y

las altas brechas sociales que existen, dando como resultado 1,126 dólares de

producto interno bruto per cápita.

Es importante contar con un análisis de coyuntura a través de la disposición de

indicadores de la economía con periodicidad inferior al año y diseñar un índice de

actividad económica que integre estos indicadores en un marco conceptual

uniforme y coherente(IMAE), capaz de explicar los vaivenes económicos en el

corto plazo.

El Banco Central de Nicaragua (BCN) presentó a la población en general, a través

de los medios de comunicación y su sitio de internet (www.bcn.gob.ni), un informe

preliminar de cierre de los principales indicadores económicos 2011 y las

perspectivas para el año 2012.

7

Este informe destacó que para la economía nicaragüense se estima una tasa de

crecimiento real de 4.7 por ciento en 2011, reflejando un dinamismo transversal de

los diversos sectores económicos. Asimismo, se señaló el cierre de la tasa de

inflación a diciembre de 2011 de 7.9 por ciento, y el cumplimiento del programa

monetario en línea con las estimaciones del instituto emisor.

Con respecto al 2012, el BCN proyecta que la economía nacional continúe

presentando tasas de crecimiento positivas, calculadas en un rango de 3.5-4.0 por

ciento, con una tasa de inflación anual entre 8.0 y 9.0 por ciento.

GRÁFICO III.1.4INDICE DE ACTIVIDAD ECONÓMICA (IMAE)

Fuente: BCN, Informe de coyuntura económica (2012)

Se puede apreciar un 7.5% de índice de actividad económica para el comercio, lo

que continúa siendo un porcentaje bajo, sobre todo si se compara con su máximo

competidor, el sector minero, con un 40.6%. Esto indica que el sector comercial

debe ser fortalecido para una mejor participación como actividad del país.

Para ilustrar mejor el nivel económico precario de nuestro país, vale mencionar l a

información presentada en el sitio web de ranking de países según su IDH, del

PNUD que indica que de un total de 173 países, Nicaragua ocupa el lugar número

129 de los más pobres.(PNUD, 2011)

8

TABLA III.1.2:PERFIL DE PAÍS: INDICADORES DE DESARROLLO HUMANO

Fuente: PNUD (2012)

GRÁFICO III.1.5:COMPARATIVA DE INDICADORES DE DESARROLLO HUMANO

9

Se puede apreciar un crecimiento humano lento, pero constante, aunque es más

bajo que el presentado por América Latina y el Caribe, el desarrollo humano medio

y el mundo.

Las regiones del país, con las mayores reducciones de pobreza fueron el Pacífico

Rural y el Central Urbano con 13.9 y 11.6 puntos, mientras los mayores aumentos,

se localizaron en el Pacífico Urbano y el Atlántico Urbano con 9.2 y 7.5 puntos.

Pero estos cambios, han ido acompañados de aumentos en el número absolutos

de pobres: 280,900 en el período. Tanto el área urbana como rural, han aportado

de forma muy semejante a este crecimiento del número de pobres: 49% urbano

(137,641 personas) y 51% rural (143,259 personas).i Inide, (2003), p.1.

De todas las regiones, la única que tuvo disminución en el número absoluto de

pobres, es Managua con 84,900 personas pero en el resto del país, la situación ha

tendido más bien al aumento. Las regiones del Pacífico Urbano, el Atlántico Rural

y la Central Rural juntas, explican el 98% del aumento del número total de pobres

para Nicaragua.

TABLA III.1.4PRINCIPALES VARIABLES DE CUENTA CORRIENTE

Fuente: BCN, Informe de coyuntura económica (2012)

10

III.2. FACTORES POLÍTICOS-LEGALES

Para ilustrar desde un punto de vista político-legal la conformación y naturaleza deNicaragua es de referencia necesaria la constitución política de Nicaragua, queestablece en sus artículos. Constitución política de Nicaragua, (2010):

“Artículo 6.- Nicaragua es un Estado independiente, libre, soberano, unitario eindivisible.

Artículo 7.- Nicaragua es una república democrática, participativa yrepresentativa,. sus órganos del gobierno están constituidos por: el PoderLegislativo, el Poder Ejecutivo, el Poder Judicial y el Poder Electoral. (p. 30).

Las recientes elecciones presidenciales dejan ver una clara predilección de la

población por el partido Frente Sandinista de Liberación Nacional, cuya raíz de

pensamiento obedece a la izquierda socialista, esta agrupación política logra

acaparar el 62.46% de los votos, una notable mayoría si se compara con su

segundo competidor, el Partido Liberal Independiente, con un 31% de preferencia.

TABLA III.2.1RESULTADOS DE ELECCIONES PRESIDENCIALES NACIONALES

.Fuente: Consejo Supremo Electoral, (2011)

En Nicaragua existe un problema que se ha venido presentando

sistemáticamente, y es el hecho que con cada cambio de gobierno, los planes de

acción, las estrategias, proyectos sociales y proyectos de ley, se abandonan o

engavetan, sin que se logren muchas veces concluir o implementar, de forma que

se tira por la borda, años de estudios, consultorías, y acciones concretas en

beneficio de la población, los planes que tienen que ver con tecnología no han

sido una excepción y todo esto afecta seriamente al desarrollo de Nicaragua.

11

Otro factor es que en los últimos años, la dinámica del estado, al confundirse con

intereses del partido de gobierno hace que las políticas de estado se confundan

con intereses meramente partidarios, haciendo que éstas se cambien a gusto del

gobernante, sin que exista continuidad en las metas a corto, mediano o largo

plazo.

Con la intensión de describir un poco el contexto socioeconómico bajo el que ha

operado el gobierno del Frente Sandinista desde el 2007 a la fecha se hace

mención textual de los logros alcanzados en dicho período que pueden tener

incidencia positiva sobre la Web en el país. El Comité de solidaridad sandinista,

(2011) expresó en su sitio web lo siguiente:

TABLA III.2.2LOGROS DEL GOBIERNO SANDINISTA

Tipo de beneficio LogroElectrificación de viviendas - 2007-2011: 156,000 viviendas.

- 2012-2016: 306,125 nuevas viviendas

Población beneficiada:2007-2011: 904,800 personas.2012-2016: 1.7 millones nuevas personas.

Telecomunicaciones Incremento en líneas de telefonos convencionalesRealizado 2007-2011: 40,046 líneas convencionales.Proyectado 2012-2016: 434,469 nuevas líneasconvencionales.

Incremento en líneas de telefonía celularRealizado 2007-2011: 2,424,421 líneas celulares.Proyectado 2012-2016: 3,547,271 nuevas líneascelulares.

Incremento en usuarios de internetRealizado 2007-2011: 499,100 usuarios.Proyectado 2012-2016: 1,282,245 nuevos usuarios.

Educación técnica ytecnológica

Matrícula generalRealizado 2011: 905,307 estudiantes matri-culad@s.Proyectado 2016: 1,236,735 estudiantes matri-culad@s.

BecasRealizado 2007-2011: 9,423 becas para idiomas +356,087 becas en distintas especialidades, para un totalde 365,510 becas entregadas.

12

Proyectado 2012-2016: 85,647 nuevas becas paraidiomas + 767,974 nuevas becas en distintasespecialidades, para un total de 853,621 nuevas becasque serán entregadas.

Técnicos graduados Realizado 2007-2011: 37,212 técnic@s agropecuarios yforestales + 576,442 técnic@s en distintasespecialidades, para un total de 613,654 técnic@sgraduad@s.

Proyectado 2012-2016: 43,712 técnic@s agropecuari@sy forestales + 1,131,186 técnic@s en distintasespecialidades, para un total de 1,174,898 nuevostécnic@s graduados.

Educacion superior Matrícula de educación superior2011: 120,000 estudiantes en universidades públicas +40,000 estudiantes en universidades privadas = 160,000estudiantes matriculad@s.

Proyectado 2016: 150,000 estudiantes en universidadespúblicas + 50,000 estudiantes en universidades privadas= 200,000 estudiantes matriculad@s.

Becas2007-2011: 635,000 becas en todo el periodo.2012-2016: 900,000 becas en todo el periodo.

Pymes inscritas Realizado 2007-2011: 2,776 pymes inscritas.Proyectado 2012-2016: 10,109 nuevas pymes inscritas.

Personas capacitadasRealizado 2007-2011: 18,697 personas capacitadas.Proyectado 2012-2016: 48,558 nuevas personascapacitadas.

Fuente: Comité de solidaridad sandinista

En cuanto al factor legal es importante hacer notar que, la Asamblea Nacional

acaba de aprobar y reglamentar la ley de firma digital, bajo la que se pretende

normar la forma en cómo se protege la información en tránsito, como la

información de un usuario al momento de realizar transacciones en línea, dicha ley

tiene entre sus puntos de acción el crear una unidad certificadora para los entes

de gobierno, de manera que cuando un usuario visite un sitio del gobierno, éste

sea en realidad de quien dice ser y no de un impostor.

13

Es importante mencionar que la entrada en vigencia de la ley 691, significa una

importante oportunidad para el estado de Nicaragua de avanzar en la

modernización y rediseño de procesos en los que se ve involucrado el estado, a

fin de no solamente ser más eficiente de cara al usuario, sino que agilizaría los

trámites administrativos que se llevan a cabo ante la administración pública,

contribuyendo al desarrollo económico y social del país

Como beneficiarios, se tiene también al sector de la micro, pequeña y mediana

empresa, fungiendo este cuerpo normativo como una herramienta más para

fomentar la creación de nuevas MIPYMES, para la inserción de estas en el sector

formal de la economía nacional o fortalecimiento de las mismas según sea el caso,

todo ello apegado a los lineamientos del gobierno. Si bien esta ley tiene como

principal beneficio, la simplificación de trámites del sector público, no está demás

pensar que parte de este marco normativo pueda incluso incidir en la regulación

de las empresas, en el entendido que deban regirse bajo estándares de seguridad

de la información.

III.3. FACTOR CULTURAL

Nicaragua cuenta con una cultura tecnológica incipiente para encarar el uso de la

tecnología, sin embargo, la formación de esta cultura, es un proceso lento y en

crecimiento progresivo que requiere de la dinamización de muchas fuerzas

motrices, entre las que están presentes el gobierno, el sistema educativo y el

facilitamiento de una mejor cobertura de los servicios informáticos.

La gente está iniciando una culturización informática, pero no ha logrado llegar a

todos los sectores, desgraciadamente los sectores más desposeídos no cuentan

con esta culturización, y para desgracia de nuestro pueblo, ese sector es el más

representativo de la población nicaragüense.

14

Actualmente el Ministerio de Educación ha avanzado en la conformación de

centros de tecnología educativa (CTE) en el país, sin embargo, aún estos son

insuficientes, dado que, por lo general, existe un único centro tecnológico para

abarcar a múltiples centros educativos en cada departamento, aproximadamente

existen 68 CTE´s, sin contar las 8 escuelas normales, que cuentan con sus

propios Centros Tecnológicos, en los que se preparan los futuros maestros.

Actualmente, organismos como la fundación Zamora Terán, realizaron este 29 de

Febrero dotación de computadores, bajo el programa “Una computadora por niño”,

donde se hizo entrega oficial de 5,000 computadores para la educación en la isla

de Ometepe, esto como un preámbulo a nuevas entregas en todo este año en

otras regiones del país.

En estos últimos 3 años, con apoyo de las universidades, se está incluyendo ya,

como eje transversal de educación, la formación de más de 5,000 docentes de los

distintos departamentos, formándose en distintas áreas del conocimiento, entre las

que se encuentra, la informática.

III.4. FACTOR TECNOLÓGICO

Actualmente, podemos decir que existe una brecha digital muy fuerte, y esto es,

que mientras un selecto grupo de la población se está beneficiando de las TIC´s,

existe otro sector muy pobre, y también muy grande, que no dispone tal acceso.

Fajardo (2010) redactó lo siguiente:

La brecha digital existente en Nicaragua ha propiciado, entre muchos otros

factores, la desigualdad social, ya que en Nicaragua, la mayoría de las

iniciativas que se han tomado en el país promueven el uso de las TIC en el

sector privado y público para hacerlos más eficientes y competitivos, no así

para los sectores más desprotegidos. Si bien estos desarrollos tecnológicos

favorecen al crecimiento del país y pueden contribuir en cierta medida a

reducir la pobreza, también por otro lado, tienden a acrecentar las

desigualdades económicas en forma desproporcionada.

15

Para que en verdad se logre reducir esta brecha, es necesario encontrar

soluciones que permitan encontrar un equilibrio en la forma cómo se hace

llegar las TIC´s hacia todos los sectores.

Eso significa tener un enfoque integral para reorientar los desarrollos

tecnológicos económicos y sociales en beneficio de todos los miembros de

la sociedad nicaragüense. Significa también, hacer accesibles a todos los

ciudadanos las oportunidades que las TIC brindan para el desarrollo

individual y social y en aplicar las TIC para fortalecer a los ciudadanos e

involucrarlos en iniciativas de desarrollo a nivel local y nacional.

Existen tres los factores que conducen a la brecha digital en Nicaragua. En

primer lugar, en este país se dan oportunidades para interconectar las

empresas medianas y grandes y aquellas que comiencen a trabajar en red

tendrán un desempeño superior al de pequeños y microempresarios y del

sector informal, a pesar de que estos grupos son los que emplean al mayor

número de personas. En segundo lugar, las disparidades en servicios y en

el grado de desarrollo económico son grandes entre las zonas urbanas y

las rurales y estas diferencias tienden a aumentar como consecuencia de la

baja rentabilidad y de los altos costos del desarrollo de la infraestructura en

zonas rurales.

Y en tercer lugar, los trabajadores no calificados son los más numerosos y

son los que quedan más rezagados para la utilización de las TIC. (p.4).

Según el Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e innovación del Consejo

Nicaragüense de Ciencia y Tecnología (CONICYT), a través de un diagnóstico

desarrollado por el sistema nacional de innovación de Nicaragua (SNIN), se revela

que actualmente existen algunas capacidades para usar, mejorar y generar

ciencia, tecnología e innovación en los diversos actores de este sistema. No

obstante, se detectaron las siguientes debilidades. Conicyt (2010) dice:

16

• Una industria formada principalmente por micro y pequeñas empresas,

generalmente caracterizadas por tener baja productividad y baja competitividad.

Predominan los procesos manuales y bajos niveles tecnológicos,

• Los centros públicos de investigación enfrentan restricciones significativas para

sus actividades debido a la insuficiente disponibilidad de recursos humanos y

financieros,

• Las organizaciones públicas encargadas de fomentar la CTI se enfrentan con

escasos recursos para financiar sus programas.

• La oferta de programas educativos a todos los niveles es insuficiente para cubrir

las necesidades prioritarias del país y los programas profesionales carecen de

actualización.

• La falta de recursos y la reducida actividad de los investigadores, dedicados

principalmente a la docencia, son las causas de la deficiente calidad y pertinencia

de la investigación en las universidades.

• Las relaciones entre universidades y empresas para intercambiar, mejorar o

crear conocimientos científicos y tecnológicos son débiles.

• Existe una marcada escasez de recursos para financiar proyectos productivos

empresariales y más aún para actividades de innovación.

Si intentásemos evaluar la dinámica del cambio tecnológico o las capacidades

tecnológicas de Nicaragua, no se realizan esfuerzos periódicos y sistemáticos de

recolección de información sobre actividades de ciencia y tecnología. De igual

manera no se lleva a cabo una encuesta nacional de innovación, que recolecte

información acerca de las características de las actividades de innovación

tecnológica de proceso y producto en empresas.

En la siguiente tabla se presenta un conjunto de indicadores para los países

centroamericanos, en referenciacon los de Brasil, Chile y México, para ubicar la

posición de Nicaragua en el contexto regional.

17

TABLA III.4.1CAPACIDADES TECNOLÓGICAS DE LA REGIÓN

Elaboración del CONICYT con base en datos obtenidos del World DevelopmentIndicators (WDI) (Banco Mundial, 2009), de la Red de Indicadores de Ciencia yTecnología Iberoamericana e Interamericana (RICYT, 2009) y del Anuarioestadístico de América Latina y el Caribe (CEPAL, 2010).

Descripción de variables:

Alfabetización = tasa de alfabetización (personas con 15 años o más).

Enrolamiento = la tasa neta de enrolamiento es el número de individuos en edad

escolar enrolados en la escuela oficial en relación con el número de individuos en

edad escolar de la población.

Titulados de grado en CI = número de titulados de grado en ciencias e ingeniería

(por cada 1.000 habitantes).

Personal de CT = Personas dedicadas a la Ciencia y la Tecnología (por cada

1.000 habitantes).

18

Usuarios de Internet = usuarios de Internet (por cada 1000 personas).

Gasto público en educación = gasto público en educación (como porcentaje del

PIB).

Gasto en actividades I+D = gasto en actividades de investigación y desarrollo

(como porcentaje del PIB).

Solicitud de patentes por residentes = solicitud de patentes por residentes (por

cada millón de habitantes).

Solicitud de patentes por no residentes = solicitud de patentes por no residentes

(por cada millón de habitantes).

Publicaciones científicas = publicaciones científicas en Science Scientific Index

(por cada millón de habitantes).

Si vemos la tasa de enrolamiento en educación primaria nos dice que nuestro país

está por encima del promedio de los países seleccionados (95,1%), con una tasa

del 95,5%, pero por debajo de Panamá y México. No obstante, en enrolamiento en

educación secundaria y terciaria, Nicaragua se ubica por debajo del promedio de

los países seleccionados.

El cuadro anterior indica que existen 1,6 titulados de grado en ciencias e

ingeniería por cada 1.000 habitantes, cerca de una cuarta parte en comparación

con la cifra registrada en Costa Rica. En cuanto a personas dedicadas a la ciencia

y a la tecnología por cada 1.000 habitantes, Nicaragua y Guatemala se ubican en

el último lugar entre los países seleccionados, ya que sólo emplean 0,2 personas

por cada 1.000 habitantes, nivel muy por debajo del registrado en Costa Rica.

En relación con la infraestructura, Nicaragua tiene el menor número de usuarios

de Internet, por cada 1.000 habitantes, con 26, en comparación con Brasil y Costa

Rica, donde más de una tercera parte de la población tiene acceso al servicio.

19

Los indicadores analizados arrojan información que muestra la brecha que separa

a Nicaragua de los países centroamericanos líderes en la materia (Costa Rica y

Panamá). Con estos indicadores se muestra la necesidad de incrementar los

esfuerzos en materia de formación de capital humano e inversión en investigación

y desarrollo, en la búsqueda de mejores resultados en términos de generación de

conocimientos científicos y tecnológicos.

Por otra parte el estudio del Conicyt, (2010) referente a su Plan Nacional de

Ciencia y Tecnología, dice que “la actividad empresarial se encuentra altamente

concentrada en términos geográficos, pues dice que el 72% de las unidades se

localiza en la región pacífico y en el norte, en los departamentos de Managua,

León, Masaya, Estelí, Matagalpa y Chinandega. En Managua se concentra la

mayor parte de empresas grandes y medianas (industriales 54%, comercio 58% y

servicios 61%).”

Algunas características de las empresas del país en materia tecnológica y

productiva:

– Se encuentran formadas principalmente por MIPYME, caracterizadas, en

general, por baja productividad y baja competitividad.

– Están orientadas principalmente al mercado nacional, con poca exigencia

de calidad y de bajo precio.

– Predominan los procesos manuales, poco automatizados, con bajos niveles

tecnológicos.

– El desarrollo de nuevos productos y procesos es escaso.

– Hay una baja inversión del sector privado en actividades de Investigación y

Desarrollo.

– La conciencia y cultura sobre el papel de la CTI son limitadas.

– La difusión de nuevo conocimiento y transferencia internacional de

tecnología es mínima,

– La interacción de las empresas con fuentes externas de conocimiento como

universidades, centros de investigación o empresas de consultoría es

escasa.

20

– Las empresas en general no cuentan con conocimientos tecnológicos y

capital humano que les permitan seleccionar nuevas tecnologías y menos

aún generar nuevo conocimiento.

III.4.1. ACCESO A LOS SERVICIOS WEB POR LAS EMPRESAS

La International Development Research Center nos muestra un interesante estudio

realizado en Nicaragua, sobre algunos resultados del acceso a las TICs y

competitividad por parte de las PYMES. En el gráfico de Anexos1 podemos

apreciar que en este país existe una cobertura media-baja en el acceso a las

computadoras, es de 30%. El estudio también demuestra que existe un

representativo número de empresas nicaragüenses que plantean un deseo de

tener acceso a las TICs, esto incrementaría el alcance que poseen estos medios.

GRÁFICO III.4.1.1:ACCESO A LAS TICS Y COMPETITIVIDAD POR PARTE DE LAS PYMES

NICARAGÜENSES

Fuente: Idrc, (2004)

Nota: no se encontró información más reciente de este estudio.

21

La investigación indica que las computadoras podrían sufrir un aumento de

aproximadamente 58 %, alcanzando un 88% en un par de años.

Por otra parte, si analizamos las formas de uso del Web que tienen las empresas

nos damos cuenta que sólo el 15% de estas empresas manifiesta tener acceso a

la Internet, de las cuales el 73.8% afirma usar este servicio dentro de la empresa.

El correo electrónico solo es usado por el 17% de las PYMES. El 50% de estas

empresas que tienen correos electrónicos pagan por este servicio a proveedores

especializados; dejando a un lado la utilización de plataformas tecnológicas

internas para garantizar ese servicio a los empleados. Esto demuestra que existe

mercado para ofrecer el servicio de correo electrónico, aunque éste se incorpore

en la venta como valor agregado gratuito, como se suele hacer cuando se vende

el servicio de diseño de un sitio web.

GRÁFICO III.4.1.2:CONECTIVIDAD DE LAS PYMES

Fuente: Idrc, (2004) *Dato más reciente de este estudio.

Sería lógico suponer o pensar que las empresas que primero dispongan de

tecnología, serían aquellas que tienen mayor poder adquisitivo, empresas más

establecidas y sólidas en sus ventas.

22

Es por esta razón que este trabajo formula su alcance en las PYMES, porque son

agentes económicos que requieren ayuda, se les puede favorecer otorgándoles

servicios más económicos y de alta calidad, es un mercado que, si bien, no paga

altas cifras por cliente, pero se puede llegar a ellos bajo una política de facilitación

del servicio, ya sea con crédito o financiamiento, o sencillamente con la posibilidad

de recibir asesoría en el producto que más se adecúa a sus necesidades y a su

bolsillo.

Existe un bajo conocimiento sobre la potencialidad que tienen estos servicios web

en el país, es por esto que es muy importante que se den a conocer los beneficios

derivados del uso de las computadoras y la Internet a las PYMES nicaragüenses,

además de brindar cursos de capacitación sobre el manejo de estas herramientas

tecnológicas, tanto a los empleados como a los dueños de estas empresas.

Otras Investigaciones realizadas por el International Development Research

Center sobre las necesidades de las empresas en cuanto a recursos TI nos dice

que existe un exponencial requerimiento de tecnología a corto plazo, lo que

supone un clima de confianza por parte de las PYMES hacia las tecnologías de la

información. El gráfico nos ilustra este requerimiento a corto plazo.

GRÁFICA III.4.1.3:COBERTURA QUE DISPONEN LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN EN EL PAÍSSEGÚN SU UTILIZACIÓN POR TAMAÑO DE EMPRESA

Fuente: Idrc, (2004) *Dato más reciente de este estudio.

23

Si vemos como se comporta el acceso de las TIC´s por tamaño de empresa,

podemos determinar que existe una separación muy grande entre los volúmenes

de acceso presentados entre las micro, pequeñas y medianas empresas, ya que

es mucho mayor el mismo en las medianas que en las de tamaño reducido.

En cuanto a la adopción que puedan tener las empresas a las TIC´s según su

tamaño nos encontramos con que las micro y pequeñas empresas tienen un

amplísimo nivel de desuso de la web para sus comercios, nos referimos a un 64%

(Micro), y un 52% (Pequeñas). Sin embargo este puede ser un factor clave de

aprovechamiento, ya que hay un amplio espacio de potenciales compradores que

aún no han incursionado.

GRÁFICA III.4.1.4:ACCESO A LAS TICS, SEGÚN TAMAÑO DE LA EMPRESA

Fuente: Idrc (2004)

El Nuevo Diario publicó en su suplemento de Informática del día Domingo 24 de

Octubre del 2010, algunos datos de importancia. Parte de esta información está

vinculada a la relación entre el número de usuarios de Internet, y la población.

24

TABLA III.4.1.1:USUARIOS DE INTERNET POR AÑO

Año Usuarios Población % dePenetración

Fuente deuso

2000 50,000 5,400,904 1.1

ITU2005 125,000 5,766,497 2.22008 155,000 5,785,846 2.72009 600,000 5,891,199 10.22010 600,000 5,995,928 10.0Fuente: El nuevo diario (2010)

Esta tabla anterior nos ilustra un aumento progresivo y constante de la penetración

que está teniendo el Internet en los hogares y empresas nicaragüenses.

El anexo 1 dispone de una tabla con varios países del mundo y el acceso a

Internet que disponen. Es fácil apreciar que Nicaragua se encuentra en una

situación incipiente en cuanto a desarrollo tecnológico, y muestra de este precario

crecimiento es que se ve ampliamente superado por los países que conforman

Latinoamérica. Sin embargo, la esperanza y lo que las estadísticas han mostrado

desde el 2004, es la tendencia hacia el crecimiento sistemático de este consumo y

penetración.

En el reportaje del Nuevo Diario se plantea que hay una contradicción lógica entre

la información estadística presentada en las dos tablas anteriores, y es que, al

parecer, el sector web ha crecido solamente hacia un lado y no de forma pareja en

todos los sectores del país.

III.4.2. COMERCIO ELECTRÓNICO EN NICARAGUA

Otro dato interesante que debe ser abordado en este trabajo es el comercio

electrónico, este es un tema muy poco difundido en el país. El comercio

electrónico entre las PYMES nicaragüenses y sus proveedores, así como entre

estas empresas y sus clientes, es muy incipiente en Nicaragua.

De hecho, sólo el 5.6% de las PYMES nicaragüenses hace pedidos a sus

proveedores por medio de la Internet o el correo electrónico, y ninguna realiza

pagos a sus proveedores empleando la Internet. (The International Development

Reserch Center, 2010)

25

En el caso de las empresas con sus clientes, prácticamente ninguna empresa

(0.4%) de las PYMES indica que sus clientes realizan pedidos empleando la red y

por ende, ninguna empresa cobra a sus clientes empleando tal herramienta, y la

realidad es que el motivo por el que casi no se utiliza este servicio, es porque es

casi inexistente.

Como dato general podemos ver que un significativo y relativamente amplio sector

(34.5%) de los proveedores de las PYMES nicaragüenses son empresas grandes,

así como que solo un 27.9% manifiesta que la mayoría de sus proveedores tienen

acceso y usan la Internet.

Por otra parte, un 92.8% de las empresas poseen más de 30 clientes y sólo en el

21.2% de las micro, pequeñas y medianas empresas de este país presenta un

importante grado de concentración en cuanto al poder de sus clientes (i.e. el 80%

de sus ventas se realizan a menos de 10 clientes). Toda esta información puede

denotarnos que pueden presentarse importantes economías de escala si se

incursiona en el e-commerce, por el lado de las ventas a sus clientes.

Podemos suponer que si la gente incrementa su acceso al Internet, así como que

las empresas comiencen a demandar que sus compras se puedan realizar de

forma electrónica, las PYMES nicaragüenses tendrían un aliciente muy bueno

para formar parte, directa o indirectamente, del e-commerce.

III.5. FACTORES DEMOGRÁFICOS

Según un estudio realizado por el INEC, en su Encuesta de Medición del Nivel de

Vida (1998), Nicaragua continúa siendo un país joven, pues la mitad de su

población (49.8%) no alcanza los 18 años. Sin embargo se observa un ligero

descenso con respecto a los datos de la Encuesta de Nivel de Vida de 1993,

cuando esta población era del 53%.

El crecimiento poblacional de Nicaragua ha aumentado de 1.3 % de incremento en

el 2009 a 1.4 en el 2010.

26

TABLA #III.5.1:ÍNDICES DEMOGRÁFICOS DE NICARAGUA POR PERÍODOS

Fuente: INIDE (2011)

En la gráfica antes ilustrada, podemos apreciar cómo año con año, la tasa de

natalidad ha venido en descenso, de igual manera la tasa bruta de mortalidad, de

forma que la gente se va haciendo más vieja, mientras que habrán menos niños y

niñas, a esto se le conoce como bono demográfico, esto impacta positivamente,

ya que los recursos que se requieren para educación de niños y niñas será menor,

por lo que nos podríamos encontrar frente a una oportunidad que debería ser

aprovechada.

GRÁFICO III.5.1ESPERANZA DE VIDA AL NACER SEGÚN SEXO

Fuente: Inide (2011)

27

Es apreciable que las mujeres tienen un mayor tiempo de vida respecto a los

hombres, y que la esperanza de vida mejora respecto a los años, puede deberse a

muchos factores, entre los que se encuentra la mejora continua en la tecnología,

el poder contar con mejores servicios de salud o a otros más.

GRÁFICO III.5.2TASA GLOBAL DE FECUNDIDAD, ESTIMADA Y PROYECTADA

Fuente: Inide (2011)

Ha habido un significativo descenso en la fecundidad, lo que puede influir en que

el crecimiento poblacional no sea tan grande.

28

IV. ANÁLISIS INDUSTRIAL DEL SECTOR WEB

IV.1. CARACTERIZACIÓN GENERAL O PANORAMA GENERAL DE LAINDUSTRIA DEL WEB

IV.1.1. CONDICIONES BÁSICAS

DEMANDA

Elasticidad precio

La elasticidad no es más que una medición de la sensibilidad de la demanda a las

variaciones en los ingresos de los consumidores.

En general, el comportamiento de los precios en el Mercado es que cuando los

precios bajan, la demanda de un artículo suele subir, mientras que si los precios

suben, la demanda se reduce. La demanda se eleva con el incremento de los

ingresos.

En el caso de la industria web, la capacidad de las empresas de tener poder sobre

el precio y la demanda es baja por cuanto las pequeñas y medianas empresas

prefieren invertir en otro tipo de publicidad(radial, televisiva o publicidad urbana),

que en una publicidad basada en Web, esto hace que la negociación se complique

un poco con los usuarios, y que se tengan que bajar los precios, ya que la

costumbre habitual del nicaragüense es desarrollar sus estrategias de venta a

través de otros medios que han reinado durante muchos años en el país.

Así pues, si decimos que la elasticidad es un indicador que mide el nivel de

sensibilidad de la demanda de un producto a las variaciones en el precio,

podemos afirmar que cuando se suben los precios de los medios web, la gente

opta por abandonar o no suscribir servicios web y encarar la inversión publicitaria

de otras maneras, que son de uso común.

29

Sin embargo, la incorporación de nuevos servicios en las plataformas web de los

clientes, despierta el interés por parte de ellos, servicios como por ejemplo, una

retroalimentación sobre el servicio o el bien que brindan, que muy difícilmente

podrían obtener bajo otras fuentes de publicidad y que solo los sitios web

empresariales pueden ofrecer. Servicios como las encuestas de opinión y los

comentarios que dejan los clientes en sus visitas al sitio, hacen que exista un

atractivo especial en la suscripción de una aplicación web.

Así pues podemos decir, que al incorporar estos servicios especiales, hacemos

que la sensibilidad precio de la demanda no sea tan fuerte. Y las empresas del

sector puedan crear una diferenciación del producto en venta.

Otro servicio que es de poca utilización en las empresas web del sector es el

comercio electrónico, es un componente que casi no se aplica en el país, y

prácticamente solo se ha incorporado en el gobierno, como la DGI, Alcaldía de

Managua, y el Banco Central. Mientras que en el sector privado no existen indicios

locales importantes de esta incorporación de comercio. Estos servicios permiten

una mayor elasticidad en los precios, al ser productos diferenciados.

Productos sustitutos

Desde el punto de vista de la industria web, existen claros y marcados productos

que representan sustitución por parte de los clientes. Se trata de las siguientes

industrias de muchísima presencia en Managua.

La publicidad radial es una de las formas que utilizan las empresas para insertarse

en el mundo comercial, sin embargo resulta ser una forma económica y de amplia

cobertura, pues la señal de radio llega a donde muchos otros medios de publicidad

no pueden hacerlo, sin embargo no ofrece retroalimentación a la empresa.

Los spots televisivos son también parte de la forma como las empresas se

publicitan, sin embargo su uso es un poco más costoso. Tampoco se tiene

retroalimentación y no ofrece una plataforma de venta integrada como lo hace el

comercio electrónico.

30

Publicidad urbana: Son los habitualmente conocidos letreros de calle. Son

efectivos en campañas publicitarias y un método bastante utilizado por empresas

de todos los niveles para dar a conocer sus marcas y productos o servicios.

Otros medios web gratuitos como el Facebook y el Tweeter se están utilizando

como herramientas accesibles de colocación de productos y publicidad de las

empresas, llegando incluso a vender por esta vía, aunque su utilización es

ampliamente difundida, su máxima expresión se presenta en las empresas

pequeñas e incluso informales que muchas veces no cuentan con el dinero para

costearse un sitio web.

De todos estos medios publicitarios, ninguno logra incidir en el consumidor y en la

empresa como lo hace un sitio web. Pues en éste se incorporan elementos que

ofrecen retroalimentación como las encuestas de opinión, los contadores de visita,

los foros de discusión, o los espacios para que el usuario deje sus comentarios o

sugerencias.

Así mismo ningún otro medio facilita al usuario la opción de compra desde la

comodidad de su casa. De igual manera para la empresa es sumamente

importante poder contar con una herramienta para poder vender, reducir su

personal, y además, administrar sus ventas y su facturación desde cualquier parte

del mundo.

Tipo de mercado

El tipo de mercado presente es de mercado de competencia monopolística, pues

es un tipo de competencia en la que existe una cantidad significativa de

productores actuando en el mercado sin que exista un control dominante por parte

de ninguno de estos en particular.

El mercadeo utilizado por las industrias Web en Nicaragua suele ser por medio del

mismo Internet, muchas utilizan herramientas de tipo social como el Facebook o el

Tweeter.

31

Además se hace uso de los medios sustitutos antes mencionados, esto para llegar

a toda aquella gente que aún no sabe de las bondades de publicar contenido en la

superautopista de la información.

Métodos de compra

En los negocios web suele imperar el pago en dos o tres tantos para la realización

de un sitio web. Un pago previo a realizarlo, otro mientras se está realizando y un

tercero al concluir el sitio.

Es importante aclarar que la ventaja de este tipo de negocios es la variedad de

formas opciones de compras que se presentan al cliente, ya que el trabajo no

solamente se limita a desarrollar el sitio web, sino también a vender el alojamiento

del mismo en un servidor, la venta del dominio o nombre del sitio www.sitio.com,

pero además se le da la opción al cliente de cobro por actualizaciones y

mantenimientos al mismo, esto en caso que el cliente no disponga de un

diseñador web en su empresa y quiera subcontratar ese servicio para mayor

comodidad.

Por lo general estas empresas cobran adicionalmente por cada actualización

realizada al sitio en dependencia del tipo de modificación que se realiza y de su

complejidad.

Crecimiento

Se prevee que e-Nicaragua crezca a razón de dos clientes nuevos cada mes, a

través de una progresión aritmética, ya que se trata de un servicio de renta, esto

estará en dependencia de la reacción que tengan las empresas y el grado de

acogida respecto a la publicidad.

Así mismo se espera que e-Nicaragua nazca como una empresa pequeña, de 8

empleados, y que en la medida que se vaya desarrollando y logrando mejores

niveles en sus ventas pueda ir creciendo en personal humano, así como en el

número y especificidad de sus divisiones o departamentos.

32

Ciclicidad/Estacionalidad:

En este tipo de industria no se aprecia ningún tipo de ciclicidad o estacionalidad,

pues el tiempo en que se adquiere este tipo de productos/servicio es

independiente del mes en que se encuentre, tampoco se vislumbran temporadas

de mayor adquisición, aunque al momento de poner en práctica la empresa puede

que sí se den.

IV.1.2. OFERTA

Materia prima

En la industria Web la única materia prima es la que el cliente otorga, logotipos,

colores de empresa, diseños preestablecidos, imágenes que se deseen ilustrar,

artes en formato digital, videos, publicidad, animaciones ya elaboradas, y todo

material audiovisual que pueda servir en la realización del sitio. Vale aclarar que

aunque muchas de estas materias primas en realidad no son estrictamente

solicitadas al cliente, son personalizaciones que muchos clientes solicitan para

tener un producto terminado en armonía con sus requerimientos.

Tecnología

Es importante notar que en la industria web se hace uso tanto de tecnología

software como Hardware. En cuanto a software es indispensable contar con

herramientas de última generación para diseño, programas de edición, o software

para desarrollo de animaciones, las bien llamadas herramientas CAD son muy

utilizadas para lograr plasmar en diseños digitales, lo que el cliente quiere.

Por otra parte, la gran mayoría de estas empresas de la industria web, no cuentan

con servidores avanzados, ya que se hacen valer de servidores ubicados en otras

partes del mundo, ya que los servicios que estos ofrecen son mucho más

económicos, y requieren costos de inversión mucho menores que si se invirtiese

en equipos de servidores dentro de la empresa.

33

Esto hace que se ahorre mucho en energía, y costos de mantenimiento de

equipos, así como evitar correr con depreciaciones que, al menos en tecnología

son de muy corta duración. Por tanto lo que se hace es invertir en un espacio de

almacenamiento en servidores de los Estados Unidos, a costos muy bajos,

pagaderos mensuales, trimestrales, semestrales, o anuales, a través de tarjeta de

crédito, según se desee. Todo esto es fácilmente administrable desde la oficina en

Managua, a través de una simple conexión a Internet.

El mal servicio de energía eléctrica, los constantes apagones, las alteraciones en

los fluidos eléctricos, hacen que las empresas del sector industrial web inviertan

en espacios de alojamiento externos, para no tener que preocuparse por estos

problemas.

Durabilidad del producto

Aunque una página web puede durar toda la vida, su utilización requiere

mantenimiento, gastos de actualización y un albergue donde pueda permanecer

guardada, además hay un costo asociado al derecho del nombre o dominio del

sitio web, que debe pagarse anualmente.

Un sitio web no sirve de mucho si no se mantiene en constante actualización, ya

que la información que en ella se guarda muchas veces cambia, y dejar

información desactualizada en manos de un cliente puede implicar en un serio

problema de imagen, y por supuesto, repercutiría negativamente en la demanda

del servicio por parte de los clientes.

Sindicalización

No existe una conformación oficial de un gremio de industria web, menos para la

industria de comercio electrónico. Sin embargo existe la conformación de la

cámara de comercio, así como el consejo superior de la empresa privada, que

sirven como protectores de todas las empresas del país, en especial las de tipo

comercial.

34

IV.1.3. ESTRUCTURA DE MERCADO

Número de vendedores

A continuación se ilustra una lista de empresas que radican en Managua, que

están legalmente constituidas como empresas y que tienen como giro de negocio,

el diseño e implementación de sitios y soluciones web para PYMES de la capital.

Sin embargo vale aclarar que son empresas que NO tienen bajo su giro de

negocio el ecommerce, pues no existen empresas en el país que se dediquen

formalmente a vender plataformas de comercio electrónico.

Es importante notar que existen vendedores particulares que se dedican a

desarrollar sitios con algunas pocas funcionalidades de comercio electrónico pero

funcionan de manera informal y su alcance es minúsculo, éstas no forman parte

de este análisis, por cuanto el tema se ha delimitado a contemplar a empresas que

estén constituidas legalmente, que se encuentren debidamente registradas como

empresas, y que cuenten con instalaciones físicas en la capital.

A continuación las empresas web identificadas en el entorno.

Ideay

IBW

Solucionesseo

Vudumedia

Digitech

Adnicaragua.com

arumart.com

www.infopronic.com

Enlasis

Guegue

Páginas amarillas de Publicar

Xolo

Webbasica

Fuente: Elaboración propia

35

Vendedores por tamaño

De las empresas antes mencionadas, las que tienen más presencia, renombre y

trayectoria, además de mayor tamaño son: Ideay, IBW, Páginas amarillas de

Publicar, Xolo, Guegue y Webbasica. Las demás pertenecen a un segmento más

pequeño y de menor alcance, y como se ha hecho mención con anterioridad,

ninguna de estas empresas desarrolla comercio electrónico incorporado en los

sitios que fabrican.

La única empresa que se encuentra probando terreno en la fabricación de e-

commerce para empresas es Alfa+, aunque vale aclarar que en estos momentos

su alcance es mínimo y este no es su principal giro de negocio, sino el transporte

de datos, por lo que su funcionamiento en e-commerce es aparentemente un

negocio con poca fortaleza y que tiene muy pocos meses de haber iniciado.

La forma de cobro de Alfa+Su forma de cobro a sus clientes es variable, y está en

dependencia del tipo de artículo en venta y de su facilidad de venta, su cobro

depende del estudio que realicen sobre la empresa cliente.

Diferenciación del producto

En el Mercado local no existe diferenciación marcada, y esto se debe a que todas

las empresas, desde las pequeñas hasta las grandes, se han enfocado a

desarrollar los mismos tipos de productos, bajo las mismas tendencias.

No es apreciable una empresa que brinde un servicio que se distinga de las

demás, y esto se debe a que se han orientado hacia lo que el mercado está

demandando, y no han expandido horizontes hacia nuevos tipos de productos que

tal vez los clientes ni siquiera se han percatado de necesitarlos, o de crear

conciencia de lo importantes que son. Un ejemplo de esto es el comercio

electrónico, el poder realizar gestiones de compra o transacciones electrónicas en

línea; esta labor solamente la han logrado realizar los bancos y algunos entes

estatales.

36

Barreras de entrada

Entrar a competir en esta industria es relativamente fácil, sin embargo, hay que

enfocar muy bien cuál será el segmento de mercado que se quiere atacar, porque

hay segmentos en los que las grandes empresas tienen prácticamente acaparado

el mercado, es el caso de las grandes empresas web, que se han posicionado

más hacia el gobierno y las empresas más poderosas del país.

Un segmento de mercado con nivel adquisitivo medio-bajo es quizás el más

idóneo para entrar a competir, esto por cuanto hay un amplio mercado por

conquistar y, el pastel del mercado aun no lo ha acaparado nadie en materia de

ecommerce. En cuanto a las empresas de desarrollo web convencionales, se

aprecia que sus clientes suelen cambiar de proveedor de este servicio con mayor

facilidad, en otras palabras, el mercado es mucho más dinámico.

Como parte de las barreras de entrada se evidencia la poca ayuda del gobierno en

materia tecnológica, lo costoso de conseguir financiamiento para entrar a operar,

además existen pocas personas que desarrollen este tipo de aplicaciones, por lo

que se constituye en mayores salarios.

Barreras de salida

Los contratos que se firman en este tipo de negocios, son servicios que muchas

veces son sostenidos en el tiempo, y que requieren seriedad, responsabilidad y de

mantenimiento en el tiempo, eso debido a que cuando un usuario suscribe un

contrato de mantenimiento al sitio, lo hace pensando que quien mejor puede hacer

ese mantenimiento es la empresa que se lo diseñó, y que otra empresa no lo haría

igual. Este es un factor que hace muchas veces difícil salir del mercado.

37

Estructuras de costo

En el Mercado se visualizan costos que se pueden dividir de la siguiente manera

Costo de Dominio: Anualmente, el costo de un dominio depende de dónde se

compre el mismo. Si se compra en Nicaragua, a la administración de dominios

virtuales, el costo es de 50 dólares anuales. Mientras que si se compra fuera, el

costo del dominio o nombre del sitio está inmerso en el costo del alojamiento o en

ocasiones se cobran cifras que rondan los 15 a 20 dólares.

Costo de Elaboración de sitio Web: e-Nicaragua no incurre en mucho gasto para

elaborar un sitio web. Y esto se debe a que la lógica de programación de un sitio

ecommerce para una empresa es muy similar a la de otra, de manera que se

puede afirmar que con un machote se puede desarrollar la mayoría de los sitios de

empresas comercializadoras del país, con un toque de personalización y

adaptación, con un “engranaje” muy similar. De manera que el tiempo necesario

para desarrollar un sitio con habilidad ecommerce es poco. Podría decirse que en

menos de 2 meses se logra elaborar un sitio web completo.

Así mismo, el alojamiento del sitio es muy económico, y no representa un costo

significativo, pues en el exterior se encuentran cantidad de lugares de alojamiento

a cifras que no superan los 40 dólares por mes, y es esa abundancia, la que hace

posible tener un poder de negociación alto como empresa desarrolladora, pues

fácilmente se puede migrar de un proveedor a otro con mejores precios y/o

condiciones.

El costo más representativo es el de la administración, en especial el de la planilla,

pues aunque no es mucho personal, demandan de salarios competitivos por

trabajar en una rama tan especializada.

Los costos asociados al alquiler del local significa un pago mensual, pues se trata

de aproximadamente 300 dólares de renta.

38

Integración vertical

Quizás el único paso que pueda llevar a una integración vertical en este tipo de

empresas es el hecho de poder contar con una granja de servidores localmente,

pero es una labor muy difícil de alcanzar de primera instancia. Solo se logra hacer

en la medida que se tiene un mayor nivel adquisitivo por cuanto el costo de

inversión inicial se elevaría muchísimo.

Esta integración permitiría dejar de contratar en el exterior servicios, y empezar a

tenerlos dentro de la empresa. Esto daría autonomía total a la empresa y

garantizaría que los clientes puedan tener incluso un mayor voto de confianza al

saber que la información se encuentra dentro de la empresa proveedora y no

fuera, aunque hay que aclarar que la inversión es muy elevada y los costos de

mantenimiento, renovación y depreciación del equipamiento se mantienen fijos en

el tiempo por lo que no resulta conveniente, además que ese costo se tendría que

transferir al cliente, y el segmento en el que e-Nicaragua se pretende mover no se

lo permitiría.

La integración vertical de este tipo de negocios es tan alta en costo que se

requiere invertir en centros de datos de mucha complejidad, donde la

climatización, la correcta electrificación, la inversión en servidores con bajos

tiempos de depreciación, la tecnología de seguridad, tanto para la protección física

del centro de datos como la protección lógica, hace que el costo se incremente y

que solo empresas bien establecidas y con suficientes márgenes de ventas

puedan darse ese gusto.

Diversificación del producto

Como ya se indicó con anterioridad, las empresas de esta industria ofrecen

paquetes sin diferenciación apreciable, suelen tener la misma forma de trabajo, las

mismas formas de pago, y prácticamente, el mismo tipo de productos a ofertar.

En lo que sí se diferencian es que cada empresa se enfoca hacia distintos niveles

adquisitivos y a distintos, esto facilita al cliente elegir por uno de su conveniencia,

sin embargo el nivel de innovación es bajo y caen en lo común.

39

Por tanto la diferenciación de e-Nicaragua, tanto en el tipo de producto, en el

servicio 24x7, en la seguridad de las aplicaciones, en la atención personalizada,

en la asesoría y capacitación, y la amigabilidad en los productos, hacen de esta

empresa una opción que no puede pasar por desapercibido.

IV.1.4. CONDUCTA

Estrategias de precio

Sin duda que los precios son un elemento importante de competencia, y en el

caso de un sector empresarial con menores ingresos, el factor precio juega un

papel importantísimo en la estrategia de venta.

Un sitio web cuesta en dependencia de la complejidad del mismo, del tamaño y de

los recursos que se vayan a utilizar. Sin embargo esta empresa no pretende

cobrar por el sitio como tal, ni por la plataforma, en su lugar cobrará una cantidad

que ronda los 100 dólares mensuales para la renta y sostenimiento en línea de un

sitio web sencillo que solo muestre un catálogo de productos, o 150 dólares por el

sostenimiento en línea de un sitio web que además sea capaz de vender, esto en

concepto de mantenimiento y actualización del sitio.

De manera que el cliente no tiene que desembolsar altas sumas de dinero por la

aplicación, en su lugar, cede totalmente el derecho sobre la modificación del sitio a

la empresa que se lo está ofertando, a través de un contrato establecido por 3

años, siendo siempre el sitio posesión de la empresa fabricante y nunca del

cliente.

Al cabo de 3 años, el cliente puede renovar la renta del sitio o prescindir de un

nuevo contrato. Sin embargo vale aclarar que es muy difícil que un cliente deje de

contratar el sitio a e-Nicaragua, pues de hacerlo, tendría que contratar a otra

empresa y perder lo que ya se hizo, pues a fin de cuentas, el sitio nunca será del

cliente.

40

Es necesario explicar que para una PYME, comprar una plataforma web de

comercio electrónico le puede costar más de 30,000 dólares, una cifra muy difícil

de costear para una empresa en crecimiento, por tanto la renta es una opción

mucho más accesible para las PYMES. Esta opción de pago es única en el país,

pues todas las empresas de desarrollo de sitios web o de sistemas nunca rentan,

solo venden, razón por la que muchos potenciales clientes se quedan sin contratar

el servicio.

Por todas estas razones, las empresas de diseño Web crean paquetes de oferta a

sus clientes, esto permite que el cliente elija la opción que mejor satisfaga sus

necesidades y que se adapte mejor a su capacidad de pago.

Con la forma de pago propuesta por e-Nicaragua, las empresas pueden librarse

de tener que contratar a alguien para que realice modificaciones al sitio, pues esto

ya está cubierto en el costo de renta.

El único particular que tendrá que hacer frente la empresa solicitante es la

administración de la herramienta, y esto se logra a través de un módulo de

administración que e-Nicaragua les ofrece totalmente en línea. De manera que

puedan monitorear lo que sucede y dar trámite a las transacciones de compra que

sus clientes requieren.

Una ventaja que cuenta este tipo de plataformas es que son administrables desde

cualquier parte del mundo, pues todo funciona a través de la web.

Estos costos se suelen especificar de acuerdo al tipo de cambio que se le hará al

sitio y los tipos de cambio son tan variados que suelen negociarse con el cliente

directamente, y establecer cláusulas de alcances y requerimientos o términos de

referencia.

41

Estrategias de producción

La producción debe enfocarse en tiempos de realización más rápidos, con la

utilización de herramientas que acorten los tiempos de programación, esto para

permitir masificar la cantidad de clientes que se pueden atender al mismo tiempo.

La utilización de los más novedosos paquetes de diseño multimedia y

programación permitirían atraer a un selecto grupo que busque la tecnología más

reciente en el diseño de su sitio.

La distribución de las funciones dentro del ambiente creativo de la empresa es

muy importante, contar con especialistas en áreas definidas de la programación y

diseño web permitirá que cada empleado se centre en un tipo de tarea y se

especialice en ella.

La forma de trabajo será totalmente lineal, en el entendido que no se puede pasar

al siguiente nivel de la producción sin haber terminado el predecesor.

Además, lo ventajoso de este tipo de aplicaciones es el hecho de poder reutilizar

código y utilizar plantillas similares que la mayoría de las veces solo tienen que ser

personalizadas, eso hace que se puedan atender más clientes de forma

simultánea.

Estrategias de promoción

La promoción debe estar presente en medios de amplia presencia, y deben

aprovecharse fechas especiales para promocionar y sacar provecho de productos

a medida para las ocasiones. Por ejemplo: si se aproxima navidad, se puede

publicitar la facilidad de personalizar tu sitio de empresa con promociones

navideñas, este tipo de personalizaciones hacen que los clientes de diseño web se

enamoren de la inventiva de nuestra empresa.

La promoción puede estar presente en spots publicitarios de radio y/o televisión,

en páginas de interés social como Facebook y Tweeter, en pancartas o rótulos de

calle, o hasta en las mismas unidades de transporte colectivo, con un eslogan

corto, preciso y conciso.

42

En la campaña se debe hacer renombre de la renta, con un slogan que indique

“Porque comprar si lo puedes rentar a bajo costo?”.

Además la publicidad en torno a resaltar el orgullo de ser Nicaraguenses, al

tratarse de una empresa de nicaragüenses para nicaragüenses.

Investigación e innovación

La capacitación es de suma importancia, sobre todo en temas tecnológicos, ya

que mantenerse al día de nuevas tendencias tecnológicas es una tarea

sistemática y constante que nunca debe perderse de vista. Es importante contar

con un personal altamente calificado en materia de diseño y atención al cliente,

porque esto ayudará mucho a alcanzar una mejor atención a los clientes.

e-Nicaragua destinará tiempo para que sus empleados investiguen sobre diversos

temas que competen a tecnología y al e-commerce, y se programarán

presentaciones para que los empleados se retransmitan los conocimientos

adquiridos en las investigaciones, asimismo se premiarán propuestas bien

fundamentadas, esto incentivará la creatividad y la constante educación.

IV.1.5. EJECUTORIA

Eficiencia de producción y asignación

La eficiencia solo puede lograrse con controles apropiados y un seguimiento a las

operaciones diarias, saber coordinar los tiempos de los proyectos y los recursos

que hay que asignarles permitirán una mayor eficiencia.

La elaboración de metas y objetivos para cada semana, asignación de roles a los

empleados, hitos importantes a cubrir, y reuniones semanales, permitirán mejores

tiempos de respuesta a las solicitudes de los clientes.

Es muy importante la retroalimentación que nos brinden, tanto nuestros clientes,

como nuestros propios empleados, porque además de crear un ambiente de

confianza, hacemos sentirlos parte de un proyecto en común y los involucramos

activamente en la evaluación del modus operandi de la empresa.

43

Para este fin se desarrollarán encuestas de satisfacción del cliente y se evaluará

constantemente al personal.

Calidad del producto

La calidad se logra a partir de la revisión de cada producto entregable, desde cada

uno de sus módulos o componentes. Los indicadores de desempeño, los informes

de cumplimiento, el seguimiento a cada una de las tareas, las evaluaciones al

personal, la investigación constante, el trato personalizado y amable, las

capacitaciones al personal, todo esto es una clave de crecimiento progresivo que

contribuye directamente a la calidad.

Avance Tecnológico

La empresa debe estar a la vanguardia, tanto en elementos de software como

hardware, maximizar el uso de la tecnología para llevar una ventaja siempre.

El avance tecnológico debe ir de la mano de un entrenamiento constante del

personal, sobre todo si se trata de la utilización de herramientas que se

encuentran en constante evolución.

La correcta utilización de los recursos tecnológicos hace que los procesos se

realicen en un menor tiempo, incrementando la eficiencia, disminuyendo los

tiempos de respuesta, aminorando costos, incrementando la satisfacción del

cliente y mejorando la imagen de la empresa.

Inflación

Nicaragua cerró febrero pasado con una inflación del 1,23 %, superior a la del

mismo mes de 2011, cuando los precios subieron un 0,71 %, BCN (2012).

El banco emisor del Estado de Nicaragua detalló que el índice de precios al

consumidor (IPC) en febrero de este año fue también superior a la inflación

registrada en enero pasado, cuando los precios subieron 0,13 %.

Con el nuevo incremento, la inflación acumulada en el primer bimestre subió a

1,36 % y la de los últimos doce meses a 8,81 %.

44

En los dos primeros meses del año pasado la subida de precios en el país alcanzó

0,56 % y la inflación interanual 7,22 %.

En su informe, el Banco Central de Nicaragua (BCN) indicó que el comportamiento

de la inflación en febrero pasado fue determinado principalmente por las

variaciones en las divisiones de alimentos y bebidas no alcohólicas.

Adicionalmente, se registraron incrementos en transporte, educación, restaurantes

y hoteles, y bienes y servicios diversos. Es en esta última categoría es donde se

ubica e-Nicaragua, y aunque el incremento en los precios subió, fue muy poco

como para causar un efecto visible.

Rentabilidad

La rentabilidad de la industria de comercio electrónico resulta ser atractiva, por la

falta de competencia, por la cantidad de empresas en el mercado del segmento de

PYMES, por el bajo costo del servicio, la diferenciación del mismo y el creciente

uso de las tecnologías en el país.

Empleo

El empleo en el país no es muy prometedor, hace que el poder de negociación de

las empresas contratantes sea mayor, pues existe un representativo número de

desempleados en el país que están calificados para ocupar un puesto en este tipo

de trabajo, y hay mucha competencia, pues hay más egresados de las carreras de

sistemas y computación que la cantidad de empleos disponibles, hoy por hoy se

habla de 30,000 desempleados, Avendaño(2011).

45

IV.2. ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS Y DE LA ACCIÓN DELGOBIERNO

Michael Porter llevo a cabo el desarrollo de un marco teórico como elemento

auxiliar para la elaboración de este análisis, en sus estudios, plantea un esquema

de análisis de cinco fuerzas competitivas incidentes en la industria, estas son:

a) El grado de rivalidad entre compañías establecidas dentro de una industria.

b) El riesgo por el nuevo ingreso de potenciales competidores.

c) El poder de negociación de los compradores.

d) El poder de negociación de los proveedores

e) La proximidad de sustitutos para los productores de una industria

GRÁFICA IV.2.1GRUPOS ESTRATÉGICOS DE LA INDUSTRIA

Fuente: Creación propia

Existen básicamente dos tipos de empresas, aquellas que desarrollan sistemas en

general y aquellas que desarrollan sitios Web, este plan de empresa es una fusión

de ambas, pues desarrolla sitios web con un componente de sistemas de

información, que lleva procesos de inventario y facturación(e-commerce).

Empresas

desarrolladoras

de sistemas de

informaciónEmpresas de

desarrollo web

de Managua

Empresa

especializada en

desarrollo web

con Ecommerce.

P

r

e

c

i

o

F u n c i o n a l i d a d e s

46

Es este particular el que vuelve a esta empresa única en el país, transformando

este servicio en una forma especializada y diferenciada de desarrollar tecnología

de vanguardia.

IV.2.1. EL GRADO DE RIVALIDAD ENTRE LAS COMPAÑÍAS

El grado de rivalidad entre los competidores de la industria es alto.Hay muchas

empresas en el país que brindan la posibilidad de creación de sitios web, aunque

sin comercio electrónico. Al analizar el entorno específico se observa que, los

niveles de diferenciación de productos son bajos y presentan costos fijos

relativamente bajos mostrando altas barreras de salida.

La industria Web aun no ha sido desarrollada a plenitud, ya que los proveedores

de este servicio en la ciudad capital se han enfocado en dirigirse a lo que el

mercado demanda y no se han ampliado hacia nuevos horizontes que creen

nuevos requerimientos en los clientes, en este sentido hay una actitud un poco

pasiva en cuanto a la innovación por lo que resulta fácil obtener ventaja

competitiva, incorporando en nuestro servicio aquellos elementos que los

competidores no han sabido explotar debidamente.

Al haber estrategias similares de cómo llegar al mercado, intensifica la

competencia entre los rubros de desarrollo web convencional, no así con el

ecommerce, que aún es inexistente.

Es importante establecer relación con la preferencia de los consumidores,

disponer de información rápida sobre el comportamiento del mercado, la línea de

acción de los competidores y tener la audacia de ser proactivos y no meramente

reactivos ante las nuevas estrategias del Macro entorno.

Hay muchos clientes potenciales esperando por ser atendidos en sus demandas,

es vital entablar visitas a estos clientes y no solamente mostrar productos a

ofrecer, sino facilidades de adquisición de estas tecnologías, que es quizás, el

factor número uno del porque las empresas no innovan en tecnología, lo difícil de

su adquisición.

47

IV.2.2.EL RIESGO POR INGRESO DE POTENCIALES COMPETIDORES

En la medida que el Internet va calando profundo en el corazón y en la cultura del

nicaragüense, la posibilidad de que nuevas empresas entren a competir se

multiplica. Es por esta razón que ahora que hay un mercado sujeto a captación, es

importante marcar presencia y generar confianza y seguridad, para cuando

nuevos competidores ingresen, se tenga preparado un terreno sólido de clientes

fieles y reacios al cambio de proveedor. Todo lo antes dicho supone que el riesgo

por el nuevo ingreso de potenciales competidores es alto.

Para poder captar clientes en este mercado tiene que tener suficientes elementos

de diferenciación, pues hay varias empresas que no tienen muchos elementos de

diferenciación y se tienen que conformar con un limitado número de clientes para

poder sostenerse en el mercado.

En un par de años más, el comercio electrónico en Nicaragua empezará a tomar

auge, y serán las empresas establecidas y con cartera de clientes establecida la

que logrará tener una ventaja por sobre las demás que ingresan.

Hay ciertas barreras de entrada como los requisitos de capital, que suelen ser

medios, pues se requiere de adquisición de tecnología, equipos informáticos,

licencias de software.

Un factor importante en el discernimiento del cliente que adquiere el servicio de

ecommerce es el nivel de especialización de su personal y su experiencia, pues

está en juego sus ventas, por lo que la curva de aprendizaje del personal pasa a

ser un elemento importantísimo, esta curva de aprendizaje es bastante lenta y

requiere de años de trabajo en el medio para lograr acumular el suficiente

conocimiento para brindar un servicio que genere confianza, así pues, la primera

empresa en incursionar en la venta de plataformas de comercio electrónico llevará

la delantera.

48

En cuanto a los costos por cambiar de proveedor, resulta ser bastante altos para

el cliente, pues cada empresa desarrolladora suele tener su propia manera de

programar, y si un cliente quiere que otra empresa desarrolladora le brinde el

servicio, se encontrará con dificultades para poder actualizar su sitio web, por lo

que muchas empresas optan por reelaborar el sitio o el sistema, y esto resulta ser

no solo caro, sino también sumamente complicado, pues involucra procesos

vitales de la empresa.

IV.2.3. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS COMPRADORES.

El poder de negociación de los compradores depende de su situación de mercado

y de la importancia relativa de sus compras.

Son poderosos si:

- Concentración de proveedores: Inexistente.

- Concentración de compradores: Los posibles compradores de plataformas

de comercio electrónico no están concentrados, hay muchas más

empresas PYMES que grandes empresas. Por lo que al haber gran

número de posibles empresas compradoras, su poder de negociación se

reduce, puesto que la empresa que comercializa este tipo de producto

tiene más posibilidades de conseguir nuevos compradores.

El tipo de empresa que desarrolla comercio electrónico en el país es muy

poca, por no decir inexistente, pues las empresas de desarrollo web del

país no tienen su atención ni su giro principal de negocio en el

ecommerce, sin embargo, si hubiese algún cliente interesado en

ecommerce, se lo pueden desarrollar, aunque no todas están en

capacidad de hacerlo.

Además vale aclarar que si se tratara solamente de la industria Web, el

poder de negociación de los compradores sería alto, pues hay gran

número de desarrolladores de sitios web en el país, pero como se habla

de un componente de diferenciación como lo es el ecommerce,

49

al no existir empresas con este mismo giro de negocio, el poder de

negociación es mucho más bajo del lado del comprador.

- Compran grandes volúmenes de las ventas del proveedor?: En este tipo

de industria no cuenta para nada este ítem, por lo que la empresa que

quiera comprar la plataforma de comercio electrónico, lo hará muy

probablemente una vez y no compra volúmenes de productos o servicios.

IV.2.4. EL PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS PROVEEDORES

Los proveedores tendrán un poder de negociación bajo, ya que en Estados

Unidos, por ejemplo, el principal proveedor de servicios de hosting y dominios,

tiene una enorme competencia, ya que en esos países hay muchas empresas con

enormes DataCenters que ofrecen el mismo servicio a precios bastante

competitivos.

Por lo cual las empresas de desarrollo web tienen mucho de donde escoger y

exigir mejores tratos y precios justos, o migrar hacia otras empresas

estadounidenses que respondan mejor a las demandas.

Algunos factores determinantes son:

- Importancia del producto para el negocio del comprador: Para un

fabricante de ecommerce, el proveedor del hosting y dominio

internacional no representa un poder de negociación alto, pues hay

miles de empresas en el exterior que venden el almacenamiento y con

altas prestaciones o funcionalidades, por lo que al haber un alto número

de proveedores, su poder de negociación es bajo.

- Diferenciación: La diferenciación es muy poca en el mundo de la venta

de hosting y dominios. Tanto las estrategias de las empresas del medio

como los productos y servicios que venden son casi iguales, por lo que

cuesta identificar elementos de diferenciación establecidos en el

mercado.

50

IV.2.5. LA PROXIMIDAD DE SUSTITUTOS PARA LOS PRODUCTORES DEUNA INDUSTRIA ECOMMERCE.

Si bien existe una presencia (Media) de medios alternos aparte de la Web, en

forma de medios publicitarios, así como también existen las formas tradicionales

de venta remota como lo son las compras por llamadas, también es cierto que la

necesidad creada de formar parte de la Internet es cada vez mayor.

El hecho que existan otros medios de publicidad como la radio y la televisión irán

mermando sus coberturas, dando mucho más espacio a las Tecnologías de la

Información y las comunicaciones, más concretamente, a la Web, y parte de esta

evolución ya se está haciendo sentir con las páginas sociales como el Facebook y

Tweeter, donde muchas empresas y personas publican sus productos en venta y

logran incluso vender de esa manera.

No es estricta una competencia con sustitutos, pues muchos de los sustitutos han

sido por años la forma tradicional de tener presencia en el mercado, sin embargo,

las tecnologías han demostrado que siempre han desplazado las tradiciones y se

posicionan por encima de casi todo, al punto que casi todo lo que se hace en el

mundo se logra a través de nueva tecnología.

IV.2.6. EL GOBIERNO

El papel de gobierno en materia web ha sido un poco pasiva, no se cuenta con

recursos y planes específicos orientados a favorecer este tipo de industria en el

país, por lo que el gobierno tiene un nivel de incidencia baja en la industria Web.

El gobierno podría ser un comprador potencial, aunque la empresa no se dirige

hacia ese segmento puede que se lleve a cabo una estrategia para desarrollar lo

que se ha venido trabajando desde hace muchos años, y es el e-government.

Aunque vale aclarar que el gobierno aún no se decide a desarrollar una

herramienta integrada para que sus servicios puedan llevarse a cabo desde un

mismo lugar, a través de un sitio que integre todos los servicios del gobierno de

cara a la población.

51

El Plan Nacional de Desarrollo no contempla ninguna incorporación del factor

tecnológico como punto de anclaje hacia el desarrollo económico.

Por otra parte en materia web se han establecido nuevas leyes como la ley de

firma electrónica que pronto empezará a tomar efecto en el país. Esta ley

contempla algunos lineamientos generales respectivos a la seguridad de la

información, de los datos, su viaje a través de las redes informáticas y la

protección a través de cifrado y validación de origen.

La rentabilidad, por tanto queda en manos de la empresa web que innove hacia

nuevas tendencias, pues aquellas que no lo hagan no podrán subsistir en este

mundo cambiante. Por otra parte el cliente, al ver que el servicio de plataforma de

comercio electrónico la oferta una empresa y no las demás, terminará por elegir la

empresa que le de nuevas y mejores funcionalidades.

GRÁFICA IV.2.2FUERZAS QUE MUEVEN LA COMPETENCIA INDUSTRIAL

Fuente: Elaboración propia

Proveedores

GobiernoPoder alto

Poder bajo

Poder bajoAlto(Ganancia quedaen el sector)

Poder bajo

Poder bajo

51

El Plan Nacional de Desarrollo no contempla ninguna incorporación del factor

tecnológico como punto de anclaje hacia el desarrollo económico.

Por otra parte en materia web se han establecido nuevas leyes como la ley de

firma electrónica que pronto empezará a tomar efecto en el país. Esta ley

contempla algunos lineamientos generales respectivos a la seguridad de la

información, de los datos, su viaje a través de las redes informáticas y la

protección a través de cifrado y validación de origen.

La rentabilidad, por tanto queda en manos de la empresa web que innove hacia

nuevas tendencias, pues aquellas que no lo hagan no podrán subsistir en este

mundo cambiante. Por otra parte el cliente, al ver que el servicio de plataforma de

comercio electrónico la oferta una empresa y no las demás, terminará por elegir la

empresa que le de nuevas y mejores funcionalidades.

GRÁFICA IV.2.2FUERZAS QUE MUEVEN LA COMPETENCIA INDUSTRIAL

Fuente: Elaboración propia

Competidoresen el sector

Riesgo porpotenciales

ingresos.

Compradores

Sustitutos

Poder altoPoder bajo

Poder bajoAlto(Ganancia quedaen el sector)

Poder bajo

Poder bajo

51

El Plan Nacional de Desarrollo no contempla ninguna incorporación del factor

tecnológico como punto de anclaje hacia el desarrollo económico.

Por otra parte en materia web se han establecido nuevas leyes como la ley de

firma electrónica que pronto empezará a tomar efecto en el país. Esta ley

contempla algunos lineamientos generales respectivos a la seguridad de la

información, de los datos, su viaje a través de las redes informáticas y la

protección a través de cifrado y validación de origen.

La rentabilidad, por tanto queda en manos de la empresa web que innove hacia

nuevas tendencias, pues aquellas que no lo hagan no podrán subsistir en este

mundo cambiante. Por otra parte el cliente, al ver que el servicio de plataforma de

comercio electrónico la oferta una empresa y no las demás, terminará por elegir la

empresa que le de nuevas y mejores funcionalidades.

GRÁFICA IV.2.2FUERZAS QUE MUEVEN LA COMPETENCIA INDUSTRIAL

Fuente: Elaboración propia

Compradores

Poder altoPoder bajo

Poder bajoAlto(Ganancia quedaen el sector)

Poder bajo

Poder bajo

52

V. CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS EXTERNO

- Hay grandes posibilidades de triunfar en un medio donde no existe

competencia. El ecommerce no ha sido desarrollado por las empresas

tecnológicas locales.

- El desarrollo de tecnología es un elemento de desarrollo local que puede

incidir de forma positiva en la vida de los Nicaragüenses, por lo que es otra

oportunidad no solo para empresas que quieran incursionar sino para el país.

- El crecimiento económico, aunque lento puede crear un clima de confianza

que facilite el comercio, otra oportunidad.

- Las amenazas de nuevos competidores está latente, una vez que este tipo de

negocio se desarrolle en Nicaragua serán más y más las empresas de

desarrollo de aplicaciones informáticas que incursionarán.

- El poco avance en materia de comercio electrónico es un punto muy ventajoso

del que puede obtenerse muchísimo beneficio, una oportunidad.

- La poca regulación e interés por parte del gobierno de incentivar este sector

productivo no facilita la incorporación en el Desarrollo Tecnológico, por lo que

se convierte en una amenaza latente.

- Nuevos posibles competidores pueden ingresar al negocio Web cuando el

país tenga mejores niveles de aprovechamiento de las tecnologías(Tendencia

que se ha presentado en todos los países del mundo).

La brecha digital existente en el país hace que las TIC´s no lleguen a todos los

sectores por igual, lo que significa una amenaza para esta industria. Sin

embargo la población está dando pasos en la culturización tecnológica, pues

cada vez más se hace uso de estas herramientas, sobre todo del Internet.

- Existe un Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación que ayuda a

marcar los lineamientos estratégicos del país respecto a cambios en materia

tecnológica, sin embargo, su aplicación real es insuficiente.

- Se puede apreciar que el poder queda en manos de las empresas

proveedoras de Web, ya que son quienes tienen mayor poder de negociación,

este es otro elemento de oportunidad.

- El análisis externo demuestra que es viable la creación de esta empresa.

53

VI. PLAN DE EMPRESA

VI.1. DEFINICIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO

El servicio que se pretende vender es una necesidad cada vez mayor en el mundo

empresarial, pues, hoy por hoy las empresas apuestan por ser más competitivas, y

parte de esa competitividad está en hacerse conocer por múltiples medios, y entre

estos medios se encuentra la Web.

Podemos decir que el servicio principal a ser ofertado es el del diseño y desarrollo

de sitios web con un componente de comercio electrónico, es decir, la venta a

través del internet para empresas pequeñas y medianas. Sin embargo, lejos de

seguir los pasos de las demás empresas del gremio(que son muchas), esta

empresa tiene por objeto cumplir con dos metas, no solo desarrollar un medio de

alcance y publicidad en la web para empresas comerciales, sino también

otorgarles algo muy poco difundido en Nicaragua, y es la posibilidad de realizar

sus ventas a través de una plataforma de comercio electrónico, totalmente

integrada a su sitio web.

Como segundo producto está el brindar sitios web solo para fines ilustrativos de

mercadería, sin una plataforma de ventas, esto para empresas que solamente les

interese mercadearse en la web.

Como tercer producto está el diseño gráfico, al tratarse de una parte de la cadena

de producción de las plataformas ecommerce y de los sitios web, la empresa

estaría en capacidad de diseñar logos, modificar imágenes y videos, elaborar

animaciones y dibujos de todo tipo.

Estos dos productos adicionales al negocio de plataforma de commerce se

desarrollan con dos finalidades, primero mostrar al cliente la capacidad de trabajo

que tiene la empresa y segundo la diversificación de productos,pues se debe

considerar un producto que ayude a generar ventas cuando el ecommerce no lo

logre por sí mismo en algunos momentos.

54

VI.1.1. ATRIBUTOS RESPECTO A LOS OTROS PRODUCTOS QUE HAY ENEL MERCADO

El valor agregado de ofrecer la funcionalidad de venta electrónica, es un elemento

de diferenciación que puede ser la clave o factor elemental de éxito, pues no

existe en el país una empresa que tenga como principal objetivo, suplir con esta

necesidad.

Los sitios a fabricarse deben cumplir con las siguientes características para

diferenciarnos de la competencia.

- Interfaz amigable: La facilidad de uso debe ser un elemento

importantísimo, pues hay que pensar que los usuarios de Internet no

tienen tanta destreza en la compra en línea.

- Rapidez de carga: Si hay un elemento que disgusta a un usuario de un

sistema es la lentitud en los tiempos de respuesta de la aplicación. Por

tanto las aplicaciones no deben estar muy cargadas de animaciones y

efectos, la simplicidad hace que la velocidad de carga sea mucho

mayor.

- La seguridad: Otro elemento de importancia es que los sitios Web

desarrollados por la compañía generen confianza en sus usuarios. Esto

se logra a través de mecanismos de seguridad como la firma digital y la

encriptación(cifrado) de la información en tránsito como la información

del usuario y los números de tarjeta de crédito, de manera que la

información no logre ser hackeada, algo que muchos fabricantes de

sitios web no tienen.

- La capacitación: Es muy importante que se capacite al usuario en el uso

de la herramienta tecnológica que se le está otorgando, esto debe ser

de ineludible cumplimiento en todos los sitios que se fabriquen.

- El soporte técnico 24x7: Las empresas que diseñan sitios web en

Managua no cubren horarios extendidos, pues cuando se trata de la

fabricación de sitios web de tipo publicitario, no es imprescindible, sin

embargo, al tratarse de sitios que alojan sistemas de información, se

55

debe contar con una persona que atienda estas eventualidades de

forma remota.

- Contrario a métodos de venta tradicionales, donde el cliente llega al

comercio a realizar su compra, la compra en línea lleva una enorme

ventaja no solo para el cliente, por la comodidad que implica el no

movilizarse, sino para la empresa que vende, ya que tiene que destinar

menos recurso humano para la atención al público, y esta funcionalidad

hace que el comercio electrónico gane la batalla por encima de los

sistemas tradicionales de facturación que puedan ofrecer otras

empresas.

- La renta del servicio en lugar de la compra del aplicativo hace que el

cliente pague mucho menos y delegue la modificación del sitio en esta

empresa, este es otro elemento de diferenciación y facilitación de

servicio.

- Atención personalizada por equipo altamente calificado y entrenado

para brindar la mejor atención.

VI.1.2. NIVEL TECNOLÓGICO. PREVISIONES DE LA EVOLUCIÓNTECNOLÓGICA.

En la economía globalizada las empresas se enfrentan al reto de insertar sus

productos en el mercado, ante una competencia enorme de productos similares

provenientes de diferentes partes del mundo. De manera que, cada empresa debe

luchar para que su producto sea mejor al de su competidor en diferentes aspectos;

ya sea en calidad, en precio, o que responda a otras necesidades a la que los

clientes les dan valor adicional, como buena atención al cliente, mantenimiento,

entre otras que varían en función del tipo de negocio. De esta manera, las

empresas actuales, deben ser altamente flexibles y dinámicas, de forma que con

la innovación adapten sus procesos a las necesidades del mercado y logren ser

más competitivas que sus homólogas.

56

En este contexto toma vital importancia la innovación constante en los procesos,

operaciones y relaciones desarrolladas en cada uno de los eslabones de

producción de la empresa.

VI.1.3. DESARROLLO DE FUTUROS PRODUCTOS

La tecnología es el quizás el entorno de mayor dinamismo y evolución del mundo,

y debe encararse siempre con visión de futuro. Esta industria exige que las

empresas oferentes estén siempre a la vanguardia de nuevas tendencias,

conceptos y herramientas, este es un elemento de búsqueda por parte de los

clientes.

Es importante para esta industria que se desarrollen mecanismos para que el

cliente pueda ver el estado en que se encuentra su plataforma de comercio a

través de indicadores publicados. Esto permite al cliente darse cuenta de cómo va

el avance de su producto, si se está retrasando por algún motivo o en qué fase

específica se encuentra, o hasta obtener un aproximado de entrega. Este producto

puede ser un servicio gratuito de la empresa que puede irse implementando a

manera de prueba para satisfacción del cliente. Vale recalcar que este es un

servicio que solo algunas empresas lo hacen, pues requiere un nivel organizativo,

de seguimiento y de comunicación bastante eficiente.

VI.2. PLAN DE MARKETING

El Plan de Marketing, es una herramienta que sirve para prever cual será el

comportamiento comercial en la empresa durante un periodo de tiempo. Posee

características que se deben tomar en cuenta:

- Es una herramienta de trabajo empresarial

- Se diseña para que sea útil a la empresa

- El plan ha de ser realista, ambicioso, fácil de seguir por todos en la empresa

- Es un documento flexible, por lo que debe ser susceptible de ser modificado

57

Por lo tanto el Plan de Marketing, es una guía para la comercialización que nos

hará recorrer el camino necesario para rentabilizar nuestros productos y para

generar una imagen de éstos y de nuestra empresa.

VI.2.1. DELIMITACIÓN DEL NEGOCIO

El negocio de este plan de empresa que lleva por nombre e-Nicaragua (Nicaragua

electrónica) contempla solamente el desarrollo de sitios web con componentes de

venta en línea, pero además pretende cumplir con la elaboración de sitios

sencillos que no tengan capacidad de venta, para los clientes que solamente

quieran mostrar su empresa y portafolio, adicional a esto la empresa estará en

capacidad de comercializar diseños gráficos a manera de imágenes y

animaciones.

Esta empresa no tiene dentro de su alcance desarrollar sistemas de gestión o de

administración integrado, tampoco pretende cumplir con funciones de sistemas de

presupuestos o de control contable, solamente se centrará en aquellas

funcionalidades que le ayuden al cliente a vender sus productos.

VI.2.2. ANÁLISIS DEL MERCADO

Para fines de una mejor comprensión del mercado, y de los factores incidentes en

el comercio electrónico de Managua se ha convenido dirigir esta encuesta a los

usuarios finales del servicio, quienes dirán qué tanto utilizan el Internet, para qué

fines, la frecuencia con que lo utilizan y qué tipo de productos compran, así como

sus predilecciones en cuanto a las características de los sitios, todo esto ayudará

a la empresa a ofertar aquellas funcionalidades y características que los usuarios

les dan más valor, y utilizar estos puntos como estrategias competitivas.

58

Aspectos encontrados en la encuesta

- El rango de edad más significativo en el municipio es el que comprende a

personas mayores de los 40 años, seguido de los de 21 a 30 años, y por último

con las edades de entre 31 y 40

- Son más las personas que sí compran por Internet que las que no lo hacen, con

un 52% vs. Un 48%, lo que marca una tímida inclinación hacia el uso del

Internet para ecommerce.

- La mayoría de las personas encuestadas, indicó realizar compras por internet

porque logra encontrar productos o servicios que en Managua no se les dan,

mientras que el motivo con segundo lugar lo ocupa la seguridad en las

compras, pues la gran mayoría de los sitios que permiten hacer estas

transacciones se encuentran protegidos por protocolos seguros https, que

validan que el sitio es quien dice ser y no otro impostor.

- El 46% de los encuestados compra por internet a razón de 1 semestre, cada

vez, mientras un 23% lo hace con una frecuencia de menos de un mes.

- La ropa y la tecnología son las principales adquisiciones de los usuarios del

ecommerce, con un 38% por igual.

- La mayoría de personas suele comprar de 2 a 3 productos, lo que indica que la

gente que sí compra por Internet, en realidad es asidua a comprar más de un

producto.

- La gente que compra por Internet suele buscar del sitio oferente facilidad para

encontrar lo que buscan, seguido de variedad de productos y disponibilidad.

- La pregunta, por qué no compra por Internet arrojó que la razón principal es

porque tienen problemas con el envío, punto que debería constituirse en la

principal atracción en una empresa que vende en línea, además de que algunas

desconfían de comprar algo que si no es visto en persona no llene sus

requerimientos.

59

- Pero además el tercer factor es un indicio que aún hay inseguridad en las

compras, pues los usuarios desconocen cómo realizar sus compras de forma

segura.

- Es por esta razón que las empresas que vendan por Internet no solamente

deben invertir en su seguridad, sino también dar a conocer en qué consiste la

misma como elemento diferenciador.

- Parte de la estrategia que pueden perseguir las empresas al adquirir una

plataforma de comercio electrónico es vencer las fronteras y tener la capacidad

de llevar sus productos fuera del país. Esto a raíz de que es posible que los

consumidores del país no sean suficientes para algunas empresas, y es éste un

elemento vital de convencimiento para posibles nuevos compradores de estas

herramientas.

- La encuesta deja ver que la población que más compra por Internet son los

hombres, pese a que poseen una menor participación en la muestra, y la

utilización del Internet por parte de los varones supera con creces a las

mujeres, con un 33.34% de diferencia.

- La mayor frecuencia de compra la tienen las mujeres, con un 40%, mientras

que las frecuencias de compra semestrales las suelen llevar más los hombres,

con un 62%.

- Las personas que tienen el hábito de comprar por Internet están comprendidas

entre los 40 o más, sin embargo, esto se da por lo que el rango es mucho más

amplio que los otros dos y podemos presumir que son personas con un nivel

salarial mayor y una mayor necesidad de compra.

- La ropa y la tecnología ocupan los primeros lugares de preferencia.

- Los sitios en función de la frecuencia, nos arroja que sitios no mencionados

ocupan la vanguardia con un 66% en las compras con mayor frecuencia,

mientras que con frecuencia intermedia de cada 6 meses lo ocupan Ebay y

Amazon por igual.

60

- Las mujeres requieren encontrar lo que buscan y tener variedad, por su parte

los hombres buscan que haya disponibilidad de lo que están buscando.

Mientras, la mayoría espera encontrar facilidad para encontrar lo que buscan

más que otros factores.

- La mayoría de las personas que no compran por Internet, no lo hacen porque

tienen problemas con el envío, seguido porque quieren sentir y ver el producto

en persona, y solo un 8% le da importancia a los impuestos.

Conclusiones de la encuesta

- Se logró cumplir con el objetivo de estudiar el comportamiento de la

sociedad en el uso y explotación del Internet para la realización de compras

por Internet.

- Se logró evaluar la demanda del ecommerce en base a edad, sexo y

preferencias.

- La encuesta resultó ser una herramienta muy útil para recolectar la

información.

- Los resultados obtenidos se apegan en gran medida a la realidad, y puede

estimarse que el margen de error, aunque es alto por la baja cantidad de

muestra, resalta algunos resultados interesantes que podrían marcar

tendencia.

- Hubo algunas dificultades al momento de encontrar información, y en gran

medida se recurrió a la extrapolación para encausar la muestra por un buen

camino.

El observador económico (2011) expuso: “En Centroamérica, la utilización más

común del comercio electrónico sigue siendo la compra venta de bienes y

servicios entre una empresa y un consumidor final. Por ejemplo, según Central

América Data en Guatemala las compras por internet realizadas en 2009

ascendieron a U$ 8 millones, un 10% superiores a lo registrado en 2010 y

corresponden principalmente a la compra de artículos tecnológicos, libros, DVD y

ropa.

61

Mientras que las empresas nicaragüenses han utilizado el comercio electrónico

para realizar transacciones sencillas con el consumidor final; sobresaliendo las

trasferencias financieras, pagos de servicios básicos y difusión propagandística de

productos y servicios en las páginas web de su empresa o en las redes sociales,

pero sin ofrecer realmente la oportunidad de realizar una transacción comercial

por medios electrónicos.”

VI.2.2.1. CLIENTES

Los clientes pensados para este plan de empresa de desarrollo Web son las

Pymes, en especial las medianas, y la razón es simple. Son empresas que se

encuentran en proceso de crecimiento y requieren de captación de clientes,

además son empresas que no disponen de personal altamente calificado en

programación diseño y mantenimiento de plataformas, por lo general disponen de

una persona que se encargue de toda la informática de la compañía, por lo que

resulta interesante para ellas que alguien les haga ese tipo de trabajo.

Por lo general las empresas grandes ya tienen la infraestructura, el personal

calificado, y no requieren que alguien les fabrique las soluciones tecnológicas,

disponen de equipos de trabajo que no solo desarrollan las aplicaciones, sino que

también les dan mantenimiento. Además en Nicaragua las empresas que son

grandes no son muchas, y por tanto la cartera de clientes sería muy poca,

mientras que las medianas y pequeñas empresas son las más abundantes.

FIGURA IV.2.2CANTIDAD DE EMPRESAS REGISTRADAS EN 1ER SEMESTRE 2010

Mific (2010)

62

La creciente inscripción de empresas de los últimos años hace pensar que hay un

prometedor panorama que incide en un mayor número de empresas que pueden

ser conquistadas con el servicio de comercio electrónico.

La mayoría de las empresas nacionales se identifican como micro, pequeñas y

medianas. El Reglamento de la Ley MIPYME, Decreto No. 17-2008, clasifica como

microempresas aquellas que tienen entre 1 y 5 trabajadores, cuyos activos se

elevan a 200 mil córdobas y sus ventas anuales llegan a un millón de córdobas.

Las pequeñas empresas emplean entre 6 y 30 personas, sus activos pueden

sumar 1.5 millones de córdobas y sus ventas anuales 9 millones de córdobas.

Mientras que la mediana empresa emplea entre 30 y 100 trabajadores, posee un

capital de hasta 6 millones de córdobas y sus ventas anuales pueden alcanzar 40

millones de córdobas.

Según datos del Instituto Nicaragüense de apoyo a la Pequeña y Mediana

Empresa(INPYME) y el Ministerio de Fomento, Industria y Comercio (MIFIC) en

2009 se registraron 153,319 pequeñas y medianas empresas, las cuales

generaron 293,547 empleos, lo que equivale al 14% del total de personas

empleadas durante ese periodo. En 2005 el 33.5% de estas empresas se

ubicaban en Managua, el 10.2% en León y 8.3% en Chinandega, según INPYME.

63

No obstante, aunque estas empresas generan empleo y aseguran ingresos a las

familias, no son actividades productivas que tengan expectativas de crecimiento,

pues la mayor parte de ellas se identifican actividades informales.

Se realizó un sondeo, esta vez con el espíritu de conocer sobre la acogida que

pueda tener este servicio en las empresas de la ciudad de Managua. Para fines de

rapidez en los resultados se dirigieron solamente 3 preguntas, la primera consiste

en conocer si contaban con algún tipo de herramienta de comercio electrónico en

sus empresas, la segunda es si estarían dispuestos a contratar el servicio, y por

último, cuánto estaría dispuesto a pagar.

De un total de 15 empresas encuestadas, el 100% de ellas no dispone de una

plataforma de comercio electrónico, y 12 de estas 15 estaban dispuestas a

contratar un servicio de renta de este tipo de plataformas. De las 12, 10 estaban

dispuestas a pagar en un rango comprendido entre los 150 y 200 dólares. Las 2

restantes estarían dispuestas a pagar menos de esa cifra.

VI.2.2.2. COMPETENCIA

La competencia puede verse de dos formas, por un lado están las empresas que

se encargan de desarrollar sistemas de información, y por otro lado, las empresas

que fabrican sitios web.

Este plan de empresa pretende ser una fusión de estos dos tipos de

desarrolladores tecnológicos, pero con un componente adicional, y es la

consultoría y capacitación. Pues no basta con ser desarrolladores, sino además

fungir como facilitadores de tecnología en varios frentes de acción: La

concientización, la capacitación y la implementación de las soluciones para que

éstas en verdad cumplan la función para la que fueron diseñadas y para que el

cliente logre explotarla a su máxima expresión.

El ser un integrador de soluciones facilita el trabajo a las empresas clientes, ya

que pueden encontrar en un mismo lugar todo lo que requieren para montar sus

plataformas virtuales de web y comercio.

64

VI.2.2.3. POLÍTICA COMERCIAL

OBJETIVO COMERCIAL Y PREVISIÓN DE VENTAS

El objetivo comercial es el de ser pioneros en la creación de plataformas de

comercio electrónico, con tecnología de vanguardia y personal altamente

entrenado, infundiendo en los clientes la confianza, posicionándose como líder del

entorno comercial de la Web en Managua.

La tarea número uno bajo la que se tiene que regir esta empresa es la captación

de clientes, y para esto es necesario de personal de ventas que haga visitas en las

empresas haciendo ponencias sobre las bondades de una plataforma en línea

integrada en un sitio web, como un impulsador de su imagen corporativa, en lo

que hoy día se considera el medio masivo e internacional de presencia de

mercado en el mundo, El Internet.

Se prevé captar un aproximado de 2 empresas por mes, esto basado en la gran

mayoría de empresas que según la encuesta estaban dispuestas a contratar el

servicio; los servicios ofertados son:

Renta de sitio y plataforma de comercio, esto con un valor aproximado de

150 dólares.

Capacitación gratuita para todos los colaboradores involucrados en el

proyecto.

Cada mes se acumularán 2 nuevos clientes en concepto de renta. Los

detalles de esta información están contenidas en el análisis económico

financiero.

POLÍTICA DE PRECIOS

Esta empresa no tiene por objetivo competir por precio, sino competir por

diferenciación en el producto, en el entendido que esta diferenciación incurra en

un mayor costo del producto final, la ventaja de poder subir el precio para fabricar

un producto que supla otras necesidades es el hecho que nadie en el país es

especialista en lo que esta empresa tiene por objetivo principal.

65

POLÍTICA DE PRODUCTO

En lo que respecta a estrategia, se puede decir que se trata de una estrategia de

posicionamiento disidente, pues se saca al producto de una simple categoría web

y se le posiciona en una categoría mucho más avanzada que llena muchos más

requerimientos que la concepción original de un sitio web como el que fabrica la

mayoría.

El producto en cuestión es altamente diferenciado, mucho más completo, más

integral, es un producto que es hecho no solamente por la empresa web, sino que

involucra al cliente en muchas de sus fases de desarrollo.

Por todo lo antes mencionado, es de entenderse que la estrategia gira en torno al

producto o servicio y no a una competencia por precios.

El arma más importante es hacer que el producto sea de difícil imitación, y esto se

logra a través de un sello único que se le imprime, a través de la atención, el

acompañamiento, el uso de los recursos informáticos a su máxima expresión, a la

motivación del personal que trabaja, pero sobre todo, a generar confianza en el

usuario, estas son las garantías que el cliente prefiera esta empresa y no otra del

mercado.

POLÍTICA DE COMUNICACIÓN

La Política de Comunicación de esta empresa responde al doble objetivo de dar a

conocer la actividad de la compañía a nivel nacional y, a la vez, posicionarla en el

mercado como una empresa tecnológica que ofrece soluciones innovadoras en el

ámbito de las tecnologías de la información y las comunicaciones.

Esta Política contempla la redacción anual de un Plan de Comunicación en el que

se fija actuaciones concretas, encaminadas a la consecución de los objetivos

anteriormente expuestos y que van dirigidas a los siguientes públicos:

66

- A la plantilla, transmitiéndoles la misión, visión y valores de la empresa, a la

vez que haciéndoles partícipes de la estrategia empresarial de la compañía.

- A los clientes, comunicándoles de forma pormenorizada las actividades,

productos, servicios y soluciones que la empresa ofrece y nuestra razón de

ser, el motivo por el que estamos en el mercado.

- A los proveedores, informándoles acerca de nuestra política de compras.

- A los medios de comunicación social, estableciendo unas relaciones fluidas

y basadas en las transparencia, accesibilidad, fiabilidad, rigurosidad y

veracidad informativa.

- A la sociedad en general, proyectando la realidad diaria de la organización y

de todas aquellas actividades susceptibles de ser de su interés.

El Plan de Comunicación cuenta con indicadores de seguimiento para cada una

de sus acciones, cuyo fin es conocer el grado de cumplimiento de las actividades

programadas.

Es importante que como parte de la campaña de Marketing se desarrollen frases

que vinculen a la empresa con el orgullo de ser Nicaragüenses, pues se trata de

una empresa enteramente de capital nacional, para Nicaragüenses. De manera

que se cree un círculo de identidad que contemple a la población y a los mismos

empleados.

VI.3. PLAN DE OPERACIONES

El Plan de Operaciones resume todos los aspectos técnicos y organizativos que

conciernen a la elaboración de los productos o a la prestación de los servicios.

Está compuesto por la descripción de la ubicación de la empresa, un proceso de

producción, la definición de los recursos materiales necesarios, una estrategia,

necesidades de recursos humanos, así como la capacidad productiva a

implementar.

67

VI.3.1. LOCALIZACIÓN DE LA EMPRESA

La empresa estará ubicada en una casa residencial alquilada, en las cercanías al

centro de la ciudad Managua, Nicaragua en Colonial Los Robles. Esto otorga una

ventaja ya que da una imagen de seriedad, además de ubicarse en una zona en la

que se encuentran empresas tecnológicas de otra índole, algo que podría ser

beneficioso al necesitarse de algún tipo de servicio externo.

VI.3.2. DESCRIPCIÓN DEL PLAN DE OPERACIONES

PROCESO DE PRODUCCIÓN NIVEL TECNOLOGICO

El desarrollo de sistemas es un proceso que consiste en lo que se conoce como El

ciclo de vida del desarrollo de sistemas, es el conjunto de actividades de los

analistas, diseñadores y usuarios, que necesitan llevarse a cabo para desarrollar y

poner en marcha un sistema de información. Se debe tener presente que en la

mayoría de las situaciones del negocio, las actividades están íntimamente

relacionadas y son inseparables.

El ciclo de vida del desarrollo de sistemas consiste en las siguientes actividades:

GRÁFICA IV.3.1CICLO DE VIDA DE DESARROLLO DE UN SISTEMA DE INFORMACIÓN

Fuente: Elaboración propia

Investigación

preliminar Determinación de

requerimientos

Desarrollode sistemaprototipo

Diseño desistema

Desarrollode

software

Pruebade los

sistemas

Puesta enmarcha

68

RECURSOS MATERIALES NECESARIOS

Para montar una empresa que llene los requerimientos de clientes exigentes, es

necesario que se dispongan de los siguientes recursos:

- 2 equipos de diseño, diagramación y animación. $500 c/u =$1,000

- 2 equipos robustos de programación. $700 c/u = $1,400

- 1 laptop mini para vendedor. $300 c/u = 300

- Licencias de software para programar, editar y animar. = $400 anual

renovación.

- Servidores contratados en el exterior para montar los sitios.$40 /mes

=$480

- Sala de conferencias con proyección incorporada.= $500

- Conexión a Internet ultra rápida de al menos 4MB. = $200

- Red corporativa para interconexión de recursos informáticos.$ 500

ESTRATEGIA DE OPERACIONES

Para cada fase en el ciclo de desarrollo de sistemas, debe haber un área

encargada de llevar a cabo determinada función, por lo que la forma en que se

conformarán las funciones o las áreas organizacionales serán en función de este

ciclo.

La primera fase que consiste en llevar a cabo una investigación preliminar, por lo

general lo hacen los vendedores, son quienes saben qué hace la empresa y cómo

está constituida, para que en función de ello se ofrezca un portafolio de productos

o servicios para que el cliente elija el de su conveniencia.

La segunda fase de recabar los requerimientos debe ser hecha por una persona

que entienda sobre el giro del negocio de la empresa web y su modo de operar.

Este es el paso más importante porque en dependencia de un buen entendimiento

de los requerimientos, en esa medida se puede desarrollar un producto que

cumpla con las demandas del cliente.

69

Desarrollo de sistema prototipo: Este prototipo debe contar con la apariencia muy

similar a la final, aunque no tenga funcionalidades activas, podría decirse que es el

“cascarón” bajo el que se trabajará el diseño.

Análisis y Diseño de sistema: Es la etapa en la que se vislumbra cómo el sistema

responderá a los requerimientos del usuario, y cómo será su utilización..

El desarrollo de software: Consta de la programación del sistema, la creación de la

base de datos y la estructuración de todo el código para realizar los cálculos

requeridos.

Prueba de los sistemas: Es la etapa en la que se corrobora que el sistema cumple

con la función para la que fue hecho.

Puesta en marcha: Esta es la fase de implementación y se realiza de la mano con

el usuario.

NECESIDADES DE RECURSOS HUMANOS

Se espera contar con 3 analistas/programadores, 2 vendedores, 1 capacitador, 1

administrador, 1 secretaria, y un contador horario.

Los analistas/programadores deben contar con amplios conocimientos en el

estudio de flujos de datos, elaboración de manuales de usuario, manuales

técnicos, habilidades en la documentación de sistemas, y con conocimientos en

estándares de análisis de sistemas de información.

Así mismo, los analistas/desarrolladores deben ser ávidos en la utilización de

herramientas de programación de vanguardia, así como el dominio de gestores de

bases de datos. Deberán contar con estudios de Licenciatura en computación o

Ingeniería de Sistemas, contar con certificaciones en materia de programación,

seguridad informática y manejo de productos basados en Open source y Windows.

70

Los vendedores deben tener experiencia en la venta y comercialización de

productos tecnológicos o de experiencia comprobada en marketing y ventas en

general. De preferencia con estudios en Administración de empresas, Lic. En

Marketing, Lic. En Computación o Sistemas, o carreras afines.

Los capacitadores técnicos deben ser Ingenieros en Sistemas o carreras afines, y

deben ser probados antes de su ingreso, en la demostración de habilidades de

enseñanza, de preferencia maestros en la rama de la informática.

Los probadores-implementadores pueden ser estudiantes del último año de la

carrera de sistemas o computación. Son quienes meten datos de prueba en el

sistema para corroborar que cumple con su función. Además de realizar

instalaciones en los servidores con las herramientas desarrolladas lista para

funcionar en producción.

CAPACIDAD DE PRODUCCIÓN

La empresa debe ser capaz de hacer frente a al menos 12 proyectos a la vez.

Entre los que pueden encontrarse proyectos en proceso, como proyectos nuevos.

Se nombrará un responsable de dar seguimiento a cada proyecto para que nunca

se pierda la continuidad y que se sepa cuál es el porcentaje de avance de cada

uno, así como saber quién de todos los empleados atrasa determinado proyecto y

conocer el porqué.

VI.4. PLAN DE ORGANIZACIÓN

ESTRUCTURA ORGANIZATIVA DE LA EMPRESA

Ninguna empresa puede entenderse de forma integral si no se vislumbra una

diagramación de su estructura funcional, e-Nicaragua estará constituida por una

estructura bastante simple y completa, la efectividad de esta empresa estará

basada en la formación de las siguientes áreas funcionales:

71

FIGURA VI.4.1:ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA e-NICARAGUA

La Gerencia General es el órgano rector de todas las funciones de la empresa, es

quien dicta las directrices a seguir y toma las decisiones más importantes.

Delegará en sus gerentes el comando de las funciones propias de sus funciones, y

tendrá una visión holística de toda la compañía.

El departamento de Marketing y ventas es encargado de desarrollar estudios de

entendimiento del mercado, de estrategias de publicidad, campañas publicitarias,

así como la labor de mostrar la imagen de la empresa a la población. Por otra

parte, estará en búsqueda de clientes y al cierre de negociaciones con los

mismos.

El departamento de Tecnología es quien viene a desarrollar todos los sistemas,

sitios web y aplicaciones informáticas de conformidad a los requerimientos de los

usuarios, cada uno de sus integrantes juega un rol dentro del ciclo de vida de

desarrollo de sistemas y deberán de trabajar de forma articulada para ofrecer un

producto con calidad.

Departamento de Marketingy ventas

Vendedores

71

FIGURA VI.4.1:ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA e-NICARAGUA

La Gerencia General es el órgano rector de todas las funciones de la empresa, es

quien dicta las directrices a seguir y toma las decisiones más importantes.

Delegará en sus gerentes el comando de las funciones propias de sus funciones, y

tendrá una visión holística de toda la compañía.

El departamento de Marketing y ventas es encargado de desarrollar estudios de

entendimiento del mercado, de estrategias de publicidad, campañas publicitarias,

así como la labor de mostrar la imagen de la empresa a la población. Por otra

parte, estará en búsqueda de clientes y al cierre de negociaciones con los

mismos.

El departamento de Tecnología es quien viene a desarrollar todos los sistemas,

sitios web y aplicaciones informáticas de conformidad a los requerimientos de los

usuarios, cada uno de sus integrantes juega un rol dentro del ciclo de vida de

desarrollo de sistemas y deberán de trabajar de forma articulada para ofrecer un

producto con calidad.

Gerencia General

Departamento de Marketingy ventas Departamento de Tecnología

Análisis yProgramación

Soporte técnico ycapacitación

Departamentodeadministración y

personal

Contador

Administrador

71

FIGURA VI.4.1:ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA e-NICARAGUA

La Gerencia General es el órgano rector de todas las funciones de la empresa, es

quien dicta las directrices a seguir y toma las decisiones más importantes.

Delegará en sus gerentes el comando de las funciones propias de sus funciones, y

tendrá una visión holística de toda la compañía.

El departamento de Marketing y ventas es encargado de desarrollar estudios de

entendimiento del mercado, de estrategias de publicidad, campañas publicitarias,

así como la labor de mostrar la imagen de la empresa a la población. Por otra

parte, estará en búsqueda de clientes y al cierre de negociaciones con los

mismos.

El departamento de Tecnología es quien viene a desarrollar todos los sistemas,

sitios web y aplicaciones informáticas de conformidad a los requerimientos de los

usuarios, cada uno de sus integrantes juega un rol dentro del ciclo de vida de

desarrollo de sistemas y deberán de trabajar de forma articulada para ofrecer un

producto con calidad.

Departamentodeadministración y

personal

Contador

Administrador

72

FORMAS DE RECLUTAMIENTO DE PERSONAL

Existirán 2 formas de reclutar personal, la primera bajo estricta revisión del

Departamento de Recursos Humanos, y la segunda bajo la ayuda de una empresa

de reclutamiento de personal existente en el país. De esta manera, el

departamento de recursos humanos puede destinar más tiempo a la satisfacción

de los empleados que a la contratación.

El proceso de reclutamiento debe contar con 5 fases esenciales:

1) Búsqueda o reclutamiento

2) Entrevista con el postulante

3) Pruebas psicométricas y de aptitud desarrolladas en coordinación con el

área interesada.

4) Entrevista final al elegido comunicando las condiciones y beneficios de la

empresa.

5) Inducción o acompañamiento inicial en las funciones.

VI.5. PLAN ECONÓMICO- FINANCIERO DE E-NICARAGUA

INVERSIÓN INICIAL

CONCEPTOS AÑO 1GASTOS DE CONSTITUCIÓN Y PRIMER ESTABLECIMIENTO

GASTOS DE CONSTITUCIÓN 1,000.00

GASTOS DE PRIMER ESTABLECIMIENTO 2,000.00

TOTAL GASTOS DE CONSTITUCIÓN Y PRIMER ESTABLECIMIENTO 3,000.00

APLICACIONES INFORMÁTICAS 1,000.00

TOTAL INMOVILIZACIONES INMATERIALES 2,000.00

INMOVILIZACIONES MATERIALES

EQUIPOS PARA PROCESOS DE INFORMACIÓN 3,000.00

MOBILIARIO 2,000.00

ELEMENTOS DE TRANSPORTES 8,000.00

TOTAL DE INMOVILIZADO MATERIAL 15,000.00

TOTAL DE PARTIDAS DE INVERSIONES 20,000.00

IMPORTE DEL IVA 1,575.00

TOTAL DEL IMPORTE DE INVERSIONES 18,575.00

73

La manera cómo e-Nicaragua percibe ingresos es un tanto difícil de ilustrar, y esta

dificultad radica en el hecho que esta empresa obtiene dinero a partir de la

modalidad de renta, por lo que un cliente no desembolsa y se va, en su lugar firma

un contrato por no menos de 2 años con la empresa, con la posibilidad de

renovación al vencimiento. Todo esto hace que e-Nicaragua perciba dinero de

cada cliente por un período extendido en el tiempo de 150 dólares mensuales en

concepto de renta de sitio, alojamiento y mantenimiento en la nube.

Por lo antes expuesto, se tuvo que realizar cuadros de ingresos, donde se ilustra

un crecimiento progresivo y sostenido de los ingresos, gracias a la acumulación de

aranceles de renta que muestran un comportamiento de progresión aritmética, con

dos clientes nuevos cada mes, por lo que cada cliente nuevo que entra pasa a

formar parte de la acumulación mensual.

Se ha previsto que para que e-Nicaragua empiece con paso firme es necesario de

la participación inicial de 12 clientes, quienes se incrementarán a razón de 2

clientes nuevos por mes.

De manera que al final del primer año se habrán realizado un total de 276 pagos

de aranceles de clientes, al final del segundo año se habrán acumulado un total de

564 aranceles, al tercero 852, al cuarto 1140, al quinto 1428 y 1716 al finalizar el

último año.

Este incremento de clientes es posible gracias a la simplicidad de las herramientas

y a la similitud del código fuente de cada aplicativo, cuya distinción más notable

entre una plataforma y otra es la personalización que se le efectúa a cada cliente,

esto hace que la labor de mantener tantos clientes sea sumamente sencilla con

poco personal, puesto que la empresa está pensada como pequeña.

74

DISTRIBUCIÓN DE INGRESOS EN LOS 6 AÑOS1eraño

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total

Aranceles deClientes

12 14 16 18 20 22 24 26 28 30 32 34 276

PrecioUnitario

150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150

Ingresomensual

1800 2100 2400 2700 3000 3300 3600 3900 4200 4500 4800 5100 41400

2doAÑO

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total

Aranceles deClientes

36 38 40 42 44 46 48 50 52 54 56 58 564

PrecioUnitario

150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150

Ingresomensual

5400 5700 6000 6300 6600 6900 7200 7500 7800 8100 8400 8700 84600

3er Año

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total

#Arancelesde Clientes

60 62 64 66 68 70 72 74 76 78 80 82 852

P/ Unit 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150

Ing./mes

9000 9300 9600 9900 10200 10500 10800 11100 11400 11700 12000 12300

127800

4to AÑO1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Total

# Arancelesde Clientes

84 86 88 90 92 94 96 98 100 102 104 106 1140

P/Unit 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150

Ing.mes

12600

12900 13200 13500 13800 14100 14400 14700 15000 15300 15600 15900

171000

5to año1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Aranceles deClientes

108 110 112 114 116 118 120 122 124 126 128 130 1428

PrecioUnitario

150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150

Ingresomensual

16200

16500 16800 17100 17400 17700 18000 18300 18600 18900 19200 19500

214200

6to año1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Cantidad de Clientes 132 134 136 138 140 142 144 146 148 150 152 154 1716

Precio Unitario 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150 150

Ingreso mensual 19800 20100 20400 20700 21000 21300 21600 21900 22200 22500 22800 23100

257400

75

COSTOS PARA PRODUCIR

Costos Fijos deproducciónHosting $40 x 12

= 480Licencias $400

Internet $200

1,020

COSTOS DE ADMINISTRACIÓN

Concepto Año 1Personal 50,268.00

Alquiler 4,800.00

Suministros (Agua, luz, teléfono) 3,000.00

Materiales de oficina 1,300.00

Seguros 500

Impuestos 0.00

Publicidad 3,000.00

Otros Gastos 2,000.00

Total Costos Fijos 64,868.00

SALARIOS DE PERSONAL

Por tratarse de una empresa pequeña, solamente se contemplan 8 empleados,

esto permite que se incurra en menores costos de administración.

Puesto a desempeñar No. De trabajadores Gastos Mensual en Sueldos Pago de sueldo anual

Administrador 1 1,000.00

Programador 2 700.00

Capacitador 1 300.00

Vendedor 2 400.00

Asesor Financiero 1 300.00

Secretaria 1 250.00

Totales 8 2,950.00 50,268.00

76

DATOS BÁSICOS

Inversión 20000 Tasa minima atractiva derendimiento 25%

Activo Fijo Valor deRescate:

$502.00 Inflacion

(2011) 7.95%CapitalTrabajo

$10,000.00

Vida útil(años) 6

TotalInversión

$30,000.00

Tasa nominal de corte=Treal+Inflaciòn+(Treal*Inflaciòn)Tasa nominal decorte=25%+7.95%+(25%*7.95%) 34.9375%

Producción

Año 1 2 3 4 5 6Crecimiento Ing.Increme

nt.Devaluación

Cantidadesde pagos porrentas

276.00 564.00 852.00 1,140.00 1,428.00 1,716.00 5.00%

Precio $150.00 $150.00 $150.00 $150.00 $150.00 $ 150.00

Ingresosincrementalesanuales $41,400 $84,600 $127,800 $171,000 $214,200 $257,400

Costos Fijos $64,868.00

Crecim.CostosInc.

0.00% Tasa deInflación

8%

Tasa RealTMAR

25.00%

Tasa deInflación

8.00%

TasaNominal= TR+Infl.+TR*infl.=

35.00% Tasa dedescuentode losflujos denetos deefectivo

Impuestosobre larenta=

30.00%

Hallando el pago anual necesario para amortizar una deuda de $10,000 con intereses al 12% en 6 años.

C = P*i/(1-(1+i)^-N)

V.Presente j% anual m i p= j / m n =# años N= # años.m Pago V. Futuro$

10,000.00 12.00% 1 12.00% 6 6

$ 2,432.26

$ 2,432.26

77

TABLA DEAMORTIZACIÓN

Ik=Sk-1*i Ak = Ck- Ik Ck = Ik + Ak Sk = Sk-1 - Ak

PERÍODO

CAPITALINSOLUTOAL INICIO

DELPERÍODO

INTERESES

VENCIDOSAL FINAL

DELPERÍODO

AMORTIZACIÓN DEL

PRINCIPALPAGO

SALDO ALFINAL DELPERÍODO

CÁLCULO DE LADEPRECIACIÓN ANUAL

0 $10,000.00INVERSIÓN 20,000.00

1$10,000.00 $ 1,200.00 $1,232.26 $ 2,432.26 $ 8,767.74 P.

DEPREC. 6

2$ 8,767.74 $ 1,052.13 $ 1,380.13 $ 2,432.26 $ 7,387.61 VAL.

RESIDUAL $ -

3$ 7,387.61 $ 886.51 $ 1,545.74 $2,432.26 $5,841.87 DEP.

ANUAL $ 3,333.33

4

$ 5,841.87 $ 701.02 $ 1,731.23 $ 2,432.26 $ 4,110.64VAL.RESCATE $ 502.00

Ganancia decapital

5

$ 4,110.64 $ 493.28 $1,938.98 $2,432.26 $2,171.66 Ganan.Capit.despuesImpuestos

6$ 2,171.66 $ 260.60 $ 2,171.66 $2,432.26 $ 0.00

351.40

Totales$ 4,593.54 $ 10,000.00 $14,593.54

78

CÁLCULO DEL VAN

ESTADO DE RESULTADOSIN PRÉSTAMO

TASA DECORTE: 35.00%

AÑO 0 1 2 3 4 5 6

INVERSIÓN Fija -20,000.00Inversión en Cap.De trabajo -10,000.00

Financiamiento

INGRESOS 41,400.00 84,600.00 127,800.00 171,000.00 214,200.00 257,400.00MENOSDEPREC. 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33COSTOS DEPRODUCCIÓN 1,480.00 1,554.00 1,631.70 1,713.29 1,798.95 1,888.90COSTOSADMINISTRACIÓN 64,868.00 68,111.40 71,516.97 75,092.82 78,847.46 82,789.83MENOS PAGOINT.UAI (utilidadantes de imp) -28,281.33 11,601.27 51,318.00 90,860.56 130,220.26 169,387.94MENOS IMP.30% -8,484.40 3,480.38 15,395.40 27,258.17 39,066.08 50,816.38

UDI-

19,796.93 8,120.89 35,922.60 63,602.39 91,154.18 118,571.56

MAS DEPREC. 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33MENOS PAGOPRINC.másRecuperación delCapital deTrabajo 10,000.00más VALOR DERESCATE 351.40FLUJO NETO DEEFECTIVO

-30,000.00

-16,463.60 11,454.22 39,255.93 66,935.73 94,487.51 132,256.29

F. DE VALORPRESENTE(27.20%) 1

0.740740741

0.548696845 0.406442107 0.301068228

0.223013502

0.165195187

FLUJO A VALORPRESENTE: -30,000.00 -12,195.26 6,284.89 15,955.26 20,152.22 21,071.99 21,848.10VALORPRESENTENETO (VAN) 43,117.21

Se aceptala inversión El VAN es ALTO

TIR = 60.89%

Al ser laTIR mayorque la Tasade Corte,se aceptael proyecto

CÁLCULO DELVAN 43,117.21

VAN mayorq cero acepta

VAN menor qcero se rechaza

79

ESTADO DE RESULTADO CONPRÉSTAMO

TASA DECORTE: 35.00%

AÑO 0 1 2 3 4 5 6

INVERSIÓN Fija-

20,000.00 - - - - -Inversión en Cap. Detrabajo

-10,000.00 - - - - -

Financiamiento 10,000.00

INGRESOS 41,400.00 84,600.00 127,800.00 171,000.00 214,200.00 257,400.00

MENOS DEPREC. 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33

COSTOS MANT. 64,868.00 68,111.40 71,516.97 75,092.82 78,847.46 82,789.83COSTOS DEPRODUCCIÓN 1,480.00 1,554.00 1,631.70 1,713.29 1,798.95 1,888.90

MENOS PAGO INT. 1,200.00 1,052.13 886.51 701.02 493.28 $260.60

Util. Antes de Imp.-

29,481.33 10,549.14 50,431.48 90,159.54 129,726.98 169,127.34

MENOS IMP. 30%-

8,844.40 3,164.74 15,129.44 27,047.86 38,918.09 50,738.20

Util. Desp. Impuestos-

20,636.93 7,384.40 35,302.04 63,111.68 90,808.89 118,389.14

MAS DEPREC. 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33 3,333.33

MENOS PAGO PRINC.-

1,232.26-

1,380.13 -1,545.74-

1,731.23 -1,938.98 $ -2,171.66Recuperación delCapital de Trabajo - - - - 10,000.00

VALOR DE RESCATE - - - - 351.40FLUJO NETO DEEFECTIVO -20,000.00 -18,535.86 9,337.60 37,089.63 64,713.78 92,203.24 129,902.21F. DE VALORPRESENTE 1 0.740740741

0.548696845 0.406442107 0.301068228

0.223013502 0.165195187

FLUJO A VALORPRESENTE: -20,000.00

-13,730.26 5,123.51 15,074.79 19,483.26 20,562.57 21,459.22

VAN $47,973.08Se acepta lainversión

TIR69.26% Como es mayor que la TREMA, se

acepta la inversión.

VPN DEL FLUJO 1 A 6 C$ 67,973.08

VALOR PRESENTE NETO C$ 47,973.08 47,973.08

80

CÁLCULO DEL INDICE DERENTABILIDAD DE LA INVERSIÓNIr = VPN/INVERSIÓNx 100% = 239.87%

RelaciónB/C = 3.3987

Como es mayor que 1,se acepta el proyecto.

CÁLCULO DEL PERÍODO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN

0 1 2 3 4 5 6

FLUJO A VALORPRESENTE:

-13,730.26 5,123.51 15,074.79

19,483.26 20,562.57

21,459.22

FLUJO A VALOR PRESENTEACUMULADO -13,730.26

-8,606.75 6,468.03 25,951.30 46,513.86

67,973.08

AÑOFVP

ACUM.DIFERENCIA

SDIFERENCIAS

AÑOS x EN AÑOS MESES

3 6,468.03

3+x 20,000.00 13,531.97 X 0.6945431048.3345172

47

4 25,951.30 19,483.26 1

PERÍODO DERECUPEARCIÓN=========>>> 3 AÑOS 8.33 mesesPERÍODO DERECUPEARCIÓN=========>>>

TABLA TREMA – VAN

TREMA VAN

20% 104,268.62

22% 94,229.13

24% 85,135.46

35.00% 47,973.08

28% 69,382.57

30% 62,552.55

32% 56,323.39

36% 45,427.69

38% 40,658.34

40% 36,282.45

42% 32,262.04

69.26% -

48% 22,013.56

50% 19,111.59

Es apreciable que mientras más crece la trema menos es el valor actual netoesperado.

81

IMAGEN VI.5.1COMPORTAMIENTO DEL VAN EN BASE A TREMA

Fuente: Elaboración propia

La siguiente tabla ilustra que para que la VAN sea cero, la cantidad de arancelesno debe ser inferior a 84.4459, mientras que el precio debe estar rondando los112.0390 dólares. Esto es el nivel de ventas en cantidades de producto o el preciopara el cual el Valor actual neto es igual a cero, es decir, que estamos en elumbral de la rentabilidad del proyecto, se llama también punto de equilibrio delinversionista. Se dice que cuando el VAN=0, la TIR =Trema.

Cálculo de pto de eq. Para las variables críticas BASE % CambioCrecimiento odecrecimiento

1 Pto Eq pa la cantidad84.445903936

276 30.5963% 69.4037%

2 PTO DE eq para el precio$ 112.03903922

150 74.6927% 25.3073%

Inversion es un egreso, es uncosto

-2000

-1000

0

1000

2000

3000

4000

5000

6000

7000

8000

9000

0.2 0.22 0.24 0.26 0.28 0.3 0.32 0.34 0.36 0.38 0.4 0.42 0.44 0.46 0.48 0.5

VAN

VAN

82

ANÁLISIS DE SENSIBILIDAD DEL VAN Y LA TIR A LA CANTIDADPRODUCIDA Y AL PRECIO

MODELO DE SENSIBILIZACIÓN DE HERTZ

Si la cantidad de aranceles se mantiene en un punto mínimo de 84.44….. y el precio semantiene en 150, la VAN encuentra su punto de equilibrio, es decir, se iguala a cero.Todo precio inferior a 150 con inferiores cantidades a 276, reflejarán VANES negativos.

PRECIO 10VAN

$47,973

$90.00

$100.00

$112.04

$120.00

$130.00

$140.00

$ 150.00 $160.00

$ 170.00

CA

NTI

DA

D

70-58806.351 (49,608.27) (38,534.66) (31,212.10)

(22,014.02) (12,815.94) (3,617.85) 5,580.23

14778.3133

75.00 (58,055.03) (48,773.46) (37,599.35) (30,210.34)(20,928.77) (11,647.21) (2,365.65) 6,915.92

16197.4815

80 (57,303.70) (47,938.66) (36,664.05) (29,208.57)(19,843.53) (10,478.48) (1,113.44) 8,251.61

17616.6496

84.44 (56,635.64) (47,196.37) (35,832.39) (28,317.82)(18,878.55) (9,439.27) (0.00) 9,439.27

18878.5467

100 (54,298.41) (44,599.44) (32,922.82) (25,201.51)(15,502.54) (5,803.58) 3,895.39

13,594.36

23293.3224

276 (27,851.79) (15,214.31) (0.00) 10,060.6522,698.13 35,335.61 47,973.08

60,610.56

73248.0424

300 (24,245.43) (11,207.25) 4,489.48 14,869.1227,907.31 40,945.49 53,983.68

67,021.86

80060.0497

-69324.89 -61295.53 -51628.963 -45236.82 -37207.4 -29178.11 -21148.75 -13119.3 -5090.04

Esta tabla lo que busca es un análisis bidimensional para 2 variables(cantidad vs.

precio), hallando el comportamiento del VAN cuando cambian estas 2 variables.

PRECIOTI

R $ 90.00 $100.00 $ 112.04 $120.00 $ 130.00 $ 140.00 $150.00 $ 160.00

CA

NTI

DA

D

70 -9.08% -0.24% 9.04% 14.59% 21.08% 27.13% 32.84% 38.26%

75.00 -8.58% 0.28% 9.60% 15.19% 21.72% 27.82% 33.58% 39.06%

80 -8.09% 0.80% 10.17% 15.79% 22.37% 28.52% 34.33% 39.86%

84.45 -7.65% 1.27% 10.68% 16.33% 22.95% 29.14% 35.00% 40.58%

100 -6.10% 2.91% 12.47% 18.23% 25.00% 31.36% 37.39% 43.14%

276.00 12.38% 23.07% 35.00% 42.51% 51.65% 60.54% 69.26% 77.87%

300 15.09% 26.09% 38.46% 46.29% 55.86% 65.22% 74.44% 83.58%

83

DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA PARA LA SIMULACION DEMONTECARLO

En el anexo número 5 se encontrará la simulación Montecarlo utilizando el

sistema Cristall Ball, complemento perfecto del Excel para probar valores y

encontrar cálculos de iteraciones, respecto al precio y a la cantidad de aranceles.

Este análisis Montecarlo sirve para conocer el comportamiento estadístico de las

variables críticas. En anexo se encuentra el reporte generado a nivel de detalle

con la herramienta Cristal Ball.

VARIABLE A VARIAR DISTRIBUCIÓN Limite InferiorValor Base

(mas probable) Límite Superior

CANTIDAD NORMAL 207 276.00 304

PRECIO TRIANGULAR$127.50

$150.00 $ 172.50

IMAGEN VI.5.2COMPORTAMIENTO DE LA TIR

La mayoría de los valores encontrados en posición de más representativos están

comprendidos en las cercanías de un porcentaje cercano al 70%, con una

probabilidad de 0.04 y una frecuencia que supera los 180. Lo que indica que hay

una gran probabilidad de que la TIR alcance dicho porcentaje sin problema.

83

DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA PARA LA SIMULACION DEMONTECARLO

En el anexo número 5 se encontrará la simulación Montecarlo utilizando el

sistema Cristall Ball, complemento perfecto del Excel para probar valores y

encontrar cálculos de iteraciones, respecto al precio y a la cantidad de aranceles.

Este análisis Montecarlo sirve para conocer el comportamiento estadístico de las

variables críticas. En anexo se encuentra el reporte generado a nivel de detalle

con la herramienta Cristal Ball.

VARIABLE A VARIAR DISTRIBUCIÓN Limite InferiorValor Base

(mas probable) Límite Superior

CANTIDAD NORMAL 207 276.00 304

PRECIO TRIANGULAR$127.50

$150.00 $ 172.50

IMAGEN VI.5.2COMPORTAMIENTO DE LA TIR

La mayoría de los valores encontrados en posición de más representativos están

comprendidos en las cercanías de un porcentaje cercano al 70%, con una

probabilidad de 0.04 y una frecuencia que supera los 180. Lo que indica que hay

una gran probabilidad de que la TIR alcance dicho porcentaje sin problema.

83

DISTRIBUCIONES DE FRECUENCIA PARA LA SIMULACION DEMONTECARLO

En el anexo número 5 se encontrará la simulación Montecarlo utilizando el

sistema Cristall Ball, complemento perfecto del Excel para probar valores y

encontrar cálculos de iteraciones, respecto al precio y a la cantidad de aranceles.

Este análisis Montecarlo sirve para conocer el comportamiento estadístico de las

variables críticas. En anexo se encuentra el reporte generado a nivel de detalle

con la herramienta Cristal Ball.

VARIABLE A VARIAR DISTRIBUCIÓN Limite InferiorValor Base

(mas probable) Límite Superior

CANTIDAD NORMAL 207 276.00 304

PRECIO TRIANGULAR$127.50

$150.00 $ 172.50

IMAGEN VI.5.2COMPORTAMIENTO DE LA TIR

La mayoría de los valores encontrados en posición de más representativos están

comprendidos en las cercanías de un porcentaje cercano al 70%, con una

probabilidad de 0.04 y una frecuencia que supera los 180. Lo que indica que hay

una gran probabilidad de que la TIR alcance dicho porcentaje sin problema.

84

IMAGEN VI.5.3COMPORTAMIENTO DE LA VAN

En cuanto a la VAN, es muy probable que arroje valores cercanos a los 50,000

dólares, lo que demuestra que el proyecto es muy rentable y vale la pena invertir

en él.

IMAGEN VI.5.4SENSIBILIDAD DEL VAN A LAS VARIABLES CRÍTICAS

84

IMAGEN VI.5.3COMPORTAMIENTO DE LA VAN

En cuanto a la VAN, es muy probable que arroje valores cercanos a los 50,000

dólares, lo que demuestra que el proyecto es muy rentable y vale la pena invertir

en él.

IMAGEN VI.5.4SENSIBILIDAD DEL VAN A LAS VARIABLES CRÍTICAS

84

IMAGEN VI.5.3COMPORTAMIENTO DE LA VAN

En cuanto a la VAN, es muy probable que arroje valores cercanos a los 50,000

dólares, lo que demuestra que el proyecto es muy rentable y vale la pena invertir

en él.

IMAGEN VI.5.4SENSIBILIDAD DEL VAN A LAS VARIABLES CRÍTICAS

85

Por su parte, este gráfico de sensibilidad ilustra, que la variable con mayor

sensibilidad es el del precio, con un 94%, mientras que las cantidades de pagos

por rentas no resulta ser un factor muy incidente en la variación de la VAN.

IMAGEN VI.5.5DISTRIBUCIÓN DE LAS CANTIDADES DE PAGOS POR RENTAS

Es muy importante hacer notar que en la prueba de Montecarlo se logró demostrar

que la mayoría de los datos en cuanto a cantidad de pagos por rentas, se

encuentran acotados entre los 248 y los 304, siendo estos los datos más

representativos del muestreo. El valor que se encuentra en la parte superior(al

centro) es la cantidad base de la variable en cuestión.

IMAGEN VI.5.6DISTRIBUCIÓN DE LOS PRECIOS

El precio, por su parte, encuentra sus valores más representativos, comprendidos

entre los 127 y los 172 dólares. Lo que es un referente de que el precio fijado de

150 dólares se encuentra justo entre los parámetros establecidos.

85

Por su parte, este gráfico de sensibilidad ilustra, que la variable con mayor

sensibilidad es el del precio, con un 94%, mientras que las cantidades de pagos

por rentas no resulta ser un factor muy incidente en la variación de la VAN.

IMAGEN VI.5.5DISTRIBUCIÓN DE LAS CANTIDADES DE PAGOS POR RENTAS

Es muy importante hacer notar que en la prueba de Montecarlo se logró demostrar

que la mayoría de los datos en cuanto a cantidad de pagos por rentas, se

encuentran acotados entre los 248 y los 304, siendo estos los datos más

representativos del muestreo. El valor que se encuentra en la parte superior(al

centro) es la cantidad base de la variable en cuestión.

IMAGEN VI.5.6DISTRIBUCIÓN DE LOS PRECIOS

El precio, por su parte, encuentra sus valores más representativos, comprendidos

entre los 127 y los 172 dólares. Lo que es un referente de que el precio fijado de

150 dólares se encuentra justo entre los parámetros establecidos.

85

Por su parte, este gráfico de sensibilidad ilustra, que la variable con mayor

sensibilidad es el del precio, con un 94%, mientras que las cantidades de pagos

por rentas no resulta ser un factor muy incidente en la variación de la VAN.

IMAGEN VI.5.5DISTRIBUCIÓN DE LAS CANTIDADES DE PAGOS POR RENTAS

Es muy importante hacer notar que en la prueba de Montecarlo se logró demostrar

que la mayoría de los datos en cuanto a cantidad de pagos por rentas, se

encuentran acotados entre los 248 y los 304, siendo estos los datos más

representativos del muestreo. El valor que se encuentra en la parte superior(al

centro) es la cantidad base de la variable en cuestión.

IMAGEN VI.5.6DISTRIBUCIÓN DE LOS PRECIOS

El precio, por su parte, encuentra sus valores más representativos, comprendidos

entre los 127 y los 172 dólares. Lo que es un referente de que el precio fijado de

150 dólares se encuentra justo entre los parámetros establecidos.

86

RENTABILIDAD

Se calculó la tasa nominal de corte para ser utilizada en el cálculo de la VANtomando como insumo la tasa mínima atractiva rendimiento de un 25%. Parapoder calcular la tasa nominal fue necesario utilizar la inflación en que cerró elpaís el año 2011, que fue de 7.95, dando como resultado una TC de 29.54.

Con la tasa de corte se calculó el Valor actual neto, obteniendo así un valor de$47,973.08 por concepto del VAN. Este valor nos indica que ya la inversión eneste proyecto además de ser factible, tiene un valor económico adicional, lo cuales altamente positivo, ya que los accionistas podrán recuperar su inversión en uncorto plazo( poco más de 3 años) y también obtendrán una buena utilidad.

Una vez calculada la VAN se calcula la tasa interna de retorno, que devuelve unvalor de 69%, una cifra bastante positiva y alentadora para los inversionistas.

Por lo antes dicho, es totalmente conclusivo el hecho que e-Nicaragua es unaempresa viable y puede invertirse en su constitución, siendo no solamente ungenerador de divisas, sino un excelente referente de que Nicaragua es capaz degenerar tecnología, por lo que encuentra un valor con visión de país, más allá dela ganancia que se pueda percibir.

La rentabilidad que se ha expuesto en el análisis industrial, y que se consolida coneste análisis financiero demuestra que la rentabilidad queda en la industria.

VI.6 FORMA JURÍDICA

La empresa e-Nicaragua S.A (Nicaragua electrónica), estará constituida como una

sociedad anónima, por lo que su funcionamiento estará regida por el Código del

comercio de la República y las disposiciones del Ministerio de Fomento, Industria y

Comercio.

(MIFIC, 2011) Pasos para constituir legalmente una empresa en Nicaragua:

1. Constituirse legalmente ante el registro público mercantil y de la propiedad

mediante escritura de constitución.

2. Obtener un número de Registro Único de Contribuyente (RUC) ante la

Dirección General de Ingresos (DGI).

3. Otorgar Poder de Administración a un representante legal.

87

4. Registrarse como contribuyente ante la Administración de Rentas del área

correspondiente (Consultar en la oficina de atención al contribuyente, en qué

administración de rentas corresponde registrarse y además registrar los

libros contables cotidianos, un libro diario, un libro mayor, uno de actas y uno

de acuerdos.

5. Registrarse en la Alcaldía de Managua, para lo cual se debe presentar

copia de escritura de constitución y los libros contables debidamente

registrados en la Administración de Rentas.

6. Registrarse en la Dirección General de Servicios Aduaneros (DGA), en el

Sistema de Registro de Importadores Directos en el caso que vaya a realizar

importaciones de bienes de consumo o capital.

7. Apertura de cuenta en moneda nacional y extranjera, en cualquier banco

privado de preferencia. (El banco privado se encargara de informarle al

Banco Central de Nicaragua, la cordobización de las divisas).

8. Una vez realizado estos pasos se opta por inscribirse en la Ley sectorial

que le corresponda, según la naturaleza de la empresa o compañía.

e-Nicaragua estará constituida por una sociedad anónima muy pequeña de

solamente dos personas, una de ellas hará el aporte de capital y la otra se

encargará de gerenciar la empresa y hacer uso de sus conocimientos en la rama

para liderar la organización.

Respecto a las sociedades el código del comercio (2010) redactó lo siguiente:

“Arto. 118.- La ley reconoce cinco formas o especies de sociedades

mercantiles:

1.- Sociedad en nombre colectivo; (133 C.C.)

2.- Sociedad en comandita simple; (192 C.C.)

3.- Sociedad anónima; (201 C.C.)

88

4.- Sociedad en comandita por acciones; (287 C.C.) “ (p. 18)

e-Nicaragua estará conformada como una sociedad anónima y se regirá bajo los

estatutos y normativas que establece el código del comercio para este tipo de

empresas.

El paso más relevante en la formación legal de la empresa lo constituye el contrato

de constitución, éste debe poseer lo reglamentado por el código de comercio de

Nicaragua.

Código de comercio de Nicaragua(2010) dice:

“Arto. 124.- Las escrituras de sociedad anónima y de sociedad en comandita

por acciones, deberán contener para su validez:

1.- El nombre, apellido y domicilio de los otorgantes;

2.- La denominación y el domicilio de la sociedad;

3.- El objeto de la empresa y las operaciones a que destina su capital;

4.- El modo o forma en que deban elegirse las personas que habrán de

ejercer la administración o sea el consejo o junta directiva de gobierno; cual

de ellas representará a la sociedad judicial o extrajudicialmente; el tiempo

que deben durar en sus funciones, y la manera de proveer las vacantes;

5.- El modo o forma de elegir el Vigilante o los Vigilantes;

6.- Los plazos y forma de convocación y celebración de las juntas generales

ordinarias, y los casos y el modo de convocar y celebrar las extraordinarias;

7.- El capital social, con expresión del valor que se haya dado a los bienes

aportados que no consisten en dinero, o del modo y forma en que deba

hacerse el avalúo; (Arto. 3229 C.)

89

8.- El número, calidad y valor de las acciones, expresando si son nominativas

o al portador o de ambas clases; si las acciones nominativas pueden ser

convertidas en acciones al portador y viceversa.

9.- El plazo y modo en que deba enterarse el capital suscrito;

10.- Las ventajas o derechos particulares que se reserven los fundadores;

(Arto. 225 C. C.)

11.- Las reglas para la formación de los balances, el cálculo y la repartición

de los beneficios;

12.- El importe del fondo de reserva;

13.- El tiempo en que la sociedad debe comenzar y concluir. Su duración no

puede ser indefinida, ni pasar de noventa y nueve años;

14.- La sumisión al voto de la mayoría de la Junta, debidamente convocada y

constituida así en Juntas ordinarias como en las extraordinarias, y el modo

de formar dicha mayoría para que sus resoluciones sean obligatorias. (Artos.

260, 262, 254 C.C.)

15.- La persona o personas que tengan la representación provisional de la

compañía mientras se procede al nombramiento de la Junta Directiva por la

Junta General de Accionistas. (Arto. 307C.C.; B.J. 16461,19698.) “ (pp. 19,

20).

90

VII. CONCLUSIONES1) El negocio de desarrollar e-commerce es un negocio que deja rentabilidad a

los inversionistas, generando un retorno a la inversión bastante aceptable.

2) La percepción de la gente hacia el comercio electrónico es hacia la apertura

de su utilización, pues consideran utilizar el servicio.

3) Nicaragua se encuentra en proceso de crecimiento económico, lo que

puede incidir de forma positiva en el uso del e-commerce.

4) La utilización de las TIC´s demuestra ir en crecimiento.

5) No existe diferenciación en el mercado local de la industria de desarrollo

web, lo que es un factor clave de éxito para e-Nicaragua.

6) La renta resulta ser una opción factible, tanto para el oferente como para el

comprador, facilitando a los potenciales clientes, la adquisición de sus

mecanismos de venta en línea.

7) El negocio de e-commerce es bastante viable, vale la pena invertir en este

tipo de empresas, pues tienen costos de producción bajos, la industria se

presta para competir, pues hay codicia en acaparar a los clientes, pero

nadie tiene acaparado el mercado de la venta de plataformas e-commerce,

solo está definido el pastel de venta de sitios web sencillos. El estudio logró

demostrar que este tipo de empresas tiene la capacidad de generar

ganancias.

VIII. RECOMENDACIONES1) Es recomendable que se realice esta inversión, pues es un beneficio para

sus inversionistas, para los clientes, y para la población nicaragüense que

tanto necesita un crecimiento tecnológico.

2) El incursionar a un nuevo tipo de negocio es un riesgo, sin embargo, este

estudio ha demostrado que dicho riesgo no es tan grande para este tipo de

empresa.

3) Se deben establecer alianzas estratégicas con organismos, entidades de

gobierno y medios de publicidad para impulsar este negocio desde todas

las vías posibles.

91

92

BIBLIOGRAFÍA

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Managua.

- Banco Central de Nicaragua. (2012). Informe Inflación. Recuperado el 5 de

Marzo del 2012 dehttp://www.bcn.gob.ni/publicaciones/mensuales/inflacion/2012/inflacion_enero.pdf.

- Banco Central de Nicaragua. (2012). Informe de coyuntura económica 2012.

Managua.

- Banco Central de Nicaragua. (2010). Nicaragua en Cifras. Managua

- Instituto Nacional de Estadisticas y Censos. (2001). Situación de la Niñez y la

Adolescencia: Encuesta Nacional de Medición del Nivel de Vida. Managua.

- Fajardo, Raúl. (s.f). Propuesta de la Estrategia de Desarrollo de las TIC´s en

Nicaragua. Managua

- Gobierno de Nicaragua.(2008). Plan de Desarrollo Humano de Nicaragua:

Documento Borrador para discusión. Managua.

- The International Development Reserch Center. (s.f). Acceso a las

Tecnologías de la Información y la Comunicación.. Recuperado el Domingo 24

de Octubre del 2010. http://www.idrc.ca/en/ev-90329-201-1-DO_TOPIC.html

- Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. (2003)., Perfil comparativo de la

Pobreza en Nicaragua: Encuesta Nacional de Hogares sobre Medición de

Nivel de Vida. Managua.

- Miniwatts. Latin American Internet Usage Statistics. Recuperado el Domingo

24 de Octubre del 2010. http://www.internetworldstats.com/stats10.htm.

- TI Consultores, S.A. (2010). “Identificación de las Capacidades de Ciencia,

Tecnología e Innovación del Sector Gobierno. Managua.

- Wikipedia. (2010). Competencia perfecta. Recuperado el Sábado 27 de

noviembre 2010. http://es.wikipedia.org/wiki/Competencia_perfecta

- Wikipedia (2011). Los países más pobres. Recuperado dehttp://es.wikipedia.org/wiki/Anexo:Pa%C3%ADses_por_%C3%ADndice_de_desarrollo_humano#Am.C3.A9rica

- CONICYT(Agosto 2010). Plan de Ciencia, Tecnología e Innovación del 2010 al

2013.

93

IX. ANEXOS

94

ANEXO #1: UTILIZACIÓN DEL INTERNET POR PAÍS

Uso de Internet en Latinoamérica

PAÍSES DELATINOAMÉRICA

Población( Est. 2010 )

Usuarios deInternet

% Población( Penetración )

Crecimientode usuarios( 2000-2010 )

%Usuariosen Tabla

Argentina 41,343,201 26,614,813 64.4 % 964.6 % 13.3 %Bolivia 9,947,418 1,102,500 11.1 % 818.8 % 0.6 %Brazil 201,103,330 75,943,600 37.8 % 1,418.9 % 37.9 %Chile 16,746,491 8,369,036 50.0 % 376.2 % 4.2 %Colombia 44,205,293 21,529,415 48.7 % 2,352.1 % 10.8 %Costa Rica 4,516,220 2,000,000 44.3 % 700.0 % 1.0 %Cuba 11,477,459 1,605,000 14.0 % 2,575.0 % 0.8 %DominicanRepublic 9,823,821 3,000,000 30.5 % 5,354.5 % 1.5 %

Ecuador 14,790,608 2,359,710 16.0 % 1,211.0 % 1.2 %El Salvador 6,052,064 975,000 16.1 % 2,337.5 % 0.5 %Guatemala 13,550,440 2,280,000 16.8 % 3,407.7 % 1.1 %Honduras 7,989,415 958,500 12.0 % 2,296.3 % 0.5 %Mexico 112,468,855 30,600,000 27.2 % 1,028.2 % 15.3 %Nicaragua 5,995,928 600,000 10.0 % 1,100.0 % 0.3 %Panama 3,410,676 959,900 28.1 % 2,033.1 % 0.5 %Paraguay 6,375,830 1,000,000 15.7 % 4,900.0 % 0.5 %Peru 29,907,003 8,084,900 27.0 % 223.4 % 4.0 %Puerto Rico 3,978,702 1,000,000 25.1 % 400.0 % 0.5 %Uruguay 3,510,386 1,855,000 52.8 % 401.4 % 0.9 %Venezuela 27,223,228 9,306,916 34.2 % 879.7 % 4.7 %TOTAL 574,416,368 200,144,290 34.8 % 1,024.9 % 100.0 %

Tabla # 6: Internet en Latinoamérica - Fuente: Internetworldstats (Stats, 2010)

95

ANEXO #2: ADOPCIÓN DE TICS

Gráfica 9: Grado de adopción de las TIC’s según el tamaño de la empresa (Idrc,

2004).

96

ANEXO 3: PLAN NACIONAL DE CIENCIA, TECNOLOGÍA EINNOVACIÓN

97

98

99

100

101

102

103

Plan Nacional de Ciencia, Tecnología e Innovación.(CONICYT, 2010)

104

ANEXO 4: ENCUESTA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Con la intención de recabar información del lado de los usuarios del servicio, se ha

levantado la siguiente encuesta, que pretende ser un instrumento de conocimiento

del entorno concerniente al mercado Web.

Planteamiento del problema: Medir el conocimiento y preferencia de la población

sobre el e-commerce.

Formulación del problema: Qué tanto es usado el e-commerce como herramienta

para comprar, y cuál es la percepción que tiene la población sobre el mismo?.

Los objetivos de mercado son los siguientes:

- Determinar el nivel de aceptación y preferencias que tienen los habitantes

de Managuas de una tienda de ecommerce de acuerdo a la edad.

- Determinar el nivel de aceptación y preferencias de acuerdo al género.

- Indagar porque compran los Managuas por Internet

- Indagar porque no compran por Internet?.

El objetivo general de esta investigación es conocer a través de una encuesta

sobre el uso que se le da al comercio electrónico en Managua.

Los objetivos específicos son:

Conocer el nivel de acceso a comercio electrónico de la población de

Managua, así como la explotación de este recurso para compras en línea.

Definir que tanto compran los managuas por Internet.

Determinar qué tipos de productos suelen adquirir en línea.

Indagar cuáles son los sitios de mayor predilección para compras en línea.

Conocer la frecuencia con la que se compra en línea y la cantidad que se

adquiere.

Evaluar qué buscan los usuarios de un sitio que presta el servicio de

comercio electrónico.

105

Esta investigación tiene un perfil investigativo, incorporando la herramienta de

encuesta, con una muestra preestablecida equivalente a 25 personas, con el

conocimiento que el margen de error es sustancialmente alto, sin embargo se

efectuó de esta forma por razones de tiempo y dificultades para transferir la

cantidad de encuestas que se requiere para tener un estudio más profundo.

Se pretende preguntar a la población del municipio de Managua, en edades

diversas comprendidas entre los 30 en adelante, sobre su utilización o no

utilización de Internet para fines de adquisición de bienes o servicios.

Las fuentes principales consultadas están contenidas en la página web del INEC y

el Banco Central de Nicaragua, ya que cuentan con la información de mayor

credibilidad en el país y cuentan con métodos de levantamiento de información

bastante acertadas como son el censo y las encuestas de muestras.

La revisión de fuentes es útil para conocer de forma más precisa, a quiénes y

cuántos se les debe repartir la encuesta para encontrar resultados más fidedignos

y válidos.

- Elemento de análisis: Comercio electrónico- Unidad de análisis: Usuarios de Internet.- Unidad de entrevista: Usuarios de Internet.

106

Diseño de la encuesta

Pregunta 1. Género

o 1. Masculinoo 2. Femenino

Pregunta 2. Edad

o 1. Entre 21 y 30 añoso 2. Entre 31 y 40 añoso 3. Más de 40 años

Pregunta 3. Acostumbra comprar por Internet?

o 1. Sio 2. No

Si su respuesta fue NO, solamente responda la pregunta #11

Pregunta 4. Por qué compra por Internet?

o 1. Por comodidado 2. Por variedad de productoso 3. Por la seguridad en la comprao 4. Porque encuentro cosas que no hay en las tiendaso 5. Porque es más baratoo 6. Otros

Pregunta 5. Desde dónde acostumbra realizar estas compras?

o 1. Mi casao 2. Trabajoo 3. Ciber caféo 4. Otro

Pregunta 6. Cada cuanto acostumbra comprar por internet?

o 1. Cada mes o menoso 2. Cada 6 meseso 3. Cada añoo 4. En frecuencia de más de un año

107

Pregunta 7. Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet?

o 1. Ropao 2. Tecnologíao 3. Artículos para el hogaro 4. Servicios varios

Pregunta 8. Cuáles son los sitios de su mayor predilección para compras enlínea?

o 1. ebayo 2. amazono 3. forever21o 4. pricesmarto 5. Tiendas de marcas propietariaso 6. Otros

Pregunta 9. Qué cantidad de productos suele comprar en línea cada vez?

o 1. Un productoo 2. De 2 a 3 productoso 3. De 4 a 5 productoso 4. Más de 5 productos

Pregunta 10. Qué busca de un sitio que ofrezca el servicio de ecommerce?

o 1. Variedad de productoso 2. Seguridad en la comprao 3. Facilidad para encontrar lo que buscoo 4. Disponibilidado 5. Otros

Pregunta 11. Por qué no compra por Internet?(Viene de la pregunta #1)

o 1. Porque considero que es inseguroo 2. Porque tengo problemas con el envíoo 3. Porque prefiero ver el producto en persona anteso 4. Porque pago muchos impuestoso 5. Otros

108

La prueba piloto consistió en realizar la encuesta a 6 personas de un centro de

trabajo para conocer sus opiniones sobre la encuesta y poder recibir una

retroalimentación más acertada acerca de los fallos y aciertos que poseen las

preguntas de la encuesta.

La prueba logró determinar que las preguntas eran perfectamente entendibles y

que a los usuarios no les quedó duda alguna de cómo contestarla, por lo que se

procedió a desarrollarlas en campo.

Establecimiento del universo y distribución muestral….

Población del Municipio de Managua = 1,021,679

En el año 2010 la población de Nicaragua es de 5,815,526, de éstos, 2,878,524

corresponden a hombres y 2,937,002 a mujeres.

Por tanto: 2,878,524 / 5815526 =49% de Hombres

2,878,524 / 2,937,002= 51% de Mujeres

La distribución de las edades fue calculada en base a la agrupación deseada,

utilizando información del Instituto Nacional de Estadísticas y Censo, y pese a que

la distribución de edades que tiene el Inec es distinta a la deseada, fue necesario

recalcularla sumando rangos más pequeños y dividiéndolos entre la población del

municipio, esto dio como resultado, el porcentaje correspondiente de cada grupo

respecto al total.

Por razones de tiempo, la encuesta se limitó a 25, en el entendido que el error

aumentaría, sin embargo, pese a la limitación en la cantidad, logró arrojar algunos

datos importantes que se muestran a continuación.

109

Como la edad comprendida entre los 0 y los 20 años es irrelevante para este

estudio, quitamos esta división y dejamos las demás, para esto hay que

reacomodar los porcentajes.

EDADSEXO# ENCUESTAS

25

Hombres(49%)

Menor de 20 años(39%)

Entre 21 y 29 años(19.15%)

Entre 30 y 39 años(15.5%)

40 años o más(25.77%)

Mujeres(51%)

Menor de 20 años(39%)

Entre 21 y 29 años(19.15%)

Entre 30 y 39 años(15.5%)

De 40 años a más(25.77)

110

EDADSEXO# ENCUESTAS

25

Hombres(49%) 12

Entre 21 y 29 años(31.68%) 4

Entre 30 y 39 años(25.66%) 3

40 años o más(42.65%) 5

Mujeres(51%) 13

Entre 21 y 29 años(31.68%) 4

Entre 30 y 39 años(25.66%) 3

De 40 años a más(42.65) 6

111

Análisis estadístico

Tabulación simple

Variable 2: Edad

Código Significado Frecuencia %------ ----------------------------------- ---------- -------

1 Entre 21 y 30 años 8 32.002 Entre 31 y 40 años 6 24.003 Más de 40 años 11 44.00

---------- -------Total frecuencias 25 100.00

El rango de edad más significativo en el municipio es el que comprende a

personas mayores de los 40 años, con 11 de los 25 encuestados(44%), seguido

de los de 21 a 30 años, y por último con las edades de entre 31 y 40, con un 44,

32 y 24% respectivamente. Siendo el rango con mayor agrupación de edades la

respuesta #3.

Variable 3: Acostumbra comprar por Internet?

Código Significado Frecuencia %------ ----------------------------------- ---------- -------

1 Si 13 52.002 No 12 48.00

---------- -------Total frecuencias 25 100.00

Es interesante hacer notar que son más las personas que sí compran por Internet

que las que no lo hacen, con un 52% vs. Un 48%, lo que marca una tímida

inclinación hacia el uso del Internet para ecommerce.

Variable 4: Por qué compra por Internet?

% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------

2 Por variedad de productos 2 13.33 15.383 Por la seguridad en la compra 4 26.67 30.774 Porque encuentro cosas que no hay e 7 46.67 53.85

n las tiendas5 Porque es más barato 2 13.33 15.38

---------- ------- -------Total frecuencias 15 100.00 115.38

Total muestra 13

112

La mayoría de las personas encuestadas, indicó realizar compras por internet

porque logra encontrar productos o servicios que en Managua no se les dan,

mientras que el motivo con segundo lugar lo ocupa la seguridad en las compras,

pues la gran mayoría de los sitios que permiten hacer estas transacciones se

encuentran protegidos por protocolos seguros https, que validan que el sitio es

quien dice ser y no otro impostor.

Variable 5: Desde dónde acostumbra realizar estas compras?

% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------

1 Mi casa 9 69.23 69.232 Trabajo 2 15.38 15.383 Ciber café 1 7.69 7.694 Otro 1 7.69 7.69

---------- ------- -------Total frecuencias 13 100.00 100.00

Total muestra 13

Esta pregunta intenta resolver el objetivo de la ubicación desde la cual los

compradores ecommerce de Managua realizan sus adquisiciones, y podemos

apreciar que de los 13 encuestados que compran por Internet, 9 de ellos realizan

sus compras desde la comodidad de su casa, seguido por la conexión de Internet

que les proporciona el trabajo.

Variable 6: Cada cuanto acostumbra comprar por internet?

Código Significado Frecuencia %------ ----------------------------------- ---------- -------

1 Cada mes o menos 3 23.082 Cada 6 meses 6 46.153 Cada año 4 30.77

---------- -------Total frecuencias 13 100.00

También resulta interesante apreciar que el 46% de los encuestados compra por

internet a razón de 1 semestre, cada vez, mientras un 23% lo hace con una

frecuencia de menos de un mes.

113

Variable 7: Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet?

% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------

1 Ropa 5 38.46 38.462 Tecnología 5 38.46 38.463 Artículos para el hogar 3 23.08 23.08

---------- ------- -------Total frecuencias 13 100.00 100.00

Total muestra 13

La ropa y la tecnología son las principales adquisiciones de los usuarios del

ecommerce, con un 38% por igual.

Variable 8: Cuáles son los sitios de su mayor predilección para compras en línea?

% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------

1 ebay 3 23.08 23.082 amazon 3 23.08 23.083 forever21 3 23.08 23.086 Otros 4 30.77 30.77

---------- ------- -------Total frecuencias 13 100.00 100.00

Total muestra 13

Algo que resulta un poco difícil de entender es que de las 13 personas que sí

compran en línea, se reparte por igual la preferencia entre ebay, amazon y forever

21, con un 23% cada una, siendo la opción ganadora los otros sitios que no se

mencionaron, con una leve diferencia enmarcada en un 30% de preferencia.

Variable 9: Qué cantidad de productos suele comprar en línea cada vez?

% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------

1 Un producto 6 46.15 46.152 De 2 a 3 productos 7 53.85 53.85

---------- ------- -------Total frecuencias 13 100.00 100.00

Total muestra 13

114

Vemos que de las 13 personas, la mayoría de personas suele comprar de 2 a 3

productos, lo que indica que la gente que sí compra por Internet, en realidad es

asidua a comprar más de un producto.

Variable 10: Qué busca de un sitio que ofrezca el servicio de ecommerce?

% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------

1 Variedad de productos 4 30.77 30.773 Facilidad para encontrar lo que bus 5 38.46 38.46

co4 Disponibilidad 4 30.77 30.77

---------- ------- -------Total frecuencias 13 100.00 100.00

Total muestra 13

Esta variable es muy importante conocer, pues marca lo que en realidad el usuario

de un sitio ecommerce busca, y esto puede ser una idea con mayor aproximación

de aquellos puntos que hay que fortalecer, y que pueden generar ventaja

diferencial competitiva.

Variable 11: Por qué no compra por Internet?

Para una empresa que intenta conquistar un mercado de e-commerce en el país,

puede resultar interesante conocer la razón por la cual la gente evita comprar en

Internet. Y esta información puede contribuir a dedicar más esfuerzos en satisfacer

estas necesidades que claramente impactan en la mente del consumidor. Las 12

personas que no compran por Internet logran aclarar que no lo hacen por lo que

tienen problemas con el envío, punto que debería constituirse en la principal

atracción en una empresa que vende en línea, el segundo lugar puede ser un

factor sobre el cual se puede hacer muy poco, sin embargo no deja de ser un

factor incidente en el comportamiento del consumidor, y es el hecho de que las

personas prefieren hacer uso de todos sus sentidos al comprar, ya que las

115

imágenes resultan ser un poco ambigua y a veces no ilustran en su totalidad las

características del producto, o a veces son un poco engañosas.

Pero además el tercer factor es un indicio que aún hay inseguridad en las

compras, pues los usuarios desconocen cómo realizar sus compras de forma

segura, no logran identificar un sitio que presta condiciones de seguridad de uno

que no presta esa seguridad. Por lo que las empresas de comercio electrónico no

solamente deben invertir en su seguridad, sino también dar a conocer en qué

consiste la misma como elemento diferenciador.

Porqué no compra por Internet?

% s/ % s/Código Significado (respuestas múltiples) Frecuencia Total Muestra------ ----------------------------------- ---------- ------- -------

1 Porque considero que es inseguro 2 16.67 16.672 Porque tengo problemas con el envío 5 41.67 41.673 Porque prefiero ver el producto en 4 33.33 33.33

persona antes4 Porque pago muchos impuestos 1 8.33 8.33

---------- ------- -------Total frecuencias 12 100.00 100.00

Total muestra 12

TABULACIÓN CRUZADA

Filas: 1. GéneroColumnas: 2. Edad

edad-----------------------------------

TOTAL Entre 21 y Entre 31 y Más de 40 aMUESTRA 30 años 40 años ños

----------- ----------- ----------- -----------genero Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Masculino 12 48.00 4 50.00 3 50.00 5 45.452 Femenino 13 52.00 4 50.00 3 50.00 6 54.55

---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 25 100.00 8 100.00 6 100.00 11 100.00

Ji cuadrado con 2 grados de libertad = 0.0510 (p = 0.9748)

116

La tabla mostrada anteriormente ilustra la distribución muestral desarrollada para

esta encuesta y podemos apreciar que dicha distribución es bastante pareja entre

los sexos y entre los rangos de edades.

Filas: 3. Acostumbra comprar por Internet?Columnas: 1. Género

genero-----------------------

TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA

----------- ----------- -----------compra Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Si 13 52.00 8 66.67 5 38.462 No 12 48.00 4 33.33 8 61.54

---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 25 100.00 12 100.00 13 100.00Ji cuadrado con 1 grados de libertad = 1.9888 (p = 0.1585)

Es fácil identificar que la población que más compra por Internet son los hombres,

pese a que poseen una menor participación en la muestra, y la utilización del

Internet por parte de los varones supera con creces a las mujeres, con un 33.34%

de diferencia. En este caso la variable independiente es el sexo, y la dependiente

es si compra o no, pues evaluamos el hecho de comprar por Internet en función

del sexo.

Filas: 6. Cada cuanto acostumbra comprar por internet?Columnas: 1. Género

genero-----------------------

TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA

----------- ----------- -----------frecuenc Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Cada mes o men 3 23.08 1 12.50 2 40.00

os2 Cada 6 meses 6 46.15 5 62.50 1 20.003 Cada año 4 30.77 2 25.00 2 40.00

---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 13 100.00 8 100.00 5 100.00

Ji cuadrado con 3 grados de libertad = 2.4375 (p = 0.4867)

117

La mayor frecuencia de compra la tienen las mujeres, con un 40%, mientras que

las frecuencias de compra semestrales las suelen llevar más los hombres, con un

62%.

Filas: 3. Acostumbra comprar por Internet?Columnas: 2. Edad

edad-----------------------------------

TOTAL Entre 21 y Entre 31 y Más de 40 aMUESTRA 30 años 40 años ños

----------- ----------- ----------- -----------compra Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Si 13 52.00 4 50.00 3 50.00 6 54.552 No 12 48.00 4 50.00 3 50.00 5 45.45

---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 25 100.00 8 100.00 6 100.00 11 100.00

Ji cuadrado con 2 grados de libertad = 0.0510 (p = 0.9748)

Esta matriz cruzada nos muestra que las personas que compran por Internet están

comprendidas entre los 40 o más, sin embargo, esto se dá por lo que el rango es

mucho más abarcante que los otros dos y podemos presumir que son personas

con un nivel salarial mayor y una mayor necesidad de compra.

Filas: 6. Cada cuanto acostumbra comprar por internet?Columnas: 2. Edad

edad-----------------------------------

TOTAL Entre 21 y Entre 31 y Más de 40 aMUESTRA 30 años 40 años ños

----------- ----------- ----------- -----------frecuenc Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Cada mes o men 3 23.08 0 0.00 0 0.00 3 50.00

os2 Cada 6 meses 6 46.15 3 75.00 1 33.33 2 33.333 Cada año 4 30.77 1 25.00 2 66.67 1 16.67

---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 13 100.00 4 100.00 3 100.00 6 100.00

Ji cuadrado con 6 grados de libertad = 6.2292 (p = 0.3980)

En cuanto a las edades, en relación a la frecuencia con la que compran por

Internet, se puede apreciar que las frecuencias más próximas se encuentran

comprendidas en el grupo de 40+.

118

Filas: 7. Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet? (respuestamúltiple)Columnas: 1. Género

genero-----------------------

TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA

----------- ----------- -----------producto Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Ropa 5 38.46 2 25.00 3 60.002 Tecnología 5 38.46 5 62.50 0 0.003 Artículos para 3 23.08 1 12.50 2 40.00

el hogar---- ------ ---- ------ ---- ------

TOTAL 13 (13) 8 (8) 5 (5)

Ji cuadrado con 3 grados de libertad = 5.1133 (p = 0.1637)Si vemos los artículos de compra en relación al género nos encontramos con que

la ropa es mayormente adquirida por mujeres, lo cual hace mucho sentido, pues

las mujeres son más asiduas a estar de compras por su vestimenta. Por su parte,

los hombres manifiestan un marcado interés por la tecnología, algo que es muy

común, pues suelen ser hombres quienes se “empapan” de este tipo de artículos,

en contraparte, los artículos del hogar son adquiridos mayoritariamente por

mujeres, que resulta ser muy coincidente con la realidad.

Filas: 7. Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet? (respuestamúltiple)Columnas: 2. Edad

edad-----------------------------------

TOTAL Entre 21 y Entre 31 y Más de 40 aMUESTRA 30 años 40 años ños

----------- ----------- ----------- -----------producto Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Ropa 5 38.46 2 50.00 2 66.67 1 16.672 Tecnología 5 38.46 2 50.00 1 33.33 2 33.333 Artículos para 3 23.08 0 0.00 0 0.00 3 50.00

el hogar---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------

TOTAL 13 (13) 4 (4) 3 (3) 6 (6)

Ji cuadrado con 6 grados de libertad = 5.2000 (p = 0.5184)En adición, es importante hacer mención que la ropa es mayormente consumida

por personas entre los 31 y 40 años, mientras que la tecnología ocupa un lugar

módico entre la juventud, de igual manera, la gente mayor a los 40 años centra

buena parte de su atención en artículos para el hogar.

119

Filas: 7. Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet? (respuestamúltiple)Columnas: 3. Acostumbra comprar por Internet?

compra-----------------------

TOTAL Si NoMUESTRA

----------- ----------- -----------producto Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Ropa 5 38.46 5 38.46 0 0.002 Tecnología 5 38.46 5 38.46 0 0.003 Artículos para 3 23.08 3 23.08 0 0.00

el hogar---- ------ ---- ------ ---- ------

TOTAL 13 (13) 13 (13) 0 (0)

Ji cuadrado con 3 grados de libertad = 0.0000 (p = 1.0000)

Si analizamos el tipo de artículo, nos daremos cuenta que la ropa y la tecnología

ocupan los primeros lugares de preferencia.

Filas: 7. Qué tipo de bienes o servicios compra en Internet? (respuestamúltiple)Columnas: 6. Cada cuanto acostumbra comprar por internet?

frecuenc-----------------------------------------------

TOTAL Cada mes o Cada 6 mese Cada año En frecuencMUESTRA menos s ia de más d

----------- ----------- ----------- ----------- -----------producto Frec % Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Ropa 5 38.46 0 0.00 3 50.00 2 50.00 0 0.002 Tecnología 5 38.46 0 0.00 3 50.00 2 50.00 0 0.003 Artículos para 3 23.08 3 100.00 0 0.00 0 0.00 0 0.00

el hogar---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------

TOTAL 13 (13) 3 (3) 6 (6) 4 (4) 0 (0)

Ji cuadrado con 9 grados de libertad = 13.0000 (p = 0.1626)Los productos con mayor frecuencia de compra lo ocupan los artículos del hogar,

mientras que la ropa y la tecnología ocupan lugares iguales de importancia para

los períodos intermedios, mientras que nadie parece comprar en períodos de más

de un año en ninguno de estos artículos.

120

Filas: 8. Cuáles son los sitios de su mayor predilección para compras enlínea? (respuesta múltiple)Columnas: 1. Género

genero-----------------------

TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA

----------- ----------- -----------sitios Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 ebay 3 23.08 3 37.50 0 0.002 amazon 3 23.08 3 37.50 0 0.003 forever21 3 23.08 0 0.00 3 60.006 Otros 4 30.77 2 25.00 2 40.00

---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 13 (13) 8 (8) 5 (5)

Ji cuadrado con 5 grados de libertad = 8.7750 (p = 0.1184)Algo que llama poderosamente la atención es que las mujeres acostumbran

comprar mucho en la tienda forever21, puesto que ofrece ropa especialmente para

damas, mientras que el restante 40% de las mujeres compran en sitios diversos

no mencionados en la encuesta. Por su parte los varones acostumbran comprar

en ebay y amazon, que son sitios muy populares y de amplia demanda.

Filas: 8. Cuáles son los sitios de su mayor predilección para compras enlínea? (respuesta múltiple)Columnas: 2. Edad

edad-----------------------------------

TOTAL Entre 21 y Entre 31 y Más de 40 aMUESTRA 30 años 40 años ños

----------- ----------- ----------- -----------sitios Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 ebay 3 23.08 1 25.00 0 0.00 2 33.332 amazon 3 23.08 1 25.00 1 33.33 1 16.673 forever21 3 23.08 1 25.00 2 66.67 0 0.006 Otros 4 30.77 1 25.00 0 0.00 3 50.00

---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 13 (13) 4 (4) 3 (3) 6 (6)

Ji cuadrado con 10 grados de libertad = 6.7708 (p = 0.7469)Las edades más altas suelen comprar mayormente en ebay, mientras que entre

los 31 y 40 años prefieren forever21, en contraparte, las edades entre los 21 y 30

años parecen tener igual preferencia para los si

tios mencionados.

121

Filas: 8. Cuáles son los sitios de su mayor predilección para compras enlínea? (respuesta múltiple)Columnas: 6. Cada cuanto acostumbra comprar por internet?

frecuenc-----------------------------------------------

TOTAL Cada mes o Cada 6 mese Cada año En frecuencMUESTRA menos s ia de más d

----------- ----------- ----------- ----------- -----------sitios Frec % Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 ebay 3 23.08 1 33.33 2 33.33 0 0.00 0 0.002 amazon 3 23.08 0 0.00 2 33.33 1 25.00 0 0.003 forever21 3 23.08 0 0.00 1 16.67 2 50.00 0 0.006 Otros 4 30.77 2 66.67 1 16.67 1 25.00 0 0.00

---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 13 (13) 3 (3) 6 (6) 4 (4) 0 (0)

Ji cuadrado con 15 grados de libertad = 6.0486 (p = 0.9789)

Ahora bien, los sitios en función de la frecuencia, nos arroja que sitios no

mencionados ocupan la vanguardia con un 66% en las compras con mayor

frecuencia, mientras que con frecuencia intermedia de cada 6 meses lo ocupan

ebay y amazon por igual.

Filas: 9. Qué cantidad de productos suele comprar en línea cada vez?(respuesta múltiple)Columnas: 1. Género

genero-----------------------

TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA

----------- ----------- -----------cantidad Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Un producto 6 46.15 4 50.00 2 40.002 De 2 a 3 produ 7 53.85 4 50.00 3 60.00

ctos---- ------ ---- ------ ---- ------

TOTAL 13 (13) 8 (8) 5 (5)

Ji cuadrado con 3 grados de libertad = 0.1238 (p = 0.9888)La mayoría de las personas acostumbran comprar dos productos o tres, mientras

que las mujeres ocupan un mayor porcentaje de esta cantidad de compra.

122

Filas: 9. Qué cantidad de productos suele comprar en línea cada vez?(respuesta múltiple)Columnas: 6. Cada cuanto acostumbra comprar por Internet?

frecuenc-----------------------------------------------

TOTAL Cada mes o Cada 6 mese Cada año En frecuencMUESTRA menos s ia de más d

----------- ----------- ----------- ----------- -----------cantidad Frec % Frec % Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Un producto 6 46.15 2 66.67 2 33.33 2 50.00 0 0.002 De 2 a 3 produ 7 53.85 1 33.33 4 66.67 2 50.00 0 0.00

ctos---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------ ---- ------

TOTAL 13 (13) 3 (3) 6 (6) 4 (4) 0 (0)

Ji cuadrado con 9 grados de libertad = 0.9286 (p = 0.9996)

En este caso las personas acostumbran comprar un solo producto en frecuencia

muy repetida.

Filas: 10. Qué busca de un sitio que ofrezca el servicio de ecommerce?(respuesta múltiple)Columnas: 1. Género

genero-----------------------

TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA

----------- ----------- -----------preferen Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Variedad de pr 4 30.77 2 25.00 2 40.00

oductos3 Facilidad para 5 38.46 2 25.00 3 60.00

encontrar loque busco

4 Disponibilidad 4 30.77 4 50.00 0 0.00---- ------ ---- ------ ---- ------

TOTAL 13 (13) 8 (8) 5 (5)

Ji cuadrado con 4 grados de libertad = 3.7050 (p = 0.4474)

Las mujeres requieren encontrar lo que buscan y tener variedad, por su parte los

hombres buscan que haya disponibilidad de lo que están buscando. Mientras, la

mayoría espera encontrar facilidad para encontrar lo que buscan más que otros

factores.

123

Filas: 11. Por qué no compra por Internet? (respuesta múltiple)Columnas: 1. Género

genero-----------------------

TOTAL Masculino FemeninoMUESTRA

----------- ----------- -----------porqueno Frec % Frec % Frec %----------------- ---- ------ ---- ------ ---- ------1 Porque conside 2 16.67 2 50.00 0 0.00

ro que es inseguro

2 Porque tengo p 5 41.67 1 25.00 4 50.00roblemas con el envío

3 Porque prefier 4 33.33 1 25.00 3 37.50o ver el producto en persona

4 Porque pago mu 1 8.33 0 0.00 1 12.50chos impuestos

---- ------ ---- ------ ---- ------TOTAL 12 (12) 4 (4) 8 (8)

Ji cuadrado con 4 grados de libertad = 5.0250 (p = 0.2847)La mayoría de las personas que no compran por Internet no lo hacen porque

tienen problemas con el envío, seguido porque quieren sentir y ver el producto en

persona, y solo un 8% le da importancia a los impuestos.

124

ANEXO 5: SIMULACIÓN MONTECARLO

Crystal Ball Report - Custom

Run preferences:Number of trials run 5,000Extreme speedMonte CarloSeed 1000Precision control on

Confidence level 95.00 %

Run statistics:Total running time (sec) 0.97Trials/second (average) 5,169Random numbers per sec 10,337

Crystal Ball data:Assumptions 2

Correlations 0Correlated groups 0

Decision variables 0Forecasts 2

Forecasts

Worksheet: [NUEVO analisis eNicaragua.xls]Monte carlo

Forecast:TIR

Cell:C88

Summary:

Entire range is from 45.43% to 95.88%Base case is 69.26%After 5,000 trials, the std. error of the mean is 0.15%

125

Statistics:Forecast

valuesTrials 5,000Mean 69.14%Median 69.06%Mode ---Standard Deviation 10.26%Variance 1.05%Skewness 0.0540Kurtosis 2.30Coeff. of Variability 0.1484Minimum 45.43%Maximum 95.88%RangeWidth 50.45%Mean Std. Error 0.15%

Forecast: TIR (cont'd)

Percentiles:Forecastvalues

100% 45.43%90% 55.27%80% 59.61%70% 63.06%60% 66.10%50% 69.06%40% 72.11%30% 75.09%20% 78.49%10% 82.90%

0% 95.88%

125

Statistics:Forecast

valuesTrials 5,000Mean 69.14%Median 69.06%Mode ---Standard Deviation 10.26%Variance 1.05%Skewness 0.0540Kurtosis 2.30Coeff. of Variability 0.1484Minimum 45.43%Maximum 95.88%RangeWidth 50.45%Mean Std. Error 0.15%

Forecast: TIR (cont'd)

Percentiles:Forecastvalues

100% 45.43%90% 55.27%80% 59.61%70% 63.06%60% 66.10%50% 69.06%40% 72.11%30% 75.09%20% 78.49%10% 82.90%

0% 95.88%

125

Statistics:Forecast

valuesTrials 5,000Mean 69.14%Median 69.06%Mode ---Standard Deviation 10.26%Variance 1.05%Skewness 0.0540Kurtosis 2.30Coeff. of Variability 0.1484Minimum 45.43%Maximum 95.88%RangeWidth 50.45%Mean Std. Error 0.15%

Forecast: TIR (cont'd)

Percentiles:Forecastvalues

100% 45.43%90% 55.27%80% 59.61%70% 63.06%60% 66.10%50% 69.06%40% 72.11%30% 75.09%20% 78.49%10% 82.90%

0% 95.88%

126

Forecast: VANEntire range is from 14,455.50 to $84,328.76Base case is $47,973.08After 5,000 trials, the std error of the mean is $207.57

Statistics: Forecast valuesTrials 5,000Mean C$47,844.13Median C$47,612.55Mode ---Standard Deviation C$14,677.58Variance C$215431,241.33Skewness 0.0448Kurtosis 2.24Coeff. of Variability 0.3068Minimum C$14,455.50Maximum C$84,328.76RangeWidth C$69,873.26Mean Std. Error C$207.57

Percentiles: Forecast values100% C$14,455.5090% C$27,945.3680% C$34,228.2070% C$39,210.5660% C$43,431.7250% C$47,607.03

126

Forecast: VANEntire range is from 14,455.50 to $84,328.76Base case is $47,973.08After 5,000 trials, the std error of the mean is $207.57

Statistics: Forecast valuesTrials 5,000Mean C$47,844.13Median C$47,612.55Mode ---Standard Deviation C$14,677.58Variance C$215431,241.33Skewness 0.0448Kurtosis 2.24Coeff. of Variability 0.3068Minimum C$14,455.50Maximum C$84,328.76RangeWidth C$69,873.26Mean Std. Error C$207.57

Percentiles: Forecast values100% C$14,455.5090% C$27,945.3680% C$34,228.2070% C$39,210.5660% C$43,431.7250% C$47,607.03

126

Forecast: VANEntire range is from 14,455.50 to $84,328.76Base case is $47,973.08After 5,000 trials, the std error of the mean is $207.57

Statistics: Forecast valuesTrials 5,000Mean C$47,844.13Median C$47,612.55Mode ---Standard Deviation C$14,677.58Variance C$215431,241.33Skewness 0.0448Kurtosis 2.24Coeff. of Variability 0.3068Minimum C$14,455.50Maximum C$84,328.76RangeWidth C$69,873.26Mean Std. Error C$207.57

Percentiles: Forecast values100% C$14,455.5090% C$27,945.3680% C$34,228.2070% C$39,210.5660% C$43,431.7250% C$47,607.03

127

40% C$52,044.8630% C$56,560.9220% C$61,249.9910% C$67,634.260% C$84,328.76

Assumption: Cantidades de pagos por rentas

Normal distribution with parameters:Mean 276.00Std. Dev. 27.60

Selected range is from 248.40 to 304.00

Assumption: Precio

Normal distribution with parameters:Mean 150.00Std. Dev. 15.00

Selected range is from 127.50 to 172.50

127

40% C$52,044.8630% C$56,560.9220% C$61,249.9910% C$67,634.260% C$84,328.76

Assumption: Cantidades de pagos por rentas

Normal distribution with parameters:Mean 276.00Std. Dev. 27.60

Selected range is from 248.40 to 304.00

Assumption: Precio

Normal distribution with parameters:Mean 150.00Std. Dev. 15.00

Selected range is from 127.50 to 172.50

127

40% C$52,044.8630% C$56,560.9220% C$61,249.9910% C$67,634.260% C$84,328.76

Assumption: Cantidades de pagos por rentas

Normal distribution with parameters:Mean 276.00Std. Dev. 27.60

Selected range is from 248.40 to 304.00

Assumption: Precio

Normal distribution with parameters:Mean 150.00Std. Dev. 15.00

Selected range is from 127.50 to 172.50

128128128

129

130

131

132

133

134