El Observatorio Vodafone de la Empresa · Las empresas de más de 100 empleados en España...
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Grandes Empresas El Observatorio Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas y Administraciones Públicas españolas Vodafone de la Empresa
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Grandes Empresas
El Observatorio
Estudio sobre el estado de digitalizaciónde las empresas y Administraciones Públicas españolas
Vodafonede la Empresa
2 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Índice
4
3
Introducción
Presentación del estudio
5
7
Metodología y ficha técnica
Conclusiones
14Contexto general
19El estado de la digitalización
35Necesidades en digitalización
41Aceleradores y frenos de la digitalización
3 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
El Observatorio Vodafone de la Empresa
Los resultados del presente informe son la semilla del Observatorio Vodafone de la Empresa. Una vez identificadas las necesidades, preocupaciones y retos de las empresas e instituciones públicas españolas, el equipo editorial del Observatorio incorpora a este análisis a los mejores expertos en digitalización y a aquellos negocios de distintos sectores que ya cuentan con casos de éxito.
El Observatorio es una plataforma viva, actualizada de forma constante; un lugar que fomenta el debate, la formación y la inspiración a través de entrevistas, reportajes e infografías para profesionales, empresas e instituciones públicas que estén desarrollando su estrategia digital.
El Observatorio de la Empresa cuenta desde su inicio con la colaboración de tres grandes Partners estratégicos, expertos en la realidad digital de los negocios. Por un lado, Google, proveedor de un gran abanico de soluciones digitales para las empresas, y por otro, dos aliados institucionales del prestigio del MIT y Harvard, a través de las ediciones en castellano de sus publicaciones “MIT Technology Review” y “Harvard Business Review”. La experiencia, contenidos y casos de éxito, así como el análisis de estos Partners ayudan a enriquecer los contenidos de la plataforma del Observatorio de Vodafone.
ObservatorioVodafone.com
4 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Introducción
Este informe muestra los resultados de un exhaustivo es-tudio que El Observatorio Vodafone de la Empresa ha realizado con el objetivo de conocer el estado de la digi-talización de las Empresas y Administraciones Públicas.
El estudio muestra la respuesta de más de 2.400 profe-sionales y altos cargos de empresas e instituciones de toda la geografía española con representación de todos los sectores y tipos de empresa y administraciones. Los resultados se concretan en cuatro grandes informes atendiendo a los distintos segmentos:
· Profesionales y Pequeñas Empresas (1-9 empleados) · Pymes (10-99 empleados) · Grandes Empresas (Más de 100 empleados) · Administraciones Públicas
Las empresas de más de 100 empleados en España re-presentan un bajo porcentaje sobre el total (no llegan a 12.000 de entre los 3,2 millones de entidades con activi-dad económica censada) pero se erige como un segmen-to clave como motor de la economía del país.
Las Grandes Empresas, el gran motor de la innovación en la economía de España
Tradicionalmente, la Gran Empresa en España ha utiliza-do la innovación y la adquisición de nuevas tecnologías de la información para la mejora de sus procesos internos y externos; para ello se ha apoyado en proveedores y teji-do empresarial local, lo que ha ayudado a potenciar el de-sarrollo de segmentos empresariales de menor tamaño.
La inversión en innovación de la Gran Empresa también es identificada como referente para el segmento Pyme, que adopta gran parte de la tecnología utilizada por la Gran Empresa y comienza a aprovechar las mismas como herramientas de innovación.
Aun con su peso relativo, las Grandes Empresas lideran los sectores de actividad que más contribuyen al PIB (Gran Distribución, Telecomunicaciones, Infraestructuras, Banca, Energía, etc.), son las que más exportan sus pro-ductos y servicios, y las que más invierten en I+D+i (el 50% de la inversión realizada en innovación proviene de la Gran Empresa, mientras que el 50% restante es inverti-do por el Sector Público).
5 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Tipo de estudio
Técnica empleada
Detalle del planteamiento metodológico
Fecha de realización del campo
Entrevistas abiertas en profundidad
Universo de análisis Directores Generales, Gerentes, Responsables de proyecto, Directores de producción, de sistemas…de las empresas e Instituciones
Se han realizado 9 entrevistas abiertas en profundidad.
Del 26 de abril al 2 de junio de 2017
FASE CUALITATIVA
Estudio realizado por Advice Strategic Consultants S.L.
Cualitativo
(Referido a empresas de más de 100 empleados)
Metodología y ficha técnica
6 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Tipo de estudio
Técnica empleada
Universo de análisis
Detalle del planteamiento metodológico
Fecha de realización del campo
Entrevistas telefónicas
Directores Generales, Gerentes, Responsables de proyecto, Directores de producción, de sistemas…de las Empresas e Instituciones
Del 26 de abril al 2 de junio de 2017
Se han realizado un total de 300 entrevistas, lo que supone un error muestral de ±5,78% para un nivel de confianza del 95’5%.Posteriormente los datos han sido ponderados atendiendo al peso real de la distribución real de las Grandes Empresas españolas en función del número de trabajadores, Comunidad Autónoma y sector según los del DIRCE a fecha 1/01/2016.
FASE CUANTITATIVA
Estudio realizado por Advice Strategic Consultants S.L.
Cuantitativo
(Referido a empresas de más de 100 empleados)
7 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Conclusiones
Las Grandes Empresas españolas son las que se encuentran en un nivel más maduro de digitalización
Son las que más recursos han dedicado a digitalizarse, las que cuentan con mayor personal cualificado para llevarla a cabo y las que, por tanto, dan mayor importancia a evolucionar en el mundo digital. Los mayores beneficios que buscan en las nuevas tecnologías están relacionados con las mejoras en sus procesos internos, buscando una mayor eficiencia en los mismos, y procesos externos, como medio de diferenciación. Su capacidad de innovación y adopción de estas tecnologías resultan un vehículo de tracción para la digitalización de las compañías más pequeñas.
8 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
La estructura de las Grandes Empresas con más de 100 empleados ha sido fuertemente impactada por la crisis, lo que les ha obligado a acometer grandes reformas, entre ellas, la transformación digital de su negocio. Este hecho las ha convertido en los motores de la digitalización empresarial.
• Pese al impacto de la crisis en las Grandes Empresas y los grandes cambios que han realizado en sus estructuras, la perspectiva de crecimiento para los próximos años es moderadamente optimista. El 54% cree que su negocio mejorará, y no únicamente por la mejora generalizada de la economía, sino también por los esfuerzos que han realizado para desarrollar sus organizaciones.
• Las Grandes Empresas son conscientes de que la incorporación de nuevas tecnologías supone un gran impulso para el crecimiento de su negocio y una ventaja competitiva. Así, el 93% considera que la tecnología es cada vez más importante en su negocio.
• Además de aparecer como una de sus principales preocupaciones, la digitalización es, para las Grandes Empresas, una herramienta para resolver aspectos importantes de su negocio como la demanda de sus productos y servicios, así como la captación de nuevos clientes.
9 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Las Grandes Empresas son las organizaciones con mayor grado de digitalización dentro del ámbito empresarial español. Un grado medio o avanzado que responde al importante nivel de compromiso e inversión en la incorporación de soluciones TIC.
• En las Grandes Empresas el grado de digitalización es medio-avanzado. Es el grupo empresarial que más ha evolucionado en el proceso de transformación digital de su negocio.
• El 34% declara tener un grado avanzado o haber concluido el proceso; mientras que el 44% se encuentra en un estado intermedio. Tan solo uno de cada diez empresas de más de 100 empleados no ha comenzado o se encuentra en estado básico.
• El grado de compromiso de las Grandes Empresas por abordar la digitalización es evidente. Casi la mitad de ellas cuenta con un plan establecido (46%) y, de estas, el 72% le ha asignado un presupuesto. Cifras muy superiores a las del resto de organizaciones empresariales analizadas por El Observatorio.
• Además, son las que mayor esfuerzo económico han hecho en el proceso de digitalización. El 82% declara haber invertido en nuevas tecnologías y sistemas de la información en los dos últimos años, con una inversión media que ronda los 153.000 €, triplicando así el importe destinado por Pymes, y por encima del destinado por las Administraciones Públicas.
10 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Las Grandes Empresas llevan años inmersas en un plan de digitalización de sus organizaciones, y es por ello que conocen bien cuáles son sus necesidades y los beneficios que aporta el uso de las nuevas tecnologías como gran ventaja competitiva en el mercado.
• Las Grandes Empresas llevan años invirtiendo en nuevas tecnologías; es por ello que son las que mejor conocen sus necesidades en cuanto a digitalización.
• Al ser preguntados en espontáneo sobre sus necesidades en el camino de la digitalización, la actualización de sistemas de información (15%) y la digitalización de documentos (11%) son las que más se citan.
• El Observatorio ha identificado las siguientes necesidades: servicios de marketing digital que les ayude a la captación de clientes (22%) y soluciones de Big Data (21%). Con respecto a los servicios de comunicación (Voz y Datos), así como Cloud, declaran encontrarse en un nivel avanzado de adopción.
• Con la digitalización, las Grandes Empresas buscan por tanto agilizar su operativa interna y procesos, pero también el acceso a nuevas oportunidades y el crecimiento del negocio.
11 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Las grandes compañías cuentan con recursos cualificados dentro de sus organizaciones que les han permitido avanzar en la digitalización. Aun así, el apoyo de empresas externas es clave para el éxito de ese proceso.
• Más de la mitad de los empleados de las grandes compañías están capacitados para abordar la digitalización (58%).
• La necesidad de ayuda externa, aunque alta (75%), es ligeramente inferior a la que requieren las Pymes. En el caso de las Grandes Empresas, uno de cada cuatro podría continuar con su desarrollo tecnológico contando únicamente con sus propios recursos.
• Las Grandes Empresas recurrirán a la ayuda de consultoras externas y operadores de telecomunicaciones para continuar con el proceso de digitalización.
• Además, los proyectos de digitalización de Grandes Empresas son los más exitosos. El 93% de las Grandes Empresas que han iniciado algún plan de digitalización, declara que lo ha llevado a cabo hasta su completa finalización.
12 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
EMPRESAS DE MÁS DE 500 EMPLEADOS
Cabe destacar, dentro del entorno de las Grandes Empresas, aquellas de más de 500 trabajadores, que han experimentado un avance significativo en su proceso de transformación digital:
• Citan de forma espontánea – con mayor frecuencia que las empresas más pequeñas – la digitalización como una prioridad estratégica y reconocen que las tecnologías son imprescindibles para su actividad económica.
• Cuentan con mayor presupuesto para sus planes.
• Impulsan el esfuerzo inversor en la digitalización.
• Hacen una firme apuesta por la mejora de la seguridad en el nuevo entorno digital y, a diferencia de las empresas más pequeñas, dan mucha mayor prioridad a la inversión en tecnologías que determinarán la competitividad futura de las empresas, como el Big Data o IoT.
• Son las que cuentan con mayor número de profesionales cualificados para abordar esta transformación.
13 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas13
14 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
La digitalización aparece entre las cuestiones que más preocupan a las Grandes Empresas españolas
Las Grandes Empresas entrevistadas por El Observatorio Vodafone de la Empresa opinan que la facturación se va a incrementar debido a la mejora general de la situación económica que genera una mayor demanda en los sectores en los que se incluyen las empresas entrevistadas; demanda interna y demanda externa.
Contextoy preocupaciones
15 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
28%
20%
9%
7%
7%
54%Mejorará la facturación
Es la tendencia, evolución
Los clientes van a demandar más nuestros productos / servicios
Estamos mejorando los procesos de ventas
Acceso a nuevos mercados
Estamos mejorando la gestión de los clientes
31%
27%
12%
31%Se mantendrá igual
Es la tendencia del negocio
Es la evolución del mercado
Es por la evolución de la demanda
3%Se reducirá la facturación
33% Es la evolución del negocio
33% Por la situación del sector
12%NS / NC
La Gran Empresa muestra un optimismo moderado de crecimiento de la economía. Consideran que su negocio mejorará porque va a aumentar la demanda de sus productos y servicios y por los cambios que están realizando en su organización (procesos de venta, gestión de clientes, etc.)
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
Expectativas de evolución de la facturación de su empresa en los próximos 12 meses y motivos
16 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
La digitalización del negocio aparece como una de las principales preocupaciones en las Grandes Empresas españolasLa digitalización no es tanto una preocupación sino una ocupación, un medio, un instrumento para resolver algunas de las preocupaciones de la empresa: reducción de costes, aumentos de productividad, competitividad y rentabilidad, relacionarse mejor con los clientes y captar otros nuevos.
Principales preocupaciones de su negocio en estos momentos
*Pregunta abierta (no se sugería ninguna respuesta a la persona entrevistada)
La demanda de sus productos, servicios
Evolución de mi mercado, sector
La captación de nuevos clientes
La digitalización
La rentabilidad de la empresa
La existencia de una mayor competencia
La situación económica general
NS/NC
16%
15%
15%
12%
7%
7%
6%
19%
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
17 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Las Grandes Empresas son plenamente conscientes de la importancia de la digitalización en sus organizaciones y la colocan entre sus grandes preocupaciones
Cuando se ofrece a los encuestados un listado de posibles preocupaciones, la digitalización obtiene una valoración cercana a la media, por detrás de otros aspectos clave del negocio como la rentabilidad, la captación de nuevos clientes, etc.
Grado de preocupación en una escala de 0 a 10 sobre distintas cuestiones relacionadas con su negocio(Respuesta sugerida)
La rentabilidad
La captación de nuevos clientes
La demanda de sus productos, servicios
La evolución de su mercado, sector
La situación económica general
Los costes laborales
8,17,97,77,67,67,4
La fiscalidad, los impuestos
La digitalización
La competencia
La burocracia
La incorporación de personal cualificado
Inversiones en equipamiento
La legislación, los cambios regulatorios
7,37,27,06,86,86,86,8
La diversificación de la oferta
El acceso a la financiación
La salida a mercados exteriores
6,76,15,9
Por encima de la media
Por debajo de la media
En la media
7,1
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
18 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
PRINCIPALES PREOCUPACIONES, DESGLOSADAS POR SECTORES
La digitalización como preocupación destaca en el sector del comercio mayorista, en transporte y logística y en el sector servicios. Por el contrario, el sector agrícola y el sector de la construcción son los que declaran menos nivel de preocupación respecto a la digitalización.
Agricultura, silvicultura, minería
Transporte,logística
Industria Hoteles, Restauración
Construcción ServiciosComercio minorista
Comercio mayorista
TOTAL
La rentabilidad 8,1 8,6 8,1 8,4 8,9 7,8 8,9 8,0 7,5
La captación de nuevos clientes 7,9 7,2 8,3 9,1 7,6 8,0 8,7 6,6 8,0
La demanda de sus productos, servicios 7,7 8,0 7,4 8,4 7,9 7,7 8,5 6,5 7,9
La evolución de su mercado, sector 7,6 7,9 7,6 8,8 8,1 7,0 8,4 6,8 7,4
La situación económica general 7,6 7,2 7,5 9,0 7,8 7,8 7,8 6,2 7,8
Los costes laborales 7,4 7,2 7,5 7,0 8,3 7,8 7,7 7,0 7,1
La fiscalidad, los impuestos 7,3 7,2 7,2 7,3 7,7 5,2 7,7 7,3 7,2
La digitalización, la incorporación de nuevas tecnologías a la gestión de la empresa
7,2 6,5 7,1 7,5 7,8 6,1 7,7 5,3 7,6
La competencia 7,0 6,3 7,2 8,0 7,2 6,5 7,9 6,1 7,0
La burocracia 6,8 6,5 6,6 6,5 6,7 6,0 6,6 5,5 7,4
La incorporación de personal cualificado 6,8 5,2 6,6 7,4 7,0 6,3 7,2 7,4 7,0
La legislación, los cambios regulatorios 6,8 6,6 6,5 7,1 6,9 7,4 7,0 5,6 7,2
Inversiones en equipamiento 6,8 6,6 6,8 6,6 6,9 6,0 6,8 6,2 7,0
La diversificación de la oferta (nuevos productos, servicios) 6,7 5,9 7,0 7,1 7,1 6,7 6,4 5,3 6,9
El acceso a la financiación 6,1 6,6 5,8 7,8 6,5 6,2 6,7 5,5 6,2
La salida a mercados exteriores 5,9 6,2 6,8 5,1 6,1 3,5 6,9 4,2 5,4
SECTOR
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad.
* Significativo superior a la media. * Significativo inferior a la media.
19 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
El estado de la digitalización
Las grandes compañías son el principal impulsor de la digitalización empresarial de nuestro país
Las grandes compañías del país son claramente las organizaciones más avanzadas en el camino digital. Esto hace que sean las que mejor conocen y aprovechan las ven-tajas de la digitalización. Pero además de obtener beneficios para su propio negocio, también desarrollan un efecto de tracción sobre compañías más pequeñas, que poco a poco van incorporando los avances tecnológicos en la gestión de su negocio.
20 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Y un tercio cree que al menos se mantiene igual. Solo un 2% de las Grandes Empresas entrevistadas declara que la relación con sus clientes es ahora peor que en los últimos años.
Evolución de la relación con sus clientes en los últimos dos años
MEJORA EN LA RELACIÓN CON SUS CLIENTES, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
Hoteles, restauración e industria son los sectores que consideran que más ha mejorado la relación con sus clientes en los dos últimos años.
Más de la mitad de las Grandes Empresas declara que la relación con sus clientes ha mejorado en los dos últimos años
Ha mejorado (4+5) Se ha mantenido igual (3) Ha empeorado (1+2) NS/NC
Total Industria ServiciosRestauración ConstrucciónAgricultura, silvicultura,
minería
Comercio minorista
Comercio mayorista
Transporte, logística
32%
2%
9%
43%
49%
8%
66%
22%
10%
33%
50%
4%
17%
58%
34%
4% 10%
73%
27%
55%
45%
46%
36%
4%
9%
62%
24%
5%
10%
56%
56%
2%
Ha mejorado mucho
Ha mejorado algo
Se mantiene igual
Ha empeorado algo
Ha empeorado mucho
NS/NC
20%
36%
32%
2%
0%
9%
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas
2%
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad.
21 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
La relación con el cliente ha mejorado porque las empresas son más eficaces y atienden mejor a sus necesidades
Motivos por los que la relación con sus usuarios ha mejorado 56%
Grandes Empresas que consideran que la relación con clientes ha mejorado en los dos últimos años
Base: Grandes Empresas que consideran que la relación con sus clientes ha mejorado en los dos últimos años.
*Pregunta abierta. No se sugería ninguna respuesta a la persona entrevistada. Posibilidad de que las respuestas sumen más de un 100%
Cada vez atendemos mejor a sus necesidades
La atención prestada es más eficaz
La atención prestada es más rápida
Les ofrecemos productos/servicios diferenciales
Mejores productos/servicios
Por la aplicación de las nuevas tecnologías a esa relación
Aumento de la demanda/ventas
Mayor contacto/comunicación
Se han abierto nuevos canales de comunicación
Esfuerzos por fidelizar al cliente
Atención más personalizada
Por el personal de la empresa
Por las estrategias comerciales adpotadas
Les ofrecemos cada vez precios más competitivos
Hemos establecido procesos para una comunicación más fluida, directa
Hemos puesto a su disposición herramientas que facilitan la comunicación
Aumento de la confianza
Aumento de cartera de clientes
Por las encuestas
Modificación de procesos internos
Otras
NS/NC
21%
17%
15%
10%
8%
6%
6%
6%
4%
4%
4%
4%
4%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
2%
8%
6%
22 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Valoración de acuerdo con las siguientes afirmaciones sobre tecnología
Más de un 90% de las grandes compañías declara que el principal beneficio de la tecnología es disponer de información a tiempo para tomar decisiones
Hay un amplio consenso en pensar que la tecnología es cada vez más importante para el negocio y la gestión de las compañías. Destaca también que las Grandes Empresas no asocian de forma directa la captación de clientes como uno de los beneficios clave del uso de la tecnología.
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
El beneficio principal del uso de las tecnologías es la información: disponer de ésta y a tiempo para decidir
54% 36% 7% 90% 8,42%
Media (0-10)
% Muy + Bastante acuerdo
Muy de acuerdo (9-10) Bastante de acuerdo (7-8) Algo de acuerdo (5-6) En desacuerdo (0-4) NS/NC
Las soluciones tecnológicas de las que dispone mi negocio/empresa son imprescindibles para el negocio/la gestión
59% 29% 9% 2% 88% 8,4
2%La tecnología es cada vez más importante para la empresa 52% 41% 5% 93% 8,4
4%El principal beneficio del uso de las tecnologías es el
ahorro de tiempo y dinero en hacer las cosas48% 38% 11% 86% 8,1
El beneficio principal del uso de las tecnologías consiste en captar clientes
15% 35% 28% 20% 1% 51% 6,3
La mejora de las relaciones con los clientes es el principal beneficio del uso de las tecnologías
21% 45% 24% 9% 1% 66% 6,9
23 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
NIVEL DE ACUERDO CON AFIRMACIONES SOBRE TECNOLOGÍA, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
Todos los sectores están de acuerdo en la importancia de la tecnología para sus negocios, principalmente en cuanto al manejo ágil de información para tomar decisiones. Destaca cómo el sector del comercio minorista ve en la aplicación de las nuevas tecnologías una manera de conseguir nuevos clientes.
TOTAL
La tecnología es cada vez más importante para la empresa 93% 86% 82% 85% 89% 100% 90% 100% 97%
El beneficio principal del uso de las tecnologías es la información: disponer de esta y a tiempo para decidir
91% 86% 86% 100% 88% 100% 100% 91% 90%
Las soluciones tecnológicas de las que dispone mi negocio/empresa son imprescindibles para el negocio/la gestión
88% 65% 82% 85% 85% 100% 100% 82% 92%
El principal beneficio del uso de las tecnologías es el ahorro de tiempo y dinero en hacer las cosas
86% 92% 88% 83% 84% 76% 100% 100% 91%
La mejora de las relaciones con los clientes es el principal beneficio del uso de las tecnologías
66% 66% 56% 67% 58% 100% 64% 45% 71%
El beneficio principal del uso de las tecnologías consiste en captar clientes 51% 33% 44% 89% 43% 53% 61% 57% 56%
SECTOR
Agricultura, silvicultura, minería
Transporte,logística
Industria Hoteles, Restauración
Construcción ServiciosComercio minorista
Comercio mayorista
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. % Significativo superior al total. % Significativo inferior al total.
24 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
La percepción sobre el estado de digitalización de las Grandes Empresas es medio o avanzado para cerca de un 80% de los encuestados
A éste hay que añadirle un reseñable 10% que declara tener grandes planes de digitalización para su negocio.
Grado de digitalización de su negocio
No hemos comenzado todavía
Es muy básico
Está a nivel intermedio
Está en un nivel avanzado
Se podría decir que ha concluido
Tenemos grandes planes de digitalización para los próximos años
2%
8%
44%
34%
3%
10%
GRADO DE DIGITALIZACIÓN, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
Destaca cómo el sector de la construcción tiene una buena percepción sobre el momento en que está su digitalización. Por el contrario, el comercio minorista considera estar aún en un nivel básico, mientras que el de restauración afirma tener grandes planes.
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
TOTAL
No hemos comenzado todavía 2% --- 4% --- 4% --- --- --- ---
Es muy básico 8% 14% 6% 33% 12% --- --- 9% 5%
Está a nivel intermedio 44% 57% 34% 33% 53% 76% 54% 27% 45%
Está a un nivel avanzado 34% 22% 38% 17% 23% --- 37% 54% 38%
Se podría decir que ha concluido 3% --- 6% --- --- --- --- --- 3%
Tenemos grandes planes en torno a la digitalización en los próximos años 10% 8% 12% 17% 8% 24% 10% 10% 10%
SECTOR
Agricultura, silvicultura, minería
Transporte,logística
Industria Hoteles, Restauración
Construcción ServiciosComercio minorista
Comercio mayorista
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad.
% Significativo superior al total. % Significativo inferior al total.
25 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Las mitad de las Grandes Empresas cuentan con un plan estructurado de digitalización
Casi la mitad de las grandes organizaciones declaran tener un plan concreto para seguir avanzando en la transformación de su negocio. De ellas, casi tres cuartas partes cuentan con un presupuesto asignado para ese objetivo.
Existencia en su empresa de un plan o programa establecido para la digitalización
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas que afirman tener un plan digital.
46 %Sí
30%
45%
43%
51%
32%
35%
54%
49%
sí tiene plan de digitalización
de ellas le haasignado
presupuesto
46% 72 %
Agricultura, silvicultura, minería
Industria
Comercio minorista
Comercio mayorista
Restauración
Transporte, logística
Construcción
Servicios
RESPUESTA AFIRMATIVA, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
De entre las que sí tienen un plan, el 72% le ha asignado un presupuesto específico.
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad.
54 %No
26 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
La inversión media en digitalización que han llevado a cabo las empresas entrevistadas supera los 152.000 €
En los últimos dos años, cuatro de cada cinco Grandes Empresas declaran haber realizado inversiones en nuevas tecnologías de cara a la digitalización de sus negocios.
Nivel de inversión en recursos para digitalización
Empresas que han realizado inversión económica en digitalización en los últimos dos años
Base: Grandes Empresas que han invertido en digitalización en los dos últimos años.
Base: Grandes Empresas que han invertido en digitalización en los dos últimos años, por sector de actividad.
Menos de 30.000 euros
De 30.001 a 50.000 euros
De 51.001 a 100.000 euros
De 100,001 a 200.000 euros
Más de 200.000 euros
41%
19%
7%
15%
19%
152.685 €
INVERSIÓN MEDIA
82 %Sí
18 %No
Agricultura, silvicultura, minería
Industria
Comercio minorista
Comercio mayorista
Restauración
Transporte, logística
Construcción
Servicios
RESPUESTA AFIRMATIVA POR SECTOR DE ACTIVIDAD
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
64%
49%
73%
82%
86%
84%
80%
85%
27 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
El rediseño de procesos internos es más prioritario en cuanto a los planes digitales que cambiar los procesos hacia los clientes
Más de la mitad de las Grandes Empresas (56%) centrará sus esfuerzos de inversión en digitalización en el rediseño de procesos y sistemas internos.
Principales prioridades en términos de inversión para la digitalización
PRIORIDADES EN LA DIGITALIZACIÓN, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
La prioridad por mejorar procesos internos es especialmente acentuada en el sector del comercio minorista y la restauración, con porcentajes superiores al 75%.
TOTAL
Rediseño de procesos y sistemas internos 56% 58% 48% 83% 50% 76% 44% 56% 57%
Rediseño de procesos hacia clientes 19% 14% 16% --- 16% --- 10% 26% 24%
Digitalización de los puestos de trabajo 8% 7% 12% 17% 16% 24% --- --- 9%
Rediseño de procesos hacia clientes internos 2% 7% 2% --- --- --- 10% --- 2%
Renovación de software y hardware 1% 7% 2% --- --- --- --- --- ---
Otras 2% --- 2% --- 4% --- --- --- 1%
NS/NC 11% 8% 18% --- 14% --- 37% 17% 7%
SECTOR
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
56%
19%
8%
2%
1%
11%
2%
Rediseño de procesos y sistemas internos
Rediseño de procesos hacia clientes
Digitalización de los puestos de trabajo
Rediseño de procesos hacia clientes internos
Renovación de software y hardware
Otras
NS/NC
Agricultura, silvicultura, minería
Transporte,logística
Industria Hoteles, Restauración
Construcción ServiciosComercio minorista
Comercio mayorista
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad.
% Significativo superior al total. % Significativo inferior al total.
28 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Los sistemas de seguridad y la conectividad son las principales prioridades para la inversión tecnológica
Los sistemas de seguridad siguen siendo la palanca de la infraestrutura digital que mayor inversión atrae en la digitalización de las Grandes Empresas. Internet de las Cosas, la Nube y el análisis y Big Data ya están en el punto de mira estratégico de las grandes compañías.
Importancia en términos de inversión de las siguientes tecnologías
Muy importanteBastante importante
Algo importante Nada importantePoco importante Ns/ Nc
Muy + Bastantede acuerdo
Media (0-10)
Sistemas de seguridad 68%52% 16% 7%13% 12% 3,9
Conectividad a la red y entre dispositivos 64%45% 19% 11% 8% 18% 3,6
Internet de las Cosas. Interconexión a través de Internet de objetos y
dispositivos de uso cotidiano35%21% 14% 21% 19% 22% 3% 2,9
Servicios en la Nube 33%19% 14% 20% 18% 27% 2% 2,8
Análisis y Big Data 32%13% 19% 18%13% 32% 5% 2,6
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
29 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
IMPORTANCIA DE INVERSIÓN EN TECNOLOGÍA, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
Todos los sectores coinciden en la importancia de la seguridad y la conectividad a la hora de priorizar las inversiones en tecnología. Destaca también el interés por Internet de las Cosas mostrado por los sectores de la construcción y los servicios.
TOTAL
Sistemas de seguridad 68% 60% 69% 70% 69% 79% 58% 57% 70%
Conectividad a la red y entre dispositivos 64% 48% 65% 72% 72% 54% 69% 69% 62%
Internet de las Cosas. Interconexión a través de Internet de objetos y dispositivos de uso cotidiano
35% 14% 34% 15% 36% 24% 27% 54% 43%
Servicios en la Nube 33% 39% 35% 12% 28% 46% 25% 23% 35%
Análisis y Big Data 32% 18% 36% 21% 31% 31% 42% 13% 34%
SECTOR (MUY+BASTANTE IMPORTANTE)
Agricultura, silvicultura, minería
Transporte,logística
Industria Hoteles, Restauración
Construcción ServiciosComercio minorista
Comercio mayorista
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. % Significativo superior al total. % Significativo inferior al total.
30 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
El sector servicios es el que declara en mayor medida contar con estos especialistas digitales dentro de sus plantillas. Por el contrario, el sector del comercio minorista y el sector de la restauración manifiesta tener un porcentaje bajo de especialistas en digitalización.
Existencia de trabajadoresespecialistas en digitalización
Más de la mitad de las Grandes Empresas entrevistadas declara disponer en su plantillas de trabajadores especialistas en digitalización
58 %Sí
42 %No
Agricultura, silvicultura, minería
Industria
Comercio minorista
Comercio mayorista
Restauración
Transporte, logística
Construcción
Servicios
55%
60%
39%
55%
28%
50%
58%
63%
RESPUESTA AFIRMATIVA, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad.
31 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
La mitad de las Grandes Empresas declara que el responsable de sistemas de la información lidera la digitalización
Existencia en su organización de una figura que lidere la digitalización
EXISTENCIA DE UN LÍDER PARA LA DIGITALIZACIÓN, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
Los sectores de transporte y logística y servicios son los que declaran en mayor medida tener la responsabilidad de digitalización dividida entre las áreas. Por otra parte, en el sector de la construcción se observa un mayor liderazgo por parte del responsable de sistemas de información en comparación con otros sectores.
Entre las Grandes Empresas que disponen de trabajadores especialistas en digitalización, es más habitual que quien lidere la digitalización sea el responsable de sistemas de información seguido del responsable de tecnología. Solo un 24% de las empresas de más de 100 empleados manifiesta que la responsabilidad en torno a la digitalización está dividida entre distintas áreas.
Base: Grandes Empresas entrevistadas que disponen de trabajadores especialistas en digitalización, por sector de actividad.
La responsabilidad está dividida entre las distintas áreas
Sí hay una figura que lidera, el responsable técnico de tecnología
Sí hay una figura que lidera, el responsable de sistemas de la información
NS/NC
Total Industria ServiciosRestauración ConstrucciónAgricultura, silvicultura,
minería
Comercio minorista
Comercio mayorista
Transporte, logística
27%
47%
2%
18%
37%
45%
23%
51%
22%
3%
25%
27%
48%
30%
14%
50%
6% 3%
26%
28%
43%
33%
36%
31%
15%
24%
61%
31%
26%
40%
3%
24%
La responsabilidad está dividida entre las distintas áreas
Sí hay una figura que lidera, el responsable técnico de tecnología
Sí hay una figura que lidera, el responsable de sistemas de la información
NS/NC
27%
47%
2%
24%
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
32 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Tipo de personal con el llevarán a cabo su proceso de digitalización
Las empresas de más de 100 empleados declaran la necesidad de apoyarse en ayuda externa para digitalizarse
Algo más de tres cuartas partes admiten que van a necesitar la ayuda de personal externo en la digitalización de la empresa. Solo un 25% de las grandes cuentas admiten que llevarán a cabo el proceso de digitalización con personal exclusivamente propio.
Solo con personal propio 25%
Principalmente con personal propio, pero con apoyo de proveedores externos 47%
Principalmente con proveedores externos 19%
Solo con proveedores externos 9%75%
MODELO DE TRABAJO PARA LA DIGITALIZACIÓN, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
El comercio mayorista es el sector que más confiará en equipos propios para afrontar sus cambios digitales. Por el contrario, el sector agrícola, el comercio minorista y el sector de transporte y logística son los que acudirán a proveedores externos en mayor medida para continuar con su evolución digital.
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas
SECTOR
TOTAL
Solo con personal propio 25% 14% 16% 17% 34% 24% 28% --- 27%
Principalmente con personal propio, pero con apoyo de proveedores externos
47% 51% 50% 50% 32% 76% 28% 80% 54%
Principalmente con proveedores externos 19% 29% 26% 33% 23% --- 17% 20% 10%
Solo con proveedores externos 9% 7% 4% --- 11% --- 27% --- 10%
Agricultura, silvicultura, minería
Transporte,logística
Industria Hoteles, Restauración
Construcción ServiciosComercio minorista
Comercio mayorista
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad. % Significativo superior al total. % Significativo inferior al total.
33 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Tipo de proveedores que contratará para el proceso de digitalización
Las empresas consultoras y los operadores de telecomunicaciones son los principales proveedores a los que acudirán las empresas de más de 100 empleados
Empresas consultoras
Operadores de telecomunicaciones
Grandes Empresas del sector
Empresas/proveedores de informática
Proveedores locales
Empresas especializadas/del sector
Otros
NS/NC
47%
36%
20%
6%
3%
3%
5%
9%
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas
34 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Los costes elevados, la falta de rentabilidad o la ausencia de personal formado figuran entre los principales motivos para no continuar con el plan de digitalización.
7 %
No
93 %
Sí
Solo el 7% declara haber abandonado un plan
0%
4%
12%
8%
14%
0%
10%
11%
26%
13%
13%
13%
7%
7%
7%
6%
6%
6%
Agricultura, silvicultura, minería
Industria
Comercio minorista
Comercio mayorista
Restauración
Transporte, logística
Construcción
Servicios
RESPUESTA AFIRMATIVA, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas que han abandonado algún plan de digitalización, por sector de actividad.
Base: Grandes Empresas que han abandonado algún plan de digitalización.
Costes elevados
No se le veía rentabilidad
Falta de personal con conocimientos
No se obtenían los resultados esperados
Dificultad de financiación
Cambios de dirección estratégicos
Incompatibilidad con los sistemas existentes
Se quedó obsoleto / encontraron algo mejor
Problemas con el proveedor
Ns/nc
* Pregunta abierta. No se sugería ninguna respuesta a la persona entrevistada. Posibilidad de que las respuestas sumen más de un 100%
Tasa de abandono, por sector de actividad
Tasa de abandono de algún plan y principales motivos
7 %
No
93 %
Sí
35 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Necesidades en digitalización
Actualización de sistemas y digitalización de documentos, las grandes necesidades de las Grandes Empresas
Las principales necesidades digitales de las Grandes Empresas pasan por actualizar sus sistemas y digitalizar la gestión de sus documentos. Sin embargo, El Observatorio Vodafone de la Empresa también ha identificado, en preguntas sugeridas, que en las grandes compañías, a diferencia de lo que ocurre en las más pequeñas, empiezan a cobrar importancia servicios clave para el desarrollo de su negocio, como el Big Data (21%) o la captación de clientes a través de servicios de marketing digital (22%).
36 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
En espontáneo, las Grandes Empresas declaran como principales necesidades de digitalización la actualización de sus sistemas y la gestión de su documentación
Necesidades de su negocio en relación con la digitalización
Actualización de los sistemas
NS / NC
13%
33%
11%
7%
5%
5%
5%
Digitalización/gestión de documentación
Gestión de información
Automatización de procesos dirigidos al cliente Captación de clientes/ marketing/publicidad
Digitalización puestos/procesos internos
*Pregunta abierta (no se sugería ninguna respuesta a la persona entrevistada)
También cabe destacar que a un tercio de las empresas entrevistadas le ha costado identificar necesidades concretas de forma espontánea.
Base: Total de Grandes Empresas
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
37 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Las grandes compañías muestran un nivel muy maduro de adopción de servicios relacionados con la voz y la conexión a Internet
La gran mayoría de las Grandes Empresas considera que tiene ya cubierto este tipo de necesidades. Por otra parte, más de un tercio de las empresas entrevistadas declara, en sugerido, no necesitar el servicio de conexión WiFi abierta a clientes, ya que por la tipología del servicio no es aplicable a la totalidad de empresas entrevistadas.
Nivel de necesidad en relación con servicios de voz y de conexión a Internet
*Necesidad a corto, medio o largo plazo.
1%
Llamadas ilimitadas entre líneas de la organización
7%*92%4%
12%4%
6% Llamadas y navegación roaming 78% 11%*
16% 5% 4% 73%1% 1%Conexión WiFi cerrada
para los empleados9%*
36% 6% 2% 55%Conexión WiFi abierta a clientes 8%*
5% 1% 91%IP Fija 4% 1%*
9% 84%4%
Red Privada Virtual / conexión en red de diferentes centros de trabajo de la empresa
1% 6%*
1%
1%2%
Necesidad a corto, medio o largo plazo
Ninguna en absoluto, no la necesitamos
Necesidad a corto plazo
Necesidad a medio plazo
Necesidad a largo plazo
Tenemos cubierta esa necesidad/no necesitamos mejorarla
NS/NC
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
1%
1%
1%
38 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Por otro lado, en torno a un 40% de las empresas entrevistadas declara a preguntas en modo sugerido tener ya cubierta esa necesidad en la actualidad. Por último, dos de cada diez Grandes Empresas muestra interés por crecer en ámbitos relacionados con el marketing digital.
Nivel de necesidad de servicios de marketing digital
NECESIDADES DE MARKETING DIGITAL, POR SECORES DE ACTIVIDAD
El comercio minorista es, con mucha diferencia, el sector más interesado en incorporar soluciones de marketing y publicidad digital a su actividad.
TOTAL
Gestión de campañas para captar nuevos clientes a través de publicidad en Internet
22% 23% 14% 50% 23% 8% 27% 4% 16%
Servicios para un óptimo posicionamiento de la compañía en buscadores de Internet
16% 8% 17% 50% 19% 12% 36% 8% 12%
Servicios de marketing digital 18% 8% 19% 65% 19% 4% 36% 4% 13%
Un tercio de las Grandes Empresas no ve necesario invertir en herramientas de marketing digital
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas
SECTOR
22%*Gestión de campañas para captar
nuevos clientes a través de publicidad en Internet
5%35% 13% 6% 4% 38%
32% 8% 6% 2% 47%Servicios para un óptimo
posicionamiento de la compañía en buscadores de Internet
5% 16%*
33% 9% 8% 1% 44% 5%Servicios de marketing digital 18%*
Necesidad a corto, medio o largo plazo
Ninguna en absoluto, no la necesitamos
Necesidad a corto plazo
Necesidad a medio plazo
Necesidad a largo plazo
Tenemos cubierta esa necesidad/no necesitamos mejorarla
NS/NC
*Necesidad a corto, medio o largo plazo.
Agricultura, silvicultura, minería
Transporte,logística
Industria Hoteles, Restauración
Construcción ServiciosComercio minorista
Comercio mayorista
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad.
% Significativo superior al total. % Significativo inferior al total.
39 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Las Grandes Empresas han declarado de manera muy elocuente que ya han adoptado en sus negocios soluciones de acceso remoto en la Nube, tanto para almacenamiento como para acceso a documentos o conexión remota al correo electrónico. De esta manera, debido a los altos niveles de utilización de servicios en la Nube en la actualidad, la necesidad declarada a corto, medio o largo plazo es baja.
Nivel de necesidad de disponer o mejorar servicios en la Nube
Una gran mayoría de las Grandes Empresas declaran que ya tienen cubiertas sus necesidades respecto soluciones Cloud
Acceso y modificación remotos de documentos de la empresa
15% 5% 8% 1% 71% 14%*
Conexión remota al correo electrónico de la empresa por parte de los
empleados7% 2% 5% 86% 7%*
Hospedaje en la Nube de bases de datos/ficheros de la empresa
33% 6% 5% 5% 51% 1% 15%*
Centralita virtual, herramienta que combina voz fija y móvil en cualquier
dispositivo, a través de una plataforma con funciones de centralita en la
Nube, en Internet
26% 6% 8% 4% 53% 4% 18%*
Software para poder gestionar de la empresa mediante Internet
26% 9%
1%
59%4% 14%*1%
Almacenamiento ilimitado en la Nube
34% 6% 5% 4% 47% 5% 14%*
Necesidad a corto, medio o largo plazo
Software de ofimática (hojas de cálculo, procesador de textos) y
almacenamiento en la Nube ilimitado13%*58%29% 6% 6% 1%
Ninguna en absoluto, no la necesitamos
Necesidad a corto plazo
Necesidad a medio plazo
Necesidad a largo plazo
Tenemos cubierta esa necesidad/no necesitamos mejorarla
NS/NC
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas. *Necesidad a corto, medio o largo plazo.
40 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Solo dos de cada diez de las Grandes Empresas entrevistadas considera que va a necesitar el servicio de Big Data a corto, medio o largo plazo. Destaca el limitado porcentaje de empresas que ya lo utilizan en la actualidad. Solo el 16% de las Grandes Empresas entrevistadas manifiestan tener cubierta esa necesidad y sin interés de mejorarla.
Nivel de necesidad de disponer o mejorar los servicios de análisis de Big Data
Más de la mitad de las empresas de más de 100 empleados declara no necesitar servicios de análisis de Big Data
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas..*Necesidad a corto, medio o largo plazo.
Ninguna en absoluto, no la necesitamos
Necesidad a corto plazo
Necesidad a medio plazo
Necesidad a largo plazo
Tenemos cubierta esa necesidad/no necesitamos mejorarla
NS/NC
Análisis de Big Data 52% 9%4% 8% 16% 11% 21%*
41 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Aceleradores y frenos de la digitalización
Las Grandes Empresas se apoyan en la digitalización para ser más eficientes en sus procesos de gestión
Las nuevas tecnologías aportan a las Grandes Empresas una mayor eficiencia en su operativa y procesos internos, que revierte en un crecimiento del negocio y el mercado en el que operan.
El mayor freno que encuentran en el camino digital está en el coste que les puede suponer y, en muchos casos, la ausencia de personal cualificado para llevarlo a cabo.
42 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
La mejora en la eficiencia de los procesos y tareas se detecta como la mayor ventaja de la digitalización
Principales beneficios de la digitalización
Mayor eficiencia de los procesos/tareas
Mayor eficiencia en la gestión
Accesibilidad a la información
Reducción de los gastos
Incremento de la rentabilidad
Ahorro de tiempo/agilidad
Mejor atención al cliente, usuario
Mejora de la posición frente a la competencia
NS/NC
42%
25%
16%
13%
12%
12%
8%
6%
4%
Las Grandes Empresas españolas detectan en la digitalización muchos más beneficios relacionados con la organización de sus procesos y las mejoras en la gestión de sus compañías que en aquellos que derivan en una mejor atención al cliente.
*Pregunta abierta (no se sugería ninguna respuesta a la persona entrevistada)
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
43 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
PRINCIPALES BENEFICIOS DE LA DIGITALIZACIÓN, POR SECTOR DE ACTIVIDAD
Todos los sectores citan como beneficios principales de la digitalización la mayor eficiencia en su organización y en la gestión.
TOTAL
Mayor eficiencia de los procesos/tareas 42% 56% 36% 35% 38% 24% 63% 47% 35%
Mayor eficiencia en la gestión 25% 14% 30% 31% 35% 27% 9% 55% 22%
Accesibilidad a la información 16% 8% 12% 15% 8% 12% 10% 17% 18%
Reducción de los gastos 13% 8% 10% 15% 12% 8% 9% 20% 8%
Incremento de la rentabilidad 12% 14% 12% --- 8% 24% 28% 9% 7%
Ahorro de tiempo/agilidad 12% 22% 8% 15% 23% --- 9% 10% 15%
Mejor atención al cliente, usuario 8% 7% 11% 15% 8% 8% 9% 9% 6%
Mejora de la posición frente a la competencia 6% 8% 2% 17% 8% 8% --- --- 2%
SECTOR
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas, por sector de actividad.
*Pregunta abierta. No se sugería ninguna respuesta a la persona entrevistada. Posibilidad de que las respuestas sumen más de un 100%
Agricultura, silvicultura, minería
Transporte,logística
Industria Hoteles, Restauración
Construcción ServiciosComercio minorista
Comercio mayorista
% Significativo superior al total. % Significativo inferior al total.
44 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
Incluso para las Grandes Empresas, el elevado coste de implantación se sitúa como el mayor freno en el proceso de digitalización
Principales dificultades y barreras para la digitalización en su negocio
Coste elevado de la implantación
Ausencia de personal cualificado en la empresa
Resistencia de los empleados a la implantación
Formación/aprendizaje de los empleados
Gestión del cambio/adaptación
NS/NC
19%
10%
9%
8%
7%
31%
*Pregunta abierta (no se sugería ninguna respuesta a la persona entrevistada).
Aunque cerca de un tercio de las Grandes Empresas consultadas no refiere ningún freno concreto a la digitalización, el coste de implantación ocupa la primera posición entre las barreras de un modo destacado. Por otro lado, la ausencia de personal cualificado, la resistencia de los empleados a la implantación de nuevas tecnologías y la formación de los empleados aparecen también como razones que pueden frenar a las grandes compañías en su evolución digital.
Base: Total de Grandes Empresas entrevistadas.
45 Estudio sobre el estado de digitalización de las empresas españolas
![Dosier Vodafone[2009]](https://static.fdocuments.ec/doc/165x107/558671acd8b42a32308b4701/dosier-vodafone2009.jpg)
