1

El Valor Añadido en el tercer sector:

Presentación del bloque de trabajo

Presentación del Bloque "Valor Añadido" en el Seminario con FLV

2

Perspectiva histórica3

Está claranuestra

contribución fundamental en

la construcción

del actual marco de Derechos,

provisiones y prestaciones

Es evidente que hemos tenido un sentido

Gestor, Impulsor,

promotor, de denuncia que

ha sido fundamental para que se

pueda llegar a dar el escenario

actual

Somos un agente co-generador de logros sociales históricos como:

Reconocimiento del derecho a prestaciones

y servicios, 0,7

Responsabilizacióndela administración en su

papel de provisor de servicios

Aumento del número y la calidad de las

prestaciones socialesEn la legislación

(La “nueva” Ley de Servicios Sociales; la Ley de Apoyo a las

Familias; ley para la Garantía de Ingresos; para la Inclusión Social

(por citar las mas recientes) ó mas allá; Ley de igualdad; Ley de

Atención y protección a la infancia y adolescencia: La Lismi

(de integración social de los minusválidos); Accesibilidad

Universal;…)

Reconocimiento de derechos, en

situaciones de discriminación e igualdad de trato

Perspectiva histórica (2)4

Sin embargo estos cambios fundamentales nos sitúan en un nuevo lugar dentro del marco de agentes de transformación social. Transformación que afecta

•Tanto las necesidades sociales para las que buscamos respuestas, ante factores como el incremento de la esperanza de vida y de las personas en situación de dependencia, la ampliación de la vulnerabilidad social y la diversificación del perfil de las personas en situación de exclusión, el incremento de las situaciones de riesgo y desprotección, los flujos migratorios nacionales e internacionales…

•Como nuestra propia configuración como organizaciones ante factores como los cambios en las formas de participación, el desarrollo de las TIC, el debilitamiento del apoyo social informal, los cambios que afectan a la familia como institución social y al modo que esta tiene de ejercer su función social, la pretensión de impulsar la responsabilidad social corporativa, …

Momento clave de re actualización de nuestra identidad

•Ante nosotros mismos •(Sobre todo en positivo, más allá

de lo que nos diferencia frente a los otros agentes)

•Ante la sociedad•Ante la Administración•Ante el mercado

El modo en el que vamos a responder a la

pregunta/s fundamental/es que se

nos están haciendo va a posibilitar y definir nuestro

lugar en este nuevo escenario

Llegar al Valor añadido desde el equilibrio de funciones

5

Desarrollo de diferentes funciones sociales más allá del encargo concreto de gestión de servicios.

• Como ser providente.• Como instituidor de lo social.• Como actor político.

Otra forma de plantear la misma cuestión tiene que ver con el valor añadido que agregamos a la implementación de los servicios para los que se nos contrata, o de los cometidos que llevamos a cabo

Son muchas las

preguntas que, en relación

a nuestra identidad y la actualización de nuestra

misión. Trataremos de entrar en ellas desde un

enfoque concreto el Valor Añadido para ello

pretendemos generar:

Un primer acercamiento abierto y generador de

respuestas y nuevas preguntas

Que buscamos en este espacio

6

El valor añadido como elemento catalizador de esta reflexión

7

Desde diferentes

perspectivas:

Importancia del valor añadido en un momento crucial del desarrollo de servicios sociales

•La aportación diferencial del sector en la prestación de servicios de responsabilidad pública

Importancia del Valor Añadido en un espacio social en el que aumentan las necesidades y prestaciones mientras disminuyen los valores relacionales

•¿Aportamos valores relacionales mas allá de las prestaciones?

Valor Añadido cómo herramienta de concreción necesaria de cara a presentar la aportación diferencial del tercer sector en el mercado

•Herramientas de medición de Valor Añadido / Impacto social / Retorno Social / Full Value

Valor añadido como elemento de

construcción identitaria.

Reflexión en varios niveles8

0 . ¿Qué es para

vosotros valor

añadido?

1a. Cual es nuestra

contribución

social

1b. Con que capital contamos (tangible e intangible)

para realizar esta

contribución 1.c De que manera

característica manejamos este capital

de cara a conseguir nuestros

logros

2. Que nos diferenciae identifica

como sector 3. En qué

medida estas

diferencias añaden Valor

Propuestas de futuro9

Desde el Observatorio del Tercer Sector se quiere iniciar un trabajo de reflexión e

investigación en torno a Valor Añadido

• Queremos partir desde vuestra aportación y contar en todo momento con vuestra participación.

• Con la intención de generar• Reflexiones• Espacios• Productos

• Que aporten respuestas en la línea del fortalecimiento de la identidad como sector

• Que aporten herramientas útiles para la medición y generación de valor

• Que aporten líneas de mejora y de aumento de la calidad de nuestras intervenciones y programas

Esperamos contar con vuestro apoyo

10

11

El Valor Añadido en el tercer sector:

Recogida del bloque de trabajo

12

Trabajo desarrollado durante la jornada

Algunas Imágenes13

Algunas Imágenes14

Algunas Imágenes15

Algunas Imágenes16

6 pasos hacia la concreción de“nuestro valor añadido”

0 . ¿Qué es para vosotros valor

añadido? (aproximación

inicial)

1a. ¿qué se espera de

nosotros?: impacto,

resultados, funciones sociales

1b. ¿Con qué capital contamos (tangible e

intangible) para realizar esta

contribución?: recursos, capital social relacional

1.C ¿De qué modo

característico manejamos este

capital para realizar esa

contribución?: vida interna, procesos de

intervención y gestión?

2. Teniendo en cuenta lo

anterior, ¿qué nos diferencia

e identifica como sector?

3. ¿En qué medida estas diferencias

añaden valor a nuestras

actividades?

17

¿Cómo podemos las organizaciones del Tercer Sector de Intervención Social preservar y potenciar todas y cada una de estas características en el escenario actual?

Definiendo el concepto de valor añadido

Del cumplimiento de nuestra misión como

organizaciones, a través del desempeño

de las diversas funciones …

se deriva nuestro

VALOR TOTAL“Full value”

El valor que añadimos a la

realización de una actividad o a la

prestación de un servicio…, desde el

punto de vista de un tercero….

es nuestro

VALOR AÑADIDO

“Added value”

18

Concepto valor añadido

19

Definiendo el Concepto de Valor añadido

20

Definiendo el concepto de valor añadido

Tiene que ver con aquello que nos caracteriza y, a

veces, nos diferencia.

Elementos característicos: articulación del voluntariado, expresión de

la solidaridad organizada…

Aportaciones singulares: reinversión del beneficio en el servicio, orientación al interés

general…

Tienen que ver con la identidad del sector y sus

organizaciones

Pero es aquello por lo que se nos reconoce y

valora.

Nuestro valor debe ser reconocido por terceros:

las personas destinatarias, la comunidad, las instituciones, las

organizaciones con las que colaboramos, las

personas que integran la entidad,…

Son otros quienes deben decirnos si añadimos

valor o no.

Las expectativas, intereses y criterios de valoración de

las y los diferentes destinatarios de la

organización pueden ser convergentes o

divergentes.

Significa un “Plus” respecto a lo esperado por nuestras/os

destinatarios o, quizás también, respecto a lo que se

espera que aporten otros.

Más allá de lo esperado y de lo que cabe esperar de otros (en

ocasiones)

Tiene que ver con nuestros valores o nuestra misión,

siempre que otros les reconozcan ese valor (la propia

identidad se construye en diálogo)

Ese plus puede ser expresión de nuestra identidad y también una ventaja

competitiva, pero no es imprescindible planteárselo en esos términos.

Añadir valor es más que reducir el

precio.

Implica una

aportación positiva, no

un mero ahorro, en términos

económicos (o no sólo).

21

Definiendo el concepto de valor añadido

Tiene que ver con los resultados, pero también

con nuestra forma de hacer (con los procesos).

No sólo es importante lo que

se hace sino el cómo se hace.

Nuestra forma de hacer contribuye a añadir valor y puede

ser valorada en sí misma.

Implica generar “beneficios” para más de un actor.

Se desarrolla mejor en un clima de interacción

creativa con el “sistema-cliente” de la

organización que permita a sus

destinatarios ir más allá de lo que

esperaban o expresar expectativas que de

otro modo no expresarían.

Supone generar dinámicas de Yo gano

- Tu ganas

(win-win)

Tiene que ver con la calidad pero supone ir más allá

de los estándares.

Implica transformar los recursos en servicios o

actividades con significado.

Puede ser tangible e intangible.Se puede traducir en un resultado que alguien logra y también, por ejemplo, en un sentimiento de acogida.

Implica ir más allá de las expectativas o, al menos, de lo que se esperaría ordinariamente.

Un servicio debe realizar su tarea de atención con la calidad requerida A partir de ese estándar –baremable, exigible, etc.…-podemos empezar a hablar de valor añadido.

De ese modo, las actividades o los

servicios alcanzan para las y los

destinatarios un significado.

22

Algunas preguntas

¿Es tangible, intangible, o las

dos cosas?

¿Tiene que ver con el precio?

¿Se nos presupone por ser organizaciones del

Tercer Sector?

¿Nos diferencia?, ¿o es algo que nos pueden

copiar?

¿Pueden copiar nuestra forma de hacer

las empresas? ¿Y las administraciones

públicas?

¿Es lo mismo que calidad?

¿Tiene que ver con lo que esperan de

nosotras como organizaciones?

¿Tiene que ver con nuestra identidad?

¿Tiene que ver con los resultados, o

también con nuestra forma de

hacer?

Las organizaciones, ¿podemos producir

valor añadido solas?

23

Debate sobre el conceptode valor añadido

Dos aspectos o cuestiones fundamentales en la medición del valor añadido

El valor añadido de las funciones sociales que desempeñamos como organizaciones, más allá de la prestación de servicios: articulación de la

solidaridad y la participación organizada, sensibilización y denuncia, promoción de

derechos…

El valor añadido que aportamos a la

prestación de servicios de responsabilidad pública

A veces se presupone este valor añadido pero la pertenencia al tercer sector sólo garantiza algunos elementos característicos y aportaciones singulares, que

tampoco son exclusivos (ni siquiera la reinversión del beneficio en la actividad).

El valor añadido constituye un elemento nuclear para evaluar e impulsar la contribución de las organizaciones del tercer sector de intervención social:

expresión de identidad, ventaja competitiva, modo de hacer y resultados , tangibles e intangibles, de las organizaciones valorados por sus destinatarios, capital social generado

en la relación con terceros…

24

Contribución social

25

¿Cual es nuestra

Contribución Social?26

¿Cual es nuestra

contribución social?

Tejemos lazos y redes

(generamos capital social)

Nos articulamos y colaboramos con

otras organizaciones y

redes.

Generamos complicidades, a

favor de las personas, más allá del propio sector.

Fomentamos la participación

Somos espacios de participación organizada en permanente

construcción.

Somos espacios de integración,

mezcla, conjunción de personas con perfiles, roles,

capacidades… muy diferentes.:

voluntariado, personas afectadas,

socias, colaboradoras…

Fomentamos la cohesión social

Somos promotores de

derechos

Promovemos el ejercicio efectivo y

activo de la ciudadanía.

Constituimos un cauce de expresión de

las necesidades sociales y de promoción y defensa de

los derechos.

Tenemos incidencia

política

27

ALGUNOS RESULTADOS

Participamos en procesos

normativos, en el diseño y

evaluación de políticas, en consejos y órganos de

participación…

Promovemos la igualdad:

constituimos una última red de protección,

ayuda y soporte, también

económico, y creamos

oportunidades para las

personas.

Y hacemos posible que muchas personas se

sientan parte de una colectividad

que también acompaña, acoge…

Somos y construimos comunidad: solidaridad,

ayuda mutua…

Somos sociedad civil organizada,

con voluntad transformadora, y mantenemos

cauces de diálogo con todos los

agentes sociales y con partidos de todo el espectro

político.

La participación y la solidaridad son, a la

vez, condición de posibilidad y resultado de las organizaciones

Debate sobre nuestra

contribución social

Diferenciar entre nuestra capacidad para acompañar, impulsar, posibilitar… proyectos de vida, a través del

desempeño de diversas funciones sociales, y lo que se refiere exclusivamente

a nuestra función de prestación de servicios, conectando ambos aspectos.

Buscar permanentemente la coherencia entre nuestra misión (la contribución que

pretendemos realizar a la sociedad), nuestro modo de hacer y nuestra vida

interna como organizaciones.

28

Algunas reflexiones y preguntas sobre nuestra

contribución social

• Las administraciones públicas quieren liderar y deben hacerlo, en el ámbito de los servicios de su responsabilidad.

• Las AAPP y las organizaciones podemos y debemos colaborar:

• en la prestación de servicios de responsabilidad pública;• en la promoción de otras actividades de interés general impulsadas por las

organizaciones;• en el desarrollo de proyectos, de interés mutuo, en colaboración.

• Desde el 3er sector podemos:

• obviar la colaboración con las administraciones públicas; • asumir la prestación de servicios, de una manera acrítica;• asumir encargos que cuadren con nuestra naturaleza y ser proactivos para que así sea y

para impulsar otras actividades de interés general, ajenas a la responsabilidad pública;• participar como un agente social en la definición de las necesidades y en la evaluación de

las políticas.

Las organizaciones ¿debemos actuar como contrapeso? ¿debemos

implicarnos en la prestación de servicios?

¿debemos participar en los procesos de gobernanza?

2929

Nuestro Capital

30

¿ Con que capital contamos (tangible e intangible) para realizar esta

contribución?

31

¿ Con qué capital contamos (tangible e intangible) para realizar esta

contribución?

Las personas

Motivadas, comprometidas, con sensibilidad

e implicación

La diversidad (de personas, roles,

capacidades, perspectivas,…) en

nuestras organizaciones.

La participación de las personas

destinatarias.

La experiencia

Nuestro saber hacer,

contrastado en muchos casos, a lo largo de años de experiencia .

La visión práctica y

concreta de la realidad que se

deriva del compromiso y la

cercanía (la posición desde la

que nos situamos).

Las personas que componen

las juntas.

Las y los socios.

El voluntariado que trabaja en los proyectos.

Las personas que ofrecen

ayuda mutua.

Los valores El capital social

32

Compromiso con las personas,

familias y comunidades

(permanencia)Solidaridad y ayuda mutua.Participación.Orientación al

interés general.Reinversión del beneficio en el

servicio.Austeridad.

Cuidado de las personas.

Colaboración.Innovación.Flexibilidad

…

La relación con otras

entidades, empresas,

AAPP, medios de

comunicación…

Los vínculos entre

personas…, a nivel formal e informal.

Reflexiones y preguntas sobre nuestro

Capital

Ventajas e inconvenientes

asociados

Por ejemplo, ¿cómo gestionar la diversidad en

las organizaciones?

Necesidad de recursos

económicos, infraestructuras,

capacidad de inversión…

¿Cómo podemos obtenerlos?

Si las personas y las relaciones constituyen el principal capital de

las organizaciones (capital social)…

¿Qué estrategias deberíamos adoptar

para potenciarlo?

¿En qué medida los cambios sociales

afectan a las personas voluntarias, socias,

afectadas, profesionales y a su participación en

las organizaciones?

¿Qué podemos hacer para preservarla?

33

Debate sobre nuestro

Capital

Necesidad de clarificar roles (personas socias, voluntarias, profesionales…) y de buscar nuevos espacios y vías para la participación en las organizaciones.

Necesidad de buscar un cierto equilibrio entre la eficacia, la profesionalización, el crecimiento, la necesidad de recursos económicos e infraestructuras… y el voluntariado, la participación, la vida asociativa, el

capital social…

Adaptando los objetivos a las diferentes realidades del sector

Desde las organizaciones de voluntariado y las pequeñas asociaciones (por ejemplo, de inmigrantes) en las que se pueden identificar dinámicas

y formas de participación que caracterizaban anteriormente a otros ámbitos, a las grandes organizaciones, muy profesionalizadas, en las que

se ha desdibujado la participación de las y los familiares, personas afectadas, socias, voluntarias…

Necesidad de sistematizar y preservar nuestra cultura (valores) y nuestro saber hacer (experiencia).

34

Nuestro Modo de Hacer

35

¿Con qué Modo de hacer manejamos este capital, de cara a

conseguir nuestros logros?

36

¿Cuál es nuestro modo de hacer?

Un modo de hacer solidario, que tiene en su centro a las

personas

Desde su punto de vista, poniéndose “en su lugar”.

Desde la escucha de las personas, de su historia, sus demandas, expectativas, necesidades…

Desde la valoración de sus capacidades.

Desde el respeto.

Un modo de hacer participativo

37

La participación es un elemento

constitutivo de nuestra identidad y,

en ocasiones, se deriva de la propia naturaleza de las

entidades.

Al mismo tiempo debemos cuidarla y promoverla, para hacerla efectiva.

La participación y la solidaridad son, a la vez,

condición de posibilidad y resultado de las organizaciones

¿Cual es nuestro

modo de hacer ?38

NUESTRO MODO DE

HACER

Acompañamos el crecimiento de las

personas

Acompañamos a las personas, familias, comunidades...

Desde una perspectiva integral (en todas sus dimensiones, a lo

largo de un proceso…).

Potenciando sus capacidades, empoderándoles, mejorando su

autoestima…

¿Cual es nuestro

modo de hacer?

Gestión austera y eficiente (capacidad de hacer mucho con poco).

Gestión centrada en las personas.

Ofrecemos una visión positiva de la realidad,

posibilitadora de cambios y

transformaciones. Identificamos

oportunidades de transformación.

Orientamos nuestra acción al cambio social, desde una perspectiva transformadora de la realidad que persigue la

mejora de las condiciones concretas

de vida de las personas, familias y comunidades.

Somos capaces de innovar y flexibilizarrespuestas, acciones y

formas de hacer.

Somos creativos. Buscamos y ponemos en

marcha respuestas a necesidades emergentes.

Actuamos con rapidez y agilidad para dar

respuesta a las necesidades.

…

39

NUESTRO MODO DE

HACER

Trabajo en equipo.

Gestión relacional, desde las capacidades de las personas y la

colaboración con otras organizaciones y agentes. Y, en la

mayoría de casos, sin ventajas económicas(capacidad de inversión), tecnológicas, de infraestructuras, ….

Debate sobre nuestro

Modo de Hacer

La importancia del trabajo en red y la colaboración con

otros agentes.

¿Trabajamos realmente en red (colaboramos) o sólo nos coordinamos?

¿Colaboramos también en la prestación de servicios? ¿Con

otras organizaciones del tercer sector?

La importancia de articular la participación de la

sociedad.

¿Articulamos la participación del voluntariado, las personas socias, las personas afectadas y sus

familiares…., en la acción, la vida interna, la gestión….?

Multiplicidad de agentes = multiplicidad de intereses y

expectativas

¿Los tenemos en consideración? ¿Qué pasa cuándo son contradictorios? ¿A cuáles debemos responder?

El lugar social desde el que nos situamos como elemento fundamental que condiciona

nuestro quehacer.

¿Mantenemos el contacto con la realidad, preservamos la relación de escucha, empatía…, con las personas

destinatarias, contamos con sus capacidades, compartimos vida y proyectos…?

40

Qué nos diferencia

41

Que nos diferencia e identifica como sector

42

¿Qué nos diferencia e identifica como sector?

La gratuidad y la ausencia de

ánimo de lucro

El voluntariado y la ayuda mutua.

La reinversión del beneficio en la actividad.

Los resultados

Participación y solidaridad.

Cohesión social.

Reconocimiento de derechos y atención de necesidades.

La orientación al cambio social y al

interés general

Orientación al interés general.

Tener presente lo que no es rentable.

Orientación trasformadora, a la mejora de las condiciones

de vida de las personas, familias y grupos.…

43

El lugar social desde el que nos ubicamos.

Qué nos diferencia e identifica como sector

Nuestra gestión

Austeridad y eficiencia.

Flexibilidad, rapidez, innovación.

Nuestro modo de hacer

44

Solidario, que tiene en su centro a las

personas.

Participativo.

Trabajo en equipo y gestión centrada en las

personas.

Gestión relacional

Debate sobre ¿qué nos diferencia como sector?

Necesidad de concretar la aportación de las personas destinatarias/participantes

(socias, colaboradoras, voluntarias…) en cada

momento histórico

La diferencia fundamental es la centralidad de las

personas, familias y comunidades

El lugar social y los valores como

centrales más allá de rendimientos y “eficacismos”

Nos diferencia nuestra reivindicación de lo inédito

viable, de lo que efectivamente puede ser la realidad más allá de lo que

está siendo

45

Nuestro Valor Añadido

46

En qué medida estas diferencias añaden Valor47

En qué medida estas diferencias añaden valor (algunas concreciones)

Nuestra capacidad de construir

comunidad

Espacio de participación

organizada

La cercaníacon las personas

y su realidad

Visión de conjunto

Mejor apreciación de las necesidades y de las posibilidades de

intervenciónSatisfacción de las personas:

sentirse acogida, acompañada…

Implicación de las personas en

los procesos

Nuestra gestión

Etc…

48

Canalización de recursos y capacidades

Espacio de relación y

pertenencia

Capacidad de respuesta

inmediata

Relación coste /

beneficio

Esperamos vuestras aportaciones49

50

Muchas gracias