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PERFIL DEL CONSUMIDOR SEGUN LOSCRITERIOS DE SEGMENTACIÓN

Aplicado a la telefonía móvil en Venezuela

ADRIAN SUESCU

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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento de un consumidor se puede resumir en tresaspectos fundamentales: obtener, consumir y disponer el producto oservicio, de allí que se considerar como un comportamiento de

carácter dinámico.

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FACTORS QUE INFLUYEN EN EL COMPORTAMIENTO DELCONSUMIDOREl comportamiento del consumidor se ve influenciado por factorescomo:

Culturales. Creados por la sociedad, grupo familiar, raza,distribucion urbana.

Clase social. Ingreso, lugar de domicilio, ocupacion del consumidor.

Grupo de referencia: Personas que influyen en las actividades,valores y conductas.

Picologicas. Personalidad.

Motivacion.

Familia.

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SEGMENTACION DEL MERCADO

A fin de poder establecer estrategias que permitan dividir el mercadoen distintos grupos de compradores que se estiman requierenproductos diferentes o marketing mix distintos se establece la

segmentación del mercado.Los mercados se pueden segmentar de acuerdo con variasdimensiones: Segmentación geográfica, psicográfica, demográfica,basada en criterios de comportamiento del producto y por categoríade cliente.

• Geográfica: países, regiones, departamentos, municipios, ciudades,comunas, barrios. Debe tenerse en cuenta que algunos productosson sensibles a la cultura de una nación, pueblo o región.

• Psicológicos: clase social, estilo de vida, tipos de personalidad,actitudes de la persona hacia si misma, hacia su trabajo, la familia,creencias y valores.

• Demográfica: de acuerdo con variables tales como sexo, edad,ingresos, educación, etnias, religión y nacionalidad.

• Conductual: Los clientes son diferentes entre sí, tienen necesidadesdiferentes. En el límite, cada cliente individual tiene necesidades e

intereses únicos.

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Una gran parte de las decisiones de compra generalmente se tomanteniendo en cuenta lo que dicta el corazón más que aquello queapela a la razón. Por eso el consumidor tiene en cuenta elementos queinfluyen en su decisión final, como el impacto sobre el medio ambiente,el poder compartir su artículo o servicio adquirido o la comodidad a la

hora de comprar La llegada y continua evolución del comercio electrónico ha hechoque la línea que separa lo online de lo offline vaya desapareciendo, ysean muchas las iniciativas que el comercio tradicional empieza aponer en marcha para reinventarse.

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Ejemplo Práctico – Segmentación del Mercado de TelefoníaMóvil en Venezuela.

GEOFRAFICO: Los productos del sector detelefonía móvil en Venezuela están dirigídospara cubrir las necesidades de comunicaciónde los venezolanos en toda la geografía delpaís

DEMOGRAFICOS: Para el Tercer Período del año

2015 30,2 millones de personas estaban suscritasal servicio telefonía móvil, de acuerdo concifras de la Comisión Nacional deTelecomunicaciones (Conatel). 51% de losabonados formaba parte de la cartera deMovilnet (más de 15,4 millones), 33% (10,5millones) a la de Telefónica Movistar y 16%Digitel(4,8 millones).

51%33%

16%

Suscriptores de telefonía

móvil por operador

Mo

Mo

Dig

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Ejemplo Práctico – Segmentación del Mercado de TelefoníaMóvil en Venezuela.

CONDUCTUAL: El ingreso delvenezolano en los últimos años ha

mermado de formaconsiderablemente sin embargo lacompra de teléfonos celulares, tabletsy cualquier artilugio tecnológico esconsiderado de vital importancia,según Conatel 11.600.000 venezolanosestán conectados a internet siendo

Venezuela segundo país enLatinoamérica que tiene más usuariosen Twitter y el quinto en Facebook,nuestra necesidad de estarcomunicados es evidente al igual queestar al día con la tecnología.

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Ejemplo Práctico – Segmentación del Mercado de TelefoníaMóvil en Venezuela.

PSICOLOGICO: el perfil del consumidorvenezolano es joven, urbano y pobre; le

gustan las marcas reconocidas y escomprador compulsivo; le gusta lamoda y las cosas nuevas que salen almercado. Cuando llega el fin de mes,ya no tiene dinero; pero cuando leprovoca algo, tiene que comprarlo.

La ausencia de créditos bla adquisición de vivienda

vehículos, dejaban con poopciones a los consumidoapostaban por un Smartpconsuelo, y símbolo de es

El elemento social, culturadel consumidor por la tec

hicieron una mezcla perfeestimular y propiciar el actmercado de Smartphonevenezolano.