El Factor Humano en la Competividad

37
EL FACTOR HUMANO EN LA EL FACTOR HUMANO EN LA COMPETITIVIDAD COMPETITIVIDAD SANTIAGO MACIAS H. SANTIAGO MACIAS H. [email protected] [email protected]

description

El Factor Humano en la Competividad

Transcript of El Factor Humano en la Competividad

Page 1: El Factor Humano en la Competividad

EL FACTOR HUMANO EN LA EL FACTOR HUMANO EN LA COMPETITIVIDADCOMPETITIVIDAD

SANTIAGO MACIAS H.SANTIAGO MACIAS [email protected]@COMPITE.ORG.MX

Page 2: El Factor Humano en la Competividad

2

¿Qué es Competitividad?¿Qué es Competitividad?

Se puede definir como la calidad del entorno institucional

dentro de la empresa (o el país) para alcanzar un desarrollo sostenible

de las actividades productivas y aumentar su rentabilidad

Una empresa competitiva es aquella que logra ganar mas clientes por mas tiempo, conservar a los mejores empleados u obreros y tener a

los mejores socios

Page 3: El Factor Humano en la Competividad

3

Globalización y competitividadGlobalización y competitividad

• Transacciones con el exteriorTransacciones con el exterior• Nueva división internacional del trabajoNueva división internacional del trabajo• Actividades económicas organizadas jerárquicamenteActividades económicas organizadas jerárquicamente• Descentralización de la producciónDescentralización de la producción• Del Estado de bienestar al Estado reguladorDel Estado de bienestar al Estado regulador

• CompetitividadCompetitividad– Grado en el cual, bajo condiciones libres y claras de Grado en el cual, bajo condiciones libres y claras de

mercado, se producen bienes y servicios que aprueban mercado, se producen bienes y servicios que aprueban el examen de los mercados internacionales, el examen de los mercados internacionales, manteniendo y aumentando el ingreso real de sus manteniendo y aumentando el ingreso real de sus habitanteshabitantes

Page 4: El Factor Humano en la Competividad

4

Factores de competencia

Los clientes y las características más relevantes de los productos o servicios:

Las básicas; producen una satisfacción mínima, el cliente no se fija en su presencia pero si en su ausencia.

Las de ejecución; producen una mayor satisfacción y suelen marcar la diferencia con la competencia.

Las de encantamiento; producen una alta satisfacción al cliente, es el valor agregado que tiene un producto.

Ing. Santiago Macias

Page 5: El Factor Humano en la Competividad

5

The World Competitiveness scoreboard 2007

Page 6: El Factor Humano en la Competividad

6

Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007

Page 7: El Factor Humano en la Competividad

7

Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007

Page 8: El Factor Humano en la Competividad

8

Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007

Page 9: El Factor Humano en la Competividad

9

Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007

Page 10: El Factor Humano en la Competividad

10

2007

Page 11: El Factor Humano en la Competividad

11

Page 12: El Factor Humano en la Competividad

12

Page 13: El Factor Humano en la Competividad

13

10 Factores de Competitividad10 Factores de CompetitividadPosición de México entre 45 paísesPosición de México entre 45 países

• POSICION GENERALPOSICION GENERAL 3333X. Relaciones internacionales con potencialX. Relaciones internacionales con potencial 2929 IX. Relaciones Internacionales benignas IX. Relaciones Internacionales benignas 3030VIII. Gobiernos eficientes y eficaces VIII. Gobiernos eficientes y eficaces 3232VII. Sectores precursores de clase mundial VII. Sectores precursores de clase mundial 3434VI. Mercados de factores eficientes VI. Mercados de factores eficientes 3535V. Sistema político estable y funcional V. Sistema político estable y funcional 3232IV. Macroeconomía estable IV. Macroeconomía estable 3030III. Sociedad incluyente, preparada y sana III. Sociedad incluyente, preparada y sana 3434II. Manejo sustentable del medio ambiente II. Manejo sustentable del medio ambiente 4040I. Sistema de derecho confiable y objetivo I. Sistema de derecho confiable y objetivo 3333

Page 14: El Factor Humano en la Competividad

14

$1 $10 $100 $1000ValorValor (US (US/Kg))

¿QUÉ EMPRESAS QUEREMOS?

¿DE A PESO EL KILO?

UTILIDAD 6 CTS $1 $15 $250

SALARIOS 60 CTS $3 $25 $300

Page 15: El Factor Humano en la Competividad

15

México necesita transformar su sector productivo a bienes y servicios de más alto valor

agregado

% P

IB M

anu

fact

ure

ro e

n M

éxic

o

• Agroindustria• Textiles• Productos de madera y papel

• Petroquímicos• Plástico• Productos metálicos

• Maquinaría de proceso

• Químicos• Maquinaria eléctrica• Industria automotriz• Máquinas y herramientas

• Software avanzado• Farmacéuticos• Nutracéuticos• Equipo electrónico• Aeronáutica• Biotecnología• Materiales avanzados

0

40

30

20

10

40 %

29 %25 %

7 %

Bajo Medio-Bajo Medio-Alto Alto$ 1 / Kg. $ 10 / Kg. $ 100 / Kg. $ 1000 / Kg. y más

Contenido TecnológicoValor Agregado en Dólares por kilogramo

Page 16: El Factor Humano en la Competividad

16

La capacidad de generar riqueza ... La capacidad de generar riqueza ... qué tipo de País hemos formadoqué tipo de País hemos formado

ProductividadProductividadDólares/Empleado

EfectividadEfectividadHoras/por año22501750 2000

Noruega P = $103,912 E = 1730Noruega P = $103,912 E = 1730

$60,000

$20,000

$40,000

$80,000

España P = $39,995 E = 1924España P = $39,995 E = 1924

$100,000 Japón P = $72,610 E = 1870Japón P = $72,610 E = 1870

EUA P = $85,911 E = 1918EUA P = $85,911 E = 1918

México P = $16,572 E = 2150

1500

Canadá P = $58,062 E = 1914Canadá P = $58,062 E = 1914

Corea P = $33,480 E = 2,073Corea P = $33,480 E = 2,073

Filipinas, Rusia, indonesia

46%46%

29%29%

16%16%

Page 17: El Factor Humano en la Competividad

17

0

5

10

15

20

20 20 20 20 20Ricos % de la población Pobres

EL 5% de los más pobres tienen el 1.4% del total de

los ingresos mundiales

El 5 % de lo más ricos tienen el 82.7% del total de los ingresos

mundiales

Distribución del ingreso global

En México, 10% superior tiene el 48% del ingreso, el 10% inferior tiene el 1.8%

Page 18: El Factor Humano en la Competividad

18

Hay poca confianza en que las Hay poca confianza en que las instituciones funcionen en beneficio instituciones funcionen en beneficio de la sociedadde la sociedad

J ul-05 Feb-06 May-06 Ago-06 Feb-078.1 7.9 8.2 8 8.27.7 7.6 8 7.8 8.27.7 7.7 7.8 7.9 8

_ _ _ 7.6 7.6 7.6 7.87.4 7.2 7.4 7.4 7.4

_ _ _ 7.3 7.6 7.2 7.46.9 7.4 7.8 7 7.3

_ _ _ _ _ _ 7.1 7.27.1 7.1 7.8 6.9 7.1

_ _ _ 7.1 7.6 7 7_ _ _ 6.6 7 7.1 6.96.2 6.9 6.9 6.9 6.86.1 6.2 6.6 6.8 6.74.9 5.5 6 6.3 6.35.3 6.3 6.5 6.5 64.7 5.8 5.9 6.2 5.85.1 5.9 6.2 6.2 5.65 5.7 6.1 6.3 5.6

4.5 5.6 5.8 6.1 5.4

LOS PARTIDOSLOS SENADORESLOS DIPUTADOS

LA SUPREMA CORTE DE J USTICIALA POLICIALOS EMPRESARIOSLOS SINDICATOS

EL INSTITUTO FEDERAL ELECTORALLOS PERIÓDICOSLOS BANCOSEL PRESIDENTE DE LA REPÚBLICA

LA COMISIÓN NACIONAL DE DERECHOS HUMANOSLAS CADENAS DE TELEVISIÓNLOS MEDIOS DE COMUNICACIÓNLOS PERIODISTAS

LAS UNIVERSIDADESLA IGLESIAEL EJ ÉRCITOLAS ESTACIONES DE RADIO

Fuente: Consulta Mitofsky, Febrero 2007Fuente: Consulta Mitofsky, Febrero 2007

Page 19: El Factor Humano en la Competividad

19

Tecnología“Know How”Saber como“Know Why”Saber porque“Know Who”Saber con quien

Precio

CalidadServicio

Posiciona-miento

Publicidad

CostosCostos

Competidores

Empresa

Mercado

Nivel micro:

Dec

isio

nes

Dentro de la empresa

Nivel Meta:

Decisiones por

marco cultural,

axiológico y

valores

Nivel Macro:decisiones por definiciones públicas en el país y en al área global

Nivel Meso:Decisiones por servicios leyes y requisitos sectoriales y regionales

Factores determinantes de la Factores determinantes de la competitividadcompetitividad

Page 20: El Factor Humano en la Competividad

20

LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMÍA GLOBAL

ERA DE LA PRODUCCIÓN EN

MASA

Costo

Disponibilidad

Economías de escala

ERA DE LA CALIDAD

Conformidad

Confiabilidad

Durabilidad

Servicios de garantía

ERA DEL CLIENTE VIRTUAL

Globalización

Productos diferenciados

Rotación y entrega

Productos personalizados

Reales precios de mercado

Participación del cliente

“Los clientes deciden qué, cómo, cuándo y dónde comprarán productos y servicios”

Responsabilidad social

Page 21: El Factor Humano en la Competividad

21

La forma de hacer negocios haLa forma de hacer negocios ha cambiado con la Globalización cambiado con la Globalización

COSTO UTILIDAD+ = PRECIO

COSTO UTILIDAD= -PRECIO

DETERMINADOPOR EL MERCADO

HO

YA

NT

ES

Page 22: El Factor Humano en la Competividad

22

PRINCIPALES PROBLEMAS DE LAS PYMES 1. Conseguir clientes1. Conseguir clientes

2. Contratar trabajadores 2. Contratar trabajadores calificadoscalificados

3. Financiamiento3. Financiamiento

4. Conseguir proveedores4. Conseguir proveedores

5. Obtener equipo5. Obtener equipo

6. Adaptar sus productos al 6. Adaptar sus productos al clientecliente

7. Información del mercado7. Información del mercado

8. Calidad de producto8. Calidad de producto

9. Productividad9. Productividad

10. Administración de la 10. Administración de la empresaempresa

FUENTE: Empresarialidad en economías emergentes, BID, 2002

Page 23: El Factor Humano en la Competividad

23

SITUACIÓN DE LA PEQUEÑA EMPRESA SITUACIÓN DE LA PEQUEÑA EMPRESA

86% Personal insuficientemente capacitado.

80% Desconoce principios de Calidad.

77% Irregularidad en la calidad de productos y servicios.

75% Con acumulación de inventarios.

68% Problemas de comunicación gerencia-equipo de

trabajo.

40% Utilización ineficiente del piso de producción.a/ Datos obtenidos de más de 9,000 empresas diagnosticadas por COMPITEa/ Datos obtenidos de más de 9,000 empresas diagnosticadas por COMPITE

Page 24: El Factor Humano en la Competividad

24

Consejo de Administración

Municipio

Direccción General

Equipo de Liderazgo

Sector Económico

Empresa Cadena

De Valor Extendida

Estado Región País

Impulsores para mejorar Impulsores para mejorar la competitividad empresarialla competitividad empresarial

Los que dependen la Gestión Empresarial Los que dependen la Gestión Empresarial

Los que dependen la Gestión Gubernamental Los que dependen la Gestión Gubernamental

Page 25: El Factor Humano en la Competividad

25

¿QUÉ QUEREMOS¿QUÉ QUEREMOS PRESENTE O FUTURO? PRESENTE O FUTURO?

"Pocas corporaciones pueden "Pocas corporaciones pueden tomar parte en la próxima tomar parte en la próxima

generación de la tecnología, generación de la tecnología, porque están cegados por el porque están cegados por el

negocio que tienen hoy".negocio que tienen hoy".

Edson deCastro, 1978Edson deCastro, 1978

Page 26: El Factor Humano en la Competividad

26

RECURSOS HUMANOS: BASE DE LA RECURSOS HUMANOS: BASE DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESACOMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

• Hay una cantidad tremenda de tiempo malgastado Hay una cantidad tremenda de tiempo malgastado (92 % del personal reconoce que usa mal su (92 % del personal reconoce que usa mal su tiempo).tiempo).

• El trabajador es el recurso más valioso y sus El trabajador es el recurso más valioso y sus necesidades deben ser prioritarias.necesidades deben ser prioritarias.

• El estilo del liderazgo hace TODA la diferencia.El estilo del liderazgo hace TODA la diferencia.

Page 27: El Factor Humano en la Competividad

27

El cambio y la superación no se El cambio y la superación no se logran fácil logran fácil

– Para mejorar debemos cambiar continuamente.Para mejorar debemos cambiar continuamente.– A cualquier acción corresponde una reacción igual A cualquier acción corresponde una reacción igual

en magnitud pero en sentido opuesto.en magnitud pero en sentido opuesto.– Esta oposición al cambio es causada porque la Esta oposición al cambio es causada porque la

gente es movida de su zona de confort.gente es movida de su zona de confort.– Entre más grande sea el cambio, mayor oposición Entre más grande sea el cambio, mayor oposición

existirá.existirá.– Entre mayor sea la oposición, es más difícil Entre mayor sea la oposición, es más difícil

mejorar.mejorar.

Page 28: El Factor Humano en la Competividad

28

¿QUÉ HACER?¿QUÉ HACER?

Inducir a los colaboradores de la empresa a generar cambios personales.

Provocar la mejora continua.

Fomentar y desarrollar espíritu de calidad en el servicio en el capital humano de la organización.

Impactar los beneficios en el cliente interno y externo.

Page 29: El Factor Humano en la Competividad

29

Los interesados en la calidadEl personal de la organización

“Lo que tiene precio y valor en el mercado está sustentado por la cara interna de la calidad”.

Si dentro tenemos personal:

• Insatisfecho

• Descontento

• Distraído

• Satisfecho

• Respetado

• Motivado

• Disciplinado

• Escuchado

Nuestro cliente verá:

• Mal Servicio

• Ineficiencia e ineficacia

• Productos defectuosos

• Buen servicio

• Cortesía

• Mejora Continua

• Puntualidad

• Solución a Problemas

Page 30: El Factor Humano en la Competividad

30

¿Cómo los recompensamos?¿Cómo los recompensamos?G

rupos

Gru

pos

leales (30%) leales (30%)

compartidos compartidos

Desleales inefientes uOportunistas

Desleales inefientes uOportunistas

Pre

supuesto

de re

com

pensa

s

Pre

supuesto

de re

com

pensa

s

Desproporcionado % delpresupuesto de recompensas

Va hacia desleales

Page 31: El Factor Humano en la Competividad

31

Alineando las recompensasG

rupos

leales (30%)

compartidos

Oportunistas ineficientes o desleales

Pre

supuest

o d

e r

eco

mpensa

sMayores recompensas para losMayores recompensas para los mas leales mas leales

y de mayor gastoy de mayor gasto

– Alineando las recompensas con el Valor específico Alineando las recompensas con el Valor específico de cada cliente o empleadode cada cliente o empleado

– Alineando las recompensas con el Valor específico Alineando las recompensas con el Valor específico de cada cliente o empleadode cada cliente o empleado

Page 32: El Factor Humano en la Competividad

32

Tiempo de entrega corto

Compañía con mejora continua

Compañía con gente involucrada

Estandarización

II IIII

IVIV

VV

Todo siempre con calidad

IIIIII

Seguridad Producto atractivo Costo competitivo

Buena respuesta al cliente Compañía orientada a la gente

¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIASMO¿CÓMO LOGRAR EL ENTUSIASMODEL CLIENTEDEL CLIENTE

Metas

5 principios

Encantamientodel Cliente

Page 33: El Factor Humano en la Competividad

33

¿Hacia dónde evolucionar? ¿Hacia dónde evolucionar?

• Innovación• Diseño

• Creación

• Integración de cadenas• Logística

• Tiempo de entrega• Calidad

• Diversificación de productos

• Ensamble• Manufactura

Inte

nsid

ad

tecn

oló

gic

a

Page 34: El Factor Humano en la Competividad

34

Retos de la CompetitividadRetos de la Competitividad

Vs.

Tipo de CambioTipo de Cambio Mano de obra Mano de obra

baratabarata Cercanía con Cercanía con

EUAEUA Red de TLC´sRed de TLC´s Recursos Recursos

naturalesnaturales

Innovación y Innovación y Desarrollo Desarrollo TecnológicoTecnológico

LogísticaLogística ProductividadProductividad Estructura Estructura

ArancelariaArancelaria Mano de obra Mano de obra

calificadacalificada

Competitividad Competitividad CoyunturalCoyuntural

Competitividad Competitividad SustentableSustentable

Page 35: El Factor Humano en la Competividad

35

EMPRESA CON FUTUROEMPRESA CON FUTURO

Su personal está:Su personal está:

• Comprometido, su creatividad es requerida y Comprometido, su creatividad es requerida y es reconocidaes reconocida

• Sabe que si falla le será dada otra Sabe que si falla le será dada otra oportunidadoportunidad

• Dispone de los recursos que necesitaDispone de los recursos que necesita

• Participa en la toma de decisionesParticipa en la toma de decisiones

• Forma su propio futuroForma su propio futuro

Page 36: El Factor Humano en la Competividad

36

Los dos factores clave:Los dos factores clave:

Confianza y LealtadConfianza y Lealtad

• Las dos están ligadas íntimamente, Las dos están ligadas íntimamente, prácticamente siempre se dan juntas;prácticamente siempre se dan juntas;

• Si yo puedo confiar en mi patrón entonces Si yo puedo confiar en mi patrón entonces puedo ser leal, si no confío no seré leal puedo ser leal, si no confío no seré leal nunca;nunca;

• Si no hay confianza, no hay lealtad. Si no hay confianza, no hay lealtad.

Page 37: El Factor Humano en la Competividad

37

Admistración en tiempos Admistración en tiempos de crisisde crisis

• Las personas están más dispuestas a realizar Las personas están más dispuestas a realizar cambios radicalescambios radicales

• Sin embargo en tiempos de crisis siempre es Sin embargo en tiempos de crisis siempre es mucho más costoso cambiarmucho más costoso cambiar

• ASÍ QUE RECUERDE:ASÍ QUE RECUERDE:

–¡El mejor líder produce el ¡El mejor líder produce el cambio radical ANTES DE la cambio radical ANTES DE la crisis! crisis!