Módulo 2: El

mediador

Santiago Miranzode Mateo santiagomiranzo@cymaconsultores.es

Santiago Miranzo de

Mateo

El Mediador:

1) Definiciones

2) Rol

3) Funciones

4) Habilidades y Competencias

5) Aptitudes

6) Formación

Santiago Miranzo de

Mateo

El Mediador

• La paciencia de Job

• La sinceridad de un inglés

• El ingenio de un irlandés

• La resistencia física de un maratoniano

• La habilidad para escabullirse de un maratonista

• La astucia de Maquiavelo

• La aptitud para conocer la personalidad de un psiquiatra

• La capacidad para ganarse la confianza de un mudo

• La piel de un rinoceronte

• La sabiduría de Salomón

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EL MEDIADOR

Nivel emocional:

- ecos, huellas

Nivel Racional:

- vincula a las partes

- refuerza

- estimula

- dirige el proceso

- facilita

- prescribe tareas

Nivel Informativo:

- comunicación

verbal y no verbal

Cultura

Contexto Mediación

Observa

Escucha

Objetivo: - acuerdos - transformación - comunicación - apropiación conflicto

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1) Definiciones de mediador (I)

• Todas las escuelas de mediación coinciden en que la mediación es un método de resolución o gestión de conflictos en virtud del cuál las partes voluntariamente acuden a un tercero imparcial, el mediador, para solicitarle que les ayude a llegar a una solución mutuamente aceptable para ambas.

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1) Definiciones de mediador (I)

• Liliana Perrone:

• El mediador no tiene interés en hacer avanzar la propia idea, sino en que el proceso avance salvaguardando los intereses y necesidades de las mismas, y, con respeto hacia el otro, llegar a acuerdos armónicos y equilibrados para ambas.

• El tercero no tiene la responsabilidad de imponer el acuerdo ni de ejecutarlo.

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1) Definiciones de mediador • Trinidad Bernal[1]: • El mediador debe establecer un ambiente seguro y

confiado para que la pareja pueda exponer sus opiniones y sentirse comprendida y aceptada con independencia de la forma que tengan de hacerlo.

• Es decir, debe ejercer como persona imparcial, que no entra a valorar ni el contenido ni la forma, aunque pueda reorientar la manera de exponerlo para que las partes puedan comunicarse mejor.

• Cuando el medidor, ya sea verbal o no verbalmente, deja entrever su desacuerdo con la expresión o comportamiento de una parte, la confianza decrece y no se percibe como imparcial, apareciendo la desconfianza y la no aceptación de nuestra intervención como mediadores.

[1] La Mediación, una solución a los conflictos de ruptura de pareja. Trinidad Bernal, Ed. Colex. P.118

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2) Rol del mediador (I)

1. Mismo plano, rol distinto. 2. Ser neutral es un ideal más que una realidad 3. Ser objetivo es ser profundamente subjetivo 4. Mantener la equidistancia funcional 5. Apropiación activa del conflicto por los mediados 6. Generar un espacio de confianza, un clima útil

para la tarea (rapport) 7. Responsabilizar a las partes 8. Reglas de mediación surgen desde el mismo

proceso, no ground rules.

Santiago Miranzo de

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• El lugar o rol que desempeña un mediador tiene que ver con la concepción que tengamos de la mediación.

• Es fundamental mantenernos en el mismo plano que las partes pero con un rol distinto. La función que tenemos es lo que caracteriza nuestro lugar y nuestra tarea.

• Imposible ser neutral.

• La neutralidad en mediación es más ideal que realidad.

• No es posible o muy costoso desprenderse de lo que somos en mediación: nuestros pensamientos, afectos, valores y experiencias vitales.

• Nuestro pensar y sentir siempre condicionarán nuestro hacer y decir.

• Para ser objetivos, hemos de ser profundamente subjetivos, es decir, conocernos lo suficiente para poder diferenciarnos de los mediados.

• Debemos ser funcionalmente equidistantes, manteniendo igual distancia con cada parte para poder cumplir con el objetivo de la mediación.

• “Acercarse / alejarse” según necesidades partes.

• Cuándo focalizar atención a un mediado: momentos difíciles, compartiendo algo íntimo y delicado.

• Explicar al otro mediado para integrarlo: no olvidarlo, explicarle situación, mantenerle atento.

2 )Rol del mediador (II) [2]

[2] Basado en el Modelo flexible interdisciplinar de la AIEEF

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• Mediador conduce un proceso que promueve en los clientes una visión distinta del conflicto.

• Conseguir que mediados se vean como partes activas y protagonistas del conflicto, piezas fundamentales con recursos suficientes para encontrar una solución adecuada para ambos.

• Posibilitar que se apropien activamente del conflicto y que decidan qué quieren hacer con él.

• Da lo mismo que quieran resolverlo o no. Lo importante es que se pongan de acuerdo en cual es el conflicto y puedan ver cuales son las alternativas de solución para poder luego elegir.

• Acompañarles en el paso de posiciones a intereses.

• Generar un clima de confianza en el que se pueda trabajr en la tarea.

• Crear un tercer espacio en el que contar la verdad y sincerarse no sea utilizado en contra y una debilidad sino una fortaleza para conseguir acuerdos más resistentes.

• Transmitirles que poseen recursos suficientes para resolver sus conflictos, que nadie mejor que ellos mismos para resolverlos, legitimarles para que sientan un refuerzo positivo que lleve a la responsabilización desde la transferencia de empoderamiento.

2) Rol de mediador (III)

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• Lugar de escucha, donde aprender a comunicarse con el otro de una manera distinta

a como lo hacen fuera.

• El medidor controla el proceso. Existen límites pero no como normas o reglas sino

como espejo que les devuelve las contradicciones, los deseos olvidados en el fragor

del combate de la discusión, las incoherencias que traen los estados de

posicionamiento. Todo desde un lugar de ternura, firmeza, y contención.

• Rol del mediador es el de un profesional con capacidad de escucha, renunciamiento

narcisista de sus propias aportaciones sobre los contenidos del tema en discusión,

coherencia y claridad en sus intervenciones, memoria colectiva de lo expuesto a lo

largo de la mediación y generador de legitimidad individual de cada uno de los

presentes y ausentes y del propio proceso con el objetivo que las partes puedan tener

claro cual es el conflicto que les lleva a la mediación y que elijan la forma en que

quieren resolverlo, trabajando con ellos para el caso de que quieran hacerlo en ese

contexto.

• Para lograrlo el mediador no puede estar en un nivel superior a los mediados, debe

evitar dar opiniones o consejos que promuevan la delegación consciente o

inconsciente de la responsabilidad en la toma de las decisiones a lo largo del proceso

y crear el clima y las condiciones para que las partes puedan expresarse con

seguridad y libertad.

2) Rol de mediador (y IV)

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3) Funciones del Mediador

(Acland 1983; Bush y folger 1996; Horowitz 1998 y Moore 1995)

• disminución de hostilidades

• mejora de la comunicación

• aumento de la comprensión del conflicto, de uno mismo y del otro

• redefinición del conflicto

• renovación de las relaciones interpersonales

• fomento pensamiento creativo

• trabajo cooperativo para obtención del consenso

• fomentar el liderazgo protagonistas del conflicto

Santiago Miranzo de

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4) Habilidades del mediador (I) •- Facilita la comunicación. •- Sabe escuchar. •- Es receptivo. •- Favorece un contexto adecuado. •- Guía y controla el proceso. •- No tiene poder de decisión. •- Dinamiza la negociación. •- Legitima a todas las partes. •- Convierte en útiles comportamientos negativos. •- Equilibra poderes. •- Mantiene la equidistancia funcional (es Neutral e Imparcial). •- Asegura la confidencialidad. •- Ofrece credibilidad.

Santiago Miranzo de

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4) Habilidades del mediador (y II)

• habilidad para detectar intereses y necesidades

• habilidad para generar alternativas

• habilidad para identificar y analizar los conflictos

• habilidad y técnicas para arropar la crisis y reformular las

emociones de los clientes

• habilidad para equilibrar el poder

• habilidad y técnica para revalorizar a las partes

• habilidad para conferir a los clientes confianza y autoestima

• habilidad para reenmarcar y abrir y cerrar temas

• habilidad para negociar

• habilidad para superar situaciones de “impasse”

• habilidad para utilizar el humor

• habilidad para conectar con otros profesionales que intervengan

con los mediados

• habilidad para redactar los acuerdos.

Santiago Miranzo de

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4) Habilidades del mediador (y III)

Adaptado de Folberg y Taylor (1992):

habilidad para construir su propia credibilidad ante los clientes

habilidad para evaluar intereses y necesidades

habilidad para inventariar las opciones

habilidad para establecer objetivos

habilidad para identificar y analizar los conflictos

habilidad y técnicas para afrontar la cólera de los clientes

habilidad para utilizar las técnicas que favorecen la expresión del disgusto

habilidad para equilibrar el poder

habilidad y técnica para conferir poder

habilidad para conferir a los clientes confianza y autoestima

habilidad para reenmarcar y redirigir temas

habilidad para poner a prueba la realidad expresada

habilidad para compartir la información

habilidad para parafrasear y reformular

habilidad para negociar

habilidad para superar situaciones de “impasse”

habilidad para posponer el objetivo

habilidad para neutralizar los comportamientos negativos

habilidad para utilizar el humor

habilidad para tratar con niños y niñas

habilidad para identificar los puntos estratégicos y convertirlos en prioridades

habilidad para planificar estrategias

habilidad para conectar con abogados y otros profesionales

habilidad para redactar los acuerdos

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4) Competencias mediador (I)

• Intelectuales

• Interpersonales

• De Orientación hacia los resultados

• Personales

• En las relaciones con los demás

• De comportamiento dentro de la organización

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4) Competencias mediador (II)

• Intelectuales: • Visión estratégica

• Análisis y evaluación

• Planificación y organización

• Interpersonales: • Dirigir y persuadir

• Espíritu de decisión

• Sensibilidad interpersonal

• Capacidad de comunicar

• Adaptabilidad y flexibilidad

• De Orientación hacia los resultados

• Personales • Aproximación a los problemas

• Dominio de sí mismo

• La promoción de la credibilidad

• La credibilidad personal

• La credibilidad institucional

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4) Competencias mediador (III)

• En las relaciones con los demás:

• Receptividad

• Disponibilidad

• Sentido de equipo

• Respeto y libertad

• De comportamiento dentro de la organización:

• Inserción/Integración

• Capacidad de representación

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5) Aptitudes del mediador (I)

• Empatía

• Creatividad

• Flexibilidad

• Confianza en el proceso

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5) Aptitudes del mediador (II) • APTITUDES =

• cualidad que hace que un objeto sea apto, adecuado o acomodado para cierto fin (ejemplo: al finalizar el curso valoraremos si sois aptos como mediadores) Habilidades propias de la persona. Internas a la persona.

• Innatas o adquiridas (por medio de la formación y el trabajo).

• Puede no conseguirse adquirirlas (características personales) y no poder ejercer tal profesión.

• Todo proceso de generación de aptitudes para el trabajo en el campo de las relaciones humanas implica un esfuerzo y transformación personal.

• Para mediar el modelo flexible interdisciplinar propone 4: empatía, creatividad, flexibilidad y confianza en el proceso.

• ACTITUDES =

• disposición de ánimo manifestada de algún modo (por ejemplo: “en mediación es importante tener actitud de escucha activa; como mediadores debemos mostrar una actitud humilde ante las críticas)

• Manifestaciones externas de las aptitudes. Expresión de las aptitudes.

• Es el saber ser y el saber estar como mediador dentro de la formación en esta profesión.

• Actitud de escucha, de atención, conciliadora, agresiva...

• No se puede expresar lo que no se tiene.

• La actitud de hacer “como si” tuviéramos las aptitudes es como mostrar un envase sin contenido, trasmitirá inseguridad a los mediados al detectar estos incoherencia y contradicción entre la manifestación de actitudes y la no posesión auténtica de las aptitudes. Percepción inconsciente de inseguridad pues la confianza del mediado en el mediador y en el proceso es fundamental para que se apropie activamente del conflicto.

• Ej. diferenciador: Las actitudes de interés por aprender, de escuchar activamente las correcciones, de evaluación y reflexión personal de mi actuación como mediadora son fundamentales para conseguir ser apta para tal desempeño profesional. Pero a veces a pesar de tener muy buenas actitudes uno puede ser inepto como mediador, el entrenamiento reflexivo conseguirá con el tiempo llegar a ser apto.

Santiago Miranzo de

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5) Aptitudes: Empatía (III)

• Definición usual: capacidad para ponerse en el lugar del otro.

• Definición de empatía en mediación: saber demostrar interés en los mediados como personas.

• Que sientan que les valoramos como personas, que su caso nos importa, que son dignos de

respeto y atención, que su problema es importante para ellos y nos preocupa.

SIMPATÍA

EMPATÍA

- Emoción, hábito emocional

- Preocuparse desinteresadamente

pro el otro y cargar con su problema

- Conlleva ser depositario del

problema del otro

- Dimensión inteligencia emocional

relacionada con la interacción

- Habilidad para percibir con

precisión las características,

necesidades y estados emocionales

del otro

- Conlleva entender, ser receptor del

problema del otro

Santiago Miranzo de

Mateo

5) Aptitudes: Flexibilidad (IV)

• Capacidad de no hacer juicios de valor, desde nuestra propia escala de valores, respecto de lo que los mediados nos manifiestan y expresan.

• Detectar lo que es importante y no para ellos desde sus escalas de valores.

• Lo que el mediador piense desde su propia escala de valores no tiene importancia sino sólo para su propia deontología profesional.

• Es decir, si lo que los mediados trabajan y desde la perspectiva desde la cual lo hacen es absolutamente inadmisible para nosotros, tendremos que considerar la posibilidad de dar por concluida la mediación por nuestra causa, pero nunca por que deben adecuar sus pautas de valores a las nuestras.

• Esta es una de las diferencias importantes entre hacer mediación o utilizar técnicas de mediación para resolver conflictos. En el primer caso hay que estar a lo expresado. En el segundo, cuando por nuestro cargo o lugar como tercero que ayuda a resolver el conflicto, debemos hacer respetar ciertos valores a los que deben los mediados someterse y nosotros somos quienes calificamos la adecuación o no a los mismos, entonces no estaremos haciendo mediación sino sólo utilizando técnicas de mediación para ayudar a resolver un conflicto.

Santiago Miranzo de

Mateo

5) Aptitudes: Creatividad (V)

• Los mediados por su estado de posiciones enfrentadas suelen estar bloqueados en su capacidad de ver alternativas distintas u otras miradas posibles al conflicto.

• Somos nosotros que tenemos que poner nuestra capacidad de mirar el problema desde otras perspectivas a su disposición pero no por medio de sugerencias o alternativas sino por medio de preguntas que les lleven a reflexionar y llegar por ellos mismos a alternativas posibles para ellos.

• Si nuestro objetivo es que las partes lleguen a un acuerdo nosotros ofreceremos alternativas concretas para tratar de abrir el campo de posibilidades de solución. Si lo que buscamos es la apropiación activa del conflicto, procuraremos que sean ellos quienes lleguen a la generación de las alternativas.

Santiago Miranzo de

Mateo

5) Aptitudes: Confianza en el proceso (y VI)

• Aptitud incluida por mediadora Melinda Smith.

• Sirve para no acelerar el proceso fruto de nuestra propia ansiedad

• Sirve para confiar en el concepto de proceso como camino o recorrido que debe transitarse y que determina que es imposible llegar al final si no se ha andado el mismo.

• Se adquiere con mucho trabajo de formación (dramatizaciones, trabajo en equipo, observación de mediaciones, autoevaluación).

Santiago Miranzo de

Mateo

6) Formación del

mediador (I). Los 4

saberes que debe

dominar

• 1) SABER: Conocimientos

• 2) SABER HACER: Competencia

• 3) SABER SER: Aptitudes,biografía, proyecciones

• 4) SABER ESTAR: Generar Rapport, clima confianza

Santiago Miranzo de

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ÁMBITO COGNITIVO ÁMBITOCOMPETENCIAS

ÁMBITO ACTITUDES/VALORES/NORMAS

SABER SABER HACER SER, SABER SER, SABERCOMPORTARSE, ESTAR

Contenidos informativos Contenidosprocedimentales

Contenidos actitudinales,axiológicos, normativos

Conocer Aprender a aprender Aprender a vivir juntos, ser yvaler

Conflicto

Gestión deconflictos

Negociación.

Mediación

Mínimos éticosuniversalmentedeseables.

Cuestionesdivergentes

Cuestionescontrovertidas

Desarrollarconfianza.

Trabajar laautoestima.

Trabajar lacomunicación.

Trabajar lacooperación.

Respeto y valoración delas diferencias.

Valoración de cualidadespositivas.

Relativización delconflicto.

Empatía.

Valoración de lacooperación.

Valoración depotencialidades positivasdel conflicto.

Valoración de habilidadescomunicativas.

Valoración del uso detécnicas de resolución deconflictos.

Valoración de procesosde acción y reflexión.

6) Formación del mediador (y II)

Santiago Miranzo de

Mateo

Contenidos teóricos Programa

formación Mediación • Programa formación mediadores de dos años en Bélgica desde 1988,

Servicio de Mediación de Liège (Goetelen 1988):

• - formación sobre temas psicoanalíticos y sistémicos

• - formación práctica de conducción de entrevistas

• - análisis supervisado propio sistema familiar del aspirante a mediador

• - epistemología

• - Derecho civil: contratos, matrimonio, separación y divorcio

• - Derecho Fiscal.

• - Temas Seguridad Social relativos a disolución matrimonio: inversiones familiares, seguros de enfermedad e invalidez, vivienda, pensiones, etc.

• - Sexología

• - Ejercicios prácticos de sociología

• - Ejercicios prácticos de desarrollo de la personalidad del mediador: análisis transaccional, getalt, dinámica de grupos, etc.

• - Deontología

GRACIAS Santiago Miranzo de Mateo

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