INSTITUCIÓN EDUCATIVA

JUAN MARÍA CÉSPEDES

JUAN CAMILO ARENAS CARDONA

MARÍA JOSÉ FIGUEROA

ANGÉLICA ROMÁN

VALENTINA RODRÍGUEZ

“EL ESPÍRITU DE LA HOSPITALIDAD”

• ES LA CUALIDAD DE ACOGER Y AGASAJAR CON AMABILIDAD Y GENEROSIDAD A LOS INVITADOS O A LOS EXTRAÑOS. LA HOSPITALIDAD ES UNA PREDISPOSICIÓN, INCLINACIÓN, QUE DISPONEN ALGUNAS PERSONAS Y QUE LAS LLEVA A ACOGER Y BRINDARLE UNA ASISTENCIA TOTALMENTE DESINTERESADA A QUIENES SE LO SOLICITAN A CAUSA DE UNA NECESIDAD QUE PADECEN. SIN LUGAR A DUDAS, QUIENES SE BRINDAN DE ESTE MODO DISPONEN DE UN FUERTE COMPROMISO CON EL PRÓJIMO.

¿QUÉ ES EL SERVICIO EXCEPCIONAL?•CUIDAR A LOS CLIENTES, SABER QUÉ LES PASA, POR QUÉ

COMPRA, POR QUÉ NO NOS COMPRA, POR QUÉ VUELVE, TRATARLO BIEN CUANDO VIENE, CAPACITAR A LOS EMPLEADOS PARA QUE LO ATIENDAN BIEN

• ES TENER UN BUEN COMPROMISO CON EL CLIENTE, ES PRESTAR UN SERVICIO IMPECABLE Y PUEDA TENER CONFIANZA EN NOSOTROS PARA COMENTARNOS LO QUE LE GUSTA Y LO QUE NECESITA, DAR MAS DE LO QUE ORDINARIAMENTE DAMOS EN BENEFICIO PERSONAL Y PROFESIONAL

CLASES DE CLIENTES ?

1. EL OPORTUNISTA

2. LA BOMBA DE RELOJERÍA

3. EL INDECISO

4. EL “MULTITASKER”

5. EL “METE PRISAS” EGOÍSTA

6. EL DESAPARECIDO

7. EL “DON NADIE”

8. EL “QUIERO Y NO PUEDO”

9. EL “ENCANTADOR DE SERPIENTES”

10. EL “GUARDAESPALDAS”

11. EL “SEÑOR NO”

12. EL DESPISTADO

13. EL AGUAFIESTAS

FORMAS DE ACERCAMIENTO AL CLIENTE• REDES SOCIALES ESTAS HERRAMIENTAS EN LA ACTUALIDAD POR SU BAJO

COSTO DE USO, SON EL FOCO DE LA MAYORÍA DE LAS EMPRESAS, PARA LAS CUALES SE DEBE DE CREAR UNA ESTRATEGIA ESPECIAL QUE LE DÉ SEGUIMIENTO A TODOS LOS COMENTARIOS QUE LAS PERSONAS MANDEN.

• CONTACTO DIRECTO ES UNA DE LAS HERRAMIENTAS CON MAYOR TIEMPO DE USO EN EL ÁREA DEL MARKETING, DONDE SE PREGUNTA DIRECTAMENTE AL CLIENTE/CONSUMIDOR LO QUE PIENSA DE UN PRODUCTO DETERMINADO QUE SE ENCUENTRE EN ESE MOMENTO EN EL MERCADO Y SU OPINIÓN SOBRE ALGO NUEVO QUE LE GUSTARÍA VER EN ESE PRODUCTO.

• MEDIOS TRADICIONALES ESTE TIPO DE ACERCAMIENTO AL CLIENTE ES EL MÁS CLÁSICO DE TODOS, DESDE ESPECTACULARES EN LA CALLE HASTA ANUNCIOS POR RADIO Y TELEVISIÓN. ESTOS MODELOS DE ACERCAMIENTO AL CLIENTE ESTÁN LIMITADOS A SOLO EXPRESAR DE LO QUE EL PRODUCTO ES DEJANDO UNA GRAN OPORTUNIDAD DE ESCUCHAR LAS PREGUNTAS QUE PUEDE GENERAR ESE DETERMINADO PRODUCTO, SON COSTOSAS Y NO LLEGAN A TODOS LOS LUGARES QUE UNO QUIERE.

TRABAJO EN EQUIPO?• ES EL TRABAJO HECHO POR VARIOS INDIVIDUOS DONDE CADA UNO HACE

UNA PARTE PERO TODOS CON UN OBJETIVO COMÚN.1

• ES UNA DE LAS CONDICIONES DE TRABAJO DE TIPO PSICOLÓGICO QUE MÁS INFLUYE EN LOS TRABAJADORES DE FORMA POSITIVA PORQUE PERMITE QUE HAYA COMPAÑERISMO. PUEDE DAR MUY BUENOS RESULTADOS, YA QUE NORMALMENTE GENERA ENTUSIASMO Y PRODUCE SATISFACCIÓN EN LAS TAREAS RECOMENDADAS, QUE FOMENTAN ENTRE LOS TRABAJADORES UN AMBIENTE DE ARMONÍA Y OBTIENEN RESULTADOS BENEFICIOSOS. EL COMPAÑERISMO SE LOGRA CUANDO HAY TRABAJO Y AMISTAD.

IMPORTANCIA DE TRABAJAR EN EQUIPOLA IDEA DE TRABAJO EN EQUIPO ES UNA IDEA QUE EXISTE DESDE EL MOMENTO EN QUE EL SER HUMANO COMENZÓ A VIVIR EN SOCIEDADES Y REQUIRIÓ PARA ELLO LA COLABORACIÓN DE TODOS LOS MIEMBROS DE UNA COMUNIDAD. EN LA ACTUALIDAD, EL CONCEPTO ESTÁ MUY RELACIONADO CON LAS DINÁMICAS DE TRABAJO GRUPAL DE DIFERENTES ÁMBITOS Y ÁREAS COMO EL LABORAL, EL ESTUDIANTIL, INCLUSO EL FAMILIAR. LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO EN EQUIPO SURGE ENTONCES POR EL HECHO DE QUE SE CONSIDERA QUE MIENTRAS MÁS PERSONAS SE ABOQUEN DE MANERA COMPROMETIDA EN LA REALIZACIÓN DE UNA ACTIVIDAD, MEJORES Y MÁS EFECTIVOS SERÁN LOS RESULTADOS.

CARACTERISTICAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

1. SABEN ESCUCHAR, PARTICIPAN ACTIVAMENTE Y ESCUCHAN DE LA MISMA FORMA, PRIMERO ATIENDEN A LO QUE DICEN LOS DEMÁS Y DESPUÉS APORTAN, NO INTERRUMPEN A LAS OTRAS PERSONAS.

2. ES CAPAZ DE CREAR IDEAS EN BASE A LAS IDEAS DE LOS DEMÁS.

3. ACEPTAN LAS CRÍTICAS, SI SON CONSTRUCTIVAS, SI NO SABEMOS APRENDER DE OTROS, APORTAR Y RECONOCER LOS PUNTOS DÉBILES DIFÍCILMENTE NOS ADAPTAREMOS A CUALQUIER GRUPO.

4. BUSCAN SOLUCIONES, APORTAN IDEAS, SE ADAPTAN A LOS CAMBIOS DE MANERA QUE PUEDEN SOLVENTAR CUALQUIER IMPREVISTO.

5. DEBEN SER PERSONAS RESPONSABLES QUE DAN EL 100% EN SU TRABAJO, TIENEN RESPONSABILIDADES,

MUCHAS GRACIA POR SU

ATENCIÓN