1

• El poder se define como la capacidad que tiene un X

para influir sobre un Y, de manera que Y actúe de

forma que desea X.

2

• Bases del poder:

– Poder coercitivo: poder que se basa en el temor.

– Poder de recompensa: poder que apoya el logro de los objetivos a través de distribución de recompensas que los otros consideran valiosas.

– Poder legítimo: poder que una persona recibe como resultado de su posición en la jerarquía formal.

– Poder de experto: poder que se basa en la experiencia y conocimiento especiales, este poder esta basado en las habilidades.

– Poder de referencia: poder basado en la posesión de recursos o características personales deseables por parte de un individuo.

3

• Para que exista poder tiene que

haber alguien que sea sometido

a ese poder, por lo tanto debe

existir una relación de

dependencia.

• Si A depende de B, a mayor

dependencia, mayor será el

poder que tiene B sobre A.

• La dependencia y por lo tanto el

poder, se incrementa cuando

se posee un recurso que es

necesario, este recurso debe

considerarse importante,

escaso e insustituible

4

Existen diversas tácticas de poder, es decir existen diversas

formas mediante las cuales se pueden traducir las bases del

poder en acciones ejecutables.

Cuando los administradores influyen en sus superiores las tácticas más populares son: razón, coalición, amistad, negociación, asertividad, mayor autoridad.

Cuando los administradores influyen sobre sus subordinados, las tácticas más populares son: razón, asertividad, amistad, coalición, negociación, mayor autoridad, sanciones

5

• La política es el ejercicio del poder.

• El Comportamiento Político son aquellas actividades

que no son exigidas por el papel o rol formal dentro

de la organización, pero sin embargo, se realizan

para influir en la distribución de los beneficios y/o

perjuicios obtenidos por la misma.

• Existe un comportamiento político legítimo el cual

cumple con las reglas y política normales y un

comportamiento político ilegítimo el cual viola las

reglas normales del juego.

6

• Factores que contribuyen al comportamiento

político:

– Factores

individuales

– Factores

organizacionales

7

8

• El Manejo de la Impresión es el proceso mediante el

cual los individuos manejan y controlan la

percepción que el resto de los individuos tienen de

ellos, el manejo de la impresión se realiza por un

interés político.

• Las técnicas de manejo de la impresión incluyen:

– Conformidad

– Justificaciones

– Disculpas

– Aclamación

– Adulación

– Favores

– asociación

9

Que significan cada una de ellas

10

• La política de la organización en

forma clara da seguridad, dado

que incluye la protección del

interés individual y colectivo, por

ello cuando se enfrentan a una

situación de cambio se generan

los llamados “comportamientos

defensivos”.

• los comportamientos defensivos

son las reacciones protectoras

con el fin de evadir o evitar los

cambios, culpas o acciones.

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Comportamiento defensivo

• Evasión de acción

– Sobre-acatamiento, no cargar con el muerto, hacerse el

mudo, despersonalización, alargamiento o alisamiento,

dar largas.

• Evasión de responsabilidad

– Amortiguamiento, jugar a lo seguro, justificación, chivo

expiatorio, mala representación, escalamiento de

compromisos.

• Evasión al cambio

– Resistencia al cambio, protección del campo.

Video: Un Lider del Otro Lado

12

• Conflicto: proceso que comienza cuando una

persona siente que otra a afectado o esta a punto de

afectar negativamente sus intereses.

• El efecto del conflicto varía según el punto de vista

por el cual sea mirado,

• por ejemplo, desde el punto de vista tradicional el

conflicto es algo negativo y entorpece el trabajo,

• pero desde el punto de vista de las relaciones

humanas, la cual es una visión más moderna acepta

el conflicto como algo natural e inevitable en

cualquier grupo, el punto de vista interrelacionalista

va más allá y considera el conflicto como una fuerza

positiva y además lo considera “absolutamente

necesario ” para un desempeño eficiente del grupo

13

Etapas del proceso conflicto

14

“ uno de los grandes mitos en que la mayoría

de nosotros creemos, es que la mala

comunicación es la razón principal de los

conflictos.”

Video: - Un Problema Tras Otro - El Ciclo - La Consecuencia del Problema Anterior

15

En la etapa de “intenciones” se decidirá la forma de actuar frente a un conflicto determinado, éstas decisiones intervienen entre las percepciones y emociones de la gente y su comportamiento, esta pueden variar como sigue:

16

• Competencia: deseo de satisfacer los intereses propios, independientemente del impacto sobre la otra parte en el conflicto.

• Colaboración: Situación en que las partes de un conflicto desean cada una satisfacer totalmente las preocupaciones de todas las partes.

• Evasión: Deseo de retirarse de un conflicto o de suprimirlo.

• Complacencia: Disposición de una parte en un conflicto para colocar los intereses del oponente por encima de los propios.

• Arreglo con concesiones: Situación en que cada parte en un conflicto está dispuesta a ceder algo.

17

El resultado de un conflicto puede ser funcional o disfuncional.

• Un conflicto disfuncional es aquel en el que el resultado no trae nada positivo, por el contrario produce perdidas de recursos, genera problemas y tensión.

• Conflicto funcional es aquel que produce sinergias, es necesario poner todos los esfuerzos por resolver los problemas y aprender de ellos con el fin de lograr un resultado funcional.

La carencia de problemas no es positiva, sino muestra un estado de “statu quo”, de falta o evasión del debate, esto no aporta a la organización. Si esto sucede, se deben aunar esfuerzos para “crear conflictos funcionales”.

18

El conflicto y el desempeño unitario

19

La negociación (regateo) es un proceso en que dos o más partes intercambian bienes o servicios, con un claro empeño en el acuerdo entre la tasa de intercambio.

Al negociar se pueden adoptar estratégicas de regateo, este regateo puede ser distributivo o integrativo, cuyas características son:

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En el proceso de regateo se deben considerar los intereses de ambas partes, el delimitar y considerar estos intereses permite objetivizar el blanco y lograr una negociación más efectiva.

El acuerdo tras una negociación se logra dentro de una zona intermedia entre los intereses de las partes.

21

• El proceso de negociación considera las siguientes etapas:

Preparación definición de las aclaración y

Planeación reglas del juego justificación

Cierre e regateo y

implantación solución de

problemas

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La Gerencia demora en intervenir en el problema, selecciona

cuidadosamente la mejor alternativa teniendo en cuenta todas las ventajas

y desventajas de la misma

La Gerencia se deshace rápidamente de los problemas,

analizan la situación y sin embargo eligen la primera de las soluciones

propuestas

• La Solución de Problemas desde dos

perspectivas:

Solución Crítica o Creativa

Solución Analítica

Video: Solución Crítica y Analítica

Problema:

• La Crisis de la Universidad en la Actualidad

Preguntas a Resolver en Clase:

• Para los estudiantes ¿Qué es la Universidad?

• ¿Qué sucede en la Universidad hoy? – ¿Qué hacen mal los estudiantes?

– ¿Qué hacen mal los docentes?

• Muchas veces la gerencia no sabe que existen problemas de satisfacción entre lo que espera un estudiante y lo que espera un docente. Punto inicial de los conflictos universitarios. – Vivir y convivir con la Insatisfacción – – ¿Qué hace mal la Gerencia Universitaria?

• Trabajo en grupos:

• Realizar un análisis Crítico (lluvia de Ideas) de las soluciones a la indiferencia gerencial para la mitigación de Conflictos Universitarios

• Realizar un análisis Analítico (Árbol de Problemas) de las soluciones a la indiferencia gerencial para la mitigación de Conflictos Universitarios

• Registrar sus impresiones en una hoja de papel con los nombres de los integrantes del Grupo.

VIDEO: CRISIS DE LA UNIVERSIDAD

24

• La centralización es el grado en el cual el poder

de tomar decisiones se concentra en un punto de la

organización.

• La formalización se refiere al grado en que los

puestos están estandarizados o normalizados.

25

En general, los modelos de estructura dependerán de la estrategia adoptada por la organización, su tecnología y ambiente, pero estas estructuras se pueden clasificar dentro de un modelo orgánico o mecánico

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• Autoridad

• Especialización

• Departamentalización

• Cadena de Mando

• Tramo de Control

• Centralización / Descentralización

• Formalización

ORGANIZACIÓN

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• Derechos y deberes inherentes a una posición

de jefe para dar órdenes y esperar que sean

obedecidas.

28

• Grado en que las tareas en la organización se

subdividen en puestos separados

29

• División del Trabajo

• Departamentalización

• Jerarquía

• Coordinación

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• Identificación y clasificación de las actividades.

• Agrupación de dichas actividades para cumplir los objetivos de la org.

• Asignación de las actividades a administradores con autoridad para supervisarla.

• Establecimiento de la coordinación horizontal y vertical.

Entender la Departamentalización moderna Entender que no hay un esquema Universal

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No tiene que ver con el Poder necesariamente

sino con la Estrategia a asumir

32

• Línea de toma de decisiones:

• Por ejemplo del Rector al Decano al Director de

Carrera.

33

• Es la respuesta a: ¿Cuántos subordinados

tiene un jefe? Puede ser grande o breve.

Tramo de Control

Cadena de Mando

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• Hablamos de Centralización o Descentralización

cuando vemos si la toma de decisiones se

concentra o se reparte.

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• Un puesto esta altamente estructurado cuando podemos describir un conjunto finito y claro de actividades rutinarias. Ejemplo: Un director de Carrera únicamente sugiere la separación de un miembro de su dependencia. No despide.

• Un puesto con tendencia a la inestructuración es aquel que es diverso y que no puede ser descrito en términos de rutinas claramente definidas. Ejemplo: un investigador.

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• Simple Bajo grado de departamentalización,

grandes tramos de control, autoridad centralizada y

poca formalización

• Burocracia Operaciones altamente

rutinarias que se alcanza por especialización,

muy formalizada, tareas por departamentos

funcionales, autoridad centralizada, cortos

tramos de control y cadena de mando para la

toma de decisiones.

• Matricial Crea líneas dobles de autoridad,

combina la departamentalización funcional

con la de servicio.

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• Equipos.- El uso de equipos como base del

diseño para coordinar y ejecutar las actividades

de trabajo.

• Virtual.- Organización central, pequeña, que

contrata externamente sus principales funciones

de negocios. (terciarización - outsourcing

Lectura de Teletrabajo

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• Organización sin fronteras.- Busca eliminar la

cadena de mando, tiene tramos de control

ilimitados y reemplaza los departamentos con

equipos facultados.

– Facultados.- que tiene poder (en base a

delegación para la toma de decisiones,

capacitación, etc.)

39

• El Comportamiento Organizacional se administra tomando en

cuenta lo siguiente:

– Al Individuo (Patrónes Biográficos, Su Personalidad, Sus

Competencias, Su Formación)

– Las Actitudes y Conducta del personal frente al Estímulo

– La Capacidad de Aprendizaje de los Grupos para generar Equipos de

Trabajo

– La Motivación

– El Trabajo en Equipo

– La Comunicación

– La Identificación y gestión de Líderes

– El uso adecuado del Poder

– La Administración del Conflicto - Negociación

MUCHAS GRACIAS POR SU

ATENCIÓN

Profesor: Franz Troche Araujo DHC.

Postgrado en Gestión Educativa