EL USO DE LAS TIC PARA LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS

EL USO DE LAS TIC PARA LA MEJORA DE LA COMUNICACIÓN VERBAL Y NO VERBAL DE LOS GUÍAS TURÍSTICOS

RESPONSABLE: Lara Íñiguez Berrozpe

PARTICIPANTES: Iguácel Melero Polo, Soledad del Campo Millán y Carmen Aznárez Alonso.

Escuela Universitaria de Turismo de Zaragoza

• Jefe de proyectos turísticos en grandes ciudades

• Director de campaña de promoción del destino

• Técnico de gestión de administraciones públicas

• Coordinador del servicio de atención al visitante

• Gestor de espacios de ocio

• Gestor de destinos turísticos

• Guía acompañante

SALIDAS PROFESIONALES

• Responsable de programa del plan de dinamización

• Responsable de oficina de turismo

• Técnico en herramientas digitales y cartografía turística

• Gestor de turismo cultural

• Intérprete del patrimonio

• Dinamizador de turismo cultural

• Responsable del departamento de animación

SALIDAS PROFESIONALES

• Estudiantes del Grado en Turismo

• El sector turístico se caracteriza por su interacción constante con los clientes por parte de los profesionales del sector.

• ¿Cuáles son sus habilidades comunicativas verbales y no verbales en público?

• Se percibe por parte del profesorado en los últimos años la necesidad de mejorar el nivel recomendado en materia de comunicación verbal y no verbal.

INTRODUCCIÓN

• Que los alumnos de 1º de Grado de Turismo adquirieran las competencias básicas para mejorar su expresión oral y corporal que les permitan desempeñar mejor su futura labor como profesionales del sector turístico.

• Es importante inculcar a los alumnos desde el inicio del Grado en Turismo la relevancia de estas técnicas de comunicación para así proporcionarles una plataforma de seguridad a la hora de ponerlas en práctica.

OBJETIVO

• Este proyecto se ha estructurado en 3 talleres teórico-prácticos + 4 prácticas llevadas a cabo por los estudiantes.

• Todos ellos se han llevado a cabo en la asignatura de Recursos Patrimoniales impartida en el segundo semestre del primer curso del Grado en Turismo.

• La actividad comenzó en el mes de febrero y finalizó en el mes de mayo.

• La respuesta de los estudiantes a este proyecto ha sido muy satisfactoria y desde el primer taller hemos contado con un alto nivel de participación por su parte.

PUESTA EN MARCHA

• Grabaciones a los alumnos (bajo consentimiento previo)

• Visualización de vídeos (YouTube)

• Google Drive

• Herramienta PowerPoint ¿Cómo usarla?

• Teléfono móvil/Tablet

• Moodle 2.0

USO DE LAS TIC

16 de febrero: primer taller práctico

• Los alumnos desarrollan un speach improvisado de un tema que se les asignará al azar.

• Este primer taller permitía evidenciar el nivel de comunicación verbal y no verbal con el que partían los estudiantes, detectar los fallos más graves y permitir ver la futura evolución de los mismos.

CALENDARIO DE ACTIVIDADES

4 de marzo: primer taller teórico-práctico

• Vídeos de Youtube que el profesorado previamente había seleccionado

• Permitía a los alumnos percibir errores graves de los interlocutores y constatar cómo ponían en tela de juicio el contenido de su discurso solamente a través de su comunicación no verbal.


23 de marzo: segundo taller práctico

• Los alumnos debían exponer un tema previamente preparado durante 3 minutos.

• En este taller las exposiciones eran individuales y a los estudiantes no se les permitió apoyarse en ningún soporte electrónico para valorar exclusivamente su habilidad comunicativa.


23 de marzo: segundo taller práctico

• En este taller, los alumnos también tuvieron que valorar a sus compañeros.

• El cuestionario lo rellenaron la mayoría en el momento a través de google drive: (https://docs.google.com/forms/d/1iDfZU4ejmBIXtyhp7Og-l7GzDLy1Mkb04TFG98shh_U/viewform?c=0&w=1).

• Las calificaciones fueron estudiadas pero no tenidas en cuenta para la nota final de la práctica


28 de abril: segundo taller teórico-práctico sobre PowerPoint• Sintetizar la información más importante

• Mostrar imágenes lo cual dota a la exposición de un mayor dinamismo

• La importancia de la comunicación del estudiante se disipa ligeramente.

• Claves sobre cómo exponer en grupo y cómo realzar la coordinación de cada uno de los miembros del mismo.


8 de mayo: tercera práctica • Esta práctica consistía en exposiciones en grupo de

contenido de la asignatura donde los estudiantes podían utilizar un PowerPoint. Se valoró:

• El diseño de la herramienta

• La claridad de las diapositivas

• La coordinación de los miembros del grupo

• Sus habilidades comunicativas verbales y no verbales de manera individual.


22 de mayo: tercer taller teórico-práctico • Recapitulación de toda la información transmitida hasta la fecha

destacando los principales errores que todavía se cometían e incidiendo en cómo corregirlos.

• Además, se dedicó buena parte de este taller a enseñar a los estudiantes a entender a “su público”.

• ¿Cómo reaccionan tus oyentes a tu exposición? ¿Están prestándote atención? ¿Crees que les está interesando? ¿Cómo conseguir que no desconecten?


29 de mayo: último taller práctico

• Los alumnos realizaron una grabación de 2 minutos de duración desde su casa.

• La exposición debía ser individual y debía mostrar todo lo aprendido hasta la fecha.

• Para esta práctica los estudiantes utilizaron sus teléfonos móviles y posteriormente subieron la grabación a la herramienta Moodle.


• Este proyecto no estaba contemplado en la guía docente que rige la asignatura

• Por ello, se apuntó la asistencia de los alumnos en cada sesión de taller y en cada una de las prácticas.

• El que asistió a todas y cada una de las actividades planteadas ha visto recompensada su nota final de la asignatura en medio punto.

• Ha sido por tanto una actividad voluntaria que, si se realizaba, contaba en positivo.

EVALUACIÓN

• En cuanto a la eficacia del proyecto, calificamos muy positivamente el mismo (PARTICIPACIÓN MEDIA DEL 70% DE LOS ESTUDIANTES).

• Hemos conseguido que los alumnos vean la dificultad que entraña enfrentarse a una exposición oral delante de un público

• Han valorado muy positivamente el contenido de nuestros talleres. Proyectar imágenes y vídeos tanto de exposiciones o expresiones erróneas y concretas ha llamado mucho la atención del alumnado, el cual mostraba muchísimo interés.

CONCLUSIONES

• Proponer su implantación como curso 0 del Grado, dándole la misma importancia que a otros cursos de este tipo: “Utilización correcta del Word”, “Cómo hacer un trabajo académico”, “El uso del wordpress”, etc.

• Aplicar los conocimientos adquiridos en este taller a futuras asignaturas del Grado de Turismo fundamentalmente idiomáticas: inglés, francés o alemán.

FUTURAS LÍNEAS

EJEMPLO VÍDEO

Exposición Martín.mp4

https://youtu.be/MHNeABG2khY

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RESPONSABLE: Lara Íñiguez Berrozpe

PARTICIPANTES: Iguácel Melero Polo, Soledad del Campo Millán y Carmen Aznárez Alonso.

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