El Factor Humano en la Competividad

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    07-Jun-2015
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El Factor Humano en la Competividad

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  • 1. EL FACTOR HUMANO EN LA COMPETITIVIDAD SANTIAGO MACIAS H. [email_address]

2. Qu es Competitividad? Se puede definir como la calidad del entorno institucionaldentro de la empresa (o el pas) para alcanzar un desarrollo sostenible de las actividades productivas y aumentar su rentabilidad Una empresa competitiva es aquella que logra ganar mas clientes por mas tiempo, conservar a los mejores empleados u obreros y tener a los mejores socios 3. Globalizacin y competitividad

  • Transacciones con el exterior
  • Nueva divisin internacional del trabajo
  • Actividades econmicas organizadas jerrquicamente
  • Descentralizacin de la produccin
  • Del Estado de bienestar al Estado regulador
  • Competitividad
    • Grado en el cual, bajo condiciones libres y claras de mercado, se producen bienes y servicios que aprueban el examen de los mercados internacionales, manteniendo y aumentando el ingreso real de sus habitantes

4. Factores de competenciaLos clientes y las caractersticas ms relevantes de los productoso servicios : Las bsicas;producen una satisfaccin mnima, el cliente no se fija en su presencia pero si en su ausencia. Las de ejecucin;producen una mayor satisfaccin y suelen marcar la diferencia con la competencia. Las de encantamiento;producen una alta satisfaccin al cliente, es el valor agregado que tiene un producto. Ing. Santiago Macias 5. The World Competitiveness scoreboard 2007 6. Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007 7. Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007 8. Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007 9. Fuente: The Global Competitiveness Report 2006-2007 10. 2007 11. 12. 13. 10 Factores de Competitividad Posicin de Mxico entre 45 pases

  • POSICION GENERAL 33
  • X.Relaciones internacionales con potencial 29
  • IX. Relaciones Internacionales benignas30
  • VIII. Gobiernos eficientes y eficaces32
  • VII. Sectores precursores de clase mundial34
  • VI. Mercados de factores eficientes35
  • V. Sistema poltico estable y funcional32
  • IV. Macroeconoma estable30
  • III. Sociedad incluyente, preparada y sana34
  • II. Manejo sustentable del medio ambiente40
  • I. Sistema de derecho confiable y objetivo33

14. $1 $10 $100 $1000 Valor(US /Kg ) QU EMPRESAS QUEREMOS? DE A PESO EL KILO? UTILIDAD 6 CTS $1 $15 $250 SALARIOS 60 CTS $3 $25 $300 15. Mxico necesita transformar su sector productivo a bienes y servicios de ms alto valor agregado %PIB Manufacturero en Mxico

  • Agroindustria
  • Textiles
  • Productos de madera y papel
  • Petroqumicos
  • Plstico
  • Productos metlicos
  • Maquinara de proceso
  • Qumicos
  • Maquinaria elctrica
  • Industria automotriz
  • Mquinas y herramientas
  • Software avanzado
  • Farmacuticos
  • Nutracuticos
  • Equipo electrnico
  • Aeronutica
  • Biotecnologa
  • Materiales avanzados

0 40 30 20 10 40 % 29 % 25 % 7 % Bajo Medio-Bajo Medio-Alto Alto $ 1 / Kg. $ 10 / Kg. $ 100 / Kg. $ 1000 / Kg. y ms Contenido Tecnolgico Valor Agregado en Dlares por kilogramo 16. La capacidad de generar riqueza ...qu tipo de Pas hemos formado Productividad Dlares/Empleado Efectividad Horas/por ao 2250 1750 2000 Noruega P = $103,912E = 1730 $60,000 $20,000 $40,000 $80,000 EspaaP = $39,995E = 1924 $100,000 JapnP = $72,610E = 1870 EUAP = $85,911E = 1918 Mxico P = $16,572E = 2150 1500 CanadP = $58,062E = 1914 CoreaP = $33,480E = 2,073 Filipinas, Rusia, indonesia 46% 29% 16% 17. Ricos %de la poblacin Pobres EL 5% de los ms pobres tienen el1.4%deltotalde los ingresos mundiales El 5 % de lo ms ricos tienen el82.7%deltotalde los ingresos mundiales Distribucin del ingreso global En Mxico, 10% superior tiene el 48% del ingreso, el 10% inferior tiene el 1.8% 18. Hay poca confianza en que las instituciones funcionen en beneficio de la sociedad Fuente: Consulta Mitofsky, Febrero 2007 19. Factores determinantes de la competitividad Tecnologa Know How Saber como Know Why Saber porque Know Who Saber con quien Precio Calidad Servicio Posiciona- miento Publicidad Costos Competidores Empresa Mercado Nivel micro: Decisiones Dentro de la empresa Nivel Meta: Decisiones por marco cultural, axiolgico y valores Nivel Macro: decisiones por definiciones pblicas en el pas y en al rea global Nivel Meso: Decisiones por servicios leyes y requisitos sectoriales y regionales 20. LAS NUEVAS TECNOLOGAS INTEGRAN A LA EMPRESA EN LA ECONOMA GLOBAL ERA DE LA PRODUCCIN EN MASA Costo Disponibilidad Economas de escala ERA DE LA CALIDAD Conformidad Confiabilidad Durabilidad Servicios de garanta ERA DEL CLIENTE VIRTUAL Globalizacin Productos diferenciados Rotacin y entrega Productos personalizados Reales precios de mercado Participacin del cliente Los clientes deciden qu, cmo, cundo y dnde comprarn productos y servicios Responsabilidad social 21. La forma de hacer negocios ha cambiado con la Globalizacin COSTO UTILIDAD + = PRECIO COSTO UTILIDAD = - PRECIO DETERMINADO POR EL MERCADO HOY ANTES 22. PRINCIPALES PROBLEMAS DE LAS PYMESFUENTE: Empresarialidad en economas emergentes, BID, 2002 1. Conseguir clientes 2. Contratar trabajadores calificados 3. Financiamiento 4. Conseguir proveedores 5. Obtener equipo 6. Adaptar sus productos al cliente 7. Informacin del mercado 8. Calidad de producto 9. Productividad 10. Administracin de la empresa 23. SITUACIN DE LA PEQUEA EMPRESA86% Personal insuficientemente capacitado. 80% Desconoce principios de Calidad. 77% Irregularidad en la calidad de productos y servicios. 75% Con acumulacin de inventarios. 68% Problemas de comunicacin gerencia-equipo de trabajo. 40% Utilizacin ineficiente del piso de produccin. a/ Datos obtenidos de ms de 9,000 empresas diagnosticadas por COMPITE 24. Consejo deAdministracin Municipio DirecccinGeneral Equipo deLiderazgo SectorEconmico Empresa CadenaDe ValorExtendida Estado Regin Pas Impulsores para mejorarla competitividad empresarial Los que dependen la Gestin EmpresarialLos que dependen la Gestin Gubernamental 25. QU QUEREMOS PRESENTE O FUTURO?

  • "Pocas corporaciones pueden tomar parte en la prxima generacin de la tecnologa, porque estn cegados por el negocio que tienen hoy".
  • Edson deCastro, 1978

26. RECURSOS HUMANOS: BASE DE LA COMPETITIVIDAD DE LA EMPRESA

  • Hay una cantidad tremenda de tiempo malgastado (92 % del personal reconoce que usa mal su tiempo).
  • El trabajador es el recurso ms valioso y sus necesidades deben ser prioritarias.
  • El estilo del liderazgo hace TODA la diferencia.

27. El cambio y la superacin no selogran fcil

    • Para mejorar debemos cambiar continuamente.
    • A cualquier accin corresponde una reaccin igual en magnitud pero en sentido opuesto.
    • Esta oposicin al cambio es causada porque la gente es movida de su zona de confort.
    • Entre ms grande sea el cambio, mayor oposicin existir.
    • Entre mayor sea la oposicin, es ms difcil mejorar.

28. QU HACER?

  • Inducir a los colaboradores de la empresa a generar cambios personales.
  • Provocar la mejora continua.
  • Fomentar y desarrollar espritu de calidad en el servicio en el capital humano de la organizacin.
  • Impactar los beneficios en el cliente interno yexterno.

29. Los interesados en la calidad El personal de la organizacin Lo que tiene precio y valor en el mercado est sustentado por la cara interna de la calidad.

  • Si dentro tenemos personal:
  • Insatisfecho
  • Descontento
  • Distrado
  • Satisfecho
  • Respetado
  • Motivado
  • Disciplinado
  • Escuchado
  • Nuestro cliente ver :
  • Mal Servicio
  • Ineficiencia e ineficacia
  • Productos defectuosos
  • Buen servicio
  • Cortesa
  • Mejora Continua
  • Puntualidad
  • Solucin a Problemas

30. Cmo los recompensamos? Desproporcionado % del presupuesto de recompensasVa hacia desleales Grupos leales (30%) compartidos Desleales inefientes u Oportunistas Presupuesto de recompensas 31. Alineando las recompensas Mayores recompensas para los mas lealesy de mayor gasto

    • Alineando las recompensas con el Valor especfico de cada cliente o empleado

Grupos leales (30%) compartidos Oportunistas ineficientes odesleales Presupuesto de recompensas 32. CMO LOGRAR EL ENTUSIASMO DEL CLIENTE Tiempo de entrega corto Compaa con mejora continua Compaa con gente involucrada Estandarizacin I II IV V Todo siempre con calidad III

  • Seguridad
  • Producto atractivo
  • Costo competitivo
  • Buena respuesta al cliente
  • Compaa orientada a la gente

Metas 5 principios Encantamiento del Cliente 33. Hacia dnde evolucionar?

  • Innovacin
  • Diseo
  • Creacin
  • Integracin de cadenas
  • Logstica
  • Tiempo de entrega
  • Calidad
  • Diversificacin de productos
  • Ensamble
  • Manufactura

Intensidad tecnolgica 34. Retos de la Competitividad Vs.

  • Tipo de Cambio
  • Mano de obra barata
  • Cercana con EUA
  • Red de TLCs
  • Recursos naturales
  • Innovacin y Desarrollo Tecnolgico
  • Logstica
  • Productividad
  • Estructura Arancelaria
  • Mano de obra calificada

Competitividad Coyuntural Competitividad Sustentable 35. EMPRESA CON FUTURO Su personal est:

  • Comprometido, su creatividad es requerida y es reconocida
  • Sabe que si fallale ser dada otra oportunidad
  • Dispone de los recursos que necesita
  • Participa en la toma de decisiones
  • Forma su propio futuro

36. Los dos factores clave: Confianza yLealtad

  • Las dos estn ligadas ntimamente, prcticamente siempre se dan juntas;
  • Si yo puedo confiar en mi patrn entonces puedo ser leal, si no confo no ser leal nunca;
  • Si no hay confianza, no hay lealtad.

37. Admistracin en tiempos de crisis

  • Las personas estn ms dispuestas a realizar cambios radicales
  • Sin embargo en tiempos de crisis siempre es mucho ms costoso cambiar
  • AS QUE RECUERDE:
    • El mejor lder produce el cambio radical ANTES DE la crisis!