El móvil en la experiencia del huésped

Elmóvilenlaexperienciadelhuésped

#GuestMobileSolution

HistoriasdeViajeros

Vivimosenunanuevaera…

UnnuevoPapa…

…unanuevaformaderegistrarlo

Unanuevaera,unanuevaformadevivir

EradelaEconomíaColaborativa


EraSocial

El51%delosmillenials queviajancomentanoactualizansusestadosenFacebook,TwitterotrasRRSSadiarioeinclusovariasvecesaldía.


EradelaExperiencias

CampañaTesco enelMetrodeCorea,donde los clientes pueden hacer lacompraconsu smartphone através decódigos QR.


EraMóvil

Lasventasdeordenadoresdecrecendesde2014mientrasquelasventasdemóvilessiguencreciendo.

US Digital Sales by Device 2012-2018

Source:eMarketer April 2014:republished Oct2014


EradelasApps

Másdel50%delosviajerossedescarganalmenosunaappparasuviaje.


Elviajerodelfuturoyahallegado:losmillenials

En2017, losmillennials gastaránmásenhotelesquelosbaby boomers yesperanservicioscadavezmáspersonalizadosatravésdeaplicacionesydispositivosmóviles.


Cambiosenlasempresas:nuevasnecesidadesyservicios

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2010 2011 2012 2013 2014 2015

AncillaryRevenues %ofAirline GlobalRevenues

USDbillion %over total

Ancillaryrevenues intheairlineindustry

CAGR21%

Source:ideasworkcompany

Ingresos por otros servicios (norelativos alaventa debilletes)alcanza los 59billones USDanivel mundial representando el8%deltotaldelos ingresos delasaerolíneas.

Evolucióndeingresosporotrosserviciosenaerolíneas

Source:FactSet,TheWallStreetJournal *Expected **Compounded 2013to2015

RankingprincipalesmarcasenHospitality

Evoluciónnúmerocamas

Gastomedioporviajeentre“Airbnb”y“hotel”

Fuentehttps://www.busbud.com/blog/airbnb-vs-hotel-rates/

RetosdelaindustriaHospitality

1. Adaptarsealaeramóvil

2. Aportarexperienciaspersonalizadas

3. Vincularsumarcaaunagranexperiencia

4. Explorarnuevosmodelosdenegociosincluso

asociándoseconotrosnegocios

5. Contratartalentodigitalparasusequipos

“Definitivamente,elmóvileselfuturo,sinoesyaelpresente.”KikeSarasola,co-founder ofBeMate.com

46%Millenials estaríanmotivados avolveraunhotelsi pudieran hacer “mobilecheck-in /check-out”

€225millonesInvertirá una cadena europea deescala mundialen su transformación digitalhasta2018

30%delasmarcasglobales dehotelesplanea contratar staffconhabilidades digitales

Elmóvilyelturismo

HUESPED

è Mejora su experiencia en el hotel

è Información más accesible

è Se beneficia de ofertas personalizadas

Estamoscadavezmásconectados 3de4viajerosusaelSmartphonealviajar

Elwifi depagoodebajacalidadesparalosmillenials uncriteriodedescartedeunhotel

Contamos conmásinformacióndelosgustos,preferenciasycostumbresdelosclientes

Elmóvilenlasfasesdelviaje

AlgunosOldies…

HUESPED




Esperasencheck-in AparatosdelsigloXX

Directoriosenpapel Planosdesituación

Segmentaypersonalizamensajesyservicios

HUESPED




ComplementalaExperiencia…


Cambiosenlasempresas:nuevasnecesidadesyservicios

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