EL SERVICIO DE PRÉSTAMO EN EL ENTORNO UNIVERSITARIOwebs.ucm.es/BUCM/biblioteca/doc9690.pdfEl...

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EL SERVICIO DE PRÉSTAMO EN EL ENTORNO UNIVERSITARIO

Almudena Caballos VillarCristina Gállego Rubio


Primera parte

Cristina Gállego Rubio

(25 y 26 de junio de 2008)

3


I

Características del servicio de préstamo en las bibliotecas universitarias.

Situación actual del servicio de préstamo en las bibliotecas universitarias:

El préstamo en cifras

El servicio de préstamo en la BUC:El préstamo en el Plan Estratégico 2007-2009El préstamo como indicador y carga de trabajoOrganización y estructura del préstamoNormas de Sala y Préstamo y Manuales de ProcedimientoPerspectivas de futuro del préstamo


Segunda parte

Almudena Caballos Villar

(25 y 26 de junio de 2008)

5


II

El perfil del bibliotecario del servicio de préstamo

Equipamientos e infraestructuras del servicio de préstamo

6


I

Servicios de acceso al documento

“Todas las operaciones que permiten el uso de las colecciones de la biblioteca, tanto de los fondos en depósito, como de aquellos que están en libre acceso, como de los recursos electrónicos, ya sea para su uso dentro de la biblioteca como fuera, mediante la lectura y consulta en sala, préstamo domiciliario, préstamo especial y acceso local y remoto”

7


I

Acceso al documento dentro de la biblioteca (lectura o consulta en sala):

Acceso directoAcceso indirectoAcceso semidirecto

Acceso fuera del recinto de la biblioteca:Préstamo domiciliarioPréstamo interbibliotecario, intercampus, intercentrosAcceso remoto a los documentos electrónicos (revistas y libros electrónicos, bases de datos…)

8


I

Características del préstamo en las bibliotecas universitarias:

Servicio legislado.Servicio normalizado.Servicio documentado.Servicio automatizado.Servicio cuantificable y evaluable.Servicio de mayor visibilidad de la biblioteca.Servicio realizado por personal del área auxiliar de la biblioteca.Servicio utilizado en mayor medida por los estudiantes.

9


I

Servicio legisladoO.M. de 13 de diciembre de 1940

Reglamento para el préstamo de libros en las bibliotecas públicas (1941)

Decreto 3050/1971 de 25 de noviembre

Reglamento sobre el préstamo de libros en las bibliotecas públicas de carácter general (1972)

Real Decreto 582/1989, de 19 de mayo

Reglamento de Bibliotecas Públicas del Estado y del Sistema Español de Bibliotecas

10


I

Ley 10/2007, de 22 de junio, de la lectura y de las bibliotecas:

Asimismo, los museos, archivos, bibliotecas…de titularidad pública o que pertenezcan a entidades de interés general de carácter cultural, científico o educativo sin ánimo de lucro, o a institucions docentes integradas en el sistema educativo español, no precisarán autorización de los titulares de derechos por los présamos que realicen.Los titulares de estos establecimientos remunerarán a los autores por los préstamos que realicen de sus obras…Quedan eximidos de la obligación de remuneración losestablecimientos de titularidad pública que presten servicio en municipios de menos de 5.000 habitantes, así como las bibliotecas de instituciones docentes integradas en el sistema educativo español

11


I

Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de carácter Personal

Directiva Comunitaria 100/92 del Consejo Europeo sobre alquiler, préstamo y otros derechos afines, por la que las bibliotecas deben pagar una remuneración por el préstamo público:

12


I

Movimiento contra el préstamo de pago en bibliotecas públicas

Informe sobre el préstamo en las bibliotecas públicas españolas (FESABID) (http://www.fesabid.org/federacion/gtrabajo/bpi/informe prestamo.pdf)

Declaración de FESABID sobre la remuneración por el préstamo público en las bibliotecas (http://www.anabad.org/admin/archivo/docdow.php?id=376)

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I

SERVICIO NORMALIZADO

REGLAMENTOS

NORMAS DE SALA Y PRÉSTAMO

NORMAS DE PRÉSTAMO INTERBIBLIOTECARIO

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I

Servicio documentadoEn la BUC:

Manual Millennium de CirculaciónGuía rápida Millennium de CirculaciónGuía Millennium de avisos de cortesíaGuía Millennium de reservasPasaporte MadroñoGuías de reservas para el usuario: catálogo web…Manuales de procedimiento

15


I

Servicio automatizado

En el 90% de las bibliotecas universitarias españolas el servicio de préstamo está automatizado.

Generalmente se utiliza el módulo de circulación del sistema integrado de gestión de bibliotecas implantado.

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I

Servicio cuantificable y evaluable

EstadísticasIndicadoresEncuestas

17


I

Servicio de mayor visibilidad de la Biblioteca

18


I

Servicio realizado por el área auxiliar de la Biblioteca y por becarios:

Oposiciones Técnicos Auxiliares y AuxiliaresSegundo ejercicio: Consistirá en la resolución por escrito de 10 supuestos prácticos

sobre:a) Ordenación de fondos documentales.b) Resolución de preguntas de usuarios.c) Uso de catálogos y recursos electrónicos generales de laBiblioteca de la Universidad Complutense.d) Resolución de tareas de apoyo a proceso técnico.e) Resolución de tareas de sala y préstamo.f) Resolución de supuestos de catalogación de acuerdo con lasvigentes Reglas de Catalogación, con un nivel de descripción bibliográficamínimo o básico en formato MARC 21 (adaptado para laBiblioteca de la UCM), de textos impresos modernos en castellano.

19


I

Servicio utilizado en mayor medida por los estudiantes

20


I

SITUACIÓN ACTUAL DEL SERVICIO DE PRÉSTAMO EN LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS

A pesar de factores como la bajada del número de alumnos, la irrupción de internet y la edición electrónica, la situación actual del servicio de préstamo en las bibliotecas universitarias es de:

Estabilidad y Mantenimiento

21


I

Bibliotecas Públicas (Estadísticas del INE)

903.5235.113.9165.475.4121.654.953 41.777.2912002

1.720.17010.176.199 6.628.560 1.869.49944.186.9212004

1.828.06713.165.2265.723.0831.700.15643.171.6202006

Documentos electrónicos

Documentos audiovisuales

Documentos sonoros

Publicaciones periódicas

LibrosAño

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I

3’4REINO UNIDO

2’6ALEMANIA

2’5FINLANDIA

1’7SUECIA

2’3DINAMARCA

0’6ESPAÑA

ROTACIÓN 2001 (préstamos/colección)

23


I

BIBLIOTECAS PÚBLICAS (Evolución préstamo libros)

24


I

Bibliotecas públicas (Evolución préstamo no libros)

25

Barómetro de Hábitos de Lectura y Compra de Libros (2008)Federación de Gremios de Editores de España


I

26


I

El índice de lectura se sitúa en el 55’3% y se dispara hasta el 91% entre los niños menores de 13 años

Las mujeres leen más que los hombres, a mayor nivel de estudios las diferencias se reducen y casi se igualan entre los universitarios.

La tasa de lectores aumenta en los habitats con mayor población.

El 56’2% de los lectores compró algún libro en el último año y el 45’1% realizó estas adquisiciones en librerías.

El porcentaje que acudió a bibliotecas fue del 30’4%.

“Los pilares de la tierra” es el libro más leído y su autor Ken Follet, tiene 2 títulos entre los 3 más comprados.

27


I

http://www.federacioneditores.org/0_Resources/Documentos/NP_Lectura_1Q_2008%20.pdf

28


I

EL PRÉSTAMO EN LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS (Anuario estadístico de Rebiun 2006)

1%13.481.52213.346.94413.512.11913.557.29913.412.37512.521.95112.561.119

Variación 2004/2005

2006200520042003200220012000

29


I

EL PRÉSTAMO EN LAS BIBLIOTECAS UNIVERSITARIAS (Anuario estadístico de Rebiun 2006)

30


I

EL SERVICIO DE PRÉSTAMO EN LA BUCPréstamos alumnos

0100000200000300000400000500000600000700000800000900000

1000000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

31


I

EL SERVICIO DE PRÉSTAMO EN LA BUC

Préstamo investigadores

020000400006000080000

100000120000140000160000180000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

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I


Préstamos Profesores

0

20000

40000

60000

80000

100000

120000

140000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

33


I


Total préstamos

0

200000

400000

600000

800000

1000000

1200000

1400000

2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007

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I

EL SERVICIO DE PRÉSTAMO EN LA BUCNº de alumnos agrupados por los préstamos realizados durante sus cinco años de carné

0

100

200

300

400

500

600

700

800

900

<1 1-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 >101

Préstamos realizados en 5 años

Nº d

e al

umno

s de

5º c

urso

F. CC. Económicas y Empresariales F. CC. Información F. CC. Políticas y Sociología F. Derecho F. Psicología

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I

EL SERVICIO DE PRÉSTAMO EN LA BUCNº de alumnos agrupados por los préstamos realizados durante sus cinco años de carné

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

500

<1 1-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 >101

Préstamos realizados en 5 años

Nº d

e al

umno

s de

5º c

urso

F. Bellas Artes F. Educación F. Filología F. Filosofía F. Geografía e Historia

36


I

EL SERVICIO DE PRÉSTAMO EN LA BUCLas 20 colecciones con más préstamosBi

blio

teca

Dep

. ext

ravi

ados

Dep

arta

men

to

Encu

ader

naci

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Estu

dian

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stig

ació

n

Res

taur

acio

n

Visi

tant

e ev

entu

al

Visi

tant

e ha

bitu

al

100

TOTA

L

Biológicas-Sala 0 0 158 119 22503 693 0 692 135 17 475 0 0 0 114 70 24976CC. Información-L. Acceso 23 0 1 95 33860 1826 0 7840 757 115 1828 0 415 9 78 81 46928CC. Información-Mediateca 3 0 1 0 14836 814 1 2910 1225 6 370 0 30 4 27 3 20230Derecho-Manuales 12 0 0 15 29060 3367 0 1919 260 21 420 0 14 15 327 19 35449Económ. y Empr.-Manuales 0 0 12 16 21704 2123 0 1424 81 10 348 0 0 8 391 1 26118Educación-Libre Acceso 0 0 76 0 35065 729 0 3137 394 32 1773 0 0 27 135 16 41384Filología A-Depósito 2278 0 0 232 9335 575 307 3215 716 126 1197 0 7 96 85 60 18229Filología B-Hisp.-Depo. 2002 0 1 31 12626 583 197 7914 1181 219 3101 5 0 258 213 98 28429Filosofía-Depósito 0 0 1 81 16675 1036 85 7585 532 135 2381 2 0 568 301 141 29523Físicas-B. Frecuentes 0 0 0 20 16845 738 0 577 78 14 281 0 0 1 13 0 18567Geografía e Ha-L.Acceso 2 230 0 1 147 16378 559 0 2008 230 11 362 2 0 18 126 29 20101Geografía e Ha.-Depósitos 5563 1 94 293 32077 1180 7 22259 1710 451 6328 240 1 1423 1028 357 73012Geografía e Ha.-Mediateca 9 0 1 0 21463 763 0 3682 541 3 710 0 0 58 160 8 27398Medicina-Libre Acceso 374 0 0 176 33456 551 2 1037 108 13 339 0 0 334 102 6 36498Políticas y Soc.-L.Acceso 9 0 2 32 31632 1334 1164 8818 472 135 3651 27 0 9 125 113 47523Políticas y Soc.-Mostrad. 5 0 29 0 15220 539 6 2970 421 1 529 67 0 7 58 2 19854Psicología-Libros Cast. 1 0 145 87 27473 606 0 2535 113 38 802 0 0 107 1387 25 33319Quimicas-Libre Acceso 6 0 5 146 19574 544 0 772 111 26 590 0 0 3 1 19 21797Químicas-Mediateca 0 0 0 0 19630 601 0 93 11 0 11 0 0 3 77 0 20426

37


I

0 1-10 11-20 21-30 31-40 41-50 51-60 61-70 71-80 81-90 91-100 >101F. Bellas Artes 8% 38% 20% 13% 8% 4% 2% 1% 2% 0% 0% 3%F. CC. Biológicas 5% 23% 22% 19% 11% 7% 5% 2% 2% 1% 1% 1%F. CC. Económicas y Empresariales 16% 50% 18% 7% 4% 2% 1% 1% 0% 0% 0% 0%F. CC. Físicas 5% 21% 25% 14% 14% 6% 3% 2% 4% 1% 2% 3%F. CC. Geológicas 4% 34% 19% 19% 10% 3% 6% 3% 1% 1% 0% 2%F. CC. Información 8% 36% 21% 11% 8% 5% 3% 3% 1% 0% 1% 2%F. CC. Matemáticas 6% 27% 21% 15% 11% 5% 5% 3% 2% 1% 1% 4%F. CC. Políticas y Sociología 5% 26% 26% 18% 10% 6% 4% 2% 1% 0% 1% 1%F. CC. Químicas 4% 23% 13% 14% 10% 10% 7% 4% 2% 4% 2% 9%F. Derecho 34% 37% 14% 6% 3% 2% 1% 1% 0% 0% 0% 1%F. Educación 6% 24% 23% 17% 10% 8% 5% 3% 2% 1% 0% 1%F. Farmacia 21% 51% 16% 5% 3% 2% 1% 0% 0% 0% 0% 1%F. Filología 7% 18% 14% 12% 11% 8% 7% 5% 3% 3% 3% 10%F. Filosofía 3% 14% 10% 15% 11% 9% 7% 9% 4% 4% 2% 12%F. Geografía e Historia 3% 10% 12% 9% 8% 10% 8% 5% 5% 5% 4% 21%F. Informática 7% 38% 22% 12% 8% 6% 1% 2% 1% 2% 0% 1%F. Medicina 15% 44% 23% 9% 2% 1% 2% 2% 1% 0% 0% 1%F. Odontología 1% 26% 31% 21% 10% 5% 4% 1% 0% 1% 1% 1%F. Psicología 11% 22% 22% 17% 10% 8% 4% 2% 1% 1% 0% 1%F. Veterinaria 9% 46% 28% 11% 4% 2% 0% 0% 0% 0% 0% 0%Total general 15% 33% 19% 11% 7% 5% 3% 2% 1% 1% 1% 3%

PRÉSTAMOS REALIZADOS DURANTE LOS CINCO AÑOS DE CARRERA

38


I


Situación actual: Mantenimiento

Ampliación nº ejemplares a prestar (Objetivo estratégico Curso 2005-2006)Implementación de reservas y renovaciones.Préstamo de ordenadores portátiles y otros.Ayuda para la adquisición de bibliografía básica.Pasaporte Madroño (investigadores)Préstamo intercentros.

39


I

EL SERVICIO DE PRÉSTAMO EN EL PLAN ESTRATÉGICO 2007-2009

Línea 1.Personas

1.1.Desarrollar las acciones oportunas para adaptar los profesionales bibliotecarios y las unidades reflejadas en las RPTs a las responsabilidades y competencias necesarias para satisfacer las necesidades de los usuarios.

40


I

Línea 2. Organización y calidad

2.1.Desarrollar estrategias para la creación de un sistema global de gestión y un mapa general de procesos y procedimientos a fin de ser debidamente normalizados, descritos y documentados.2.2.Mejorar las herramientas y criterios para la recogida y tratamiento de datos para la toma de decisiones.2.4.Crear la carta de servicios de la Biblioteca a fin de formalizar el compromiso de calidad de la BUC hacia los usuarios.2.5.Actualizar el Reglamento y las Normas de funcionamiento de los principales servicios.

41


I

Línea 4. Servicios

4.1. Desarrollar mecanismos que garanticen la disponibilidad de la bibliografía, recursos de información y demás materiales recomendados para todas las asignaturas en el contexto EEES.

4.4. Desarrollar instrumentos para la progresiva homogeneización y adaptación de los principales servicios a las necesidades de los usuarios.

42


I

Línea 6. Colecciones

6.1.Mejorar y ampliar el acceso a la información científica.6.3.Revisar y agilizar los procesos relativos a la gestión de la colección para mejorar su eficiencia y reducir los plazos de disponibilidad de los fondos bibliográficos.6.4.Mejorar el servicio de acceso al documentos, siendo uno de los objetivos operativos la redacción del manual de sala y préstamo

43


I

EL PRÉSTAMO COMO INDICADOR Y CARGA DE TRABAJO

Servicios:4.1. Ratio de usuarios con préstamo en fecha fija sobre el total de usuarios inscritos

Objetivo: Constatar la repercusión del servicio de préstamo sobre la comunidad de usuariosInterpretación y uso de resultados: Un aumento del indicador reflejaría un uso mayor del servicio más básico de la biblioteca, que es el préstamo domiciliario.

44


I

Servicios:4.1.1. Número de préstamos por usuario inscrito

Objetivo: Constatar la repercusión del servicio de préstamo sobre la comunidad de usuarios.Interpretación y uso de resultados: Un aumento del indicador reflejaría un uso mayor del servicio más básico de la biblioteca, que es el del préstamo domiciliario.

45


I

Instalaciones y equipos

2.6.Porcentaje de bibliotecas con máquinas autopréstamo

Objetivo: Evaluar la disponibilidad y el uso de los autopréstamo en las bibliotecas de la BUC para estudiar el mejor modo de intensificar su implantación y uso como alternativa al sistema manual del préstamo. En la medida que tales máquinas funcionen correctamente, el fomento de su uso entre los usuarios debe ser una prioridad de los servicios de préstamo para liberar, en el medio plazo, de carga de trabajo al personal de este servicio, que podrá dedicar mayor tiempo a otras tareas.

Interpretación y uso de resultados: Los autopréstamos tienen un coste elevado y es preciso evaluar sus prestaciones y rentabilizar su uso. En una serie histórica el indicador debería mostrar un porcentaje de crecimiento tanto de su disponibilidad como de su uso eficiente.

46


I

Colecciones3.7.1 Porcentaje de las nuevas adquisiciones prestadas en el último año

Objetivo: Evaluar el grado de adecuación de las nuevas adquisiciones a las necesidades de los usuarios.

Interpretación y uso de resultados: Una tasa de rotación baja indicaría la escasa pertinencia de las adquisiciones. El indicador permite, además, comparar las tasas de préstamo de ejemplares y de títulos.

47


I

6.2.Número de préstamos por miembro del personal

Este indicador permite calibrar el volumen de trabajo de préstamo en relación con el volumen de plantilla.

48


I

Estructura organizativa del Servicio de Préstamo en la BUCServicio descentralizado coordinado a través de los siguientes órganos de gobierno:

Colegiados: COMISIÓN DE BIBLIOTECASubcomisión de Servicios

JUNTA DE DIRECTORESComisión Técnica de acceso al Documento

Unipersonales: JEFE DE SERVICIO DE ACCESO AL DOCUMENTO (SEC)

JEFE DE SERVICIOS DE SALA Y PRÉSTAMO (CENTROS)

49


I

ORGANIZACIÓN Y ESTRUCTURA DEL SERVICIO DE PRÉSTAMO EN LA BUC

Comisión Técnica de Sala y Préstamo

(Pleno)

Director-Coordinador GHI(Presidente)

CentrosJefes de los Serv.Sala y Préstamo

SECJefe Serv. Evaluación Procesos

Y CentrosJefe Serv. Desarrollo Tecnológico

Y SistemasJefe Sec.Desarrollo Web e Intranet

Coordinadora SecretaríaTécnica y RR.HH:

(Secretaria)

50


I

NUEVA ESTRUCTURA COMISIÓN TÉCNICA SALA Y PRÉSTAMO

Comisión Técnica de Acceso al Documento

Director-Coordinador GHI(Presidente)

Subcomisiónde

Sala y Préstamo

Subcomisiónde

P.I e Intercentros

Coordinadora Sec.Técnica y RR.HH.

(Secretaria)

51


I

JEFE DE SERVICIO DE ACCESO AL DOCUMENTO

JEFE DE SERVICIOS DE SALA Y PRÉSTAMO

Coordinación y ejecución de todas las operaciones relacionadas con el servicio de préstamoControl del servicio de salaParticipación en comisiones

técnicas y grupos de trabajo

Jefe de Servicios de Sala y Préstamo

Méritos específicosDescripción puestoPuesto de trabajo

52


I

NORMAS DE SALA Y PRÉSTAMO

Punto débil evaluación de la BUC

Objetivo del Plan de Mejoras

Objetivo estratégico del Plan Estratégico 2007-2009

53


I

NORMAS DE SALA Y PRÉSTAMOGénesis:

Redacción Grupo de Trabajo de Normas y Manuales de Procedimiento de la Comisión Sala y PréstamoDebate y presentación sugerencias Comisión Sala y Préstamo (Pleno)Debate y presentación sugerencias Junta de Directores (2004)Revisión por Comisión de Reglamentos del Consejo de Gobierno de la UCMRevisión por Subcomisión de Servicios de Comisión de BibliotecaAprobación por Comisión de Biblioteca (sesión 17 de noviembre de 2007)Informe Asesoría Jurídica (marzo de 2008)

54


I

NORMAS DE SALA Y PRÉSTAMOContenido:

1. Acceso.2. Uso de la Biblioteca y sus instalaciones3. Préstamo: Objetivo. Modalidades. Usuarios. Categorías de

usuarios. Carnés. Material objeto de préstamo domiciliario. Tipos de préstamo. Duración y condiciones servicio préstamo. Reservas. Renovaciones

4. Infracciones y sanciones: Infracciones. Sanciones. Modo de actuación

Anexos:Servicios especiales para personas con discapacidadNormas de préstamo de ordenadores portátiles

55


I

NORMAS DE SALA Y PRÉSTAMOInforme Asesoría Jurídica.

Ligeras apreciaciones sobre apartado Acceso (1.1.), horarios (1.2) y restricción acceso (1.3)

Propuestas sobre el apartado Infracciones ySanciones (4) por las lagunas y carencias que sobre régimen disciplinario tiene la UCM

56


I

MANUALES DE PROCEDIMIENTO

ObjetivoDestinatariosProceso

Desarrollo del procesoDiagrama de flujo

Documentación de apoyoResponsabilidadesInformación adicional

57


I

MANUALES REALIZADOS

Gestión de usuariosPréstamo domiciliario de fondos propiosMantenimiento de instalacionesUso de equiposGestión de infraestructuras y equipamientosUso de instalaciones

Gestión de usuarios

59


I

Futuro del Servicio de Préstamo

60


I

A CORTO PLAZO EN LA BUC:Normas de Sala y PréstamoCarta de ServiciosMantenimiento de la partida presupuestaria para adquisición de bibliografía básicaFomento de la lectura y cultura en general, mediante la biblioteca de ocio.Extensión del préstamo intercentros a los estudiantes.Formación especializada para el personal del Servicio de Sala y PréstamoFomento de las máquinas autopréstamo

61


I

NUESTRO DESEO ES QUE LA CALIDAD DEL SERVICIO DE PRÉSTAMO DE LA BUC HAGA MANIFESTARSE A LOS USUARIOS ASÍ:

GRACIAS POR LA ATENCIÓNCristina Gállego [email protected]

62


I

Fuentes utilizadas en esta presentación:Rebiun, “Anuario de las bibliotecas universitarias y científicas españolas 2006 (http//www.rebiun.org/doc/Rebiun.pdf)Federación de Gremios de Editores de España, “Barómetro de Hábitos de Lectura y compra de libros, 2008”(http://www.federacioneditores.org/0_Resources/Documentos/NP_Lectura_1Q_2008%20.pdf)García García, Javier, “Cuadro de indicadores y cargas de trabajo (Borrador)”, en Documentos BUC, Serie:Informes, 6-05-2008Instituto Nacional de Estadística, “Estadísticas de bibliotecas 2006”(http://www.ine.es/jaxi/tabla.do)Memoria Estadística BUC: 2007Ministerio de Cultura, “Panorámica de las 52 bibliotecas públicas del Estado”,(http://mapabpe.mecu.es/controlbibliotecas.cmd?idbiblioteca=2&idopcion=6)

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Fuentes de imágenes utilizadas

Mostrador de préstamo de la Biblioteca Río Segura (Murcia)(pág.17)(http://www.rmbm.org/bibliotecas/riosegura/htm)Mostrador de préstamo Biblioteca E.U.Trabajo Social (UCM)(pág.1)Mujer cargando libros (pág.5)(http://photos1.blogger.com/blogger/3152/2057/brazada%20sonrisa.jpg)Sala de lectura, Biblioteca Universidad Pública de Navarra (pág.5)(http://www.esquitino.com/2006/images/instalaciones/nacionales/nacional26/nacional)Shutterstock Images (pág.58)(http://www.shutterstock.es/language.es/s/biblioteca/search.html)Universidad Complutense de Madrid, “Guía del estudiante 2007/2008: guía multimedia (págs. 19, 25)“We love our librarians” (http://lisdb.blogspot.com/2006/01/se-liga-en-las-bibliotecas.html) (pág.60)

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