El uso del correo electrónico en España
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El uso del correo electrónico en España EMAIL MARKETING CONSUMER REPORT 2009
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EMAIL MARKETING CONSUMER REPORT 2009. El uso del correo electrónico en España. Sumario. ContactLab Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009 El escenario del estudio Resultados y ense ñ a nzas Conclusiones. ContactLab e-mail & e-marketing evolution. - PowerPoint PPT Presentation
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El uso del correo electrónico en España
EMAIL MARKETING CONSUMER REPORT 2009
2 Abril 2009
o ContactLab
o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009
o El escenario del estudio
o Resultados y enseñanzas
o Conclusiones
Sumario
o Sociedad creada en el 2000 experta en soluciones de e-marketing (e-mail, sms, faxes, sondeos) y líder de mercado en Italia
o Más de 800 clientes de todos los sectores, en Italia y en el extranjero
o 300 campañas diarias y 15 millones de emails enviados cada día
o Una plataforma tecnológica desarrollada internamente simple, flexible e intuitiva para la gestión multicanal de las campañas de marketing directo
o Un equipo multilingüe de jefes de proyecto, diseñadores gráficos, redactores y programadores Web para llevar todos los aspectos de una campaña desde la estrategia hasta la implementación y el análisis de los resultados
o Un conocimiento a 360° de la Web para proponer a los clientes campañas innovadoras que incluyen mini-sitios, concursos, blogs y sondeos
o El objetivo de medir y proporcionar el crecimiento del retorno de inversión
ContactLab e-mail & e-marketing evolution
2 Abril 2009
2 Abril 2009
ContactLab e-mail & e-marketing evolution
2 Abril 2009
o ContactLab
o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009
o El escenario del estudio
o Resultados y enseñanzas
o Conclusiones
o Estudio llevado por primera vez en el 2008 en Italia para tener un cuadro completo del uso del correo electrónico y buscar datos sobre el e-mail marketing que no se encontraban en otras fuentes
o Se reveló una herramienta útil para ContactLab, como para sus clientes y los profesionales del sector en general
o En febrero 2009 lanzamos un segundo estudio, esta vez en Italia y España, añadiendo al sondeo nuevas preguntas sobre el mercado móvil
o En España también los primeros resultados de este estudio encontraron mucho interés en los medios: prensa, televisión, sitios, blogs…
o Los resultados completos estarán disponibles sólo después de esta ponencia
Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009
2 Abril 2009
o Sondeo encargado por ContactLab y realizado por Human Highway
o La muestra utilizada representa a los usuarios españoles de Internet semanalmente, o sea individuos que presenten las siguientes características:
• Residentes en España y nacidos antes de 1993• Que declaren conectarse regularmente a la Red al menos una
vez a la semana, independientemente del dispositivo utilizado y del lugar de conexión
• Que utilicen la Red autónomamente
o Sobre la base de la definición, la penetración de la Red en la población española con el mismo vínculo de edad es igual al 43,6%, por un total de 15,7 millones de individuos
o La muestra de pertenencia ha sido seleccionada por cuotas de sexo y edad
o 769 usuarios participaron en total (16 – 19 febrero 2009)
El escenario del estudio
2 Abril 2009
2 Abril 2009
o ContactLab
o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009
o El escenario del estudio
o Resultados y enseñanzas
o Conclusiones
2 Abril 2009
1/ El volumen de emails
2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés
3/ La visualización
4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones
5/ La competencia
Los temas
2 Abril 2009
1/ El volumen de emails
o ¿Cuántos correos recibiste ayer en todos los buzones que usas normalmente?
o ¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente?
o ¿En cuántas listas de distribución estás suscrito?
Las preguntas
Media: 22,7 correos recibidos por usuario
Total: 350 millones de mensajes recibidos cada día por los usuarios de Internet
Más o menos, ¿cuántos correos recibiste ayer en todos los buzones que usas normalmente? (trabajo, personales, enviados por sistemas automáticos, etc.)
Base: total de la muestra 769 casos
De la distribución del número de mensajes recibidos por usuario se obtiene una estimación del volumen total de mensajes de correo cotidianamente recibidos por los usuarios españoles de Internet.
Utilización habitual del correo electrónicoNúmero de mensajes de correo electrónico
recibidos al día
2 Abril 2009
Base: total de la muestra 769 casos
Más de cinco1,3%
Uno 36,3%
Dos37,6%
Tres19,6%
Cuatro4,7%
Cinco0,5%
Media: 2,01 buzones por usuario
Total: 32 millones buzones de correo utilizados por los usuarios españoles de Internet
Aproximadamente el 56% de los usuarios de Internet posee y utiliza regularmente entre dos y tres buzones de correo electrónico, un dato muy parecido al detectado en Italia.
Vamos a considerar el correo electrónico y el uso que haces de este tipo de comunicación.¿Cuántos buzones de correo usas habitualmente?
Utilización habitual del correo electrónicoNúmero de buzones de correo electrónico utilizados
2 Abril 2009
Volviendo a pensar en los correos que recibes, trata de calcular: ¿en cuántas de estas listas de distribución estás suscrito? (empresas, asociaciones, entes públicos, proveedores de servicios Internet, sitios Web, newsletters etc.)
Media: 6,6 listas de distribución por usuario
Total: 105 millones de destinatarios de correos (obviamente duplicados)
Base: total de la muestra 914 casos
La casi totalidad de los usuarios españoles de Internet declara que está inscrita en por lo menos una lista de distribución.
Utilización habitual del Correo electrónicoNúmero de listas de distribución en las que se resulta estar
inscritos
2 Abril 2009
El email marketing genera altos volúmenes de emails: hay mucha competencia para la atención del usuario
Hay que destacarse con campañas relevantes, que proporcionan valor a los usuarios
Segmentación, personalización y observación del comportamiento de los usuarios son necesarios
Resultados claveEl volumen de emails
2 Abril 2009
2 Abril 2009
2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interés
o ¿Qué haces si recibes un correo indeseado?
o y ¿si te cansas de recibir los correos de una mailing list?
Las preguntas
¿Puedes indicar en qué medida estás de acuerdo con cada una de ellas?
Base: muestra de quien está inscrito por lo menos a una lista de distribución 724 casos
Comportamientos respecto a las listas de distribución Nivel de acuerdo
2 Abril 2009
Hay varios niveles de reacción antes de un correo indeseado: borrar sin abrir y darse de baja (pérdida del usuario), mientras el uso del archivo antispam es un riesgo real pero que no encontramos en el estudio
Todos los mensajes de email marketing toman el riesgo de ser percibidos como spam o llegar a ser correos indeseados: hay que asegurar al usuario
• Remitente: identificar claramente quien escribe
• Asunto: identificar claramente el contenido
• Darse de baja: facilitarlo, poniendo el enlace arriba, visible, sin complicaciones
• Información: recordar por qué el usuario recibe dicho email
Identificar a los usarios inactivos, intentar animarlos y saber renunciar a ellos si no reaccionan: es la calidad y no la cantidad de una base de datos que lleva resultados
Resultados clave Gestión de los correos indeseados y pérdida de
interés
2 Abril 2009
2 Abril 2009
3/ La visualización
o ¿Webmail o programa de correo?
o Cuando en tu buzón de correo principal recibes un correo de texto e imágenes de una lista de distribución, ¿ves las imágenes que están contenidas en el mensaje?
Las preguntas
Base: total de la muestra ,769 casos
Predomina la utilización de la Webmail (80% de los casos) y entre estos, más de la mitad declara que consulta el correo exclusivamente a través de la Web. La distribución de los tres segmentos es parecida respecto a la situación italiana.
¿Webmail o programa de correo? ¿Cuál de los siguientes comportamientos se acerca más a tu experiencia habitual de utilización de un buzón de correo electrónico?
Utilización habitual del correo electrónicoComportamiento de utilización habitual del buzón
de correo
2 Abril 2009
43,0%
39,6%
10,8%
3,3%
1,8%
1,5%
0% 10% 20% 30% 40%
En un primer momento no veo las imágenes, luego las activo
Sí, enseguida veo el correo completo con sus imágenes
En un primer momento no veo las imágenes, y normalmente no las activo
No, recibo el correo en formato sólo texto, sin imágenes
Me pasa otra cosa, o sea:
No sé
Cuando en tu buzón de correo principal recibes un correo de texto e imágenes de una lista de distribución, ¿ves las imágenes que están contenidas en el mensaje?
Base: muestra de quien está inscrito por lo menos a una lista de distribución 724 casos
En solo 39,6% de los casos las imágenes contenidas en los correos están activadas por defecto. En más del 80% de los casos los correos enviados por una lista de distribución y acompañados por imágenes pueden ser visualizados por los destinatarios pero no es cierto.
Utilización de las imágenesComportamiento respecto a los correos html con imágenes
2 Abril 2009
Lo que queremos enviar
39,6%
Lo que algunos usuarios veen
Lo que queremos evitar
Asegurarse que el mensaje esté claro alternando texto y imágenes: la comprensión es más importante que la estética
Resultados claveLa visualización
2 Abril 2009
Sección visualización de la plataforma ContactLab
Comprobar la visualización de cada mensaje en todos los principales navegadores, lectores de correo y webmails
Resultados claveLa visualización
2 Abril 2009
2 Abril 2009
4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzones
o ¿Cuáles dispositivos usas para consultar tus buzones de correo?
o ¿Nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar en algunas situaciones?
Las preguntas
82,4%
55,5%
3,3%
3,0%
3,0%
2,8%
2,0%
1,6%
2,3%
Ordenador fijo
Ordenador portátil (Notebook)
Mini-portátil (Netbook)
Smartphone
Blackberry
Apple iPhone
Apple iPod
PDA
Otros dispositivos
Base: total de la muestra 769 casos¿Cuáles de los siguientes dispositivos usas para consultar tus
buzones de correo?[Marca todos los que poseas y uses para consultar el correo electrónico]
Utilización habitual del correo electrónico
Dispositivos para consultar tus buzones de correo
2 Abril 2009
El ordenador fijo es utilizado por la mayoría de los usuarios. La suma de las respuestas es de más del 100%, siendo posible la utilización conjunta de varios dispositivos.
Base: muestra de quien utiliza al menos un dispositivo evolucionado y uno NO evolucionado, 88 casos
En las siguientes situaciones, ¿nos puedes indicar qué instrumento prefieres utilizar? [Indica ambos si piensas utilizarlos sin preferencias]
Dispositivo preferido según las situacionesConfrontación
2 Abril 2009
Hay una evolución clara en los hábitos de los usuarios y es necesario cambiar desde ahora la manera de comunicar con ellos: pensar en quien utiliza dispositivos móviles en terminos de visualización, proponer enlaces alternativos...
Resultados claveLos dispositivos móviles
2 Abril 2009
Identificación del dispositivo utilizadoen la plataforma ContactLab
Identificar quien utiliza dispositivos móviles, para ofrecer mensajes más adecuados, por ejemplo más cortos, más sencillos
Resultados claveLos dispositivos móviles
2 Abril 2009
2 Abril 2009
5/ La competencia
o Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet?
Las preguntas
Además del correo electrónico, ¿cuáles de los siguientes sistemas de mensajería y comunicación utilizas habitualmente en Internet?
Base: muestra de quien está inscrito por lo menos a una lista de distribución : 724 casos
Los buzones de correo de la redes sociales son verdaderos buzones de correo alternativos.
Sistemas de mensajería y comunicaciónUtilización de soluciones diferentes del correo
electrónico
2 Abril 2009
En lugar de competir, las redes sociales y los blogs pueden apoyar las campañas de email marketing para difundir los mensajes en la web y prolongar su permanencia
• Integrar opción “comparte” en las newsletters
• Utilizar blogs como contenidores de newsletters
Resultados claveLa competencia de las redes sociales
2 Abril 2009
Resultados claveLa competencia de las redes sociales
2 Abril 2009
2 Abril 2009
o ContactLab
o Objetivos del Email Marketing Consumer Report 2009
o El escenario del estudio
o Resultados y enseñanzas
o Conclusiones
2 Abril 2009
1/ El volumen de emailscaptar la atención del usuario
2/ Gestión de los correos indeseados y pérdida de interésasegurar al usuario y limpiar la base de datos
3/ La visualizacióncuidar la visualización correcta de los mensajes
4/ Dispositivos utilizados para consultar los buzonespensar en los usuarios que utilizan dispositivos móviles
5/ La competenciaaprovechar de las ventajas de la redes sociales
Conclusiones
Gracias.
ContactLabe-mail & e-marketing Evolution
@ OME – stand 16
Para descargar el Email Marketing Consumer Report 2009 completo y esta presentación:
www.es.contactlab.com
Arianna Galante, Account Director - [email protected]
2 Abril 2009
