El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos
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El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos Twitter: @acastellomartin Facebook: /araceli.castello E‐mail: [email protected] Blog: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez
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Presentación empleada en el Taller "El uso de las redes sociales aplicado a la organización de eventos" en el Congreso Nacional de Organización de Eventos
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El uso de las redes socialesaplicado a la organización de eventos
El uso de las redes socialesaplicado a la organización de eventos
Twitter: @acastellomartinFacebook: /araceli.castello
E‐mail: [email protected]: www.aracelicastello.com Araceli Castelló Martínez
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¿Qué vamos a ver?
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1. La Web 2.0 y los Social Media2. El Community Manager3. Plataformas y herramientas
BlogFacebookTwitter
YoutubeOtras
0.
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La Web 2.0 y los Social Media
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1.
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1.
"En los próximos años sólo existirán dos tipos de negocios: los que están en Internet y los
que dejaron de existir”
Bill Gates
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La Web 2.0 y los Social Media1.
La Red como espacio
social.
El poder lo tiene el
usuario, que genera, edita,
personaliza y comparte
contenidos con su
comunidad en base a sus
gustos e intereses.
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La Web 2.0 y los Social Media1.
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La Web 2.0 y los Social Media1.
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La Web 2.0 y los Social Media1.
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1.Compartir
Comunicar
Conversar
Cooperar
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La Web 2.0 y los Social Media1.
Orientación empresarial basada en las relaciones: client first
Branding social
Segmentación
Prescripción, viralidad: evangelización de la marca
Customer engagement, experiential marketing
Hipermediaciones: Escuchar, participar, dialogar
Comunicación de acciones de RSC
Marketing de proximidad: geolocalización
Ventajas…
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1.La correcta
atención al cliente
El gran desafío de la empresa moderna
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La Web 2.0 y los Social Media1.El 40% de los usuarios ha utilizado alguna vez Facebook para buscar
información de una marca (Observatorio Redes Sociales, The Cocktail Analysis)
El 48% de los usuarios españoles de Twitter sigue perfiles de marca(Addor)
El 52% de las empresas afirman que las herramientas colaborativas y redes sociales son "críticas" para el futuro éxito de la empresa
(Clearswift)
El 16% de los usuarios de Facebook conecta con nuevos usuarios através de la interacción con las marcas, el 51% en el caso de los usuarios
de Twitter(Edison Research)
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La Web 2.0 y los Social Media1.La mayoría de los comentarios sobre las marcas en medios sociales son
positivos (Kelley Fay Group)
El principal motivo de pertenecer a una comunidad es acceder a información más completa
(The socialisation of Brands. Universal McCann)
El 63% de los usuarios invita a otros usuarios a unirse a la comunidad(The socialisation of Brands. Universal McCann)
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El Community Manager
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2.
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El Community Manager2.o Gestor o moderador de comunidades online.
o “El CM debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro” (Connie Besson)
o “Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos”(AERCO)
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Tareas
El Community Manager2.
EscucharCompartir
Monitorizar
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El Community Manager2.
La empresa ha de velar por su reputación online con inmediatez y transparencia, gestionar su conversación en los Social Media, utilizar un lenguaje cercano, ofrecer contenido relevante y gestionar su comunidad online de forma profesional.
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El Community Manager2.
Fuen
te: T
arsa
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Plataformas y herramientas
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3.
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3. Blog
• Título, descripción, objetivos• Noticias• Programa• Fecha y duración• Fechas clave (inscripción, recepción propuestas, etc.)• Precio• Información sobre el lugar (hospedaje, mapa, transportes, clima, etc.)• FAQ• Formulario de inscripción• Dossier de prensa• Contacto• Identidad Visual Corporativa (logotipo, claim, tipografía, colores, símbolo)
Información del evento en la página web
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3. BlogAspectos clave
• Herramientas: Blogger ‐Wordpress • Canal RSS (Feedburner)• Noticias relacionadas con la temática del evento para iniciar el debate• Google Analytics• Social plugings e integración entre plataformas (Twitterfeed, etc.)
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3. Blog es.wordpress.com
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3. BlogCanal RSS: feedburner.com
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3. BlogSocial plugings e integración entre plataformas
1. Síguenos en Facebook, Youtube y Twitter2. Compartir cada post por correo electrónico, en
Facebook, Twitter, Blog, Google Bluzz, etc.3. Botón “Me gusta” para cada post de Facebook.4. Fanbox y panel de actividad de Facebook.5. “Confirma tu asistencia en el evento de Facebook”6. Enviar automáticamente las entradas a las redes
sociales (vía Feedburner, Twitterfeed, etc.)7. Actividad en Twitter8. Etc.
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3. Blog
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3. Blog
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3. Blog7
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3. Blog
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3. Facebook
¿Página o evento?
Ambas son convenientes, porque su finalidad es distinta
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3. Facebook
¿Clientes o fans?
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3. Facebook
• Nos dará una mayor continuidad• Se pueden tratar temas adicionales al evento• Tras el evento, el debate puede continuar• Información relacionada con la empresa, con enlace a la página web• Contenidos exclusivos
La página de la empresa u organización
5 herramientas para personalizar tu página
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3. Facebook
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3. Facebook
• Twitter for Pages (publicación de tweets)• RSS Feed (automatización de posts)• Youtube for Pages (videos)• Slideshares (presentaciones)
Aplicaciones para la página de Facebook
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3. Facebook
• Pagemodo (personalizar el diseño de la página)• Poll (encuestas)• Flickr (imágenes)• Placewidget (perfil de Foursquare)• Pagebuilder welcome tab (personalización de página de bienvenida)
Aplicaciones para la página de Facebook
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3. Facebook
Directorio de aplicaciones:
www.facebook.com/apps/directory.php
Aplicaciones para la página de Facebook
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3. Facebook
• ¿Público o privado? • Publicar noticias antes del evento y retransmitirlo mientras se desarrolla• Entrevistas con los ponentes• Contenidos exclusivos: noticias, fotografías y videos• Desarrollo de los preparativos• Preguntas a los asistentes sobre expectativas y temas a tratar• Control de asistencia• Encuentros virtuales entre asistentes
El evento
Guía de ayuda de Facebook
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3. Facebook¿Qué estás planificando?
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3. Facebook
• La actualización de contenidos• Cuidar las formas • El feedback al usuario: responder a los comentarios con inmediatez y transparencia• La gestión de los comentarios negativos• Utilizar un lenguaje cercano, un tono coloquial• Resolver problemas y dudas• Ofrecer un valor adicional: contenidos exclusivos
Página y evento: importancia de…
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3. Facebook
• Saturar al usuario con demasiados mensajes• Contenido irrelevante• Limitarse a volcar contenidos• No dejar claras las bases, condiciones para aceptación/inscripción, etc.
Peligros…
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3. Facebook
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3. Facebook
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3. Twitter
Explicación, funcionamiento y usos
• Herramienta de microblogging • Articular el mensaje en 140 caracteres• Twitter Analytics (en breve)• Noticias del tema del evento• Canal de atención al usuario• Seguimiento en tiempo real del evento
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3. Twitter
De noviembre de 2009 a noviembre de
2010 creció un 151% en España, siendo el país con mayor crecimiento (sin tener en cuenta el acceso a través de
otros dispositivos)
Fuente: ComScore
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3. Twitter
Explicación, funcionamiento y usos
• Siguiendo y seguidores (following y followers)• Mención, Reply, Retweet y DM• Hashtag (crearlo y hacerlo público)• Listas (organizar following)
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3. TwitterEl uso de Twitter en eventos
• La mayoría de los tweets (60%) se producen durante el evento.
• Se produce un segundo pico unos días después del evento debido a la publicación de material sobre el evento que los usuarios comparten.
• Los tweets posteriores al mismo alcanzan un número ligeramente mayor que los que se producen de manera previa.
Fuente: Amiando.com
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3. Twitter
El uso de Twitter en eventos
• La mayoría de usuarios hacen muy pocas menciones. El 35% de los que hablan del evento producen el 80 % de las menciones (heavy users – Ley de Pareto).
• El porcentaje de usuarios que tuitean sobre el evento va desde el 10% de los asistentes al 800% (ya que hay gente que no asiste al evento pero habla sobre él).
Fuente: Amiando.com
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3.El buzz es mayor cuando los eventos disponen de mucho material online, streaming, asistencia virtual…
Pero debemos mantener…‐ exclusividad‐ interés por la asistencia presencial
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3. TwitterConsejos
• Monitorizar todas las menciones y palabras clave en torno al congreso, evaluando los comentarios al respecto.• Centrar nuestros esfuerzos en los usuarios más activos e influyentes. • Fomentar la participación de los que no son tan activos mediante conversaciones, menciones, propuestas, etc. • Producir material online (conferencias seleccionadas, presentaciones…) para potenciar el buzz de forma posterior al congreso.
Fuente: Blog de Tarsa
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3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos
• Retransmitir el evento en Twitter• Dar la posibilidad de que los asistentes comenten en directo: wi‐fi •Proyectar en pantalla durante el evento (visibletweets.com)• Seguir el hashtag del evento (twubs.com)
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3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos
www.visibletweets.com
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3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos: twitpic.com
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3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos: acortadores de url
• bit.ly• Tinyurl.com• Goo.gl
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3. Twitter
Aplicaciones y servicios externos: publicar de Twitter a Facebook
• Aplicación oficial de Twitter• TweetDeck
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3. TwitterAplicaciones y servicios externos: otros
• Friendorfollow.com: investiga si los usuarios de Twitter te siguen• Tweetreach.com: haz una búsqueda por URL, nombre de usuario de Twitter, hashtag o frase y genera un informe de la búsqueda y analiza los datos de esos tweets. • Tweetstats.com: gráfico de estadísticas de Twitter que incluyen twitts por hora, mes, el timeline y las estadísticas de respuestas.
25 herramientas de Twitter
25 herramientas para monitorizar Social Media
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3. Twitter
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3. Youtube
• Presentación del evento• Ruedas de prensa• Entrevistas con organización y ponentes• Video corporativo• Videos testimoniales (asistentes a anteriores ediciones del evento, por ejemplo)• Video de ediciones anteriores• Pruebas de productos• Videos explicativos• Información sobre el lugar del evento• Etc.
Utilidades
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3. Otras: slideshare.net
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3. Otras: videostreaming (ustream.tv)
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3. Otras: eventos
• tweetvite.com •Enviar invitaciones a eventos a los contactos de Twitter y Facebook• Recibir confirmación de asistencia• Personalizar la invitación virtual, con imágenes y videos
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3. Otras: eventos• twebevent.com• Herramienta para seguir eventos en Twitter a través de un hashtag• Permite agregar información del evento e integrar video y audio• Generará una url corta para compartir la plataforma• Chatear con asistentes
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Evento 2.0
Emplea las herramientas 2.0 en su beneficio para la difusión,
comunicación y mejor gestión del evento
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• Generar comunidad• Buscar prescriptores, expertos• Crear un debate online antes, durante y después• Compartir conocimiento (User Generated Content)• Hacer networking
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Twitter y Facebook no son estrategias de comunicación
Necesidad de una comunicación integral e integrada entre plataformas online y offline
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“No existe signo más claro de locura
que el de hacer lo mismo una y otra
vez y esperar resultados distintos”
Einstein
¿Preguntas?¿Preguntas?
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