El Organismo Autónomo Provincial de Gestión Tributariade Toledo, modelo de desarrollo tecnológico de las AA.PP.

Su proyecto de potenciación del canal telefónico con los contribuyentes, finalistade los III Premios a la Cooperación de las empresas TIC con la AdministracionesPúblicas, convocados por la prestigiosa revista Sociedad de la Información.

El objetivo de estos premios es identificar buenasprácticas de cooperación de las empresasproveedoras de tecnologías de la información ycomunicación hacia sus clientes AdministracionesPúblicas en España. Es decir, empresas que,respetando sus legítimos objetivos económicos, vanmás allá en su relación con el cliente, empatizandocon los objetivos comunicados por este, entendiendoy adaptándose a sus necesidades actuales ypotenciales, con flexibilidad tecnológica y operativa,definición adecuada de la cartera de servicios incluidos,con niveles y modelos de servicios escalables yadaptables, mecanismos de control y evaluación,servicio de postventa garantizado en el tiempo, costeeconómico ajustado, y, por supuesto, cumplimientode sus obligaciones.

En definitiva, la revista quiere aplaudir el entendimientoy la cooperación entre proveedor y cliente, dondeprime la confianza, la capacidad y la garantía a unjusto precio.

Tecnología IP al servicio de contribuyenteEl OAPGT ha adquirido un avanzado sistema globalde comunicaciones telefónicas IP que permitedisponer de una Oficina de Información y AsistenciaTelefónica (OAT) distribuido entre las siete

delegaciones que tiene en la Provincia. Ésta recogetodas las llamadas que realizan ciudadanos y/oayuntamientos al número 902 45 01 02,gestionándolas y transfiriéndolas a cualquiera de losagentes telefónicos del OAPGT independientementede su ubicación.

La OAT cuenta con 9 agentes y 4 más de respaldo,altamente profesionalizados, así como un supervisory otro de refuerzo, que han recibido formaciónespecífica sobre técnicas de comunicación. Desdeel 1 de enero hasta el 31 de octubre la OAT haatendido más de 48.000 mil llamadas, siendo eltiempo promedio en espera, en el 71% de las llamadasatendidas, igual o inferior a 15 segundos.

La contribución de la OAT en la actividad del OAPGTes extraordinariamente valiosa y relevante. En loque va de año ha tramitado y resuelto el 31,42% detodas las reclamaciones, el 30,10% de lasdevoluciones de ingresos duplicados, el 24,31% delos fraccionamientos solicitados y el 42% de lasdomiciliaciones interactivas.

La solución se encuentra completada por unaplataforma de Mensajería Unificada que de formaintegrada con la solución de correo electrónica,

permite a los usuarios disponer en su e-mail de suscomunicaciones de fax y buzones de voz, con lo quetodas las comunicaciones externas o internas sonsiempre atendidas en el correo electrónicosimplificando y agilizando su gestión.

Asimismo se ha implantado en este mes una soluciónde IVR (Respuesta Vocal Interactiva) para facilitar alos usuarios las llamadas sobre tributos de formaautomatizada y en horario 24x7. El sistema implantadopermite que los ciudadanos puedan obtenerinformación automática y actualizada directamentedesde la plataforma IVR. La solución IVR “lee” de lasbases de datos del OAPGT la información solicitada transformándola en voz para facilitarla al comunicante.

Por otra parte se dispone de un aplicativo para envíosmasivos de SMS a los ciudadanos. Durante los últimosdoce meses se han enviado más de 11.000 SMS,recordando la finalización del período de cobro derecibos anuales del Impuesto sobre Vehículos e IBI.

La implantación de todo este avanzado sistema decomunicaciones se ha realizado a través de la empresaAlhambra-Eidos que cuenta con múltiples y exitosasexperiencias en este campo, tanto en el ámbito delsector público como en el privado.

Instalaciones del Contact Center del OAPGT

D. Ignacio Prieto (en el centro a la derecha), Director del OAPGT, y D. Antonio Quirós (en el centro a la izquierda),Director de Operaciones de Alhambra-Eidos, junto a varios miembros del Equipo de Sistemas del OAPGT.

Clave en nuestra web: División Consultoría e Integración TIC / Ingeniería de Convergencia de Voz, Datos y Vídeo

NOVIEMBRE-DICIEMBRE 2007, NÚMERO 33, ÉPOCA IV

La familia de Normas ISO 9000 esun conjunto de normas de calidadque se pueden aplicar en cualquiertipo de organización. Su implantaciónsupone amplias prestaciones yventajas tanto para los clientes comopara la propia empresa.

“Estamos muy satisfechos por haber conseguido otroaño más un hito tan importante para nosotros. Estereconocimiento permite seguir facultando a la compañíapara acometer con las máximas garantías, no sólouna actividad de negocio como suele ser lo común,sino el conjunto completo que conforma nuestra carterade servicios”, explica Javier Rosa, Director de Calidadde Alhambra-Eidos una vez confirmada esta renovación.

Así, la compañía garantiza la calidad en todas susactividades, que incluyen la comercialización,integración, implantación y mantenimiento de estructurasinformáticas y de comunicaciones, así como en eldiseño, desarrollo y mantenimiento de software, laformación TIC, la externalización del personal TIC y enlos propios servicios asociados.

ISO 9001:2000, renovada

Alhambra-Eidos confirma así sucompromiso de mejora continua.

El pasado 26 de septiembre visitaron las instalacionesde Alhambra-Eidos en el Parque Científico yTecnológico, D. Florencio López, Delegado Provincialde Trabajo y Empleo de Albacete, así como D. GerardoGutiérrez, Coordinador Provincial del SEPECAM(Servicio Público de Empleo de Castilla-La Mancha)y los jefes de Servicio de Empleo y Formación, Dña.Rocío Pacheco y D. Rafael Navarro.

Con esta visita las autoridades de trabajo de laprovincia respaldan la apuesta por la zona queAlhambra-Eidos está realizando a través de su Centro deInnovación Tecnológica y de su Factoría de Software.

D. Florencio López señaló el importante crecimientoen innovación que está teniendo Albacete en losúltimos años. Por su parte, D. Gerardo Gutiérrez felicitóa la compañía por sus buenas prácticas laborales,remarcando que se encuentra entre las favoritas delsector TIC para trabajar en la misma.

Antonio Quirós, Director de Operaciones de A-E, agradecióa las autoridades su magnífico apoyo que ya se ha

concretado en la realización de dos convocatoriasde formación con un alto nivel de cualificación.

Guido Peterssen, Director de I+D de Alhambra-Eidosremarcó el compromiso de la compañía con el áreade innovación tecnológica, que se concreta en variosproyectos de investigación abiertos, así como enel compromiso pactado con el Parque, de invertir un3% de su facturación en el área de I+D.

Felicitación de la Delegación de Trabajo de Albacete

Esto supone un importante apoyo a la labor empresarial y de desarrollotecnológico que Alhambra-Eidos realiza dentro de Castilla La Mancha.

Asistimos al SFIC 2007

El evento reunió a las principalesfactorías de software del mundo.

Alhambra-Eidos contó conuna ponencia en el CongresoInternacional de Factorías deSoftware, con motivo de laapertura en 2007 de suFactoría de Software en el Parque Científico yTecnológico de Albacete. Antonio Quirós, Directorde Operaciones de Alhambra-Eidos, fue la personaencargada de explicar a los asistentes los factoresclave en la puesta en marcha de una Factoría deSoftware con el objetivo de ayudar a todas aquellascompañías interesadas en llevar a cabo iniciativascomo esta.

La ponencia se focalizó en la catalogación y análisisde estos factores. Entre ellos se destacaron los relativosal nivel de madurez de los métodos para laorganización del trabajo de desarrollo de software yque la empresa ya tenga operativos con carácterprevio a la puesta en marcha. Además, no hay queolvidar la correcta elección del lugar geográfico dondese llevará el proceso de deslocalización y, lógicamente,la dotación presupuestaria con la que se cuenta.

Las TIC se han convertidoen una parte fundamentalpara la continuidad delnegocio de las empresas.La virtualización y lassoluciones SaaS estánempezando a ser aceptadasplenamente en Europa y seespera que su crecimientoen los próximos años seaaún mayor. Para conocer sugrado de adopción en el tejido empresarial europeo,Coleman Parkes ha realizado un estudio en el cualpone de manifiesto que ambas ya se están utilizandoen Europa, siendo la reducción de costes y las mejorasen el rendimiento de los sistemas los grandes alicientespara esta demanda.

El estudio refleja que mientras que la virtualizaciónde servidores es una práctica adoptada por un grannúmero de empresas (72%), el almacenamiento yla virtualización de aplicaciones es utilizada enmenor medida (56 y 50%, respectivamente). Lasituación en España es muy similar, destacando la

eficiencia de los sistemas y la mejora en los procesosde continuidad de negocio como los principales factoresque potencian el uso de la virtualización.

Por su parte, el software bajo demanda es utilizadoen menor medida, pero casi la mitad de las empresas(44%) tiene intención de implantarlo y el 75% de lasempresas europeas cree que habrá un crecimientomuy significativo en los próximos dos años.

Las compañías ven este modelo como relevante paramuchas aplicaciones de su negocio, desde CRM ysistemas ERP hasta los procesos de recursoshumanos. Este crecimiento en las soluciones SaaSse debe a la necesidad de reducir costes, seguidapor la capacidad para extender e implementar lasnuevas tecnologías más rápidamente, ya que manteneractualizada una aplicación requiere una inversiónconstante y una gran complejidad. Los acontecimientosocurridos en los últimos años han hecho que losresponsables de TI se planteen soluciones deoutsourcing para preservar la continuidad del negocio.

Fuente: Comunicaciones World

La virtualización y SaaS, una apuesta segura

Un estudio destaca este hecho, motivado por la reducción de costes y lasmejoras en el rendimiento de los sistemas que conllevan dichas tecnologías.

Las TIC, clave dentro de la Nueva Ley de Contratación para las AA.PP.

Esta es una de las principales conclusiones del Foro que Alhambra-Eidos junto con la consultora LiCITA, organizócon el fin de debatir los Nuevos Procedimientos de Contratación de la Ley que entrará en vigor en 2008.

La utilización de las nuevas tecnologías, en concretode procedimientos telemáticos y de Internet, ha sidouna de las conclusiones del exitoso evento queAlhambra-Eidos, LiCITA y SOCINFO han organizadopara aclarar los Nuevos Procedimientos de Contrataciónen las Administraciones Públicas, y que contó con laasistencia de D. Francisco Blanco López, SubdirectorGeneral de Suministros y Servicios de la DirecciónGeneral del Patrimonio, Generalitat de Catalunya.

El pasado 19 de octubre de 2007 se aprobó la NuevaLey de Contratos del Sector Público por la quetodos aquellos procedimientos de licitación con lasAA.PP. deben ser más igualitarios, menosdiscriminatorios y más transparentes.

Principales NovedadesLa Ley incluye nuevos contratos, nuevos umbralespara los mismos, nuevas normas y tambiénherramientas, procedimientos y figuras novedosos.

Los profesionales de contratación de las AA.PP.tendrán que familiarizarse con criterios de adjudicaciónbasados en “la oferta económicamente más ventajosa”y otros factores a ponderar evitando la subjetividad;

con las normas de publicidad y transparencia, yevitarán hacer referencia en las especificacionestécnicas a marcas, patentes o empresas específicas.

Papel de la tecnologíaUna de las nuevas herramientas en esta Ley es lautilización de Internet como medio de conocimientode licitaciones en la Administración Pública. Además,la Subasta Electrónica por la que las empresas quequieren ser contratadas por la AA.PP. pujan por hacerla mejor oferta, también se llevará a cabo medianteplataforma tecnológica. Finalmente, en los SistemasDinámicos de Contratación la selección sólo serealiza de forma electrónica.

Las empresas TIC ante las AA.PP.Al cierre del evento, Antonio Quirós, Director deOperaciones de Alhambra-Eidos, dio a conocer lasprincipales dificultades a las que se enfrentan lasempresas TIC para ser contratadas en la AA.PP.

Quirós destacó la importancia de que la AdministraciónPública solicite licitaciones basadas en proyectosde servicios y no sólo personas. “Las AA.PP. sóloquieren personas en sus sitios de trabajo, pero ahora

la escasez de profesionales es un problema. Es unmodelo caduco y las empresas TIC podremos avanzarsi la Administración contrata por proyectos y no porprofesionales”, ha explicado.

Además, señaló la necesidad cada vez mayor de lasempresas de servicios TIC por la deslocalización fuerade Madrid y Cataluña, comunidades que engloban el71% del sector en España, pero que cuentan conmenos profesionales TI que otras regiones.

Instantánea del evento celebrado en Madrid

Visita a las instalaciones de A-E en Albacete

Que la Web no es la benigna fuente de informaciónque en una vez fue, es un hecho ampliamentecontrastado. Uno de los fenómenos más destacablesque se están intensificando es la mezcla de la vidaprivada con la vida corporativa de las personas. Lasvidas personales de los empleados se entremezclancon las interacciones que tienen en el trabajo conclientes, compañeros, socios y proveedores. Esto creaun perímetro perforado, permeable en el que no existeuna separación clara y rápida entre el mundocorporativo y el mundo personal.

El problema reside en que este fenómeno propiciaque los empleados no siempre sigan las políticas deseguridad de la empresa para la que trabajan. Muchasveces porque no saben cuáles son tales políticas. Amenudo los trabajadores no saben qué les estápermitido y qué prohibido dentro de la organización.Pero es que, a veces, ni siquiera los profesionales queestablecen las políticas corporativas las siguen.

La última generación de amenazas a la seguridadde las redes proviene de los entornos de colaboración

y Web 2.0 -en los que losempleados suelen pincharsobre links que pueden llevarlesa sit ios de descarga demalware-, así como de la ampliadiversidad de dispositivos quepueden acceder a las redesprivadas y corporativas.

Se está produciendo un cambio en el entorno de lasamenazas. En lugar de los peligros y el código maliciosodistribuido vía archivos adjuntos a correo electrónico,vemos cada vez más malware embebido en enlacesWeb 2.0. Antes se percibía el efecto inmediato de losataques, mientras que ahora empiezan a abundar losataques con niveles mucho mayores de subterfugiosy sofisticación.

Lo mejor que pueden hacer los departamentos de TIes controlar el comportamiento de los usuarios, lostipos de dispositivos que utilizan para acceder a lainformación, las aplicaciones a las que acceden y lacontribución a los contenidos.

Las amenazas de seguridad corporativa evolucionan

Con la Web como núcleo central de muchos negocios, los criminalesdeciden atacar los sitios de networking social y las herramientas Web 2.0.

WiMAX será tecnología 3G

La Unión Internacional de Telecomunicaciones (UIT) ha certificado aWiMAX como tecnología de datos móviles de tercera generación.

οQué porcentaje del sector TIC español englobanentre Madrid y Cataluña? a) El 56% b) El 67% c) El 71%

¥ ¿Qué porcentaje de empresas europeas hanoptado ya por utilizar la virtualización de servidores?a) El 44% b) El 56% c) El 72%

¿Cuántas licencias de 'código compartido' hapresentado Microsoft a la OSI?a) 1 b) 2 c) 3

¥¿Qué dominios identifican ya la "ñ" y otras letraspropias de las lenguas cooficiales españolas?a) Los .es b) Los .com c) Los .org

¥ ¿Qué redes dominan la tecnología 3G en lamayor parte del mundo?a) WCDMA b) WiMAX c) CDMA

¿Está al día en TIC?

Una sección donde poner a pruebasus conocimientos en tecnología.

El Sector de Radiocomunicaciones de la UIT, conocidopor sus siglas en inglés como ITU-R, ha decididocertificar WiMAX como tecnología 3G.

Promovida por Intel, esta tecnología está basada enestándares de la industria y con este reconocimientose equipara a tecnologías de tercera generacióncomo WCDMA (Wideband Code Division MultipleAccess) o CDMA-2000, agrupadas por el ITU-R bajola denominación de IMT-2000.

Muchos gobiernos imponen la tecnología cuandoasignan espectro inalámbrico y habitualmenteconsultan a la UIT, organismo dependiente deNaciones Unidas, para decidir cuál es la másapropiada. A partir de ahora, WiMAX será una desus opciones, lo que abre nuevas oportunidades paraoperadores y proveedores de equipos.

Concretamente, los operadores que participen enfuturas subastas de espectro en Europa, podránelegir WiMAX frente a otros sistemas 3G másestablecidos. El amplio despliegue de WiMAX en elcontinente europeo podría ayudar a incrementar los

volúmenes de producción ya reducir los precios de losequipos a nivel mundial.

La aprobación del ITU-R esuna v ic to r ia para losdefensores de la neutralidadtecnológica que quieren quelos operadores tengan másopciones para sus despliegues inalámbricos de altavelocidad. En la mayor parte del mundo, 3G estádominado por WCDMA. No obstante, el ITU-R tambiénha reconocido CDMA-2000, TD-SCDMA, desarrolladoen China, y otras tecnologías.

Otro de los puntos votados por el organismo deestandarización fue el soporte de OFDM (OrthogonalFrequency-Division Multiplexing), que forma la basede WiMAX pero también de futuras tecnologías comoLTE (Long-Term Evolution), un sistema actualmenteen desarrollo como siguiente paso de GSM. LTEestará disponible para su despliegue a nivel comerciala partir de 2009 ó 2010.

Tecnología responsable

Alhambra-Eidos colabora con Save the Childrenen la campaña “Conéctate con la Solidaridad”.

Save the Children es la mayor y más antiguaOrganización No Gubernamental que trabaja para ladefensa y promoción de los derechos de la infancia.Esta institución pionera elaboró la primera Declaraciónde Derechos del Niño, conocida como la Declaraciónde Ginebra y aprobada por la Sociedad de Nacionesen 1924. La ONG cuenta con proyectos en más de100 países de todo el mundo y trabaja desde 1919para mejorar la vida de los niños y las niñas en lasprincipales áreas que les afectan: educación, salud,nutrición, trabajo infantil... También cuentan conproyectos en España, con niños y niñas hospitalizados,con enfermedades de larga duración o en situacióndesfavorecida.

Alhambra-Eidos ha querido colaborar con estaorganización en la campaña “Conéctate con laSolidaridad”. Esta acción se centra en el recicladode los móviles usados que ya no se utilizan, donándoloscon fines solidarios.

La campaña se enmarca dentro del Desafío Mundial‘'Reescribamos el Futuro’', un reto con el que Save

the Children pretende proporcionar acceso a laeducación a ocho millones de niños víctimas deconflictos armados antes de 2010.

El dinero obtenido con este proceso se destinaráíntegramente a ayudar a mejorar la situación críticaen la que viven los niños y niñas de Etiopía. Entreotras cosas, se trabajará en mejorar la condiciónnutricional infantil y en optimizar la ayuda enalimentación suplementaria, agua e intervencionessanitarias.

Además se luchará por combatir el contagio del virusdel SIDA, así como por desarrollar la educación ensituaciones de emergencia, que causan un alto gradode absentismo escolar enlos más pequeños.

Igualmente, apoyaremos aniños víctimas del abuso ylucharemos para avanzar enel respeto a los derechos delos niños en Etiopía.

El proceso de aprobación noha estado exento de

polémica. Desató una discusión dentro de lacomunidad 'open source' acerca de las intencionesreales de Redmond, que ha criticado abiertamente yrepetidas veces ese entorno. El mayor crítico ha sidoGoogle, en boca de su director de programas Opensource, Chris DiBona, que solicitó para Microsoft unosrequerimientos mayores de los encerrados en ladefinición de código abierto.

La OSI, Open Source Initiative, ha tomado su decisióncon una abrumadora mayoría de votos. La compañíaha afirmado que “es un significativo hito en el avancede la estrategia open source de Microsoft y en elactual compromiso de la compañía para participar enla comunidad 'open source' y satisfacer en la prácticalas necesidades de evolución de los desarrolladores".

De las tres licencias de 'código compartido', sólo doshan sido presentadas a la OSI. La tercera, MicrosoftReference Licence, permite a los desarrolladores verel código fuente de una aplicación, pero no ladistribución del mismo.

Fuente: Siliconnews

Microsoft, ¿open source?

La OSI aplica las 10 reglas básicasde la definición de código abierto.

La ‘ñ’, da el salto a internet, dondea partir de ahora los registros quese quieran hacer con esta letra tancaracterística del idioma quehablan más de 400 millones depersonas en el mundo, no tendránningún problema en todos losdominios “.es”.

Todo se debe al proyecto de ley aprobado el pasadoabril por el Gobierno español para que los dominiosque acaban en “.es” identifiquen ésta y otras letraspropias de las lenguas cooficiales españolas (elcatalán, el gallego, el valenciano y el vasco).

Además de la “ñ”, la cedilla (ç), la “l” geminada (l·l),las diéresis y las tildes son los caracteres queencontrarán un nuevo espacio en internet.

En octubre entró en vigor esta normativa y, segúninformó el Ministerio de Industria español, sólo en laprimera semana se registraron unas 4.000 solicitudesde nuevos dominios con estas tipografías.

La ‘ñ’ llega a los “.es”

La "ñ", la "ç" y las tildes ya puedenutilizarse en los dominios ".es".

Fuente: Comunicaciones World