El sitio web la interfaz con el cliente
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El sitio web la interfaz con el
clientecliente
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Contexto
ContenidoComercio
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Comunidad
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Conexión
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con el cliente
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Contexto
ContenidoComercio
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Conexión
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1. Contexto
Se refiere a la distribución y al diseño del
contenido en el sitio web
Estética
FuncionesEstructura
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Contexto
ContenidoComercio
El sitio web la interfaz con el cliente
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Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
Lic. Daniel Flores Espeche
con el cliente
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2. Contenido
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Determinemos los diferentes
tipos de información que tipos de información que
podemos incluir en un sitio
web?
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¿Con qué objetivo
incorporaríamos estos
recursos en nuestro
sitio? sitio?
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Contexto
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Conexión
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con el cliente
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¿Qué entienden por
comunidad web?
3. Comunidad
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2. Comunidad
Grupo de personas que comparten intereses y/o tienen un objetivo común. tienen un objetivo común.
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3. Comunidad
Son las formas en la que el sitio permite
la comunicación de usuario a usuario.
Enfoque en áreas de interés con
interacción permitida
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3. Comunidad
Muchas áreas de interés
Un área de interésUn área de interés
Un tema
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3. Comunidad
a. Bazar: Permite navegar por muchas áreas
de interés en poca interacción
b. Parque temático: Permite crear
Ejemplos
b. Parque temático: Permite crear
comunidades temáticas sin vínculos sólidos,
pero hay mas interacción que en el Bazar.
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3. Comunidad
c. Club: Tiene foco en un áreas de interés y
promueve el trato frecuente.
d. Santuario: Sus miembros muestran gran
Ejemplos
d. Santuario: Sus miembros muestran gran
entusiasmo sobre un interés en común, no
obstante la interactividad entre ellos es
mínima.
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3. Comunidad
e. Teatro: Foco en un tema y permite la
interacción moderada entre miembros.
d. Café: Foco en un tema y mantiene
mucha interacción entre los miembros.
Ejemplos
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3. Comunidad
¿Cómo la
incorporaríamos en
nuestro proyecto web?nuestro proyecto web?
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ContenidoComercio
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Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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4. Conversión
Capacidad del sitio para adaptarse a los
usuarios o permitir que estos se adaptenusuarios o permitir que estos se adapten
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4. Conversión
a. Personalización por usuario: Permite que
el usuario adapte el sitio.Ejemplos
b. Adaptación del sitio: El sitio se
reconfigura acorde a la vista anterior o a
visitas de usuarios similares.
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Contexto
ContenidoComercio
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Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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con el cliente
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5. Comunicación
Tipos de diálogo que inicia la
organización
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5. Comunicación
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5. Comunicación
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5. Comunidad
A. Uno a muchos
a. El usuario no responde
b. El usuario respondeb. El usuario responde
c. Interactivo en vivo
B. Uno a uno
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5. Comunidad
a. Uno a muchos y el usuario no responde: Newsletters.
b. Uno a muchos pero el usuario responde: Newsletters
que invitan a enviar comentarios y/o respuestas.
c. Uno a muchos. Interactivo en vivo:
� Generalmente seminarios en vivo.
� Envío de msj personalizados con posibilidad de interacción en
vivo
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5. Comunidad
B. Uno a uno: Envío de mensajes personalizados con
temas de interés del usuario:
� El mismo no debe responder. � El mismo no debe responder.
� Puede responder
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5. Comunidad
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Contexto
ContenidoComercio
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Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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6. Conexiones
Grado en el que el sitio está vinculado a
otrosotros
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6. Conexiones
a. Sitio de destino: El contenido es del sitio, casi
no tiene vínculos a otros.
b. Sitio de cubo: Posee una combinación de b. Sitio de cubo: Posee una combinación de
contenidos propios y vínculos a otros sitios
selectos. Ejemplos
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6. Conexiones
c. Sitio de portal: Solo poseen vínculos a otros.
d. Programa de afiliados: Dirigen a sus visitantes a
otros sitios mediantes banners, cobrando una otros sitios mediantes banners, cobrando una
comisión.
e. Contenidos subcontratados: Ofrecen contenidos
generados en otros, con temas técnicos específicos
Ejemplos
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Contexto
ContenidoComercio
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Comunidad
ConversiónComunicación
Conexión
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con el cliente
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7. Comercio
Capacidad del sitio para permitir
transacciones comerciales
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7. Comercio
a. Registro: Debe mantener un registro de usuarios para
poder intercambiar información y almacenar datos.
b. Carro de Compras: El comprador puede emular una
compra cargando los artículos.
c. Seguridad: encriptaciones, certificados, etc.
d. Medios de pago:
e. Afiliados: Se registrar los pedidos que se originan en
sitios afiliados, para poder liquidar luego comisiones
f. Tracking de pedidos: Darle al usuario la posibilidad de
supervisar su pedido.
g. Opciones de entrega: sujeto a distintos costos
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7. Comercio
• Catalogo de precios: El vendedor establece el precio y el
visitante selecciona el artículo y al condiciones.
• Precio de subasta: Los compradores licitan entre ellos y
el que hace la mejor oferta se lleva el producto
• Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre • Precio de subasta inversa: los vendedores licitan entre
ellos y el mejor oferente se queda con el cliente
• Precio de agregado de demanda: Los compradores
agrupan su ordenes para producir economía de escala.
• Precio de regateo: El comprador negocia con el sitio
hasta lograr un acuerdo.
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7. Comercio
a. Cajero electrónico
b. Dinero electrónico
a. Dinero on linea. Dinero on line
b. Cheque electrónico
c. Tarjeta de crédito
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7. Comercio
a. Dinero on line: exige interactuar con el banco para
realizar la operación.
b. Cheque electrónico: enviar un mail autorizando al
vendedor a retirar dinero de su cuenta, con certificados
y firmas digitales asociadas.
c. Tarjeta de crédito:
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