El Servicio de Administración Tributaria (SAT)CA Application Performance Management garantiza el nivel de servicio en 99,98% de las Aplicaciones y Transparencia a los Exportadores e Importadores

CUSTOMER SUCCESS STORY

PERFIL DEL CLIENTE

Industria: Gobierno

Empresa: Servicio de Administración Tributaria (SAT)

Plataforma: Ventanilla Única de Comercio Exterior Mexicana (VUCEM)

Empleados: 40,000 aprox.

EMPRESA Con aproximadamente 40 mil empleados, el Servicio de Administración Tributaria (SAT) de México administra cerca de 49 aduanas en todo el País, con 276 puntos de revisión.

DESAFÍO El órgano público necesitaba, a través de la optimización de TI, hacer los procesos de cumplimiento más sencillos, aumentando la recaudación y la calidad del servicio a los exportadores e importadores.

SOLUCIÓNLa solución CA Application Performance Management es utilizada para garantizar la disponibilidad y eficiencia de la Ventanilla Única de Comercio Exterior Mexicana (VUCEM), actualmente esta plataforma es utilizada por 155,000 usuarios, importadores, exportadores, Agentes Aduanales y operadores logísticos.

BENEFICIOS Con una gestión preventiva en TI, la Secretaría de Hacienda y Crédito Público a través del Servicio de Administración Tributaria de México redujo en un 40% los reportes de fallas y a casi cero la indisponibilidad de las aplicaciones, garantizando excelentes servicios a los usuarios.

Control de importaciones y exportacionesLa Secretaría de la Hacienda y Crédito Público de México es el órgano gubernamental responsable por el Servicio de Administración Tributaria (SAT) y del presupuesto federal del país, organizando la recaudación, el presupuesto federal y el destino de los impuestos. Con cerca de 40,000 empleados, el SAT está dividido en diversas administraciones generales, manteniendo oficinas en todos los estados mexicanos.

México cuenta actualmente con 49 aduanas en todo el país, 276 puntos de revisión y 64 salas internacionales de pasajeros controlados por el Servicio de Administración Tributaria (SAT), a cargo de la Administración General de Aduanas. Para agilizar y facilitar el control sobre los procesos de importación y exportación en México, hace cinco años el gobierno federal implementó la Ventanilla Única de Comercio Exterior Mexicana (VUCEM), una plataforma integral de servicios que facilita el cumplimiento de las RRNA´s previas al Despacho Aduanero, garantiza la transparencia, simplifica y potencia las operaciones de comercio exterior; y facilita su logística.

“Tenemos el objetivo de facilitar el cumplimiento voluntario de las obligaciones de los contribuyentes, recaudar más y acercar los trámites y regulaciones a los usuarios de manera ágil y sencilla”, explica el Lic. Joaquín Eugenio González Galván, Administrador de Modernización Aduanera y responsable de la operación de VUCEM.

El gobierno detectó que muchos de los impuestos no eran recaudados, debido al desconocimiento de las reglas o por las dificultades impuestas a los ciudadanos para realizar sus trámites, por lo que muchas veces necesitaban contratar agentes aduanales para realizarlo.

Gestión preventiva para garantizar disponibilidad

Hoy la plataforma es utilizada por cerca de 155,000 usuarios, importadores, exportadores, Agentes Aduanales y operadores logísticos, procesando cerca de 6,500 trámites diarios y más de 6,000,000 de consultas diarias. “Actualmente la solución CA Application Performance Management es utilizada para garantizar la disponibilidad y eficiencia de la VUCEM; antes el monitoreo del sistema era realizado por un proveedor externo, que usaba una herramienta sobre la cual no teníamos control o conocimiento”, afirma el Lic. Joaquín Eugenio González Galván, Administrador de Modernización Aduanera y responsable de la operación de VUCEM.

2 • CUSTOMER SUCCESS STORY: SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

Asimismo, la plataforma presentaba diversas interrupciones, lo que resultaba en un aumento de los reportes generados en la mesa de ayuda de VUCEM. La herramienta antes usada no conseguía identificar donde y porque ocurría la falla. “Además de eso, no conseguía monitorear en tiempo real el desempeño de las máquinas y de la plataforma para prever y evitar fallas. Como resultado, llevábamos dos a tres días para identificar la causa raíz y solucionar los problemas presentados”, dice, recordando que, dependiendo del problema, la solución llegaba a tomar hasta una semana.

La indisponibilidad del sistema generaba serios problemas y hasta perjuicio a los contribuyentes. “Sí un importador no conseguía realizar un trámite o reportar una factura, su producto podía quedar retenido, afectando toda la cadena logística y hasta el cumplimiento de compromisos comerciales”, explica. Por cuenta de eso, el Servicio de Administración Tributaria de México tomo la decisión de migrar a una herramienta de monitoreo que diera acceso a todos los niveles de la estructura de VUCEM,trajera más transparencia a los procesos, agilidad y mayor atención a los niveles de servicio de la VUCEM.

Reducción en los reportes y contingencias, con SLA del 99,98 %

En la búsqueda por un nuevo proveedor, dos de los principales criterios establecidos por el equipo del Lic. González fueron: Adoptar una soluciónla cual pudiesen utilizar y acceder por la misma administración y que fuera configurable de conformidad a las necesidades de cada aplicativo. El Consorcio Axtel/UltraSist, a quien le fue adjudicado la VUCEM2, tras analizar los retos, eligió a CA Application Performance Management por el nivel de detalle, ya que podía llegar a las CPUs, canales de comunicación y procesadores. Adicionalmente, la personalización de los dashboards y el hecho de permitir visualizaciones tanto técnicas como ejecutivas, conforme el conocimiento y experiencia del área de negocio usuaria, también genero un peso relevante. Hoy, de los 155,000 usuarios que utilizan VUCEM, 13,000 trabajan en diversas dependencias del gobierno federal y 250 son usuarios de negocios y monitoreo.

“Son ellos los que se encargan de revisar el desempeño y cuidar la operación de toda la arquitectura de TI y Comunicaciones. Los usuarios restantes son agentes aduanales, contribuyentes, exportadores e importadores”, comenta.

El ejecutivo explica que la solución de CA Technologies brinda dashboards con divisiones, mostrando el desempeño de los servicios internos, externos y de digitalización, además de otros, como lo demuestra el control de acceso a las aplicaciones. La solución CA Application Performance Management emite alertas que garantizan que los ajustes sean hechos antes que los problemas ocurran y los reportes sean levantados.

“CA Application Performance Management indica cuando una o dos variables salen del comportamiento estándar. Cuando un problema sucede, la solución actúa en tiempo real”, celebra. Con eso, el equipo del Lic. González registró en el año de 2017 una reducción del 40 % en el volumen de reportes abiertos en la Mesa de Ayuda VUCEM. “Las interrupciones de la plataforma se redujeron de dos a tres veces al mes, a solo una cada tres meses, manteniendo el nivel del servicio en 99,98 %.

Debido a esto, el Lic. González ya estudia ampliar el uso de la solución para la administración de las aplicaciones en dispositivos móviles, además de estudiar la interoperabilidad con los sistemas de aplicativos de otros países.

“Las interrupciones de la plataforma cayeron de dos a tres veces al mes para solo una cada tres meses.” Comenta, el Lic. Joaquín Eugenio González Galván, Administrador de Modernización Aduanera y responsable de la operación de VUCEM

3 • CUSTOMER SUCCESS STORY: SERVICIO DE ADMINISTRACIÓN TRIBUTARIA

Axtel es una empresa mexicana de Tecnologías de la Información y Comunicación que atiende al mercado empresarial, de gobierno y residencial con una robusta oferta de soluciones a través de su marca Alestra (servicios empresariales y de gobierno) y su marca Axtel (servicios residenciales y para pequeños negocios).

Con una infraestructura de red de 42 mil kilómetros de fibra y más de 7 mil metros cuadrados de piso blanco de centros de datos que soportan su portafolio, Axtel habilita a las organizaciones a ser más productivas y acerca a las personas mejorando su calidad de vida.

Axtel es una compañía subsidiaria de Alfa S.A.B. de C.V., que posee aproximadamente el 53.5% de su capital.

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CA Technologies (NASDAQ: CA) crea software que alimenta la transformación de las empresas y les permite aprovechar las oportunidades de la economía de las aplicaciones. El software es el corazón de todos los negocios en todas las industrias. De la planificación al desarrollo, de la gestión a la seguridad, CA está trabajando con empresas en todo el mundo para cambiar la forma en que vivimos, operamos y nos comunicamos - a través de la nube (privada y pública), de plataformas móviles y de entornos de TI, de los distribuidos al mainframe. Más información en ca.com/mx

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