El uso de las aplicaciones móviles como herramienta de comunicación de los destinos turísticos
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Presentación de José Fernández Cavia y Marina López Pérez (Universitat Pompeu Fabra) sobre la comunicación expuesta en el III congreso universitario sobre redes sociales Comunica2, edición "Escribir en internet". El congreso tuvo lugar los días 21 y 22 de febrero de 2013 en el campus de Gandia de la Universitat Politécnica de Valencia.
Transcript of El uso de las aplicaciones móviles como herramienta de comunicación de los destinos turísticos
El uso de las aplicaciones móviles como herramienta de comunicación de los destinos turísticos
Comunicación 2.0
José Fernández Cavia Marina López Pérez
Proyecto CODETUR
El uso de las aplicaciones móviles como herramienta de comunicación de los destinos turísticos Comunicación 2.0
José Fernández Cavia Marina López Pérez
¡ Financiado: Ministerio de Economía y Compe55vidad ¡ Presupuesto: 61.710 € ¡ Duración: Desde Enero 2012 hasta Diciembre 2014 ¡ Equipo: 11 inves5gadores de 5 universidades españolas ¡ Página web: www.marcasturis5cas.org
Principales líneas de inves5gación: • Encuesta online a las OMD de los des5nos turís5cos españoles • Análisis de portales web oficiales. • Análisis de aplicaciones móviles • Análisis de redes sociales • Entrevista en profundidad a 10 des5nos
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José Fernández Cavia Marina López Pérez
Total Capitales de Provincia Total Capitales de Provincia con aplicación móvil Aplicaciones
52 23 37(Desde 1 a 8)
Total CC.AA Total CC.AA con aplicación móvil Aplicaciones
17 11 20 (Desde 1 a 4)
Total Provincias Total Provincias con aplicación móvil Aplicaciones
50 17 17(1 por des5no)
Situación 1 de Febrero
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José Fernández Cavia Marina López Pérez
Según los responsables de comunicación… Los objeFvos que los des5nos turís5cos persiguen a través de las aplicaciones móviles:
0
20
40
60
80
100
Informar sobre el des5no
Captar el interés y
promover la par5cipación del público obje5vo
Atraer al público obje5vo
Retener al público
obje5vo y asegurar su retorno
Comunicar la imagen de marca
Relacionarse con el público obej5vo y personalizar la interacción con el mismo
Transmi5r la personalidad de la marca
Aprender sobre las
preferencias del público obje5vo
Otros
Aplicaciones móviles
Web oficial
Herramientas 2.0
Metodología -‐ El objeFvo principal es el análisis y evaluación de las aplicaciones móviles encontradas en las webs oficiales
de los des5nos turís5cos españoles.
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• Tipo de aplicación. Género
• Fuente de contenidos. Origen
• Competencia de las aplicaciones móviles. Función
• Esqueleto de los enlaces. Estructura de links • Dimensión de interacción entre usuario y aplicación. Espacios
• Emisor de la información. Autor Modelo
• Receptor de la información. Usuario Modelo
• Facilidad de manejo/uso de la aplicación. Usabilidad
SCOLARI et al., 2012; SHANKAR y BALASUBRAMANIAN 2009; HYUN, LEE y HU, 2009.
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DesFnos nacionales Aplicaciones móviles Andalucía Andalucía en Fitur 2012
Barcelona Gaudi Bcn/ iBarcelona
Comunitat Valenciana Geoportal Comunitat Valenciana
Madrid X
San5ago de Compostela Turismo de San5ago de Compostela
Tenerife Tenerife
DesFnos internacionales Aplicaciones móviles
Dublín Visit Dublin -‐ Official Mobile Guide
Tailandia Amazing Thailand
Toronto See Toronto – Official Visitor Guide
Muestra Campo: Febrero-‐Marzo
2012
Campo: Abril 2012
Resultados
Nº Aplicación Origen
1 Gaudí BCN Especí'ico
2 iBarcelona Especí'ico
3 Andalucía en Fitur 2012 Especí'ico y Adaptado
4 Turismo de Santiago de Compostela Adaptado
5 Geoportal Comunitat Valenciana Adaptado
6 Tenerife Adaptado
Origen
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Resultados
Nº Aplicación Estructura de links
1 Gaudí BCN Centrípeta
2 iBarcelona Centrípeta
3 Andalucía en Fitur 2012 Centrífuga
4 Turismo de Santiago de Compostela Centrífuga y Centrípeta
5 Geoportal Comunitat Valenciana Centrífuga
6 Tenerife Centrípeta Estructura de links
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Resultados
Nº Aplicación Espacios
1 Gaudí BCN Información
2 iBarcelona Información, Interacción e Interacción 2.0
3 Andalucía en Fitur 2012 Información
4 Turismo de Santiago de Compostela Información
5 Geoportal Comunitat Valenciana Información e Interacción
6 Tenerife Información, Interacción e Interacción 2.0
Espacios
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José Fernández Cavia Marina López Pérez
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Recomendaciones
Crear un contenido exclusivo
Fomentar los espacios virtuales de interacción entre el usuario y la aplicación
Destacar la importancia de la creación de contenidos exclusivos específicos para las aplicaciones móviles, de manera que el usuario perciba que, gracias a esa aplicación, es capaz de disponer de un valor añadido único, sea cual sea su naturaleza.
Mantener al usuario en nuestra aplicación
Escasa relación de la aplicación móvil con las redes sociales, y por lo tanto la exigua interacción entre aplicación y usuario, y, sobre todo, entre usuarios, de modo que, de seis aplicaciones analizadas, solo dos de ellas (iBarcelona y Tenerife) poseen espacios virtuales de interacción 2.0.
Buena capacidad de soportar todo el contenido de la aplicación sin necesidad de estructuras de links centrifugas. En este sen5do, parece observarse que las posibilidades “tecnológicas” del medio van por delante de las decisiones “estratégicas” de los responsables de comunicación de las marcas de des5no, bien sea por factores conceptuales, de 5empo o de recursos.
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José Fernández Cavia Marina López Pérez
Muchas Gracias José Fernández Cavia [email protected] Marina López Pérez [email protected] Web del proyecto: www.marcasturisticas.org
