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8/6/2019 El Portal de Biblioteques de la Generalitat de Catalunya: un proyecto para los ciudadanos y los profesionales de la

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El Portal de Biblioteques de la Generalitat de Catalunya: un proyecto para los ciudadanos y los profesionales de la biblioteca pblica

El profesional de la informacin, v.17, n. 2, marzo-abril 2008

Introduccin y marco global

EL SISTEMA DE LECTURA

PBLICA DE CATALUNYA (enadelante SLPC) se defne como elconjunto organizado de bibliote-cas pblicas catalanas, estructu-

radas actualmente en cinco zonas,que tiene por misin garantizar el

equilibrio territorial y la calidadde servicio en materia bibliote-caria, as como el acceso iguali-tario de toda la ciudadana a la

inormacin, al conocimiento ya la cultura. Con la fnalidad de

proporcionar un nuevo impulsoal despliegue del SLPC, desde la Direccin General de Coopera- cin Culturalse elabor el Pla

ElPortal de Biblioteques de la Generalitat de Catalunya:

un proyecto para los ciudadanos y los profesionales de la

biblioteca pblica

Por David Maniega-Legarda, Glria Prez-Salmern y Yolanda Guerrero-Torres

Resumen: La Subdireccin Ge-neral de Bibliotecas participa

como piloto en el proyecto de

cambio hacia la nueva cultura

de gestin y produccin de con-

tenidos que el Departamento

de Cultura y Medios de Comu-

nicacin de la Generalitat de

Catalunya est llevando a cabo

bajo la plataorma tecnolgica

de Vignette Corporate, lo que

supone una gran oportunidadpara plantear a travs del Por-

tal de Biblioteques una correcta

oerta de servicios, recursos y

alabetizacin inormacional

para los ciudadanos y tambin,

desde la Extranet, dirigida a

los tcnicos de las bibliotecas

pblicas, un buen entorno de

trabajo colaborativo para los

proesionales. Describimos la

creacin de este portal vertebrado sobre dos proyectos paralelos, analizando el impacto en los destinatarios, a partir del

binomio existente entre sus expectativas y la respuesta orecida en base a la ormulacin de dicho proyecto.Palabras clave: Portal web, Gestin de contenidos, Extranet, Canal de bibliotecas, Biblioteca pblica, Entornos colabo-rativos.

Title: TheLibraries Portalof the Generalitat de Catalunya: a project for citizens and professio-nal staff of public libraries

Abstract: The Subdirecci General o Biblioteques take part as trial in the project o change toward a new culture omanagement and production o contents that the Culture and Mass Media Department o Generalitat de Catalunya is ca-

rrying out under the technological platorm o Vignette Corporate, what supposes a great opportunity to present through

the Libraries Portal an accurate oering o services, resources and inormation literacy or citizens and also, rom the

Extranet, looked at librarians o the public libraries, a good collaborative work environment or proessionals. We describe

the creation o this portal hold up under the development o two parallel projects, analyzing the impact on recipients, rom

the existing relationship between its expectations and the oered answer with regard to the ormulation o the project.Keywords: Web portal, Content management, Extranet, Library portal, Public library, Collaborative environments.

Maniega-Legarda, David;Prez-Salmern, Glria;Guerrero-Torres, Yolanda. El Portal de Biblioteques de la Gene-ralitat de Catalunya: un proyecto para los ciudadanos y los proesionales de la biblioteca pblica. En:El proesional de lainormacin, 2008, marzo-abril, v. 17, n. 2, pp. 183-187.

DOI: 10.3145/epi.2008.mar.07

Yolanda Guerrero-Torrestrabaja como tcnica web-master en el Servicio de Co-operacin Bibliotecaria dela Generalitat de Catalunyallevando a cabo el desarrollo

y mantenimiento del Portalde Biblioteques, el Portal Ex-tranet, el web institucional ywebs de bibliotecas pblicas.

David Maniega-Legardatrabaja en el Vicerrectoradode Innovacin de la Univer-

sitat Oberta de Catalunyacomo gestor de proyectostecnolgicos. Es profesor aso-ciado en la Facultat de Biblio-teconomia i Documentaci dela Universitat de Barcelona ymiembro del Grupo ThinkEPI.

Glria Prez-Salmern esjefa del Servicio de Coope-racin Bibliotecaria de laGeneralitat de Catalunya ycoordina el desarrollo del sis-tema de gestin bibliotecaria,el Portal Biblioteques, la Ex-tranet, el Catlogo Colectivo,los servicios especiales y laformacin de profesionales.


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dactuaci bibliotecria 2004-2007que sirvi de base para proyectarelPortal de Biblioteques por ases.

En la nueva plataorma de ges-tin de contenidos web corporati-vos de la Generalitat de Catalunya,

se analiz una serie de actores re-copilados por un comit de calidadinterno con la misin de localizarlos que presentaban oportunidadesde mejora. A partir del estudio delas necesidades se ueron concre-tando los requerimientos de lo quedeba ser el Portal de Bibliotequesy el Portal Extranet, as como susnuevos roles.

Portal de BibliotequesSus objetivos estratgicos son:

Reorganizar y categorizar lainormacin destinada al pblico.

Orecer una estructura webescalable para dar cabida a los ser-vicios virtuales que se generen conel uncionamiento del nuevo siste-ma de gestin bibliotecaria en Ca-talua.

Prescindir del uso de pgi-nas estticas, orientndose hacia laplataorma corporativa de gestinde contenidos y publicacin webGECO (Gesti de Continguts de laGeneralitat de Catalunya).

Establecer pasarelas de co-municacin entre las dierentesaplicaciones que interaccionandentro del sistema, de orma que eltrabajo de publicacin interno pue-da reaprovecharse en otros entornosde orma dinmica.

Las unciones del portal se ar-ticulan en estructuras jerrquicasbasadas en:

mbito inormativo: agrupala consulta del catlogo colectivo,los ondos digitalizados y las basesde datos de la biblioteca digital.

mbito comunicativo: al ciu-dadano se le inorma sobre temasculturales y de bibliotecas pblicas.Al mismo tiempo se potencia el ac-

ceso a las bibliotecas mediante undirectorio, en especial a las biblio-tecas pblicas de Lleida, Girona yTarragona las cuales, mediante elGECO, descentralizan su adminis-tracin y mantenimiento, y puedengestionar la inormacin y serviciosde su rea de infuencia local.

mbito de servicios: agrupalos servicios y trmites de alcanceautonmico para el pblico, ya seanpresenciales o en lnea.

Portal Extranet

Est congurado para la totali-dad del SLPC, pero no pretende su-primir otras iniciativas actualmente

en explotacin, como las intranetscorporativas locales. Con la puestaen marcha de este portal se descar-gar de trabajo y mantenimiento deaplicaciones a otras redes territoria-les que, por su devenir histrico osu capacidad de accin, han estadoasumiendo competencias que porley no les corresponden.

Sus objetivos estratgicos son:

Facilitar la gestin de la in-ormacin de las bibliotecas delSLPC.

Mejorar y estrechar la co-laboracin entre los centros delSLPC, oreciendo comunicacin eintercambio de inormacin.

Consolidar la inormacin delas bibliotecas accediendo a la mis-ma desde un nico entorno colabo-rativo con carcter autonmico.

Fomentar la ormacin y elintercambio de experiencias proe-sionales.

Establecer un espacio de tra-bajo comn donde la relacin direc-ta entre la Subdireccin General de

Bibliotecas (en adelante SGB), lascentrales territoriales y las propiasbibliotecas sea multidireccional,como eje vertebrador del sistema.

Las unciones de la extranet secategorizan en tres grupos segn lasnecesidades de los usuarios:

Comunicacin: recoge Avi-sos, Noticias y Actividades.

Contenidos: omenta el inter-cambio y la diusin de los materia-les generados, seleccin de webs deinters y gestin documental.

Gestin: agrupa servicioscomo indicadores, centros y proe-sionales, basndose en los mdulosPersonal,Estadsticas yDirectoriode bibliotecas. Esta ltima aplica-cin gestiona datos de las biblio-tecas, otograas, partidas pre-supuestarias, servicios y trmitesoertados, y un inventario detalladode cada una.

Anlisis de usuarios y denecesidades

a. Portal de Biblioteques

Denimos a su usuario comoel ciudadano que puede consultarcualquier tipo de inormacin pu-blicada sin que se le pida conocertcnicas bibliotecarias ni un altoconocimiento tecnolgico. Partien-do de esta premisa dierenciamosestos usuarios:

Ciudadana. Usuario que in-teracciona con la parte pblica delportal (ront-ofce). Se trata denuestro pblico objetivo y se denecomo el adulto que necesita consul-tar la inormacin que se le orecetanto a nivel de red de lectura p-blica (Canal de Biblioteques) comodesde las mismas bibliotecas (sitiosweb de los centros).

Administradores. Contro-lan la gestin de contenidos, y sonlos webmasters del SID (ServeidInormaci i Diusi), de la SGBy de biblioteca pblica provincial.Disponen de privilegios para ges-tionar la aplicacin.

Editores. Encargados de pro-cesar los materiales e introducirlosen el gestor de contenidos para seraprobados por el responsable de pu-

blicacin, estableciendo un sistemade fujo de trabajo y noticacionesque ayudar a minimizar los tiem-pos de edicin y validacin.


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En la denicin de las necesi-dades de los usuarios del portal nosvamos a centrar nicamente en laprimera de las guras contempla-das y dejaremos las de los adminis-tradores y editores para exponerlasconjuntamente con las necesidadesde laExtranetpor la anidad de losentornos internos de trabajo queexisten entre perles y que poste-riormente se tratan:

Portal que orezca atajos alas inormaciones ms relevantespara la ciudadana.

De cil uso, donde la curvade aprendizaje sea mnima por lointuitivo del sistema, basado en una

arquitectura de la inormacin co-rrecta y coherente.

Simplicidad de la inorma-cin, procesos y unciones.

Un sistema que permita rea-lizar trmites en lnea.

Que la inormacin conteni-da sea vigente, directa y de utilidadde orma que responda a las necesi-dades bsicas del destinatario.

Un portal que unique lasdierentes aplicaciones bajo unauncionalidad similar y una imagengrca homognea.

b. Portal Extranet

Dierenciamos entre dos cate-goras de usuarios:

Administradores. Existen va-rios roles de administracin: el glo-

bal o general que cubre toda la apli-cacin, y los especcos que ges-tionan unciones concretas como elinventario de material inormticoo las estadsticas.

Personal. Se denen los ro-les y privilegios de los usuarios dela SGB (mbito comn), los de lascentrales territoriales (mbito terri-torial), y el personal de cada biblio-teca (mbito biblioteca).

Todos los usuarios de la Extra-netestn capacitados para compar-tir y consultar inormacin, ya que

son comunes para ellos estas nece-sidades:

De cil uso, con una curvade aprendizaje mnima.

Personalizado en uncin deun perl de usuario autenticado.

Permitir automatizar proce-sos sin la interaccin del usuario.

Adecuar la aplicacin a losdierentes roles de usuario, siendoposible tener simultneamente losmodos de consulta y de gestin.

Modelo de calidad de

portales

Basndonos en los modelos de

calidad del Portal Quality Model(PQM) propuesto por Moraga, etal. (2006) hemos hecho especialnasis en los elementos de mayorrelevancia para garantizar un pro-ducto de calidad:

Analizado el potencial deGECO, llegamos a la conclusin deque el actor de tangibilidad quedaclaramente cubierto con el desplie-gue actual de tecnologas, tanto parael Portal como para laExtranet.

Las aplicaciones han de es-tar accesibles de orma constan-te (24x7) y exentas de problemastcnicos. En este sentido una delas mejoras que se proyectan es elcambio del sistema de gestin bi-bliotecaria.

Para asegurar la capacidad derespuesta para ayudar al usuario se

est trabajando en un sistema esca-lable, con vista a un uturo en el queel panorama tecnolgico del SLPCha de cambiar de orma ostensible.

Nos planteamos la celeridaddel sistema como un punto crtico,de orma que la aplicacin tengaunos tiempos de respuesta mnimossea cual sea el proceso que debaejecutar.

La creacin de un entornoemptico implica tener una nave-gacin muy simple en la que sedistinga claramente la global de

la local, con una pantalla limpia ysin elementos que sobrecarguen elmensaje, y una interaz uniorme,siguiendo el nuevo libro de estilopara los portales de la Generalitatde Catalunya.

De esta orma minimizaremosla curva de aprendizaje del portal.Asimismo trabajamos en la arqui-tectura de los contenidos para evi-tar estructuras complejas que di-cultan la consulta de la inormacino la correcta explotacin de ser-vicios. Evitar la desubicacin delusuario es vital para poder entenderla inormacin y los servicios quese oertan desde el portal de orma

global y no como piezas aisladas deun rompecabezas sin sentido apa-rente.

La solucin a la personali-zacin es posible en ambos casos.El portal enocado a los proesio-nales ya dispone de un sistema deautenticacin como va de acceso,de orma que a cada usuario se lemuestra no slo la inormacin desu unidad o mbito, sino que ade-

ms podr acceder a su perl (misalertas, mis noticias, mis activida-des, mi biblioteca, etc.). En esta l-nea se est pensando en un sistemade personalizacin para el Portal de

Biblioteques sujeto a los plazos deimplementacin y despliegue delcambio de sistema de gestin bi-bliotecaria-, en el que cada usuariopueda mantener un perl especcodonde congure su propio entorno,

lo que llamamos en el proyecto Lameva biblioteca.

Otro punto relevante que nosiempre es tenido en cuenta, es lamanera en que hacemos llegar elcontenido al usuario. Nos reerimosconcretamente al concepto msextenso de la calidad de la inor-macin que Moraga, et al. (2006)recogen en base a cuatro dimensio-nes, a las que nosotros aadiremos

una ms. stas son:

1. Calidad intrnseca: mide elgrado de cuidado que se tiene en la


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coneccin de los contenidos. Po-dremos orecer la inormacin quecada usuario demande para cadaaccin si sta se encuentra bienestructurada y es coherente. Estetrabajo est siendo especialmentecomplejo en la realizacin del an-lisis uncional del Portal Extranetdada la heterogeneidad de los datosque nutren muchos de los indicado-res que se manejan.

2. Calidad de representacin:mide el equilibrio entre cantidadde inormacin y orma de estruc-turarla y presentarla. La estructura-cin de los contenidos no se hacede orma aislada sino que se crean

estructuras lo ms abiertas posiblepara evitar redundancias.

3. Calidad de accesibilidad:mide el grado de libertad de utili-zacin de la inormacin que tienenlos usuarios y cmo se les presenta.En este caso el concepto accesibili-dad no est centrado nicamente enlas directrices de las normas WAI,sino que se simplican los procesosde los servicios y trmites en lnea.

4. Calidad contextual: mideel grado de encuentro entre la in-ormacin presentada al usuario ysus necesidades reales. La contex-tualizacin de la inormacin esundamental para no crear espaciosestancos, y en este sentido se est

trabajando para orecer una seriede ayudas en orma de elementoscontextuales (enlaces web relacio-nados, documentos, etc.)- dentro delos contenidos. Con ello lograre-mos que los usuarios no tengan queaprender cmo se han organizadolos contenidos o cmo localizar in-ormacin, servicios o trmites.

5. Calidad de perdurabilidad:este punto lo presentamos asociadoa la calidad y vigencia de la inorma-cin. Cuando se gestionan grandescantidades de contenidos emeroscomo novedades, actividades, avi-sos, etc., la presencia de inorma-cin obsoleta por muy vlida que

uera en origen llega a obstaculizarmentalmente la interaccin. La des-actualizacin aecta a la percepcinde orma negativa, condicionandolas pautas de comportamiento, lasexpectativas y la conanza generalsobre el sitio.

El modelo tcnico propuestopermite automatizar el mayor n-mero de unciones posible. As, porejemplo, se podr publicar una no-

ticia, aviso o actividad especican-do una echa de caducidad para queel propio sistema ejecute la despu-blicacin dierida llegado el mo-mento, o que sea capaz de ejecutarprocesos, actualmente manuales, derecogida de datos estadsticos quealmacenan otras aplicaciones.

Los profesionales de la

biblioteca pblica a travs

delPortal Extranet han

de poder comunicarse de

manera directa, compartir

informacin y trabajar deforma colaborativa

Como se puede observar enel modelo de despliegue de loscomponentes del sistema (gura1), la interconexin del Portal Ex-tranet con el marco de gestin decontenidos GECO est presente

para poder intercambiar inorma-cin. As, un administrador de laExtranetpodr publicar contenidosespeccos desde el back-ofce dela aplicacin y al mismo tiempotraspasar esos mismos datos alback-end de GECO, pudindosedar a conocer si se desea en el Por-tal de Biblioteques o en cualquierotro de las bibliotecas pblicasprovinciales.

El traspaso entre back-ofcey ront-ofce (consulta) es total-mente transparente y se identicaclaramente en qu componente seest ubicado en cada momento. Deesta orma un usuario puede serms consciente de que est traba-

jando dentro de un mbito donde

Figura 1. Despliegue de los componentes del sistema


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puede eectuar dierentes acciones,bien sea consultas para explotacino gestin de inormacin.

Se incluye una interrelacindirecta con otros subsistemas o apli-caciones con las que es convenien-

te que el sistema dialogue. De estaorma un usuario puede consultarotras aplicaciones sin necesidad desalir del sistema, ni tan slo tenin-dose que autenticar de nuevo en elsubsistema secundario (single sign-on), como es el caso de los vncu-los a establecer con VTLS (catlogobibliogrco), Solar(aplicacin degestin de la suscripcin de revis-tas) o el SAB (herramienta que llevael control de la adquisicin de no-vedades editoriales).

Conclusiones

En el nuevo Portal de Bibliote-ques la ciudadana ha de encontrarrespuestas a sus necesidades inor-mativas para su vida cotidiana, peroa su vez ha de poder adquirir una se-rie de habilidades inormacionalesque le permitan aprovechar al mxi-

mo los servicios y recursos propiosde la sociedad del conocimiento enla que vivimos (Prez-Salmern,2007). Asimismo los proesionalesde la biblioteca pblica han de po-der comunicarse de manera directa,compartir inormacin y trabajar deorma colaborativa a travs del Por-tal Extranet, traspasando las barre-ras de la distancia y las dicultadestecnolgicas.

Para lograrlo la colaboracinentre todos los agentes implicadoses undamental, as como la sim-plicidad de los procesos y fujosde trabajo que se determinen. Nosolamente es la calidad de los con-tenidos lo que hace que un usuarioutilice de nuevo un sistema de in-ormacin (Outt, 2002): el hechode que dicho sistema no suponga unesuerzo aadido es bsico para que

un espacio colaborativo sea preci-samente eso, participativo. Est cla-ro que la inormacin ha de ser decalidad, pero tambin ha de tenerse

muy en cuenta cmo se la hace lle-gar al ciudadano.

La clave es pensar como usua-rios, aportando los conocimientosproesionales para organizar la in-ormacin de la mejor manera, pero

sin tejer redes complejas, de ormaque se pueda encontrar lo que se ne-cesita de orma sencilla, intuitiva ylgica. Esto mismo hay que aplicar-lo a los procesos de interaccin conla plataorma y con los procesospara realizar un determinado trmi-te o servicio.

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php?id_articulo=1127&id_seccion=1&RsCorreoNum=76

David Maniega-Legarda, Vicerrec-torado de Innovacin, Universitat

Oberta de Catalunya.

Av. Tibidabo 47, 08035 Barcelona.

[email protected]

Glria Prez-Salmern, YolandaGuerrero-Torres , Servicio de Co-

operacin Bibliotecaria.Portaerrissa 1, 08002 Barcelona.

[email protected]

[email protected]

Est claro que la

informacin ha de ser decalidad, pero tambin ha

de tenerse muy en cuenta

cmo se hace llegar al

ciudadano

Por ello se ha tenido presentedesde el inicio que se trabaja paralas personas, deniendo despus

cada uno de sus roles dentro del sis-tema, pero ante todo que se trata depersonas que han de interaccionarcon unas herramientas que orece-rn un servicio. Si el diseo de todoel proyecto no est centrado en elusuario estar condenado al racaso(Maniega, 2006).

Este proyecto ha de permitirarontar nuevos servicios una vezhaya concluido la primera ase desu implementacin. De esta ormase dispondr de un portal de biblio-tecas pensado por y para el ciudada-no. Por otra parte, la Extranetserun canal de comunicacin y trabajocon la perspectiva de ser un servicioque hasta la actualidad no exista.

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