•La comunicación humana tiene dos facetas: hablar La comunicación humana tiene dos facetas: hablar y escuchar. y escuchar. •El hablar, lado activo de la comunicación, el El hablar, lado activo de la comunicación, el escuchar lado pasivo.escuchar lado pasivo.•Las personas escuchan mal y les es difícil Las personas escuchan mal y les es difícil escuchar lo que otros dicen (mi pareja no me escuchar lo que otros dicen (mi pareja no me escucha.)escucha.)•Mal Jefe no escucha a sus empleados, ni a sus Mal Jefe no escucha a sus empleados, ni a sus clientes, ni lo que está sucediendo en el mercado.clientes, ni lo que está sucediendo en el mercado.•Buen jefe se debe «obsesionarse con escuchar».Buen jefe se debe «obsesionarse con escuchar».

El escuchar como factor determinante de la El escuchar como factor determinante de la comunicación humanacomunicación humana

La comunicación descansa, La comunicación descansa, no en el hablar sino en el no en el hablar sino en el escuchar. escuchar.

Hablar efectivo se logra Hablar efectivo se logra cuando es seguido de un cuando es seguido de un escuchar efectivo.escuchar efectivo.

El escuchar valida el hablar. El escuchar valida el hablar. El escuchar confiere sentido El escuchar confiere sentido

a lo que decimos, y dirige a lo que decimos, y dirige todo el proceso de la todo el proceso de la comunicación.comunicación.

No basta con escuchar otras No basta con escuchar otras personas, debemos estar con personas, debemos estar con ellas, hablarles y hacerles ellas, hablarles y hacerles preguntas. preguntas.

La falacia de la transmisión de informaciónLa falacia de la transmisión de información

La comunicación está basada en La comunicación está basada en transmisión de información.transmisión de información.

Ingeniería de la comunicación (transmisor Ingeniería de la comunicación (transmisor y receptor) y receptor)

Falla en la comprensión de la Falla en la comprensión de la comunicación humana. Solamente comunicación humana. Solamente transmisión de información.transmisión de información.

En la comunicación humana, el sentido En la comunicación humana, el sentido (forma en que las personas entienden lo (forma en que las personas entienden lo que se les dice) es primordial. que se les dice) es primordial.

El receptor es capaz de reproducir la El receptor es capaz de reproducir la información que se le está transmitiendo.información que se le está transmitiendo.

Los seres humanos, son sistemas Los seres humanos, son sistemas cerrados.(lo que les sucede en sus cerrados.(lo que les sucede en sus interacciones comunicativas se influye interacciones comunicativas se influye por su propia estructura y no por el por su propia estructura y no por el agente perturbador) y no poseen un agente perturbador) y no poseen un mecanismo para representar lo que está mecanismo para representar lo que está ocurriendo.ocurriendo.

Reproducen lo que está «allá afuera».Reproducen lo que está «allá afuera». Colores y sonidos predeterminados por Colores y sonidos predeterminados por

nuestra estructura. nuestra estructura.

Decimos lo que decimos y los Decimos lo que decimos y los demás escuchan lo que demás escuchan lo que

escuchan; decir y escuchar escuchan; decir y escuchar son fenómenos diferentes.son fenómenos diferentes.

Lo que escuchamos es lo que se ha dicho y lo que decimos es lo que las personas van a escuchar.

Las personas no se dan cuenta de que el escuchar difiere del hablar.

Lo dicho no es escuchado, se rellena con historias y juicios, produciendo problemas en la comunicación.

Escuchar no es oírEscuchar no es oír

Oír es un fenómeno biológico, es la Oír es un fenómeno biológico, es la capacidad que poseen algunas capacidad que poseen algunas especies vivas de ser gatilladas por especies vivas de ser gatilladas por perturbaciones ambientales .perturbaciones ambientales .

Escuchar es diferente.Escuchar es diferente. Cuando escuchamos, generamos un Cuando escuchamos, generamos un

mundo interpretativo.mundo interpretativo. Escuchar es oír más interpretar. Escuchar es oír más interpretar. El factor interpretativo permite El factor interpretativo permite

escuchar cuando no haya sonidos ni escuchar cuando no haya sonidos ni nada que oír. nada que oír.

Desde una comprensión descriptiva a una Desde una comprensión descriptiva a una comprensión generativa del lenguajecomprensión generativa del lenguaje

El significado de una palabra es su conexión El significado de una palabra es su conexión con aquello a lo que se refiere.con aquello a lo que se refiere.

La definición proporciona un significado a la La definición proporciona un significado a la palabra. palabra.

Cuando hablamos actuamos, y cuando Cuando hablamos actuamos, y cuando actuamos cambiamos la realidad (capacidad actuamos cambiamos la realidad (capacidad generativa del lenguaje).generativa del lenguaje).

Apuntar a las acciones Apuntar a las acciones Escuchamos, palabras y también acciones.Escuchamos, palabras y también acciones.

Las acciones comprendidas en el Las acciones comprendidas en el hablarhablar

Cuando hablamos existen tres tipos de acciones. Cuando hablamos existen tres tipos de acciones. Articular las palabras que decimos.(decir lo que Articular las palabras que decimos.(decir lo que

decimos)decimos) Decir lo que decimos. (se dice lo mismo pero se Decir lo que decimos. (se dice lo mismo pero se

escuchan de forma diferente)escuchan de forma diferente) Comprendido en el habla (aquellas que se Comprendido en el habla (aquellas que se

producen como consecuencia o efecto de lo que producen como consecuencia o efecto de lo que decimos)decimos)

Escuchamos en los tres niveles de acción., Escuchamos en los tres niveles de acción., Lo que se dijo y cómo fue dicho y la acción Lo que se dijo y cómo fue dicho y la acción

involucrada en lo que se dijo involucrada en lo que se dijo

El supuesto de «intención» para dar sentido a El supuesto de «intención» para dar sentido a nuestras acciones.nuestras acciones.

Escuchamos, no solo palabras, también, acciones Escuchamos, no solo palabras, también, acciones implícitas. implícitas.

Escuchar estas acciones es sólo una parte de lo Escuchar estas acciones es sólo una parte de lo que escuchamos.que escuchamos.

Cuando escuchamos una acción, identificamos y Cuando escuchamos una acción, identificamos y respondemos respondemos ¿¿para que? para que?

Se efectúa una acción, bajo el supuesto de que Se efectúa una acción, bajo el supuesto de que «tras» ella hay «intenciones». «tras» ella hay «intenciones».

Las acciones aparecen como respuestas a un Las acciones aparecen como respuestas a un propósito, propósito,

Racionalismo supone “ hay una intención, tras Racionalismo supone “ hay una intención, tras toda acción. “toda acción. “

La solución ofrecida por FreudLa solución ofrecida por Freud

La concienciaLa conciencia no explica accionesno explica acciones

«otra mente»«otra mente»No es consciente.No es consciente.

La concienciaLa conciencia no explica accionesno explica acciones

«otra mente»«otra mente»No es consciente.No es consciente.

En vez de una menteEn vez de una mente tenemos dos:tenemos dos:

una conscienteuna consciente y otra inconscientey otra inconsciente..

En vez de una menteEn vez de una mente tenemos dos:tenemos dos:

una conscienteuna consciente y otra inconscientey otra inconsciente..

IntencionesIntenciones inconscientesinconscientes

residen en élresiden en él«descubiertas»«descubiertas»

IntencionesIntenciones inconscientesinconscientes

residen en élresiden en él«descubiertas»«descubiertas»

Freud sugirióFreud sugirió la existencia la existencia

del inconsciente.del inconsciente.

Freud sugirióFreud sugirió la existencia la existencia

del inconsciente.del inconsciente.

Cuestionamiento del concepto de intenciónCuestionamiento del concepto de intención

Problemas del supuesto de intenciones;( la acción misma y lo Problemas del supuesto de intenciones;( la acción misma y lo que nos lleva a actuar.).que nos lleva a actuar.).

Si la acción que nos lleva a actuar, ésta puede dividirse en Si la acción que nos lleva a actuar, ésta puede dividirse en dos nuevamentedos nuevamente

1.1. la acción que nos lleva a actuar, la acción que nos lleva a actuar, 2.2. la acción que nos lleva a la acción.la acción que nos lleva a la acción.

La acción divide en dos a la persona que actúa:La acción divide en dos a la persona que actúa:1.1. persona revelada por las accionespersona revelada por las acciones2.2. la que está decidiéndose a actuar.la que está decidiéndose a actuar.

Si hay una acción, supone que una persona la hizo.Si hay una acción, supone que una persona la hizo. La acción y el sujeto (el «yo») que ejecuta la acción no La acción y el sujeto (el «yo») que ejecuta la acción no

pueden separarse.pueden separarse. Sin acciones no hay «yo» y sin «yo» no hay acciones. Sin acciones no hay «yo» y sin «yo» no hay acciones. Hablamos y escuchamos estamos constituyendo el «yo» que Hablamos y escuchamos estamos constituyendo el «yo» que

somos.somos.

De intenciones a inquietudesDe intenciones a inquietudes

INQUIETUD (actuamos para INQUIETUD (actuamos para hacernos cargo de algo)hacernos cargo de algo)

o INQUIETUD “interpretación INQUIETUD “interpretación que damos sobre aquello de que damos sobre aquello de lo que nos hacemos cargo lo que nos hacemos cargo cuando llevamos a cabo una cuando llevamos a cabo una acción”acción”

o La inquietud le confiere La inquietud le confiere sentido a la acción.sentido a la acción.

o Intenciones no son más que Intenciones no son más que historia, historia,

o son interpretaciones del son interpretaciones del sentido de nuestras acciones.sentido de nuestras acciones.

o Busqueda de las inquietudes Busqueda de las inquietudes es el escuchar la accion es el escuchar la accion

o Inquietudes son distintas de las Inquietudes son distintas de las intenciones, reside en el que escucha. intenciones, reside en el que escucha.

o Escuchamos las inquietudes de las Escuchamos las inquietudes de las personas.personas.

o Personas que saben escuchar Personas que saben escuchar (interpretar constantemente lo que la (interpretar constantemente lo que la gente a su alrededor está diciendo)gente a su alrededor está diciendo)

Para escuchar: Para escuchar: 1.1. Permitir que los otros hablen y hagan Permitir que los otros hablen y hagan

preguntas.preguntas.

2.2. Las preguntas permiten comprender Las preguntas permiten comprender hechos, emitir juicios bien fundados y hechos, emitir juicios bien fundados y elaborar historias coherentes.elaborar historias coherentes.

Escuchar no es pasivo.Escuchar no es pasivo.

Cuando escuchamos, también construimos una historia acerca Cuando escuchamos, también construimos una historia acerca del futurodel futuro

Escuchar se reconstruyen acciones del oradorEscuchar se reconstruyen acciones del orador Los seres humanos estamos comprometidos con el mundo en que vivimos.Los seres humanos estamos comprometidos con el mundo en que vivimos. dimensión ontológica básica : inquietud permanente por lo que acontece en el dimensión ontológica básica : inquietud permanente por lo que acontece en el

mundo y por lo que lo modifica.mundo y por lo que lo modifica. Cuando escuchamos lo hacemos desde nuestro compromiso actual con el mundo.Cuando escuchamos lo hacemos desde nuestro compromiso actual con el mundo.¿cuáles son las consecuencias de lo que se está diciendo?¿cuáles son las consecuencias de lo que se está diciendo?¿de qué forma lo dicho altera el curso de los acontecimientos?¿de qué forma lo dicho altera el curso de los acontecimientos?¿de qué forma el futuro se ve afectado a raíz de lo que se dice?¿de qué forma el futuro se ve afectado a raíz de lo que se dice?¿de qué forma el mundo se rearticula a partir de lo dicho?¿de qué forma el mundo se rearticula a partir de lo dicho?¿de qué forma las transformaciones que genera el hablar afectan mis inquietudes?¿de qué forma las transformaciones que genera el hablar afectan mis inquietudes?¿qué oportunidades, qué peligros, conllevan estas transformaciones?¿qué oportunidades, qué peligros, conllevan estas transformaciones?

No hay escuchar que no esté basado en el futuro del que escucha. No hay escuchar que no esté basado en el futuro del que escucha. Cuando conversamos, bailamos una danza en la que el hablar y el escuchar se Cuando conversamos, bailamos una danza en la que el hablar y el escuchar se

entrelazan.entrelazan.

Todo lo que uno dice es escuchado por el otro, quien fabrica dos clases de historias.Todo lo que uno dice es escuchado por el otro, quien fabrica dos clases de historias. Fusión de horizontes» (o «fusión de historias», como la llamaríamos nosotros) sucede Fusión de horizontes» (o «fusión de historias», como la llamaríamos nosotros) sucede

en el escuchar de ambas partes.en el escuchar de ambas partes.

La matriz básica del escucharLa matriz básica del escuchar Escuchar surge a partir de nuestra Escuchar surge a partir de nuestra

capacidad biológica de oír sonidoscapacidad biológica de oír sonidos

Los sonidos emitidos dejan de ser ruidos y Los sonidos emitidos dejan de ser ruidos y pasan a ser palabras, pasan a ser palabras,

Conversacion intercambio de palabrasConversacion intercambio de palabras Escuchar es más que oír los sonidos Escuchar es más que oír los sonidos

Ámbito de la acciónÁmbito de la acción Acciones locucionarias, ilocucionarias Acciones locucionarias, ilocucionarias

y perlocucionarias, y perlocucionarias, Acción global involucrada. forma parte Acción global involucrada. forma parte

de una acción más amplia. (peticiones de una acción más amplia. (peticiones y ofertas)y ofertas)

Ámbito de las inquietudesÁmbito de las inquietudes Hacernos cargo del otro antes de que Hacernos cargo del otro antes de que

éste lo pida, escuchando inquietudes y éste lo pida, escuchando inquietudes y haciéndolas nuestras.haciéndolas nuestras.

Evitar a otra persona que tenga que Evitar a otra persona que tenga que pedir.pedir.

La petición implica que llegamos tardeLa petición implica que llegamos tarde

Ámbito de lo posibleÁmbito de lo posible Hablar es actuar, modificar el mundo, el Hablar es actuar, modificar el mundo, el

estado de las cosas y trae consecuencias.estado de las cosas y trae consecuencias. Al decir algo, nuevas posibilidades emergen Al decir algo, nuevas posibilidades emergen

y dejan de existir.y dejan de existir. Escuchar, transformación por el lenguaje. Escuchar, transformación por el lenguaje. Al salir de una conversación se reconoce otro Al salir de una conversación se reconoce otro

mundo. mundo. Al hablar uno, se modifica lo posible para el Al hablar uno, se modifica lo posible para el

otro.otro.

Ámbito del alma humanaÁmbito del alma humana Tres ámbitos (competente en el escuchar.) Tres ámbitos (competente en el escuchar.) Relación entre hablar y ser.Relación entre hablar y ser. Al hablar revelamos quiénes somos y quien Al hablar revelamos quiénes somos y quien

nos escuchanos escucha El hablar no sólo nos crea, nos da a conocerEl hablar no sólo nos crea, nos da a conocer

Apertura: la postura fundamental del escucharApertura: la postura fundamental del escuchar

Seres humanos son seres lingüísticos, Seres humanos son seres lingüísticos, que viven en el lenguajeque viven en el lenguaje

Existen personas que escuchan Existen personas que escuchan mejor que otras. mejor que otras.

Escuchar algo que podemos Escuchar algo que podemos intentar explicar y que podríamos intentar explicar y que podríamos querer comprender.querer comprender.

El escuchar: El escuchar: 1.1. Dominio para el aprendizaje y Dominio para el aprendizaje y

diseño.diseño.2.2. Acto basado en la ética el respeto Acto basado en la ética el respeto

mutuomutuo

““La aceptación del otro como un La aceptación del otro como un legítimo otro”:requisito esencial del legítimo otro”:requisito esencial del lenguaje.lenguaje.

No aceptación, escuchar estará No aceptación, escuchar estará limitado y se obstruirá la limitado y se obstruirá la comunicación.comunicación.

Rechazo , restringimos nuestra Rechazo , restringimos nuestra capacidad de escuchar. capacidad de escuchar.

Al querer diferenciarnos de otros, Al querer diferenciarnos de otros, nuestro escuchar se resiente.nuestro escuchar se resiente.

Claves del éxito político: capacidad Claves del éxito político: capacidad de escuchar de manera efectiva. de escuchar de manera efectiva.

El ser ontológico y la persona: una forma de ser que permite El ser ontológico y la persona: una forma de ser que permite infinitas formas de serinfinitas formas de ser

Condición fundamental del escuchar «apertura». Condición fundamental del escuchar «apertura». Escuchar capacidad de observación e interpretaciónEscuchar capacidad de observación e interpretación

¿Qué significa «apertura»? ¿Qué significa «apertura»? Seres humanos comparten una misma forma de ser, aquella que nos hace humanos.Seres humanos comparten una misma forma de ser, aquella que nos hace humanos. No existen seres humanos a medias.No existen seres humanos a medias. La condición humana no se constituye en el dominio de nuestra biología, sino en el La condición humana no se constituye en el dominio de nuestra biología, sino en el

del lenguaje.del lenguaje. «ser ontológico» modo de ser de todos los seres humano«ser ontológico» modo de ser de todos los seres humano ser humano significa hacerse cargo en forma permanente del ser que se es. .ser humano significa hacerse cargo en forma permanente del ser que se es. .

Escuchar está basado en «ser ontológico» y «persona».Escuchar está basado en «ser ontológico» y «persona».

Requisitos básicos para escuchar:Requisitos básicos para escuchar: Distanciarnos de «nosotros mismos»,Distanciarnos de «nosotros mismos», Compartir una forma común con la persona que está hablando.Compartir una forma común con la persona que está hablando. Al leer nos distanciamos de la «persona»,para excavar en nuestro «ser ontológico», Al leer nos distanciamos de la «persona»,para excavar en nuestro «ser ontológico»,

Escuchar (dos movimientos diferentes)Escuchar (dos movimientos diferentes)1.1. Primero nos saca de nuestra «persona»,Primero nos saca de nuestra «persona»,2.2. Segundo afirma y nos acerca a nuestro «ser ontológico»Segundo afirma y nos acerca a nuestro «ser ontológico»

Dominios de observación para desarrollar un escuchar efectivoDominios de observación para desarrollar un escuchar efectivo

Interacción comunicativa: coordinación de acciones con otros.Interacción comunicativa: coordinación de acciones con otros.Cuando digo algo a alguien, responderá dentro del espacio creado por lo dicho. Cuando digo algo a alguien, responderá dentro del espacio creado por lo dicho.

Contexto de laContexto de la conversación.conversación. Factores que condicionan nuestro escuchar.Factores que condicionan nuestro escuchar. Lo que se diga, es escuchada dentro del contexto de la conversación.Lo que se diga, es escuchada dentro del contexto de la conversación. Un «no» puede ser escuchado como «sí», dependiendo del contexto.Un «no» puede ser escuchado como «sí», dependiendo del contexto.

El estado emocional de la conversación.El estado emocional de la conversación. Predisposición.Predisposición. Mal humor (disponibilidad para conversaciones o acciones)Mal humor (disponibilidad para conversaciones o acciones) Estado emocional (estado del mundo y del futuro)Estado emocional (estado del mundo y del futuro)

Estado emocional tiñe la forma en que vemos el mundo, el futuro y lo que Estado emocional tiñe la forma en que vemos el mundo, el futuro y lo que escuchamos.escuchamos.

Considerar estado emocional y el de la persona con que conversamos. Considerar estado emocional y el de la persona con que conversamos. Lo que decimos, cuándo lo decimos y cómo lo decimos provoca diferentes estados Lo que decimos, cuándo lo decimos y cómo lo decimos provoca diferentes estados

emocionales.emocionales. Juzgar el estado emocional de las personas.(Lo que dice, la forma en que hablan, Juzgar el estado emocional de las personas.(Lo que dice, la forma en que hablan,

su posición respecto del futuro).su posición respecto del futuro).

Nuestra historia personal.Nuestra historia personal.

La gente escucha, según sus experiencias personales.La gente escucha, según sus experiencias personales. Las mismas oraciones, palabras, evocan diferentes Las mismas oraciones, palabras, evocan diferentes

imágenes, recuerdos, emociones y mundos.imágenes, recuerdos, emociones y mundos. desempeña un importante papel en quiénes somos y desempeña un importante papel en quiénes somos y

lo que seremos en el futuro.lo que seremos en el futuro.

El dominio de la confianza.El dominio de la confianza. Afecta directamente la credibilidad de lo que decimos. Afecta directamente la credibilidad de lo que decimos.

Los discursos históricos, generan identidades Los discursos históricos, generan identidades colectivas. colectivas.

Lo dicho es escuchado en forma diferente según los Lo dicho es escuchado en forma diferente según los discursos históricos.discursos históricos.

Personas con discursos históricos similares ( llegar a Personas con discursos históricos similares ( llegar a ser completamente transparentes y forma su sentido ser completamente transparentes y forma su sentido común)común)

Personas con discursos históricos muy diferentes Personas con discursos históricos muy diferentes ( surgen severos problemas de comunicación).( surgen severos problemas de comunicación).

Prácticas sociales. ( formas recurrentes de actuar de Prácticas sociales. ( formas recurrentes de actuar de las personas).las personas).

Definen las entidades relevantes para tratar una Definen las entidades relevantes para tratar una inquietud.inquietud.

Si nos comportamos en una forma que no es aceptada Si nos comportamos en una forma que no es aceptada por una sociedad determinada, la manera en que por una sociedad determinada, la manera en que seremos escuchados podría ser muy perjudicial para seremos escuchados podría ser muy perjudicial para nosotros. nosotros.