El poder El poder de la de la

Imagen Imagen PúblicaPública

Por Victor Gordoa

¿Qué es la imagen ¿Qué es la imagen pública?pública?

Es la percepción compartida que provocará una respuesta

colectiva unificada.

La ecuación de La ecuación de la imagenla imagen

Estímulo+ ReceptorPercepción + Mente =Imagen

+Opinión Identidad +Tiempo =

Reputación Estímulos: Estímulos: Es cualquier agente que provoca la respuesta de un organismo.

Verbales: a través de la palabra oral o escritaNo verbales: se generan a través de recursos

ajenos a la palabra. Mixtos.

Percepción:Percepción: es la imagen o conocimiento que se tiene de algo, es la sensación interior que resulta de una impresión material hecha a nuestro sentidos.Imagen: es la figura, representación, semejanza y apariencia de una cosa.Reputación:Reputación: La opinión que la gente tiene de una persona o cosa. No olvidemos que la reputación es el más sólido patrimonio y que no tiene precio.

Axiomas de la Axiomas de la Imagen.Imagen.

1.- Es inevitable tener una imagen 2.- 83% de las decisiones las hacemos por

los ojos: aceptación o rechazo.3.- El proceso cerebral que decodifica los

estímulos toma unos cuantos segundos. “La primera impresión es la que cuenta”.

4.- La mente decide mayoritariamente basada en sentimientos: fórmula del 85/15.

5.- La imagen es dinámica6.- La creación de una imagen debe

respetar la esencia del emisor: no falsear la realidad.

7.- La imagen siempre es relativa.

8.- El proceso de creación de una imagen es racional por lo que requiere de una metodología.

9.-La eficiencia de una imagen irá en relación directa con la coherencia de los estímulos que la causen: coherencia de mensajes verbales y no verbales.

10.- Siempre tomará más tiempo y será más difícil reconstruir una imagen que construirla desde el origen.

11.- A mejor imagen mayor poder de influencia: proporciona poder y valor agregado.

12.- La imagen de la titularidad permea en la institución.

13.- La imagen de la institución permea en sus miembros

Axiomas de Axiomas de la Imagenla Imagen..

La Ingeniería en la La Ingeniería en la Imagen Pública.Imagen Pública.Es el conjunto de conocimientos y

técnicas que permiten aplicar el saber científico a la emisión de estímulos

que crearán o modificarán la percepción hacía una persona o

institución.

Se debe de tener conocimientos especializados, que servirán para la

creación de un muro de reputación, la cual mantenga a los clientes a la

puerta del negocio aun en los peores tiempos de crisis.

Las condiciones para Las condiciones para hacer una imagen son:hacer una imagen son: Conocimiento Creatividad: capacidad para engendrar

ideas útiles para crear la percepción de una persona o institución o para resolver su problemática.

Sensibilidad: esta especialidad se basa en sentimientos.

Respeto por la esencia del cliente. Metodología: es la que evitará riegos y

optimizará los resultados, en pocas palabras organizará el trabajo.

SISTEMA ÍNTIMA

Investigación Diseño Producción

Se analiza y se plantean soluciones

Las ideas se convierten en

realidad

Información concernientea la percepción que están teniendo los

grupos objetivo

Evaluación

Interna

Externa

Punto de vistaEsencial

Punto de vistatemporal

Punto de vistaeconómico

Plan Maestro deImagen Pública

Outsourcing

Revisión de decisiones tomadas

Controlar la imagen y seguir con lametodología

Evaluación

Investigación

Diseño

Producción

CÍRCULO METODOLÓGICO

Finalmente se creará un círculo inacabable debido a que la etapa final se convierte en la información de una nueva primera etapa de investigación y así sucesivamente, que con el tiempo se habrá cimentado la imagen y tendrá una buena reputación.

La Ingeniería Pública sirve para La Ingeniería Pública sirve para construir 2 grupos de imágenes:construir 2 grupos de imágenes:

IMAGEN

PERSONAL INSTITUCIONAL

PERCEPCIÓN QUE SOBRE UN INDIVIDUO TENGA SU GRUPO OBJETIVO

MEDIANTE LA CUAL ÉSTE LE OTORGARÁ UNA

IDENTIDAD

PRESIDENTE DE LA REPÚBLICACANDIDATO POLÍTICODIRECTOR GENERAL

PERCEPCIÓN QUE SOBRE UNA PERSONA MORAL TENGA SU GRUPOOBJETIVO MEDIANTE LA CUAL ÉSTE

LE OTORGARÁ UNA IDENTIDAD

PARTIDO POLÍTICOEMPRESA

ASOCIACIÓN

Para que la imagen personal y la institucional puedan existir necesitan de otras que son:

AMBIENTAL

AUDIOVISUAL

VISUAL

VERBAL

PROFESIONAL

FÍSICA

IMAGEN

DefiniciónDefinición del del personaje personaje

El estilo es la expresión de la individualidad. Es el modo, la manera o la forma como una persona o una institución da a conocer su calidad particular o se señala individualmente.

Clasificación de estilos Clasificación de estilos (Parente & Parsons)(Parente & Parsons)

Estilo Casual: Proyecta imagen de accesibilidad y casualidad. Energía y sencillez.

Estilo Tradicional: Proyecta una imagen conservadora de lealtad y fidelidad. Responsabilidad y confianza.

Estilo Elegante: Proyecta una imagen de refinamiento y alto status. Éxito y seguridad.

Estilo Romántico: Proyecta una imagen cálida y bondadosa. Gentileza y encanto.

Estilo Creativo: Proyecta una imagen espontánea y original. Personalidad innovativa y aventurera.

Estilo Seductor: Proyecta una imagen atractiva y sensual. Personalidad provocativa y sugerente.

Esencia Esencia InstitucionalInstitucional

Visión: es la meta a alcanzar, aparentemente imposible de lograr.

Principios: Valores humanos, principios morales que deberán guiar nuestra actuación empresarial.

Misión: es el compromiso de servir. Dejar en claro lo que hacemos, como y por qué lo hacemos.

Filosofía: Lo que una empresa hace y que expectativas puede satisfacer.

Lema: identifique nuestra compañía unas cuantas palabras fácilmente.

Imagen Física Imagen Física Es la percepción que se tiene de una persona por

parte de sus grupos objetivo como consecuencia de su apariencia o de su lenguaje corporal.

El color (cromometría): representa por si solo uno de los códigos de comunicación no verbal.

Antropomorfologia: el tipo de prendas a usar, sus formas y medidas, líneas internas y externas, estarán determinadas no solamente por las medidas y proporción del cuerpo señaladas anteriormente sino también por la forma de los cuerpos.

Carametría: la cara es nuestra tarjeta de presentación más importante. Nuestro rostro es la causa predominante de la atracción o rechazo que provocaremos en los demás.

Lenguaje Lenguaje corporalcorporal

Cualquier de nosotros puede estar diciendo en palabras algo de lo que no esta muy seguro y el cuerpo se encarga de delatarlo a través de expresiones y movimientos que denotaran su falta de seguridad.

Presencia física: una buena presencia física depende básicamente de dos factores: el caminado y la postura. Cualquier postura se convierte en un código de comunicación.

Ademanes: son la palabra en movimiento. Son signos que dan comunicación complementaria a las palabras, llegando a veces a sustituirlas.

Gestos: nuestra cara puede controlar, complementar o sustituir palabras.

Contacto visual: un buen contacto visual con la persona equivale a tender un sólido puente de comunicación.

Imagen VerbalImagen Verbal

Percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivo como consecuencia de la palabra oral o escrita

Manejo de la Ansiedad: Respiración diafragmática y SonrisaRequisitos del Mensaje: Sencillez, Conocimiento, Brevedad, Orden y ConvicciónPreparación del Mensaje: Objetivo, elección del tema y definición de un mensajeRelaciones Públicas: Actividades permiten creación y mantenimiento de buenas relaciones entre los miembros internos y percepciones externas .Dramatización de la Realidad

Imagen Imagen ProfesionalProfesional

Percepción que se tiene de una persona o institución por parte de

sus grupos objetivo como consecuencia del desempeño de

su actividad profesional

•Conjunto de las reglas ceremoniales que rigen a una actividad y que han quedado establecidas por la costumbre o por un decreto expreso•Resolver una crisis conservando una buena imagen profesional tiene que ver más con la negociación que con la manipulación o intimidación.

Imagen VisualImagen VisualPercepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos

objetivo como consecuencia del uso de estímulos

dirigidos al sentido de la vista.

Semiótica: Relación entre un Medio un Objeto y su InterpreteSímbolo: Signo que transmite un mensaje mas profundo y complejo que muchos entienden de la misma manera.Refuerza la imagen que queremos proyectarCongruencia es básica

Imagen Imagen AudiovisualAudiovisual

Percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos objetivo

como consecuencia del uso de estímulos dirigidos en sentido de la vista o del oído emitidos ya sea simultáneamente o por

separado.

Publicidad: Conjunto de técnicas y medios de comunicación social tendiente a influir en el comportamiento humano con el objetivo de vender un producto o servicio determinado.Propaganda: Conjunto de técnicas o medios de comunicación social tendiente a influir con fines ideológicos con el comportamiento humanoMedios de ComunicaciónOpinión Pública: OP=M+A+E OP=M+A+E M=Medios M=Medios de comunicación A=Audiencia mediatizada de comunicación A=Audiencia mediatizada E=Encuentas OP= Opinión PúblicaE=Encuentas OP= Opinión Pública

Imagen Imagen AmbientalAmbiental

Percepción que se tiene de una persona o institución por parte de sus grupos

objetivo como consecuencia del uso de

estímulos emanados de sus escenarios.

ColorLuminaciónMúsica Aroma