Humberto Amador PinedaTwitter: @_humber_Facebook: /humberto.amador hamador@hazdobleclick.com

MÓDULO 1 Antecedentes y Conceptos Básicos

Hoy en día los negocios seconstruyen en base a relaciones.

MercadotecniaDirecta

Es la comunicación a través de determinados medios que genera la posibilidad de una reacción (comportamiento), para así provocar una respuesta medible en cualquier lugar.

Mercadotecnia Directa Actual

¿Está muerto el correo electrónico?

El CONSUMIDOR lo sigue prefiriendo

Incluso Sheryl Sandberg Directora Operativa de Facebook,comentó en un evento público que lo primero y últimoque hace en su rutina diaria de trabajo es revisar su correo,antes que su cuenta de Facebook.

83% de los consumidores adultos en edad laborallo primero que hacen es revisar su correo al llegar a la oficina.

74% de los consumidores adultos lo prefierenpara cualquier tipo de Comunicación Comercial.

72% de los consumidores revisan su correo más de

6 veces al día.

¿Qué es el Email Marketing?

Es una forma de marketing directo que utiliza el correo electrónico como medio de comunicación. 

Es enviar mensajes a la gente que nos conoce y que ha aceptado recibir contenidos de parte nuestra.

Consiste en entregar mensajes de forma estructurada con información de interés a una audiencia interesada .

Los elementos del Email Marketing

Audiencia+

El mensaje+

Herramientastecnológicas

Como crear una estrategia de Email Marketing en 3 sencillos pasos:

1. Crea tu lista de clientes y prospectos:o Agrega forma de registro en tus correos, redes sociales y página

web.

2. Crea contenido que sea de valor para tus contactos:o Identifica los temas que tus clientes quieren a través de

encuestas o buzón de sugerencias.

3. Revisa tus campañas regularmente para tener un mejor desempeño:o Usa los reportes para saber el comportamiento de tus clientes.

Consiguiendo clientes

7 son los contactos en promedio que se requieren para lleva a cabo una venta.

¿Cómo compran los clientes?• Unos de inmediato• Algunos investigan y prueban• Otros muestran interés pero no confían en el proveedor

Convirtiendo registros en cliente

Hacer que los clientes regresen

El valor de un Cliente:

– Atraer a tus clientes tiene un costo• Es de 6 a 7 veces más caro traer un nuevo cliente que

retener uno existente.

– Ellos gastan más• Los clientes recurrentes gastan en promedio 67 % más que

un cliente de única vez.

– Son tu motor de recomendación• Después de 10 compras un cliente ya te ha referido en

promedio 7 veces.

•Correo standard(ej. Outlook, Gmail, Hotmail)

– Límite de destinatarios– Formato limitado– Los filtros personalizados

pueden generar bloqueos– No genera branding– No da opciones de

seguimiento y estadísticas

Proveedores de servicios■ Contiene plantillas dinámicas y

estéticas■ Refuerza la imagen de la marca■ El correo llega de manera

personalizada■ Tiene controles para el manejo

de lista (invitar-compartir- darse de baja)

■ Genera reportes de aperturas, clicks y reenvíos

Herramientas y Proveedoresde Email Marketing

Herramientas Proveedores

Es mi negocio candidato a utilizarEmail Marketing

• Contestar estas preguntas:– ¿Las ventas recurrentes y las referencias de

clientes ayudan a mi negocio? – ¿Tengo información que compartir a mis clientes

acerca de mi negocio?– ¿Están mis clientes interesaros en recibir

información de mi negocio? ¿Esto les genera valor?

– ¿Puedo construir mensajes profesionales que reflejen el valor de mi marca y mi negocio?

Ley Federal de Protección deDatos Personales en Posesión de Particulares

• Aprobada el 27 de abril de 2010• Tiene como objetivo regular el derecho a

la autodeterminación informativa. • Esta Ley fue publicada el 5 de julio del 2010 en

el Diario Oficial de la Federación • Entró en vigor el día 6 de julio del 2010.

¿Qué derechos protegue la ley?

ARCOCCESO

ECTIFICACIÓN

ANCELACIÓN

POSICIÓN

¿Qué deben hacer las compañias?

Sanciones y Multas• Advertencias• Multas desde $5,584 a $17,868,800• Multas adicionales de $5,584 a $17,868,800(cuando la multa pasa más de una vez)

• Todas las multas pueden aumentar un 100% si los datos personales son sensibles.

• Cárcel hasta por 10 años* Pesos Mexicanos

MÓDULO 2 Construyendo una lista de calidad

•El valor del cliente frecuente.– Ya haz pagado algo para tenerlo contigo.

• Es de 6 a 7 veces mas caro el conseguir un nuevo cliente que mantener a uno.

– Ellos consumen más.• Un cliente frecuente compra un 67% mas que uno

nuevo. – Son tus principales referentes.

• Despues de 10 compras un cliente ya te recomendo con un mínimo de 7 personas.

MÓDULO 3 Generando contenido de valor

Que es lo que quiero para mi negocio.

• PromociónMotivar la compraPromover Asistencia a eventos.

• InformarInformar a los clientes potencialesDiferenciarnos de la competencia

• Relacionar Generar lealtad con el cliente

Generar más referencias

El contenido debe estar en tus objetivos

– Comparte tus conocimientos– Comparte las experiencias de otros– Utiliza datos de los clientes y testimoniales– Informa las sucursales y ubicaciones– Envía ideas y consejos– Ofrece cupones y descuentos exclusivos para tu lista– Eventos exclusivos – Genera concursos e interactúa con tu lista– Genera encuestas para saber el sentir de tus clientes

Varía el contenido que compartes

Formatos apropiados para envíos

Boletín:

-Frecuencia: Semanal/Quincenal/Mensual.

-La mayor parte del contenido debe ser informativo.

- Puede contener publicidad sin saturar.

- Usar viñetas para darle orden a la información y debe ser para una lectura breve.

Formatos apropiados para envios

Envío promocional:-Frecuencia: Depende de su negocio y del ciclo de ventas.

-Enfocado en la promoción.

-Contenido limitado a 1 o 2 productos.

- Debe tener contenido que lleve al usuario a realizar una acción (link).

Formatos apropiados para envíos

Envío eventual:-Frecuencia ocasional, casi siempre se genera por alguna fecha o celebración.

-Anuncios importantes, lanzamiento de productos, celebración de alguna fiesta.

- El contenido se dirige a las relaciones personales.

- Debe generar alguna emoción al usuario.

Mejores tiempos de envío

• Utiliza links para hacer click• Información para imprimir• Números de teléfono para generar llamadas• Instrucciones para leer el contenido del correo• Instrucciones para salvar la información

Invita a tu audiencia a la acción

MÓDULO 4 Medición e Incremento de Efectividad

Filtros comunes

¿De quién viene el envío? – ¿Te conozco?

En la línea de FROM: utiliza un nombre que la audiencia reconozca

-Incluye el nombre de tu marca o empresa

-Refiere a un tema de importancia de tu empresa o marca

-Se consistente

Consigue que tu correo se abra

El Asunto del mensaje– ¿Me importa?

En la línea de Subject:

-Utiliza algo simple y corto-Un máximo de 8 palabras-Menciona un beneficio inmediato para que invite a abrir el mensaje-NO USES SOLO MAYÚSCULAS-No uses palabras comunmente detectadas como SPAM.

Consigue que tu correo se abra

Evita el IDIOMA-SPAM

Evita en el Asunto y en el Remitente del correo:

-Palabras como: Gratis, Garantizado, Tarjeta de Crédito, Por Sólo $, etc.-EVITA USAR SOLO MAYÚSCULAS-No uses demasiados sÍmbolos de puntuación. (ej. COMPRA y AHORRA!!!!...)-Evita usar símbolos como ( $,%,@,*,#, etc.)-No mientas por generar que abran el mensaje

Consigue que tu correo se abra

Como funciona el rastreo

HARD BOUNCE

Suele ser de manera permanente por alguna de las siguientes causas:- El correo ya no existe.- El correo tiene un error de ortografía o tiene algun error en las

terminaciones.

SOFT BOUNCE

Suele ser de manera temporal por alguna de las siguientes causas:- El correo tiene algun mensaje de espera por vacaciones, etc.- El servidor de entrada del correo tiene algún problema.- La bandeja de entrada del correo esta llena.- El correo fue bloqueado.

Tipos de Bounce

El click trough sucede cuando un suscriptor hace click en:

•Link a tu página web.•Descarga de algun archivo.•Completa una encuesta en línea.•Responde a tu correo.

Los clicks se registran en base al código insertado en el código html.

Entendiendo el Click-Through

Usa el reporte de clicks para determinar:

•El interés de tu audiencia- Los clicks te dicen los temas que les interesan.

• Alcance de metas:• Usa los links para generar tráfico y concretar la

venta.• Compara los clicks para generar ventas e

inovación.

Capitalizando el Click-Through

Esto sucede cuando un usuario no quiere recibir mas correos y salir de nuestra lista:

• No le interesa nuestra información• Le molesta recibir correos de nuestro

negocio.• Supone que la información que recibe es

demasiada y la cataloga como SPAM

Unsuscribe

-Nunca se debe omitir incluir el boton para realizar esta opción.-Se recomienda incluir un formulario donde se cuestione el porque deja la lista.

Incluir un link de respuesta a tus envíos ayuda a:

•Identificar a la gente que comparte tus envíos.

•Invitar a la gente que recibe tu correo para ingresar a tu lista.

Entendiendo el Forward

-Utiliza el reporte de forwards para:

-Agradece a la gente que reenvía tu mensaje.

-Aprender el valor que tiene el contenido de tus envíos.

-Utiliza a tu audiencia para expandir tu mensaje, invitándolos a reenviarlo y obtener un beneficio por ello.

Alienta y Recompensa por realizar Forwarding

Después de realizar tus primeros envíos checa los siguientes datos:

• Hay una cantidad importante de correos bounce o bloqueados.

• Tu promedio de apertura va en ascenso o descenso.• Tu audiencia esta generando acciones en tus envíos: clicks,

forwards, respondiendo tus encuestas, etc.• La gente que se dio de baja te dejó algun comentario del

por qué.• Encontraste algunas nuevas áreas de oportunidad para

incluir en tus siguientes envíos.

Checklist Final