La importancia del entorno cultural en el Marketing Internacional.

REALIZADO POR.ODESSA BORJASCIU MAESTRIA EN MARKETINGMATERIA: MARKETING INTERNACIONALABRIL 2015

INTRODUCCION

La cultura es en esencia conservadora, se resiste al cambio y promueve la continuidad de las creencias, ya que cada individuo tiene su mapa mental y su gua de comportamiento establecidos. Cada cultura tiene marcadas diferencias unas de otras, principalmente en cuanto a preferencias de consumo. Por lo tanto, antes de planear una estrategia de marketing, las empresas que quieren alcanzar el xito en otros pases deben analizar como los consumidores utilizan y ven ciertos productos. Esto se lograra realizando visitas al pas donde se quieran extender sus productos, fomentar relaciones de amistad con las personas que se quiera negociar, realizar anlisis estadsticos de los gustos y preferencias de sus habitantes ya todo esto se le conoce como Marketing Internacional. Para todos los seres humanos, el entorno cultural se conoce como los valores, normas, creencias, tradiciones y tabs compartidos por una sociedad o grupo, el trmino cultura hace referencia al cultivo del espritu humano, es transmitida sobre todo por los padres a los hijos, pero tambin por las organizaciones sociales, los grupos de intereses especiales, el gobierno, las escuelas y la iglesia.

DESARROLLO

Las grandes empresas da a da se ven enfrentadas a distintos retos cuando de internacionalizacin o globalizacin se trata, uno de ellos es sin duda alguna la adaptabilidad de los productos y servicios que ofrecen a los diversos entornos sobre todo el cultural, ya que es este; el que se encuentra mas arraigado puesto que va dado de las costumbres y creencias de sus pobladores.

Es por ello que hoy en da las empresas se ven obligadas a adaptar sus productos dependiendo del rea geogrfica y las preferencias de sus pobladores para realizar con xito la insercin a los mercados de su gama de productos y servicios, para ofrecer as productos que cubran las necesidades de esa poblacin en especfico. Este tipo de marketing se denomina macro entorno.El Macroentorno del Marketing. La empresa y sus proveedores, distribuidores, clientes competidores y pblicos interactan en un amplio macroentorno conformado por fuerzas que suponen oportunidades y amenazas para la empresa. Dentro del macroentorno se distinguen seis fuerzas principales de las cuales solo nos abocaremos a estudiar las que se refieran al tema de estudio.1. Ambiente Demogrfico: La demografa es el estudio de las poblaciones humanas en cuanto a dimensiones, densidad, ubicacin, raza, sexo, edad, ocupacin y otras muchas variables. El ambiente demogrfico que afecta a la empresa es muy importante en el marketing puesto que involucra a las personas las cuales constituyen los mercados.

Por tanto en lavariable demogrfica del macroentornopodemos estudiar diversos aspectos, como por ejemplo: Cambios en la estructura de edad de la poblacin Cambios en la familia Cambios geogrficos en la poblacin Crecimiento en la poblacin mundial2. Entorno Medioambiental:En l se incluyenlos recursos naturales que afectan a las actividades de marketing. Principalmente son cuatro las tendencias a tener en cuenta respecto al ambiente natural:1)Escasez de materias primas. Para las empresas que utilizan recursos que son escasos los costes se incrementan sin remedio pero habra problemas en traspasar estos costes al consumidor.2)Incremento en los costes de energa.Como ejemplo, de la problemtica que representa, est la crisis del petrleo de los aos 70.3)Incremento en los niveles de contaminacin. Es una situacin que trasciende a la opinin pblica que se siente preocupada por lo que puede suponer una oportunidad para las empresas vigilantes.4)Intervencin del gobierno en la administracin de los recursos naturales. Las empresas pueden verse afectadas por medidas gubernamentales y grupos de presin que reglamenten la utilizacin de los recursos.3. Ambiente Tecnolgico: El ambiente tecnolgico est formado por fuerzas que influyen en las nuevas tecnologas y dan lugar a nuevos productos y oportunidades de mercado. Las tecnologas son elementos de cambio que pueden suponer tanto el xito como el fracaso de una empresa, por el simple hecho de que las tecnologas nuevas desplazan a las viejas. Por ello las empresas deben estar pendientes de las nuevas tendencias.Principalmente:Cambios tecnolgicos ms rpidos. Las empresas que no se mantengan al da en cuanto a los cambios tecnolgicos pronto vern que sus productos quedan desfasados y dejarn pasar nuevos productos y oportunidades de mercado.Oportunidades ilimitadas. La nica traba es que los nuevos productos que surjan de las tecnologas ahora en desarrollo debern ser prcticos y no demasiado costosos.Presupuestos elevados para la investigacin y el desarrollo. Este hecho provoca que las empresas se interesen ms por resolver problemas cientficos que por inventar nuevos productos vendibles, por ello se estn integrando cada vez ms las funciones del marketing dentro de las reas de investigacin y desarrollo.Mayor cantidad de reglamentos. Ante la creciente complejidad de los productos el pblico precisa saber si son seguros, con lo cual se suelen establecer controles sanitarios y de seguridad sobre los productos a fin de que no se entrae peligro hacia el consumidor. Esto obliga a las empresas a adaptarse a los reglamentos de control de este tipo que se imponen as la hora de lanzar un producto al mercado.4. Ambiente Socio-Cultural: Est constituido por las instituciones y otras fuerzas que influyen en los valores bsicos, percepciones, preferencias y comportamientos de la sociedad. Las siguientes caractersticas culturales pueden influir en la toma de decisiones de marketing: La auto-imagen: autosatisfaccin Relacin de la gente con la sociedad Relacin con las organizaciones Visin del universo Subculturas Cambios en los valores culturales secundarios.Modas, tendencias de la sociedad que van evolucionando y abriendo paso a nuevas necesidades que las empresas pueden ver como oportunidades de negocio.Diferencias y la importancia estratgica de mercadeo que se tiene al diferenciar los productos teniendo en cuenta el entorno cultural.

Caso Prctico.Empresa Toyota.

La empresa Toyota que con el paso de los aos ha venido incursionando de manera efectiva en la fabricacin de modelos de vehculos en la modalidad de ecolgicos ofreciendo para el pblico su vehculo Toyota Prius, este se ha convertido en abanderado de esta tecnologa. Unvehculo hbrido elctricoes unvehculodepropulsin alternativacombinando unmotor elctricoy unmotor de combustin. Los modelos ms recientes y usados se fundan en patentes del ingenieroVctor Wouk, llamado el "Padre del coche hbrido". A nivel mundial en 2009 ya circulaban ms de 2,5 millones de vehculos hbridos elctricos livianos, liderados porEstados Unidoscon 1,6 millones,seguido porJapn(ms de 640 mil) yEuropa(ms de 235 mil). nivel mundial los modelos hbridos fabricados porToyota Motor Corporationsobrepasaron la marca histrica de 2 millones de vehculos vendidos en agosto de 2009,que es seguida porHonda Motor Co., Ltd.con ms de 300 mil hbridos vendidos hasta enero de 2009, yFord Motor Corporation, con ms de 122 mil hbridos vendidos hasta finales de 2009. Ahora bien comparando las webs de Toyota Venezuela y Toyota USA nos podemos dar cuenta de las siguientes diferencias.

Toyota USA: Al revisar su enlace web nos encontramos con esta propuesta para carro hibrido ecolgico, El respeto por el planeta.En pocas palabras,este es el compromiso de Toyota con el medio ambiente. Nos desafiamos a nosotros mismos para minimizar los impactos ambientales en todas las etapas del ciclo de vida del vehculo: en la investigacin y desarrollo, fabricacin, logstica, ventas, en uso y al final de su vida til.Nos fijamos en nuestras propias operaciones, as como los de los socios comerciales clave - proveedores y concesionarios.Y, nos asociamos con nuestras comunidades para apoyar programas e iniciativas ambientales. Fabricando vehculos con las siguientes especificaciones: Gama de vehculos hbridos con su Hybrid sinergy drive. Economa de combustible y emisiones bajas Bajo coeficiente de resistencia Monitor de energa Informacin de consumo de combustible Registro de ahorros ECO Entre muchos otros.

Ventajas de los modelos Hbridos. Muchos sistemas hbridos elctricos permiten recoger y reutilizar la energa cintica, que se escapa en forma de calor al frenar, gracias al uso defrenos regenerativos. Aunque actualmente este sistema tambin se utiliza en algunos vehculos no hbridos de alta gama. La combinacin de un motor de combustin operando siempre a su mxima eficiencia, y la recuperacin de energa del frenado (til especialmente en los tramos cortos), hace que estos vehculos alcancen un mejor rendimiento que algunos vehculos convencionales o de determinada poca, especialmente en carreteras muy transitadas, donde se concentra la mayor parte del trfico, de forma que se reducen significativamente tanto el consumo de combustible como las emisiones contaminantes. Losvehculos elctricostradicionales se recargan desde una fuente externa, lo que les ocasiona problemas de autonoma de funcionamiento sin recargarlas. Sin embargo, los vehculos hbridos elctricos obtienen la energa del motor de combustin y con la recuperacin de energa durante el frenado.

Desventajas de los modelos hbridos. Sus grandes desventajas son el peso y el coste de construccin. El uso de dos sistemas de propulsin junto con las bateras auxiliares reduce el espacio habitable y su peso hace que las prestaciones empeoren respecto de otro de combustin de potencia equivalente. Por otra parte el usar el motor de combustin para mover un generador, que recarga las bateras, que alimentan un motor elctrico hace que el rendimiento total del sistema no sea tan eficiente como predican sus constructores. De hecho nunca dan las cifras de coste de combustible por kilmetro en forma de valor moneda comparativo y se limitan a referenciar al uso del combustible fsil sin contar el consumo elctrico. Otras Desventajas: Toxicidad de las bateras que requieren los motores elctricos. Utilizacin importante de materias escasas (neodimio y lantano en el caso del Prius). Mayor peso que un coche convencional (hay que sumar el motor elctrico y, sobre todo, las bateras), y por ello un incremento en la energa necesaria para desplazarlo. Ms complejidad, lo que dificulta las revisiones y reparaciones del mismo. Su elevado precio. Cuando usan el motor de combustin contaminan igual que cualquier otro. Las bateras (extremadamente caras) tienen una vida til muy inferior a la del vehculo Se han presentado problemas con las bateras.

Enlace web Toyota USA

Toyota Venezuela: Al revisar el enlace web de Toyota Venezuela nos encontramos que su adaptabilidad para los vehculos ecolgicos se centra en el tipo de combustible modalidad gas natural, ofreciendo lo siguiente:

En Venezuela a los efectos de garantizar una nueva alternativa de combustible, atractivo, menos contaminante y apegado a los estndares de proteccin medioambiental vigentes en el mundo, PDVSA activa el Programa de Gas Natural Vehicular (GNV) AUTOGAS. El Programa de Gas Natural Vehicular Sistema Alterno de Combustible est enmarcado en las polticas pblicas energticas del Estado venezolano.Esta estrategia persigue cambiar la cultura de consumo de combustibles lquidos gasolina y diesel) y dirigirla hacia el gas natural.El proyecto AUTOGAS consiste en la implementacin del Gas Natural Vehicular como sistema alterno a la gasolina. El 31 de octubre de 2007 se establece en la Gaceta Oficial Nro. 38.800 la implementacin obligatoria del programa del gas natural vehicular (GNV) Autogas. Por otro lado, en el artculo 6 publicado en la Gaceta Oficial Nro. 39.181 el 19 de mayo de 2009 establece el inicio de la comercializacin en Venezuela tal como sigue:A partir del (1) primero de abril del ao 2009 las empresas ensambladoras, fabricantes, importadoras, y comercializadores de vehculos automotores debern disponer para su venta los vehculos con el Sistema de GNV en motores a gasolina o dedicados a GNV Beneficios de utilizar GNV?El GNV es altamente beneficioso para el ambiente ya que es menos contaminante que los combustibles lquidos; ste no produce partculas en el momento de la combustin y reduce las emisiones de monxido de carbono en promedio de un 80%. Adicionalmente, como el GNV es obtenido directamente de la extraccin del petrleo y no pasa por un proceso de refinacin, ste es ms econmico que los combustibles lquidos. Qu es un vehculo que tiene un sistema dual de combustible?Segn el artculo 1 de la Gaceta Oficial 39.181, la definicin de vehculo con sistema de GNV establece lo siguiente:Vehculo automotor que utiliza gasolina como combustible, al cual se le ha incorporado el Sistema de GNV. Cmo funciona el sistema dual?El vehculo funciona indistintamente con cualquiera de los dos tipos de combustibles, en el interior de la cabina se encuentra el selector que permite escoger con cual de los dos se quiere operar.Cuando el gas en el cilindro es utilizado por completo, el selector cambia automticamente a gasolina garantizando que el motor no se detenga en ningn momento. Es muy importante destacar que esto no sucede cuando se consume toda la gasolina del tanque.El nico momento en que se debe operar a gasolina es en el arranque, ya que el sistema a gas necesita trabajar bajo una temperatura ptima.Nota: si el selector est en modo de gas al encender el vehculo, l hace este procedimiento automticamente. En qu vara el rendimiento del motor?Los vehculos con motor a gasolina que se han convertido a gas natural tienen una pequea prdida de potencia cuando operan con GNV. En el caso de Venezuela, INTEVEP es el ente encargado de homologar los vehculos convertidos en todas las marcas, otorgando un aval como filial de PDVSA. Este ente exige que estos vehculos no pierdan ms del 20% de su potencia y torque original.Nota: la prdida de potencia vara dependiendo del modelo y tipo de motor. Es seguro utilizar GNV?El gas natural es considerado ms seguro que la gasolina ya que es ms liviano que el aire y en la improbable eventualidad de una fuga de la tubera o del cilindro, el gas se disipar rpidamente hacia arriba. En el caso de gasolina y LPG el vapor emitido es ms pesado que el aire y tender a acumularse cerca del suelo. Aqu es donde existe un fuerte riesgo de una fuente de combustin.Los cilindros de almacenamiento son de acero y cumplen con los ms estrictos niveles de seguridad exigidos en Venezuela. Estos han sido probados en situaciones extremas, garantizando as la integridad de los ocupantes bajo cualquier circunstancia.La conversin de nuestras unidades al sistema dual han seguido todos los parmetros dictados por las leyes internacionales ISO y las leyes COVENIN. Adicionalmente, nuestro modelo ha sido sometido a rigurosas pruebas de colisin para garantizar la tranquilidad de sus pasajeros.Nuestro modelo ha sido equipado con diferentes dispositivos de seguridad que funcionan manual o automticamente a la hora de detectarse una operacin fuera de la norma. Qu contiene el kit de conversin? Inyectores Cilindro de almacenaje Filtro de gas Regulador de presin Pico de llenado Vlvulas de seguridad (automtica y manual) Selector de combustible Quin es el responsable de la instalacin del Kit de Conversin?Toyota de Venezuela, C.A. es el responsable de la instalacin del sistema de GNV en los modelos que comercializa bajo el Programa de Gas Natural. En el modelo COROLLA se realizaron las modificaciones tecnolgicas y adaptaciones necesarias para incluir el sistema de GNV desde su lnea de produccin, evitando una conversin despus de finalizado el ensamblaje de la unidad. Garantizando la excelente calidad que siempre nos ha caracterizado en nuestros modelos. La garanta del vehculo es afectada por la conversin a gas?La garanta de la unidad no es alterada por la inclusin del Sistema GNV. Por el contrario, el sistema dual y todos sus componentes forman parte de esta garanta, siempre y cuando sea instalado directamente por Toyota de Venezuela, C.A. en la planta y no por terceros. De tal manera, la modificacin o remocin del sistema dual generar la prdida de dicha garanta por modificaciones o alteraciones en el modelo.

En qu vara el mantenimiento del modelo?El mantenimiento de nuestro modelo se mantendr sin modificaciones segn el Programa de Mantenimiento en el manual del propietario. Cunto cuesta la instalacin del Kit de conversin?El costo de instalacin del Kit ser asumido por PDVSA. De esta manera, se garantiza que el precio final de los vehculos convertidos no aumentar al realizarse la conversin a sistema dual. Dnde se puede abastecer un vehculo a GNV?Segn la informacin suministrada porPDVSA Gas Vehicular, para finales del 2009, PDVSA tiene programado tener 495 puntos de expendio funcionando en todo el territorio nacional: Anzotegui: 53 Aragua: 56 Bolvar: 16 Carabobo: 51 Falcn: 32 Gran Caracas: 116 Gurico: 23 Lara: 33 Monagas: 23 Yaracuy: 34 Zulia: 58

Enlace web Toyota Venezuela.

Por obvias razones Amrica latina se ha quedado atrs en la incursin de modelos de vehculos con otros tipos de energa alternativa que resulten ms econmicos y ms beneficiosos para el medio ambiente, Venezuela en un intento por tratar de adaptarse lo ms que nos puede llegar a ofrecer es esta tecnologa con el uso del gas, pero realmente se ha visto que los resultados para la fecha no han sido los mas positivos ni alentadores, esperamos que en un futuro las condiciones poltico-econmicas de los pases latinoamericanos nos permitan accesar a este tipo de tecnologas ms eco sustentables.

CONCLUSIONES.

Al Utilizar vehculos y/o combustibles con baja o nula emisin de carbono y de fuentes renovables. Ayudamos al planeta ya que la mayor parte del cambio climtico y del consecuente deterioro de la economa humana, se debe al dixido de carbono (CO2) que emitimos al quemar combustibles fsiles. Aproximadamente la mitad de estos combustibles los utilizamos para producir electricidad para nuestras casas, trabajos, escuelas, etc; en lugar de utilizar energas renovables.

Pero la otra mitad la utilizamos para alimentar nuestros ineficientes vehculos de combustin interna; en lugar de sus alternativas ms eficientes y sostenibles como lo son: Bicicletas a pedal, propias o de alquiler, Vehculo de Combustin Interna con combustibles alternativos (mientras sea de fuente renovable) o Vehculos Elctrico Puro, con electricidad de fuente renovable.

Recordemos tenemos un solo planeta y hay que cuidarlo piensa verde.

BIBLIOGRAFIA.

1. http://www.ddw.com.ar/archivo/14-el-entorno-del-marketing2.http://www.toyota.com.ve/about/news_and_events/toyota_ecologica/gnv.aspx3.http://es.wikipedia.org/wiki/Veh%C3%ADculo_h%C3%ADbrido_el%C3%A9ctrico5. http://www.toyota.com/espanol/usa/elmedioambiente/vehiculos6. http://www.toyota.com/usa/environmentreport2013/

MBA en Mercadeo Marketing Internacional Profesor: Zoran Stojanivich