El Manifiesto del Cambio: Transformación Organizacional...
5
El Manifiesto del Cambio: Transformación Organizacional en tiempos complejos EL RETO Hoy en día las empresas se enfrentan a cambios constantes derivados de la alta complejidad en los mercados y en el entorno. Estos cambios se presentan a velocidades que no se han visto en el pasado y obliga a las empresas a actualizar sus estrategias en menor tiempo. Esta dinámica en la estrategia genera: • Cambios en procesos internos; • Cambios en los productos y/o servicios; • Crecimiento Es fundamental que las empresas estén preparadas para adaptarse al entorno de manera eficiente, logrando alinear sus procesos a la estrategia de negocio actual creando una ventaja sobre sus competidores. Para lograr esta alineación, mantenerla y avanzar con una estrategia adecuada es necesario contar con una organización que tenga la habilidad y flexibilidad de transformarse constantemente al menor costo posible. La revista Fortune menciona que el 70% del tiempo un bajo desempeño en las empresas no se debe a una mala estrategia, sino a una mala ejecución de la misma. A pesar de la importancia de la alineación de los procesos organizacionales con el entorno, se mantiene la idea de que la generación de valor se basa en la explotación de recursos y competencias internas. Con este enfoque dejamos de lado una visión integrada, en donde los recursos, las competencias, la estructura y la estrategia de las organizaciones trabajan en conjunto para satisfacer las necesidades del cliente. El gran reto de las organizaciones hoy en día es encontrar una respuesta para satisfacer los requerimientos del entorno, por medio del uso eficiente y responsable de los recursos y las capacidades internas. Por: ANA VARGAS, SME de Transformación Oganizacional, TERESA TIMM Y GERARDO IBARRA, Consultores de Transformación Organizacional Oficina Monterrey Síguenos: @Perspectiva Sintec @Sintec_ @PerspectivaSintec El objetivo de este e-book es acompañarlo en la definición de un plan de Transformación Organizacional para un mejor entendimiento del entorno, alineación de procesos y uso eficiente de los recursos y capacidades de su organización. OPORTUNIDADES Existen oportunidades clave que se presentan en la mayoría de las empresas durante la alineación de los procesos organizacionales a la estrategia y el entorno. Estas oportunidades van desde aspectos generales como el desarrollo de la identidad organizacional, hasta cuestiones
Transcript of El Manifiesto del Cambio: Transformación Organizacional...
El Manifiesto del Cambio: Transformación Organizacionalen tiempos complejos
EL RETOHoy en día las empresas se enfrentan a cambios constantes derivados de la alta complejidad en los mercados y en el entorno. Estos cambios se presentan a velocidades que no se han visto en el pasado y obliga a las empresas a actualizar sus estrategias en menor tiempo. Esta dinámica en la estrategia genera:
• Cambios en procesos internos;• Cambios en los productos y/o servicios;• Crecimiento
Es fundamental que las empresas estén preparadas para adaptarse al entorno de manera eficiente, logrando alinear sus procesos a la estrategia de negocio actual creando una ventaja sobre sus competidores. Para lograr esta alineación, mantenerla y avanzar con una estrategia adecuada es necesario contar con una organización que tenga la habilidad y flexibilidad de transformarse constantemente al menor costo posible. La revista Fortune menciona que el 70% del tiempo un bajo desempeño en las empresas no se debe a una mala estrategia, sino a una mala ejecución de la misma.
A pesar de la importancia de la alineación de los procesos organizacionales con el entorno, se mantiene la idea de que la generación de valor se basa en la explotación de recursos y competencias internas. Con este enfoque dejamos de lado una visión integrada, en donde los recursos, las competencias, la estructura y la estrategia de las organizaciones trabajan en conjunto para satisfacer las necesidades del cliente. El gran reto de las organizaciones hoy en día es encontrar una respuesta para satisfacer los requerimientos del entorno, por medio del uso eficiente y responsable de los recursos y las capacidades internas.
Por:ANA VARGAS, SME de Transformación Oganizacional,TERESA TIMM Y GERARDO IBARRA, Consultores de Transformación OrganizacionalOficina Monterrey
Síguenos:
@Perspectiva Sintec @Sintec_ @PerspectivaSintec
El objetivo de este e-book es acompañarlo en la definición de un plan de Transformación Organizacional para un mejor entendimiento del entorno, alineación de procesos y uso eficiente de los recursos y capacidades de su organización.
OPORTUNIDADESExisten oportunidades clave que se presentan en la mayoría de las empresas durante la alineación de los procesos organizacionales a la estrategia y el entorno. Estas oportunidades van desde aspectos generales como el desarrollo de la identidad organizacional, hasta cuestiones
EL MANIFIESTO DEL CAMBIO: TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL EN TIEMPOS COMPLEJOS2
Copyright Derechos Reservados Sistemas Interactivos de Consultoría, S.A. de C.V.
un mayor número de recursos y requerirá de un diseño organizacional adecuado a sus necesidades.
Los procesos dentro de una organización deben tener un equilibrio adecuado entre las decisiones estratégicas y las operativas. El diseño organizacional debe ser facilitador en el cumplimiento de los objetivos estratégicos. De igual manera, el entorno juega un rol fundamental en el diseño organizacional. No comprender el entorno provoca deficiencias
en la estructura como habilitador de la estrategia, traduciéndose estas ineficiencias en objetivos inoperantes, desalineados, confusos y sin resultados. Las organizaciones deben de estar estructuradas de tal forma que puedan lidiar efectivamente con los cambios en los mercados. Un buen diseño organizacional donde la estructura soporta la alineación de los procesos y el uso de los recursos permite:
a. Agilizar la toma de decisionesb. Formular cursos de acciónc. Evaluar eficientemente alternativasd. Fijar objetivos estratégicos
Tomando como base que la estrategia es la adopción de cursos de acción y asignación de recursos para cumplir objetivos, la estructura es el diseño por medio del cual la estrategia es administrada.
DESARROLLO DEL PERSONAL Contar con personal con un alto desempeño es crítico para la correcta ejecución de estrategias que buscan un alto rendimiento en las organizaciones. Una rentabilidad sostenida en el tiempo puede ser alcanzada cuando las habilidades o competencias del personal son capaces de identificar y explotar valor en los recursos organizacionales. El ambiente de cambio constante en el que nos sumergimos diariamente, ha ocasionado que el conocimiento técnico no sea la única habilidad que se requiere para lograr un alto desempeño. Por el contrario, cada vez es más evidente la necesidad de contar con personal con habilidades y competencias de aprendizaje acelerado, adaptación al cambio, comunicación efectiva y habilidades interpersonales. El desarrollo de estas habilidades está ligado a la clara definición de roles y responsabilidades de los integrantes de la empresa, así como a la definición de un modelo de competencias que arroje perfiles, evaluaciones y planes de desarrollo ad-hoc a lo que la estrategia de la organización demanda para su correcta ejecución.
puntuales como el desarrollo y gestión de las personas que llevan a cabo las operaciones del día a día.
DESARROLLO DE LA IDENTIDAD ORGANIZACIONAL La identidad organizacional es el conjunto de atributos que distinguen a una organización de otra y que permanecen a través del tiempo. La identidad organizacional explica cómo las personas se comportan al formar parte de la empresa. El alcance de los objetivos de la empresa depende ampliamente de los comportamientos del empleado, los cuales se ven influenciados por su grado de identificación con la organización. El tipo de liderazgo que predomina en la organización es un factor clave de la identidad organizacional. En ocasiones, el tipo de liderazgo no es adecuado para facilitar un proceso de cambio complejo, lo cual interfiere con la implementación exitosa de la estrategia de negocio. La falta de identidad organizacional deriva en la disminución del desempeño, ya que al dejar de actuar como un mecanismo que enmarca la toma de decisiones se dificulta el logro de objetivos.
GESTIÓN DE PROCESOS Y CAMBIO Una oportunidad importante en la transformación hacia una nueva estrategia es la falta de sistemas de gestión. Todos los recursos de la organización deben estar bajo un sistema que les permita cumplir su función de manera adecuada. En Sintec utilizamos dos tipos de sistemas de gestión:
• Gestión del cambio• Gestión de procesos
Ambos sistemas de gestión aseguran la correcta ejecución de una estrategia. El no contar con sistemas de gestión adecuados genera incapacidad para responder a las nuevas oportunidades y necesidades del entorno. Las organizaciones deben definir estos procesos basados en rutinas para poder lidiar efectivamente con los cambios que enfrentan.
EFICIENCIA EN EL MANEJO DE RECURSOS La rentabilidad de una empresa está sujeta a la eficiencia con la cual administra sus recursos. Mientras más grande es una organización, tendrá
EL MANIFIESTO DEL CAMBIO: TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL EN TIEMPOS COMPLEJOS3
Copyright Derechos Reservados Sistemas Interactivos de Consultoría, S.A. de C.V.
Cuando una empresa se encuentra creciendo de manera rápida se olvida de asegurarse que el personal se desarrolle al mismo ritmo. La falta de seguimiento a la evaluación de perfiles y competencias se convierte en una desalineación entre el personal y el requerimiento de los procesos.
Cualquier recurso o competencia en una organización puede ser copiado si se mantiene estático, la generación de valor reside en la adecuación de los mismos a los requerimientos del mercado.
TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONALEn Sintec creemos que una alineación efectiva a la estrategia de negocio se logra entendiendo y modificando su DNA: los elementos clave de la organización. En el DNA de las empresas, radica su capacidad de alineación y cambio. Al considerar estos 4 elementos del DNA en los proyectos de cambio incrementamos su probabilidad de éxito y la empresa desarrolla capacidades para reaccionar ante oportunidades del entorno de manera más eficiente.
EL DNA DE LA ORGANIZACIÓN
PROPUESTA DE VALOREl enfoque principal de la Transformación Organizacional es asegurar que ciertos factores críticos dentro del DNA de la organización se tomen en cuenta durante los procesos de cambio para garantizar su adopción y sostenimiento a través del tiempo:
¿Cómo estos factores críticos apoyan la implementación del cambio?
• Permiten identificar características de la organización que pudieran frenar el proceso de cambio
• Aseguran la alineación del DNA de la organización a la nueva estrategia
• Encaminan al personal a través del cambio• Habilitan la evaluación y corrección oportuna del pro-
ceso del cambio
SOLUCIONES DE TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONALCULTURA Y LIDERAZGO Cultura y Liderazgo se refiere a los comportamientos, valores, actitudes y costumbres que se comparten en una organización, al igual que al tipo de liderazgo que predomina. Estos factores son los elementos básicos que conforman la identidad de una organización. Existen ciertas metodologías o actividades que están relacionadas al elemento de Cultura y Liderazgo que facilitan un proceso de cambio, y se dividen en 2 fases principales:
1. Entender:• La tendencia cultural y el tipo de liderazgo de la organización• El grado de preparación para el cambio en la organización• Los flujos de información y relaciones estratégicas• Los actores clave y las personas afectadas por el cambio
EL MANIFIESTO DEL CAMBIO: TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL EN TIEMPOS COMPLEJOS4
Copyright Derechos Reservados Sistemas Interactivos de Consultoría, S.A. de C.V.
2. Definir:• El plan de transformación para preparar a la organización para
enfrentar un cambio• La metodología para crear una cultura que habilite la
estrategia integral del negocio y que defina la identidad de la organización
• La Estrategia de comunicación adecuada a las necesidades del tipo de cultura y de liderazgo
El proceso de cambio comienza con el entendimiento de la cultura que se vive dentro de la organización y el nivel de apertura al cambio de sus integrantes. Es importante crear un clima organizacional favorable que propicie una recepción positiva para que el cambio sea aceptado, entendido e internalizado como parte del día a día de la organización.
GESTIÓN El elemento de Gestión dentro del DNA Organizacional incluye 2 temas principales:
• Gestión del cambio: Rutinas, reglas e indicadores que ayudan a monitorear el desempeño del proceso de cambio y realizar acciones correctivas oportunas. Este sistema de gestión tiene una duración que se define en la etapa de implementación.
• Gestión de procesos: Rutinas, reglas e indicadores que
permiten monitorear el desempeño de los procesos operativos o administrativos de la empresa. Este sistema de gestión se actualiza de acuerdo a las necesidades del negocio.
La Transformación Organizacional permite:
1. Crear un plan para gestionar el cambio y asegurar el funcionamiento de la nueva estrategia.
2. Asegurar que los resultados de la empresa se monitoreen periódicamente y definir estrategias correctivas a tiempo.
ESTRUCTURA El diseño organizacional se refiere a la estructura de las diferentes unidades que forman parte de una organización y que habilitan la ejecución de la estrategia y el manejo de los recursos. Incluye los tramos de control, tramos de interés y mecanismos de coordinación entre las áreas. La estructura de una organización debe tomar en cuenta la cantidad de recursos que se requieren para soportar la estrategia y los procesos de negocio, además de definir las facultades para la toma de decisiones.
Un cambio de estrategia hace necesario un cambio en el diseño organizacional. En Sintec recomendamos realizar tres pasos importantes para asegurar alineación entre el diseño organizacional y la estrategia:
1. Se realiza una evaluación del diseño organizacional actual:
2. De acuerdo a los resultados del diagnóstico, se identifica el grado de cambio requerido en el diseño organizacional. Existen 3 grados de transformación:
• Alineación organizacional• Rediseño organizacional• Transformación organizacional
EL MANIFIESTO DEL CAMBIO: TRANSFORMACION ORGANIZACIONAL EN TIEMPOS COMPLEJOS5
Copyright Derechos Reservados Sistemas Interactivos de Consultoría, S.A. de C.V.
3. Finalmente se realiza un dimensionamiento del número de recursos requeridos para soportar la nueva estrategia y el esquema de toma de decisiones en la estructura.
COMPETENCIAS
Definimos competencia como el conjunto de conocimientos, habilidades, aptitudes y actitudes que un individuo requiere para el correcto desempeño de su rol y responsabilidades dentro de una organización.
Migrar a modelos de gestión por competencias está permitiendo a las organizaciones tener el talento alineado a los objetivos de negocio y a las estrategias definidas.
En Sintec trabajamos para la creación de modelos de competencias únicos, que reflejen la misión, los valores y la cultura organizacional a la que desea llevar a su organización.
Cuando trabajamos con modelos de competencias, buscamos que éstos les permitan a nuestros clientes, contar con procesos fuertes y robustos que posibiliten atraer, seleccionar y desarrollar al personal que la empresa necesita.
La identificación, desarrollo y retención del talento con alto desempeño y potencial es clave para la ejecución correcta de las estrategias, ya que son las personas dentro de la empresa las que soportarán las necesidades futuras de la organización.
RESUMENLos retos a los que las organizaciones se enfrentan han evolucionado, volviéndose dinámicos junto al entorno. De esta forma, las soluciones que necesitan las organizaciones para alcanzar una rentabilidad sostenida en el tiempo deben evolucionar de igual manera.
Las soluciones que ofrece el enfoque de Transformación Organizacional permiten a las empresas cubrir diversos aspectos de su realidad con una visión holística. Hoy en día, tener un crecimiento rentable no puede ser concebido de otra forma más que trabajando en conjunto los procesos transformacionales y transaccionales dentro de las empresas. En Sintec estamos convencidos que la cultura, los procesos, la estructura y los recursos son aspectos clave sobre los cuales se construye la base de una organización rentable bajo la gestión y ejecución de un personal competente.
El comenzar hoy a transformar su organización es el primer paso para entender mejor la realidad de su entorno, mejorar su estructura y procesos en base a su estrategia, aprovechar eficientemente los recursos y desarrollar competencias de alto impacto en el desempeño. La generación de valor es un proceso dinámico, y entender el rumbo del cambio es la clave para alcanzarlo.
Ana VargasSME de Transformación Organizacional
Teresa TimmConsultora de Transformación Organizacional
Gerardo IbarraConsultor de Transformación Organizacional
Oficina Monterrey
CIUDAD DE MÉXICO
MONTERREY
BOGOTÁ
SAO PAULO
www.sintec.com [email protected]
