El Exito de Una Buena Comunicacion 2

8/9/2019 El Exito de Una Buena Comunicacion 2

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Presentacin . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .2

Habilidades del comportamiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

1. Comunicacin visual . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .3

2. Postura y movimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7

3. Gestin y expresin de la cara . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .10

4. El vestir y el aspecto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .12

5. Voz y variedad vocal . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .14

6. Lenguaje, pausas y muletillas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .17

7. Atraer la atencin del que escucha . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19

8. Uso del humor . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22

9. Ser uno mismo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

Repaso de lo aprendido . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .25

Bibliografa . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

INDICE

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PRESENTACIN

En la edicin anterior se expuso acerca de la comunicacin y algunas de

sus aplicaciones, hoy trataremos de conocer algunas tcnicas o habilida-des que nos permitirn pulir nuestros errores ms comunes en la comu-nicacin.

Aunque para muchos de nosotros la comunicacin interpersonal nos pa-rece una actividad comn y sencilla por la que no deberamos preocupar-nos, lo cierto es que para sacar partido de este arte y obtener grandes be-neficios, necesitamos ser ms cuidadosos en lo que comunicamos y la for-

ma de hacerlo.

Esperamos que el complemento de la pasada y la presente publicacin lo-gren convertirse en un manual de ayuda para las comunicaciones en suvida diaria.

Direccin de Mercadeo Corporativo y Relaciones Pblicas.

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HABILIDADES DEL COMPORTAMIENTO

Segn Bert Decker autor del libro El arte de la Comunicacin existen nue-

ve habilidades del comportamiento que son la clave fundamental de la co-municacin interpersonal.

A continuacin exponemos en detalle cada una de estas habilidades, pro-curando rescatar las caractersticas ms relevantes de cada una de ellas conel objetivo de convertir este documento en un manual de consulta diariapara el apoyo de sus comunicaciones.

1. Comunicacin visual

mirar a otra persona con sinceridad y sin titubear.

Mejoremos la comunicacin visualUna buena comunicacin visual significa ms que una mirada casual, se con-

sidera la habilidad ms importante en las herramientas de impacto personal.

Intimida, intimidacin e implicacinLa intimidad y la intimidacin significan mirar una persona por un largo pe-rodo (10 segundos a un minuto o ms). Pero ms del 90% de nuestras co-municaciones personales requieren de implicacin, o sea involucramientode las partes.

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Cinco segundos para mayor efectividad

Cuando hablamos con otra persona estando emocionados, entusiasma-dos y confiados por lo general la miramos durante cinco o diez segundosantes de voltear la vista. Esto es lo natural de la comunicacin entre dospersonas, tambin se recomienda en cualquier situacin, ya sea hablandocon una persona o con mil.

Las personas que escuchan se sienten cmodas con el hbito de los cincosegundos, as que es lgico que usted cumpla esas expectativas.

Cudese de disparar la vista

Muchas veces cuando nos sentimos presionados miramos hacia cualquierlugar menos a la persona que nos escucha. Nuestra mirada tiende a dis-pararse hacia todos lados como conejos asustados lo cual demuestra unnerviosismo que afecta nuestra credibilidad, tambin hace que el que es-cucha se sienta incmodo.

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Cudese del parpadeo lento

Tambin es igual de catico desarrollar el hbito del parpadeo lento.Cuando se mantienen los prpados cerrados por 2 3 segundos, trans-mite el mensaje en realidad no quiero estar aqu. Se puede asegurarque el que escucha tampoco querr.

La comunicacin visual y la televisin

Por nuestras obligaciones de trabajo o estudio es impredecible saber enqu momento estaremos en televisin, por lo que es importante tener una

comunicacin visual estable con el entrevistador y con cualquier otro queaparezca frente a las cmaras. Se aconseja nunca ver directamente a la c-mara. El teleauditorio lo est observando a usted por medio de la cma-ra, as que trate a la cmara como el observador que realmente es.

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Recomendaciones

Si se est dirigiendo a un grupo numeroso recuerde el hbito de los cincosegundos.

Cuando se comunique con personas con las que se encuentre en sus nego-cios, lugar de trabajo o familia (colegas, clientes, jefes, entre otros), concn-trese en la manera en que los est mirando. Imagnese cmo se ve cuandoest molesto o contento.

Resuelva cmo mirar a un cliente o compaero difcil antes de una venta o

una reunin de trabajo.

Compare eso a como usted se ve despus de cerrar el trato o los acuerdospactados.

Fjese en el patrn de los ojos durante la entrevista de empleo o una revisinde trabajo. Los conocimientos adquiridos aplquelos a sus propios patronesde vista de forma ms efectiva y confiada.

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2. Postura y movimiento

Para lograr una postura erguida, moverse suavemente y con naturalidad.

Es importante corregir la tendencia generalizada de aflojar la postura tantosuperior como inferior de su cuerpo. Se debe ser fluido, no adoptar una posi-cin rgida, esto se aplica a los gestos pero en especial al movimiento de lospies y las piernas.

Mejore su postura y el movimiento de su cuerpo

La posicin fsica puede ser un reflejo de la posicin mental. Y la posicin delcuerpo muchas veces influye en la opinin que los otros tengan de usted. Re-cuerde: la gente lo tratar como pida que lo traten.

Mantngase erguido

Una mala postura en la parte superior del cuerpo refleja poca confianza en uno

mismo. Muchas veces esta postura se debe a un patrn de hbitos del pasado.

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Observe la parte inferior de su cuerpo

Uno de los patrones de mala postura ms comn es el de apoyarse sobrela cadera. Si usted tiende a apoyarse sobre la cadera es como si estuvieradiciendo no quiero estar aqu . Esto ocasiona un distanciamiento entre us-ted y los otros. Otras variaciones son balancearse de un lado a otro.

Utilice la posicin preparada

Esta se utiliza para combatir esos hbitos negativos, significa bsicamentelanzar su peso hacia delante como para levantar los talones ligeramente

del piso con las rodillas ligeramente flexionadas.

Cuando su peso est hacia delante, es imposible apoyarse sobre la cade-

ra o mecerse sobre los talones.

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Recomendaciones

La comunicacin est ligada a la energa, use toda la energa natural de una

manera positiva.

Cuando est hablando con otras personas, mantngase en movimiento.

Retrese del atril si est en situaciones formales, con el objetivo de eliminarla barrera fsica entre usted y los dems.

En situaciones en que deba estar sentado, considere pararse cuando le tocahablar o inclinarse hacia adelante para causar ms impacto.

Al final lo ms importante es adaptar estos conceptos de postura y movimien-to a nuestro propio estilo, intntelo, esto mejorar su impacto personal.

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3. Gestin y expresin de la cara

para aprender a estar relajado y actuar con naturalidad cuando se habla.

La postura de las manos y los brazos a sus costados y una manera natural yrelajada son elementos fundamentales en el xito de la comunicacin inter-personal.

Sus gestos deben ser naturales cuando est animado y entusiasmado. Debe-mos aprender a sonrer bajo presin, ser naturales como cuando estamoscontentos.

Para conseguir una mejor expresin de la cara y gestos tome en cuenta los si-guientes puntos:

Conozca sus hbitos

Averige cmo lo ven los dems cuando est bajo presin. Descbralo con la

ayuda de otras personas, la mejor opcin es utilizar una grabacin de video.Primero es importante saber lo que no es natural antes de poder ser natural.

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Conozca sus ademanes nerviosos

Todos tenemos ademanes nerviosos, lo importante est en aprender areconocerlo para poder controlarlo. Averige cul es su principal ademn

y despus haga cualquier cosa que no sea ese ademn.

No trate de usar ademanes, frases o ciertas palabras, no funciona, solo con-cntrese en no usar ademanes nerviosos.

Las manos deben estar sueltas a los costados cuando no est haciendo n-fasis en alguna idea o punto, nunca se deben entrelazar o cruzar los bra-

zos, esto demuestra un ademn nervioso.

No puede exagerar demasiado

Muy pocas veces exageramos los ademanes o las expresiones de la cara,aunque resulte difcil, haga un esfuerzo. Trate de exagerar sus ademanespositivos, se sorprender de lo normales que parecern.

Sonra

No existe nada misterioso en una sonri-sa excepto el efecto que produce.

Cuidado:las sonrisas falsas no funcionan

La sonrisa comunica inmediatamente elestado de nimo de la persona as quees importante estar consciente de cmosonrer. Pero recuerde que la falsa son-risa no funciona, no dura mucho tiem-po, se nota que es falsa; recuerde que

la verdadera sonrisa viene de adentro.

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4. El vestir y el aspecto

vestir, asearse y tener un aspecto apropiado para el medio al que per-

tenece y para usted mismo.

Segn expertos, las personas no causan una impresin inmediata y fuertecon solo verlas cinco segundos. Se estima que durante otros cinco minutosse causa un cincuenta por ciento ms de impresin (negativa o positiva).Esta impresin es ms emocional que intelectual.

Dado que el noventa por ciento de nuestro cuerpo se cubre por la ropa,

debemos estar conscientes de lo que sta comunica. El diez por ciento res-tante de nuestro cuerpo no se cubre por ropa, es nuestra cara y nuestrocabello, este es el porcentaje ms importante de todos porque es haciadonde las personas miran. As que a cuidar su rostro y cabello.

Algunos consejos a tomar en cuenta:

Sea propio

No existe una forma correcta o incorrecta para vestirse y asearse, tanto co-mo una forma apropiada.

Lo apropiado tiene que ir de acuerdo con su comodidad, eso es ms im-portante que lo que piensan los dems. Si est incmodo su comunicacinno ser muy efectiva.

Nuestra apariencia debe ser apropiada a la compaa o institucin dondetrabajamos, a lo que los dems esperan, situacin geogrfica, entre otros.

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Est consciente de su forma de vestir

Considere su forma de vestir de manera consciente y cuidadosa. Es importan-te que a la hora de escoger las prendas de vestir se pregunte Uso los coloresque mejor me sientan o porque siempre lo he hecho as?, Me combina bienese color con el tono de mi piel? La ropa que uso va de acuerdo con la po-ca?.

El impacto inicial

Cmo es el impacto de su apariencia en los dems, es mayor de lo que us-

ted piensa?. No es superficial, sino que comunica en gran medida a los demslo que usted siente de s mismo. Tambin demuestra lo que usted a veces ha-ce para atraer la atencin.

Acuda a un consejero

Segn hemos podido darnos cuenta el vestido y la apariencia tienen un gran

impacto en la forma en que los dems nos perciben, vale la pena gastar tiem-po y dinero para consultar a un especialista. Asegrese de que las referenciassean buenas ya que es un rea de imgenes intangibles y tenemos que es-tar seguros de recibir buenos consejos.

Recuerde:

Usted nunca tiene una segunda oportunidadpara causar una buena primera impresin.

John Mohillo

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5. Voz y variedad vocal

para aprender a usar su voz como un instrumento sonoro y resonante, espe-cialmente cuando est comunicndose con otros en persona, por telfono o enel marco de una reunin.

Mejorando la voz y variedad vocal

Su voz trasmite energa

Su emocin y entusiasmo se deben notar directamente en el sonido de su voz. Elser humano adopta rpidamente hbitos vocales que son difciles de cambiar. Sinembargo, s se pueden cambiar o volverse a aprender. Grabe su voz para saberqu tanta o que tan poca energa le transmite a los dems.

El tono y la calidad de su vozpuede determinar la efectividad del 80% de su mensaje

Segn expertos, el tono de voz, entonacin, resonancia y estilo, determinan el80% de su credibilidad cuando las personas no lo pueden ver. Ejemplo: cuandohablamos por telfono.

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El sonido de una palabra

Las sutilezas de la voz pueden ser mucho mayores de lo que imagina. Po-demos saber mucho de las personas con las que hablamos por telfono enunos cuantos segundos solo por el tono de su voz.

Haga el ejercicio con una persona conocida e identifique el tono de voz, adi-vine su estado de nimo.

Los cuatro aspectos de su voz

Las expresiones vocales se componen de: relajamiento, respiracin, proyec-cin y resonancia. Cada una se puede mejorar con ejercicios para ampliarsu efectividad vocal.

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Use variedad vocal

Esta es la mejor manera para lograr que las personas se interesen e involu-cren. Use la montaa rusa esto significa, conscientemente alzar la voz y lue-go dejarla caer con el objetivo de darle nfasis a ciertas frases o ideas y a lavez variar la voz.

No lea los discursos

Una de las principales culpables de las comunicaciones montonas es la lec-tura en voz alta.

Utilice notas y guas de las ideas principales cuando hable. Esto le permitir ala mente seleccionar palabras espontneamente. Tambin lo obligar a quesu voz sea activa, animada y natural. Esto porque constantemente tiene quepensar, adaptar y alterar el contenido de su discurso.

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6. Lenguaje, pausas y muletillas

para usar un lenguaje apropiado y claro para el que escucha, planean-

do las pausas y sin usar muletillas.

La comunicacin es mejor cuando se seleccionan las palabras correctas. Es-to requiere de un amplio vocabulario que se pueda usar responsiva y apro-piadamente de acuerdo con cada situacin.

No le hablamos a un nio de la misma forma que a un grupo de fsicos. Lasmuletillas son barreras para una comunicacin clara. Los ah, eh, es-

te, humm entre otros. No solo suenan mal sino que causan distraccincuando se repiten en forma de hbito. Las pausas son una parte integral dellenguaje.

Un buen comunicador usa pausas naturales entre frases. El excelente co-municador usa las pausas para causar efectos dramticos.

Algunos aspectos a tomar en cuenta:

Use el lenguaje directo

Exprese y pregunte lo que quiere afirmar.Note la diferencia cambiando las siguien-tes frases: lo intentar por lo har , obien no podemospor usted puede.

yo lo llamo por antes de las 2 p.m. ledevuelvo la llamada.

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El vocabulario se aumenta con la prctica

Nuestro nivel de educacin, claridad y efectividad en las comunicacio-nes a diario se pone a prueba por las palabras que elegimos.

Debemos hacer un esfuerzo diario para incorporar nuevas palabras anuestro vocabulario.

Cuidado con el lenguaje de jerga

Este lenguaje es una excelente herramienta al hablar con personas que

comparten el mismo idioma. Pero no as para personas que lo escu-chen y que no entienden su jerga.

La pausa: una herramienta de lo ms importante

Es recomendable que las pausas duren entre tres y cuatro segundosaun en medio de una frase. El problema sera no hacerlas, practique y

se dar cuenta de lo natural que se escucha.

Exagere las pausas cuando est practicando para que en las conversa-ciones reales lo haga de manera ms natural.

Cambiar muletillas por pausas

Las muletillas son aquellas barreras innecesarias, indeseables y super-fluas, de la comunicacin.

Grabe su voz y/o busque retroalimentacin para reconocer sus muleti-llas y despus concntrese en eliminarlas.

Use una nueva palabra cada da.

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7. Atraer la atencin del que lo escucha

para involucrar y mantener el inters activo de cada persona con laque usted se est comunicando, cada vez que hable, ya sea frente a unapersona o frente a mil.

Nueve tcnicas para atraer a las personas que escuchan:

1. Drama

Inicie con una buena presentacin al mencionar un problema serio, narre

una historia conmovedora o haga una pregunta retrica para poner a to-dos a pensar. El tono de voz o los cambios de altura, las emociones inten-sas tales como el enojo, la alegra, la tristeza o la emocin.

Termine su comunicacin con una cita dramtica e inspiradora, o con unafirme invitacin a la accin.

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2. Comunicacin visual

Observe a todo su pblico cuando comience a hablar, antes de iniciar unaextensa comunicacin visual con un individuo en particular.

Mantenga a su pblico interesado y atrado por 3 o 6 segundos con el ma-yor nmero de personas que pueda. No se olvide de las personas que es-tn al fondo del saln o los lados.

Mida la reaccin de las personas que lo escuchan. Estn de acuerdo? Es-tn aburridos? Tienen dudas?

3. Movimiento

Cambie la dinmica de su presentacin con movimientos predeterminados.Si es posible, muvase de un sitio a otro.

4. Visuales

Agregue variedad usando visuales, permita que su pblico vea otras cosasadems de a usted.


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5. Preguntas

El inters profundo se puede despertar a travs de tres preguntas:La interrogacin retrica, mantendr al pblico activo y pensando.

La votacin abierta, el pblico se interesa ms y usted pueda medir susreacciones.

Solicite un voluntario, se dar cuenta cmo fluye la adrenalina cuandotodos estn considerando ser voluntario.

6. Demostraciones

Prepare con anticipacin cada paso o procedimiento, tenga un volunta-rio junto a usted para que lo ayude en su demostracin.

7. Muestras y artimaas

Haga que su pblico se involucre pero siempre mantenga el control de

la sesin. Todo debe ser apropiado con gusto y creatividad de acuerdocon su profesin y las personas que lo escuchan.

8. Inters

Antes de iniciar, hgase la siguiente pregunta en qu voy a beneficiara mi pblico?

Recuerde que la atencin aumenta. Use buen contacto visual para me-dir el inters. Use ejemplos, drama, humor y material visual para cauti-var a su pblico.

9. HumorInicie con un comentario clido y amigable. Haga que su humor seaapropiado para su pblico y relevante de acuerdo con su punto de vis-

ta. Sea profesional, pero tambin sea humano.

Desarrolle el sentido del humor y selo. Si usted hace algo ridculo re-conzcalo! Est dispuesto a rerse de usted mismo.

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8. Uso del humor

para crear un lazo entre usted y los que lo escuchan, utilizando el hu-

mor como una herramienta que lo haga ms humano y que los dems sesientan bien cuando estn cerca de usted.

El humor es una habilidad que se puede aprender, para usarlo de una ma-nera ms efectiva:

No cuente chistes

Uno entre cien personas saben contar chistes. No lo intente en una situa-cin formal.

Cuente historias y ancdotas

Se puede lograr mucho en las comunicaciones interpersonales al contar su-cesos graciosos, historias, ancdotas o reacciones.

La humanizacin es humor

El grado de simpata es muy importante, esta cualidad se debe a diversosfactores tales como: ser directo, abierto, amigable, preocupado, interesado,agradable, emotivo, afable, grato, confiable, generoso y divertido.

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Recuerde el factor personalidad

Este factor se caracteriza ms que nada por el nivel de humor o hu-manizacin que usted proyecta.

Su sonrisa es lo que las personas ven

Cuando hablamos las personas nos miran a la cara. El rasgo predo-minante es la sonrisa. Es importante conocer su capacidad naturalpara sonrer.

Las personas aprenden mejor con humor

Los momentos de emocin son los mejores para transmitir un men-saje. El humor y la humanizacin son las herramientas ms sutiles pa-ra llegar al cerebro.

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9. Ser uno mismo

para ser autentico. Sea usted mismo en todas las situaciones de comu-

nicacin, comprendiendo y usando sus fuerzas naturales y venciendo susdebilidades para la comunicacin. Para tener confianza en su espontanei-dad mental y poderse adaptar a las circunstancias.

Todos somos diferentes con fuerzas y debilidades, tenemos recursos pro-ductivos, fuerzas naturales que ya existen, al igual que reas que podemosfortalecer.

Aprenda como un malabarista

Convertirse en un experto en las comunicaciones interpersonales es muyparecido al malabarismo. Tiene que dominar una habilidad a la vez y lue-go agregar otras hasta que se vuelvan un hbito.

La buena comunicacin es un proceso de por vida

Nadie es un comunicador completamente efectivo. Lo importe es encon-trar nuevas fuerzas mientras maduramos y experimentamos con varias ha-bilidades del comportamiento, la receta est en adquirir nuevos hbitosque nos permitan ir mejorando los viejos, o quiz dos hbitos juntos for-men uno ms efectivo.

Recuerde:

La comunicacin interpersonalse compone de una multitudde habilidades que se puedenaprender y practicar.

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Repaso de lo aprendido

Firme comunicacin visual

Saber mirar con sinceridad y sin titubeos a otra persona.

Buena posturaSaber estar erguido y moverse suavemente y con naturalidad.

Ademanes naturalesSaber estar relajado y actuar natural cuando hable .

Ropa apropiada y aspectoSaber vestir, asear y aparecer apropiadamente para el medio al quepertenece.

Voz y variedad vocalSaber usar su voz como un instrumento sonoro y resonante.

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Uso efectivo del lenguaje y las pausasSaber usar el lenguaje de una manera clara y apropiada, planeando laspausas y sin muletillas.

Atraer la atencin del que lo escuchaSaber mantener un activo inters y la atencin de cada persona con la

que usted se comunica.

Uso efectivo del humorSaber usar el humor para crear un lazo entre usted y la persona que loescucha.

Ser uno mismoSaber ser autntico .

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Decir lo que sentimos,sentir lo que decimos.

Concordar las palabras con la vida.

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Decker Bert, El arte de la comunicacin. Grupo Editorial Iberoamericana, S.A de C.V.Mxico D. F. 1992.

Rojas Demstenes. Tcnicas de comunicacin Ejecutiva. McGRAW-HILL. Mxico, D.F. 1995.

Knapp Mark L. La comunicacin no verbal el cuerpo y el entorno. Ediciones PaidsIbrica, S.A., Barcelona. 1982.

http://www.liderazgoymercadeo.com

http://www.gestiopolis.com/canales2/gerencia/1/rsh6.htm

BIBLIOGRAFA


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