INACAPTécnicas de la Comunicación Oral y Escrita

Profesor: Francisco Simon Salinas

APUNTES CLASE 14EL MEMORANDO, LA CIRCULAR, LA CITACIÓN Y LA FICHA DE EVOLUCIÓN CLÍNICA

MEMORANDO Documento breve que se usa para asuntos administrativos o técnicos, sea para ordenar, instruir o informar.

CARACTERÍSTICAS

1. Es breve su extensión no sobrepasa los tres párrafos. 2. Va dirigido a una persona o funcionario. 3. Está presente en los tres tipos de Comunicación: descendente, ascendente y

horizontal.

ESTRUCTURA

1. Membrete: nombre de la empresa y la unidad que emite el documento. 2. Palabra MEMORÁNDUM y número correlativo. 3. Lugar (con mayúscula) y fecha de emisión (con minúsculas, día, mes y año). 4. “De”: nombre y cargo del emisor. 5. “A”: nombre y cargo de receptor. 6. Referencia: Es el resumen o asunto del contenido. Debe ser breve. 7. Vocativo: Es el saludo inicial (señor, estimado señor, de mi consideración, etc.). 8. Mensaje: Contiene toda la información que el emisor desea transmitir. Es breve. 9. Frase de despedida: Generalmente se utiliza “saluda atentamente”, “saluda

cordialmente”. 10. Nombre y cargo del emisor. 11. Iniciales de responsabilidad: Van en mayúsculas las del responsable intelectual

(firmante) y en minúsculas las del responsable material del documento ( secretario).

12. Anexos: Se nombran los documentos que acompañan al memorándum, cuando corresponda.

13. Con Copia: Se nombra a quien se le envía copia del documento.

EJEMPLO MEMORANDO:

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CIRCULAR

La circular es la comunicación que transmite el mismo mensaje que el memorando, pero esta vez a múltiples destinatarios(as). El mensaje puede ser una orden, una instrucción o una información.

CARACTERÍSTICAS1. Va Dirigida a varias personas. 2. Preferentemente es comunicación vertical descendente (jefe a subordinado) 3. Se redacta en tercera persona del singular. 4. Su extensión es variable, dependiendo de la información que se transmita.

ESTRUCTURA

1. Membrete: Contiene nombre de la empresa y unidad emisora. 2. La palabra CIRCULAR escrita en mayúsculas y seguida de su número de orden. 3. Lugar y fecha de emisión: Va el nombre de la ciudad escrito enteramente con

mayúsculas, luego el mes con minúsculas, día y año. 4. Referencia: Resumen del contenido. Es breve. 5. Introducción: Breve preámbulo para caracterizar la situación y referirse a una

norma general 6. Particularización de la regla general. El emisor da una orden o instrucción o bien

suministra una información. El texto se redacta escuetamente en tercera persona, pero la tonalidad debe ser la adecuada para concitar la aceptación de los receptores.

7. Recomendaciones: Requerimiento del emisor para que los destinatarios(as) den cabal cumplimiento a la disposición impartida. Recurso psicológico importante es precisar las ventajas que se derivan del cumplimiento estricto de ella.

8. Frase de despedida. 9. Firma, nombre y cargo. 10. Iniciales de responsabilidad

EJEMPLO DE CIRCULAR:

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CITACIÓN

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Profesor: Francisco Simon Salinas

Es una comunicación mediante la cual la autoridad competente de un organismo convoca a una reunión a los miembros de éste con el objeto de informar o de resolver sobre materias institucionales. Es una orden que emana del jefe de la entidad, y al cual los receptores están a llamados a cumplir o bien excusarse, en caso de no poder asistir.

CARACTERÍSTICAS

1. Va dirigida a una o varias personas. 2. Es breve. 3. Se puede redactar en primera o tercera persona del singular. 4. Siempre es comunicación vertical descendente (jefe a subordinados).

ESTRUCTURA

1. Membrete: Contiene nombre de la empresa y unidad emisora. 2. Palabra CITACIÓN y número correlativo. 3. Mensaje: Éste debe contener la siguiente información:

a) Tipo de reunión: ordinaria cuando está programada y extraordinaria cuando está fuera de programación.

b) Personas citadas: Se establece el o los cargos. c) Lugar día y hora de la reunión. d) Tabla: Es la agenda de materias sobre las cuales se informará o resolverá, es

decir, los puntos que se tratarán. 4. Frase solicitando asistencia y puntualidad (optativa). 5. Lugar y fecha de emisión 6. Nombre y cargo del emisor. 7. Iniciales de responsabilidad.

EJEMPLO DE CITACIÓN:

EVOLUCIÓN CLÍNICA

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Profesor: Francisco Simon Salinas

La historia clínica es el documento principal en el sistema de información hospitalaria, imprescindible en su aspecto asistencial y administrativo. Constituye, además, el registro completo de la atención prestada al paciente durante su enfermedad y de ello, su trascendencia como documento legal.

REDACCIÓN1. Letra legible. 2. Ortografía correcta. 3. Adecuado uso de la puntuación. 4. Mensaje comprensible.

DATOS DEMOGRÁFICOS DEL PACIENTE

1. RUT. 2. Nº de ficha. 3. Nombre. 4. Edad. 5. Fecha de nacimiento.

ANAMNESIS1. Es importante leer previamente la información de la ficha clínica del paciente. 2. Debe incluir antecedentes mórbidos. 3. Uso de fármacos.

EVOLUCIÓN CLÍNICA DIARIA

1. Control de signos vitales. 2. Tratamiento indicado. 3. Consignar capacidad funcional basal del paciente. 4. Registro de actividades

EJEMPLO DE FICHA DE EVOLUCIÓN CLÍNICA: