“El Futuro se Construye con ITIL4”

Dr. Mauricio Corona

“ElFuturoseConstruyeconITIL4”

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ElfuturoseconstruyeconITIL4

Dr.MauricioCoronaCTOSDI

@MauricioCorona

Principales diferencias entre ITIL v3 e ITIL 4

• Cambios más importantes:• Creación conjunta de valor: enfatiza la necesidad de establecer comunicaciones y colaboraciones entre el

proveedor y el consumidor• Principios guía: permiten a las organizaciones fomentar la cultura de servicios• Mejora continua: se aplica a toda la organización, no solo a los procesos• Cadena de valor del servicio: el modelo operativo NO ES el modelo organizacional

• Cambio en las prácticas:• Cuatro dimensiones: la gestión de servicios implica más que meros procesos• Separación de la cadena de valor del servicio: se acabó afirmar que la gestión de incidentes solo se

aplica a las operaciones• Práctica + Flujos de valor = “Gestión de servicios mínima viable”

3 @Mauricio Corona

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Genera l Management Pract ices

• Continual Improvement

• Enterprise Architecture

• Information Security Management

• Knowledge Management

• Measurement & Reporting

• Organisational Change Management

• Portfolio Management

• Project Management

• Relationship Management

• Risk Management

• Service Financial Management

• Strategy Management

• Supplier Management

• Workforce & Talent ManagementSignificantly modified from ITIL v3

New to ITIL 4@MauricioCorona

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Serv ice Management Pract ices

• Availability Management

• Business Analysis

• Capacity and Performance Management

• Change Control• Incident Management

• IT Asset Management

• Monitoring & Event Management• Problem Management

• Release Management

• Service Catalogue Management

• Service Configuration Management

• Service Continuity Management

• Service Design

• Service Desk

• Service Level Management

• Service Request Management

• Service Validation & Testing

Significantly modified from ITIL v3


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Technology Management Pract ices

• Deployment Management

• Infrastructure & Platform Management

• Software Development & Management

Significantly modified from ITIL v3


Las puertas a ITIL 4: arquitectura y modelos nuevos

7 @Mauricio Corona

El esquema de certificación de ITIL 4

8 @Mauricio Corona

ITIL 4 FoundationEnfocado en:• Conceptos clave de gestión

de servicio• Los principios guía• Las 4 dimensiones que

permiten el trabajo holístico• Alineado con Lean, Agile and

DevOps• Conceptos provenientes de

las Prácticas de ITIL relevantes para profesionales que deseen progresar

Lanzado Feb 2019 en inglés y Mayo en español

9 @Mauricio Corona

ITIL 4 Managing Professional• Para profesionales

trabajando en IT, productos o servicios digitales y en equipos alrededor de la organización.

• Conocimiento práctico y técnico

• Liderando servicios digitales habilitados por servicios, equipos o flujos de trabajo de TI.

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Lanzamiento en fases durante Q4/2019 y Q1/2020 (inglés)Información de lanzamiento en español próximamente.

@Mauricio Corona

Create, Deliver & SupportEnfocado en el como:• Integración de los value streams

y las actividades.• Medición del desempeño del

servicio• Entrega de productos y

servicios habilitados por la tecnología, que sean innovadores y de confianza.

• Profesionales gestionando el punta a punta de cada una de las etapas de la entrega o soporte.

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Lanzamiento en Noviembre 2019 (inglés)Información de lanzamiento en español próximamente.@Mauricio Corona

Drive Stakeholder ValueEnfocado en:• Compromiso y valor entre el

proveedor de servicio y las partes interesadas

• Diseño de SLA, gestión de múltiples proveedores, relationshipmanagement, customer journeymapping, CX/UX

• Profesionales responsables por gestionar a las partes interesadas, socios y proveedores.

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Lanzamiento en Q1/2020 (inglés)Información de lanzamiento en español próximamente.@Mauricio Corona

High Velocity ITEnfocado en:• Entregar servicios digitales y de TI

que sean valiosos y resilientes.• Hacer las inversiones digitales que

sean correctas para la organización.• Ayudar a la gestión de servicios

tradicional a adoptar las nuevas tendencias digitales con confianza.

• Para profesionales que trabajan en organizaciones que se están convirtiendo en ser habilitadas por digital.

Otros temas que cubre:• Modelos de operación digitales• DevOps & ITIL Cadena de valor del

servicio • Técnicas para alcanzar objetivos de

alta velocidad13

Lanzamiento en Q1/2020 (inglés)Información de lanzamiento en español próximamente.

@Mauricio Corona

Direct, Plan & ImproveEnfocado en:• Métodos prácticos y estratégicos

para tener una organización de TI que aprenda y mejore.

• Construir una dirección estratégica que sea fuerte y efectiva

• Influencias de metodologías Lean y Agile en la gestión de servicios de TI

• Gerentes de todos los niveles que estén involucrados en moldear la dirección y estrategia.

• Cascada de objetivos, marco de medición, mejora continua.

Módulo universal14

Lanzamiento en Noviembre 2019 (inglés)Información de lanzamiento en español próximamente.

@Mauricio Corona

ITIL 4 Plan de lanzamientoFebrero 2019

ITIL4Foundation

Oct2019

ITIL4ManagingProfessionalTransitionModuleNov2019

ITIL4Specialist,Create,DeliverandSupport

ITIL4Strategist,DirectPlanandImprove

Q12020

ITIL4SpecialistDriveStakeholderValue

ITIL4SpecialistHighVelocityIT

H12020

ITIL4LeaderDigitalandITStrategy

ITIL4Master

Mayo2019ITIL4Foundation

Español,Francés,Alemán

Septiembre2019ITIL4Foundation - Libro

Español,Francés,Alemán

@MauricioCorona

Questions?

[email protected]@sdi-e.com

@MauricioCorona

“El Futuro se Construye con ITIL4”

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