El Marketing SocialLa respuesta en comunidad al consumo contemporáneo

Mtro. Javier M. Pons / ULSA Bajío

Marketing Social

no es…Social Media Marketing

no es…Altruismo Voluntariado Regalo de bienes de primera necesidad Servicios gratuitos Donativos

aunque sí los integra en sus estrategias

¿Qué sí es?

los fundamentos del del Marketing Social

Justicia Solidaridad Afecto

Principios para el intercambio con los otros

–John Ruskin

las necesidades no cambian

Existentes Latentes Incipientes

están cerca y su satisfactor es conocido por el consumidor

su satisfactor es a mediano o largo plazo y en función de un mejor nivel de vida

no es percibida por el consumidor y se activa por un cambio en el entorno

definiciones de marketing social

Es la mercadotecnia que se diseña para influir en el comportamiento de una audiencia objetivo en donde los beneficios de tal comportamiento se encuentran dirigidos por el mercadólogo hacia dicha audiencia o la sociedad en general.

–AMA

definiciones de marketing social

Es una disciplina de las ciencias sociales y económico-administrativas que estudia e incide en los procesos de intercambio en beneficio de las partes involucradas y de la sociedad en general; este intercambio se presenta ante el agente de cambio, quien identifica el problema social, estudia la población objetivo y detecta sus necesidades para (gestionar) de manera solidaria y coparticipativa los programas sociales…

–Ph.D. Luis A. Pérez Romero

definiciones de marketingsocial

El Marketing Social busca desarrollar e integrar los conceptos del marketing con otros enfoques para influenciar comportamientos que beneficien tanto a los individuos como a las comunidades para lograr el bien social. !Su práctica se guía por principios éticos. Integra los insights de la investigación, las mejores prácticas, la teoría, las audiencias y las sociedades para informar sobre la implementación de programas enfocados al cambio social que tomen en cuenta la segmentación y la competencia en aras de la efectividad, la eficiencia, la equidad y la sostenibilidad.

–ISMA, ESMA y AASM

en menos palabras:

Es incluyente Es multidisciplinaria Tiene base en el marketing tradicional Busca influir en el comportamiento Beneficia a la sociedad y la transforma Pretende el bien social

estructura del marketingsocial

agente de cambio

proceso de intercambiopoblación conuna necesidad social

Beneficio para las partes ypara la sociedad

(Pérez Romero, 2004)

actores del marketingsocialagente de

cambio

Mercadólogo Tercer sector(ONGs, OSC) Gobierno Iniciativa Privada

1

2 público adoptante o beneficiarios

Nicho Segmento Comunidad Sociedad en general

actores del marketingsocial

3

Geodemográfico Sociohistórico Cultural Económico Político y legal Tecnológico

el entornoactores del marketingsocial

la ideasocial4

Producto agregado

Producto esperado

Producto genérico

Producto esencial

Prod

ucto

inta

ngib

le

Producto tangible

actores del marketingsocial

(Kotler y Andreasen, 1996)

mix!

del marketingsocial

el marketing

1 producto

2 precio

3 plaza

4 promoción5 proceso

6 personal

7 presentación

+

(Pérez Romero, 2004 y Lovelock, 2007)

Mix tradicional

Mix de servicios

SON SIEMPRE ENDÓGENOS

1 producto

1 producto

2 precio

agente de cambio

público adoptante o beneficiarios

relacióncosto - beneficio

viabilidad financiera

en

treg

a de

val

orbi

enes

tar

2 precio

22) El impacto del marketing de causas sociales se puede evaluar en: a. Impacto en el mercado meta, impacto en las empresas del sector privado y el impacto en las

OSC u ONGs. b. Impacto en el medio ambiente, impacto en la sociedad y en el mercado meta, impacto en las

empresas que patrocinan la causa social y el impacto que causa en el Sector gubernamental. c. Impacto en las empresas que patrocinan la causa social, en el medio ambiente ecológico, social

y cultural, así como el impacto que se tienen en las personas que apoyan la campaña social.

23) Relacione la orientación principal del marketing: a. Necesidad social para legitimar las acciones. 1. Marketing comercial b. Necesidad del cliente. 2. Marketing social c. Necesidad social de la población objetivo. 3. Marketing de causas d. Necesidad social rentable para la empresa 4. Marketing no lucrativo

24) Todos son objetivos del marketing de causas sociales excepto:

a. Incrementar el volumen de ventas con el apoyo del marketing de causas sociales. b. Alcanzar mayor participación del mercado con los productos que apoyan una causa social. c. Posicionar un nuevo producto con el marketing de causas sociales. d. Generar utilidades a costa del deterioro de la población

25) Las personas pueden participar en programas sociales motivados por: (excepto)

a. Motivación económica b. Motivación Altruista c. Motivado o impulsado por las normas sociales. d. Motivado por la compasión.

26) Ubica en los cuadrantes de la matriz BCG:

a. El ciclo de vida de los productos.

Ciclo de vida del producto en relación a la matriz BCG

3 plaza

¿Dónde se realiza el

intercambio?

3 plaza

¿Cómo llega el producto al beneficiario?

3 plaza Niveles de atención

agente de cambio

público adoptante o beneficiarios

nivel 1agente de cambio

público adoptante o beneficiarios

nivel 2

centro de atención i

agente de cambio

público adoptante o beneficiarios

nivel 3

centro de atención i

centro de atención ii

agente de cambio

público adoptante o beneficiarios

nivel 4

centro de atención i

centro de atención iii

centro de atención ii

(Kotler, 2003)

4 promoción

Funciones de la promoción en el marketing

social

(Pérez Romero, 2004)

concienciar dar a conocer

educar

recordarpersuadir

informar

4 promoción

(Clow & Baak, 2010)

Publicidad

Promoción de ventas

Ventas personales

Relaciones públicasMktg de bases de datos

Mktg de respuesta directa

Mktg de patrocinio

Mktg electrónico interactivo

Mktg alternativoademás de:

Son los diferentes pasos a seguir por el beneficiario para adquirir el producto social

5 proceso

5 proceso

agente de cambio

público adoptante o beneficiarios

proceso de adquisición

proceso de entrega

6 personal

competente cortés disponible confiable empático empoderado

7 presentación

¿cómo es la experiencia?

marketing socialRepresenta una respuesta de transformación ante los retos que enfrentan las comunidades actuales. Ya sea desde lo empresarial, lo gubernamental o desde la iniciativa social, este conjunto de prácticas brinda las herramientas y las metodologías que guían con certidumbre hacia un futuro más claro, más brillante y duradero para todos.