El reclamo de la estrategia

¿Por qué la necesitamos?

Planos de Intervención ¿Para qué se interviene?

Tres planos

ò Prevenir

ò Gestionar

ò Solucionar

De la gestión a la solución

¿Qué hay que hacer antes de intentar solucionar?

Dos supuestos

ò Intratabilidad

ò Inmadurez

Intratables

Al hablar de conflictos intratables solemos referirnos a conflictos que:

son complejos

no se han podido resolver

tienen un carácter destructivo

son prolongados en el tiempo

están arraigados entre las partes

y tienden a perdurar tras la intervención

ò  Todos estos conceptos parecen relacionarse, de una forma más o menos directa, con una idea básica:

ò  Un conflicto intratable es aquel que se aparta de la posibilidad de ser resuelto

ò  Sin embargo, esta apreciación no parece agotar la idea de la intratabilidad; hay muchos conflictos que no logramos resolver y que probablemente no caracterizaríamos de intratables.

ò  Hay conflictos no resueltos que no responden a las pautas de la intratabilidad

Síntomas

CARACTERÍSTICAS INTRATABLES TRATABLES

El objetivo

Los objetivos versan sobre objetos no tangibles ; v a l o r e s o c r e e n c i a s . I m p l i c a n a u n a g r a n pluralidad de aspectos. En ciertos casos los objetivos pueden ser tangibles pero serán de altísimo valor.

Pueden o no versar sobre objetos no tangibles. Los o b j e t i v o s e s t á n m á s acotados.

La relación

Las relaciones entre los a c t o r e s e s t á n m u y polar i zadas y sue len i m p l i c a r a s p e c t o s d e hostilidad, enemistad o rivalidad.

Las relaciones no están polarizadas aunque sean incompatibles. No hay una definición en términos de hostilidad aunque no estén de acuerdo en la solución.

Síntomas

CARACTERÍSTICAS INTRATABLES TRATABLES

Historia

Las partes asignan mucha importancia a la historia del conflicto y al historial de fracasos en los intentos de encontrar una solución.

O no hay un historial de fracasos o las partes lo toman como algo pasado que no es central.

Destructivos

L a s p a r t e s e s t á n especialmente preocupadas por el conflicto y hay una agresión constante entre ellas.

O no hay preocupación por la falta de solución o habiéndola no implica la agresión.

Ejemplo

ò  los conflictos de rivalidad enquistados

ò  (a) los conflictos no son observables como un hecho o una acción específica en el tiempo sino que se configuran en términos de un proceso, esto es, implican su extensión a lo largo de un lapso de tiempo,

ò  (b) durante ese lapso de tiempo la intensidad y frecuencia de los eventos conflictivos puede variar, es decir, no hay un mantenimiento constante de la conflictividad entre los actores sino una fluctuación conformada a partir de momentos de alta intensidad y de baja intensidad. Pero, en cualquier caso durante el lapso de tiempo hay una especie de ‘conflicto latente’ que puede escalar en cualquier momento,

ò  (c) sea cual sea la intensidad del momento la hostilidad entre los actores está siempre presente. Aquí el término hostilidad es tomado no en el sentido de una interacción violenta sino de una reacción vinculada a acciones negativas frente al otro actor (no saludarlo, elegir siempre aquella alternativa que más le molestará, hacer ruido al subir por las escaleras porque sabe que eso le molesta, etcétera).

ò  (d) los actores se definen a partir de la propiedad conflictual con el otro.

Intervención

ò Metodología diferente

ò Multifacéticas

ò Prolongadas

Metodología diferente ò  Dada las dificultades que

plantea el conflicto las m e t o d o l o g í a s m á s tradicionales al menos en su sentido más característico (negociación, mediación, conciliación, facilitación etcétera) no funcionan como métodos para resolver el conflicto.

ò  Esto obl iga a ut i l izar m é t o d o s d i f e r e n t e s o variaciones complejas de los métodos más tradicionales.

Multifacéticos ò  Los conflictos intratables se

caracter izan, entre otras p r o p i e d a d e s , p o r q u e e l c o n j u n t o d e e l e m e n t o s implicados en el conflicto (atributos u objetos) responden a una gran cantidad de facetas diferentes del comportamiento humano tanto individual como colectivo.

ò  Por esta razón el trabajo del operador requiere la habilidad de manejar simultáneamente una gran cantidad de variables todas ellas interrelacionadas en el conflicto.

Prolongada

ò  Los conflictos intratables suelen extenderse en el tiempo de forma tal que acaban enquistándose en la relación entre los actores; con el tiempo no es posible definir esa relación sin hacer referencia a su aspecto conflictual.

ò  En este sentido, el trabajo del operado en los conflictos intratables suele requerir consideraciones a medio y largo plazo.

Inmadurez

La inmadurez hace a la incapacidad de los sujetos de dar sentido a la idea de resolución del conflicto. Esta incomprensión está relacionada con algunos elementos estructurales del conflicto.

un conflicto es inmaduro cuando por su específica configuración hay elementos que obstan a la posibilidad de iniciar una inter venc ión para buscar soluciones.

Síntomas

CARACTERÍSTICAS INTRATABLES INMADUROS

El objetivo

No tangibles P l u r a l i d a d d e aspectos. Tangibles de altísimo valor.

(a) Para uno/varios/todos los actores no es aceptable que el otro pretenda eso. (b) No coinciden en aquello que es objeto del conflicto. (c) Los aspectos emocionales están jugando un papel determinante

La relación Polarizadas Hostilidad

(a) Para uno/varios/todos los actores se niega la condición de interlocutor del otro. (b) No se puede identificar al otro o es difuso (actor colectivo). (c) La comunicación está afectada o es inexistente (por voluntad o por imposibilidad)

Síntomas

CARACTERÍSTICAS INTRATABLES INMADUROS

Historia Importancia de la historia del conflicto y al historial de fracasos

H a y d e s a c u e r d o s e n referencia a los datos y h e c h o s , a c ó m o s e obtendrán o a cómo se evaluarán.

Destructivos Agresión constante

La falta de solución se ve como algo aceptable y no requerible. No tienen por qué implicar agresión.

Ejemplo

ò  los conflictos de pensamiento de suma cero:

ò  Un actor asume un pensamiento de suma cero en un conflicto cuando considera que cualquier aspecto que implique una consecución del objetivo para la otra parte, supondrá indefectiblemente una pérdida para él y viceversa.

ò  La percepción de la repartición está relacionada con el hecho de que el objeto del conflicto es distribuible; puede ser dividido en partes sin que esto implique una merma del valor del objeto.

ò  Una vez se ha conformado la percepción de la repartición puede entrar en juego una segunda percepción; la de la tenencia. Por ejemplo, en el caso del régimen de visitas los cónyuges perciben que lo que se va a distribuir es algo que siempre fue suyo; “yo he tenido, hasta ahora, la disponibilidad de todo el tiempo con mis hijos”.

Intervención

ò Metodologías clásicas

ò Instrumentales

ò Puntuales

Metodología clásica ò  E n l o s c o n f l i c t o s

i n m a d u r o s l a s m e t o d o l o g í a s d e inter vención a n ive l clásico tienen un lugar (negociación, mediación, conciliación, facilitación etcétera).

ò  Pero, las dificultades de la inmadurez requerirán un uso más complejo y c rea t ivo que en lo s conflictos maduros

Instrumentales ò  El uso de las técnicas en los

conflictos inmaduros tiene un c a r á c t e r m a r c a d a m e n t e instrumental; usando una técnica se busca producir un resultado concreto.

ò  No hay una propuesta genérica de intervención porque esto depende del tipo de resultado que pretendamos provocar; a q u é l q u e o b s t a a l a introducción en el plano de la búsqueda de soluciones.

Puntual

ò  En los conflictos inmaduros la intervención busca provocar cambios puntuales en la dinámica conflictiva entre las partes.

ò  En este sentido, el trabajo del operado en los conflictos inmaduros suele requerir consideraciones a corto plazo.

¿A dónde vamos y de dónde venimos?

Estrategia

Intratable-Estrategia

ò  El conflicto intratable necesita de una intervención estratégica para:

ò  A. Definir el orden de aplicación de las metodologías.

ò  B. Dar coherencia a la intervención en las múltiples facetas.

ò  C. Establecer un desarrollo sostenido en el tiempo.

Inmaduro-Estrategia

ò  El conflicto inmaduro necesita de una intervención estratégica para:

ò  A. Decidir cuál es la mejor tecnología para el aspecto inmaduro sobre el que pretendemos intervenir.

ò  B. Relacionar las metodologías a usar con los objetivos que pretendemos generar y limitar otros efectos colaterales que pueden obstar a la madurez.

ò  C. Acotar la intervención a los cambios puntuales que se necesitan para ingresar en el plano de la búsqueda de una solución.

Tratable-Maduro-Estrategia

ò  El conflicto maduro-tratable necesita de una intervención estratégica para:

ò  A. Identificar las pautas que conformarían una posible solución.

ò  B. Responder con la metodología adecuada a los obstáculos que dificultan la solución.

ò  C. Decidir el orden y la oportunidad de los recursos usados para permitir la conformación de una solución.