El valor de la confianzaCelebrando el Da Mundial de los Derechos del Consumidor

La confianza, al igual que el amor y el respeto, es uno de esos tesoros de valor incalculable que la gente, los gobiernos, las religiones y las empresas dan por sentado, hasta que la pierden. Esta sencilla y gran verdad, plasmada de forma indeleble en refranes y en nuestra historia, tambin aplica a la realidad econmica de nuestro mundo. Detrs de toda crisis econmica hay una crisis de confianza. La confianza es la verdadera soberana de nuestra economa y la confianza del consumidor es el verdadero motor de la prosperidad y como tal, debe de ser recompensada, fortalecida y protegida. Y sin embargo, la evidencia histrica nos demuestra que no siempre ha sido as.

La tendencia mundial actual de creacin y fortalecimiento de instituciones encargadas de defender y salvaguardar los derechos de los consumidores tiene un origen muy reciente. El 15 de marzo de 1963, John F. Kennedy pronunci un discurso ante el Congreso de su pas en el que consider por vez primera al consumidor como elemento clave en el proceso econmico y se inst a las instituciones a tomar medidas para proteger sus derechos. Ser consumidor, por definicin, nos incluye a todos. Los consumidores son el grupo econmico ms grande, afectado por casi cada decisin econmica privada y pblica. No obstante, es el nico grupo importante cuyas opiniones a menudo no son escuchadas. En recuerdo de estas palabras, que marcaron el principio formal de las iniciativas de proteccin del consumidor a nivel mundial, cada 15 de marzo instituciones y organizaciones dedicados a la defensa del consumidor celebramos el Da Mundial de los Derechos del Consumidor, un da de accin y conciencia.

El tema de este ao es la promocin del derecho al desbloqueo de los telfonos celulares. Y es que en Mxico, aunque el mercado de la telefona mvil vale unos 31 mil 606 millones de dlares y cuenta con ms de 95 millones de suscripciones, las compaas telefnicas no slo no reconocen el derecho de los usuarios a utilizar su mismo equipo con otra compaa, sino que incluso activamente crean obstculos para evitar la posibilidad de competencia. Como regla general, adquirir un telfono mvil en una compaa telefnica implica resignarse a slo poder usarlo con esa compaa. El derecho a la calidad y el derecho a elegir son pilares irremplazables de nuestro sistema de mercado y forman parte integral de los derechos de los consumidores que la Procuradura Federal del Consumidor, la ms antigua de Latinoamrica, orgullosamente promueve y defiende desde su creacin, hace 38 aos. Los consumidores somos el corazn de la economa de consumo y merecemos relaciones comerciales equitativas basadas en la libertad de elegir. Slo as se construye la confianza. Slo as se puede impulsar el progreso.