EL ECONOMISTA - HP 532

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JUEVES 1 de octubre del 2015 Nº 6850 $10 eleconomista.mx UNA SELECCIóN DE Edgar Juárez EL ECONOMISTA UNO DE los pilares de la reforma fi- nanciera es dar mayor protección al usuario. Sin embargo, aún con todas las medidas instrumentadas a favor del sector, las reclamaciones hacia los bancos siguen al alza. De acuer- do con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), en el primer semestre del 2015 las quejas crecieron 22% respecto del mismo periodo del 2014, y llegaron a los 2 millones 526,720. De las reclamaciones totales, 82% se concentró en cuatro bancos: Ba- namex, con 769,641; BBVA Banco- mer, 630,695; Santander, 458,632, y Banorte, 215,690. Estas institu- ciones son las de mayor tamaño en CUATRO ENTIDADES TIENEN 82% DE QUEJAS, DESTACAN CARGOS NO RECONOCIDOS Reclamaciones contra bancos crecen 22% Ley Federal PERUJO Banamex, BBVA, Santander y Banorte presentan más inconformidades. el país, por lo tanto tienen el mayor número de clientes. BBVA Bancomer tiene cerca de 20 millones de clientes, los mismos que Banamex; mientras que Santander atiende a más de 12 millones, y Ba- norte 13 millones. BBVA Bancomer tiene cerca de 20 millones de clientes, los mismos que Banamex; mientras que Santander atiende a más de 12 millones y Ba- norte a 13 millones. Los principales motivos de recla- mación de los usuarios fueron: car- gos no reconocidos por consumos no efectuados; no haberles entrega- do las cantidades solicitadas, y pagos automáticos mal aplicados. A un año de contar con el Buró de Entidades Financieras, Mario di Costanzo, presidente de la Condu- sef, dijo que esta herramienta sí ha Durante el primer semestre del 2015, las quejas sumaron 2 millones 526,720 para la banca nacional, revela un reporte de la Condusef tenido efectos, y aclaró que el cre- cimiento en el número de reclama- ciones va a tono con el repunte en la bancarización. “No vemos un dispa- ro de las quejas”, aclaró. El funcionario explicó que las más de 2.5 millones de quejas hacia los bancos en el primer semestre del año implicaron un reclamo de 7,297 millones de pesos (5.3% más que el mismo periodo del 2014), y que el monto recuperado por los usuarios fue de 48%; es decir, 3,498 millones de pesos. De acuerdo con la Condusef, hay 75.5% de resolución favorable al usuario ante los reclamos, siendo Monex, American Express e Inbursa las que más actúan a favor del clien- te; y los que menos: Banco Azteca y Banco Ahorro Famsa. [email protected] Sólo 39% de adultos, con acceso a banca Fernando Gutiérrez EL ECONOMISTA LA REGIóN de América Latina (AL) es una de las más rezagadas en el mundo en temas de inclusión finan- ciera. De acuerdo con datos del Ban- co Mundial, del total de su población adulta, 51% cuenta con una relación formal con una institución bancaria; en México, este porcentaje se reduce a 39%, cuando en países como Brasil es de 68%; en Chile, 63.3%, y Vene- zuela, 57 por ciento. Para Hernán Garza, líder de In- clusión Financiera para México y Centroamérica de la empresa de medios de pago MasterCard, este panorama del país se recrudece más cuando se observan sus zonas rura- les, donde —según el Banco Mun- dial— en el 2014 vivían 26 millones 33,737 personas. MasterCard buscará en los próxi- mos meses fortalecer sus alianzas con entidades microfinancieras que trabajan en estas zonas, así como ser más participativos en programas so- ciales, cuentas de nómina, créditos al consumo y remesas. De acuerdo con el directivo, estos esquemas producen flujos de efecti- vo que son repetitivos, por lo que son una gran área de oportunidad pa- ra convertirlos en dinero electrónico. [email protected] MasterCard atacará el rezago existente en México foto archivo ee

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Reclamaciones contra bancos crecen 22%

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jueves 1 de octubre del 2015 Nº 6850 $10 eleconomista.mx

uNa seleccióN de

Edgar Juárezel economista

Uno de los pilares de la reforma fi-nanciera es dar mayor protección al usuario. Sin embargo, aún con todas las medidas instrumentadas a favor del sector, las reclamaciones hacia los bancos siguen al alza. de acuer-do con la Comisión nacional para la Protección y defensa de los Usuarios

de Servicios Financieros (Condusef), en el primer semestre del 2015 las quejas crecieron 22% respecto del mismo periodo del 2014, y llegaron a los 2 millones 526,720.

de las reclamaciones totales, 82% se concentró en cuatro bancos: Ba-namex, con 769,641; BBVA Banco-mer, 630,695; Santander, 458,632, y Banorte, 215,690. estas institu-ciones son las de mayor tamaño en

Cuatro entidades tienen 82% de quejas, destaCan Cargos no reConoCidos

Reclamaciones contra bancos crecen 22%

Ley Federal P E R U J O

Banamex, BBVA, santander y Banorte presentan más inconformidades.

el país, por lo tanto tienen el mayor número de clientes.

BBVA Bancomer tiene cerca de 20 millones de clientes, los mismos que Banamex; mientras que Santander atiende a más de 12 millones, y Ba-norte 13 millones.

BBVA Bancomer tiene cerca de 20 millones de clientes, los mismos que Banamex; mientras que Santander atiende a más de 12 millones y Ba-norte a 13 millones.

Los principales motivos de recla-mación de los usuarios fueron: car-gos no reconocidos por consumos no efectuados; no haberles entrega-do las cantidades solicitadas, y pagos automáticos mal aplicados.

A un año de contar con el Buró de entidades Financieras, Mario di Costanzo, presidente de la Condu-sef, dijo que esta herramienta sí ha

Durante el primer semestre del 2015, las quejas sumaron 2 millones 526,720 para la banca nacional, revela un reporte de la Condusef

tenido efectos, y aclaró que el cre-cimiento en el número de reclama-ciones va a tono con el repunte en la bancarización. “no vemos un dispa-ro de las quejas”, aclaró.

el funcionario explicó que las más de 2.5 millones de quejas hacia los bancos en el primer semestre del año implicaron un reclamo de 7,297 millones de pesos (5.3% más que el mismo periodo del 2014), y que el monto recuperado por los usuarios fue de 48%; es decir, 3,498 millones de pesos.

de acuerdo con la Condusef, hay 75.5% de resolución favorable al usuario ante los reclamos, siendo Monex, American express e Inbursa las que más actúan a favor del clien-te; y los que menos: Banco Azteca y Banco Ahorro Famsa.

[email protected]

Sólo 39% de adultos, con acceso a banca

Fernando Gutiérrezel economista

LA regIón de América Latina (AL) es una de las más rezagadas en el mundo en temas de inclusión finan-ciera. de acuerdo con datos del Ban-co Mundial, del total de su población adulta, 51% cuenta con una relación formal con una institución bancaria; en México, este porcentaje se reduce a 39%, cuando en países como Brasil es de 68%; en Chile, 63.3%, y Vene-zuela, 57 por ciento.

Para Hernán garza, líder de In-clusión Financiera para México y Centroamérica de la empresa de medios de pago MasterCard, este

panorama del país se recrudece más cuando se observan sus zonas rura-les, donde —según el Banco Mun-dial— en el 2014 vivían 26 millones 33,737 personas.

MasterCard buscará en los próxi-mos meses fortalecer sus alianzas con entidades microfinancieras que trabajan en estas zonas, así como ser más participativos en programas so-ciales, cuentas de nómina, créditos al consumo y remesas.

de acuerdo con el directivo, estos esquemas producen flujos de efecti-vo que son repetitivos, por lo que son una gran área de oportunidad pa-ra convertirlos en dinero electrónico.

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MasterCard atacará el rezago existente en México

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En el mercado de deuda este año, reportan analistas

Levantan fibras 15,000 mdp en BMV

Los fideicomisos de inversión y bienes raíces han aprovechado las bajas tasas de interés existentes.

una selección de

signos vitales

Alberto Aguirre [email protected]

Los dueños del ISSSTE

D urante una década, Elba Esther Gor-dillo Morales controló absolutamen-te al ISSSTE. Vicente Fox y Felipe

Calderón, hasta mediados de su sexenio co-mo órgano multilateral, validaron a los per-sonajes que llegaron a los cargos directivos de esa institución, por decisión de la pode-rosa lideresa del sindicato magisterial.

No se trataba únicamente de la dirección ge-neral. En el 2001, la pediatra Elsa Carolina Ro-jas Ortiz tuvo que dejar la subdirección médica del ISSSTE, no obstante haber sido directora del hospital Adolfo López Mateos durante tres lus-tros y haber estado a cargo de la salud del papa Juan Pablo II en su primera visita. ¿Sus negati-vos? “Ser tan cercana a Joel Ayala Almeida”.

Los elbistas fueron expulsados del ISSSTE y de la Lotería Nacional en las postrimerías del calderonismo. ¿Las épocas absolutistas podrían estar de vuelta, con la unción del ex gobernador José Reyes Baeza? Las primeras cuatro sema-nas del también ex diputado federal y ex vocal del Fovissste no se han traducido, sin embargo, en una chihuahuización de la institución que atiende a la burocracia federal.

Por el contrario, poco queda de la gestión de Sebastián Lerdo de Tejada, cuyo trágico deceso

—el pasado 23 de mayo— ha evidenciado una se-vera disputa por el poder dentro del ISSSTE, cu-ya evidencia más funesta es la filtración del vi-deo de las cámaras de seguridad instaladas en acceso de urgencias del López Mateos donde se brindó atención de emergencia al funcionario.

El manejo de esos escándalos evitó que Luis Antonio Godina, ex secretario general del ISSSTE y quien estuvo como encargado del des-pacho durante dos meses, fuera ratificado. La reacción inicial del abogado, después de que el video fuera publicado, consistió en el cese de Roberto Baños Tapia, director del López Mateos, pero enfrentó la oposición de Elsa Carolina Ro-jas Ortiz, quien actualmente es titular de la de-legación poniente en el Distrito Federal e impi-dió que se aplicara ese correctivo.

Mucho antes de ese enfrentamiento, ya ha-bía sido cuestionada la probidad del médico, a través de una serie de denuncias, difundidas bajo la rúbrica “@guar dianISSSTE”. Eran mi-sivas, dirigidas al Ejecutivo federal y al enton-ces titular del ISSSTE, en las que empleados del López Mateos exigían la destitución de Baños Tapia, a quien responsabilizaron de supuestas conductas impropias hacia empleadas de ese nosocomio (cuya identidad se mantendrá bajo reserva, aunque fue revelada en esas denuncias) y hostigamiento laboral, contra los médicos y administrativos “que no avalamos sus decisio-nes abusivas”.

Esos comunicados destacaban por su exu-berancia —con decenas de destinatarios, salie-ron de la dirección electrónica: salvandoalissste.gmail.com—, su lenguaje irreverente y las mar-tingalas que le atribuían al directivo del nosoco-mio. En ese entonces eran dos, principalmente:

su presumida inmunidad contra los periodica-zos que le promovían los voceros de Lerdo de Tejada y su presunta cercanía con Elsa Caroli-na Rojas, ex directora médica y actualmente al frente de la delegación Poniente del ISSSTE en el Distrito Federal.

Los libelos atribuían a Baños y a Rojas inju-rias contra los principales colaboradores del di-rector general del ISSSTE, pero también apun-taban a los problemas de limpieza y seguridad en las instalaciones hospitalarias y amagaban con una huelga, para atraer la atención pública.

“Si la única opción para que nuestra voz sea es-cuchada es cerrar avenida Universidad, lo hare-mos y asumiremos las consecuencias”.

En el entorno de Rojas —quien, en efecto, es cercana al líder de la FSTSE— asumieron que el actual director médico, José Rafael Casti-llo Arriaga, estaba detrás de la campaña de de-nuestos. Y es que la dirección general prefirió ratificar a Baños al frente del López Mateos —y mantener el frente interno— a pagar el costo de una ruptura con Ayala Almeida.

Hace dos semanas, @guardianISSSTE con-tactó al nuevo director del ISSSTE, José Reyes Baeza, para presentar nuevas denuncias con-tra Baños Tapia y reclamar por la inopia de las autoridades.

“No queremos perjudicar más la imagen de nuestro querido hospital, pero tenemos la con-vicción de llegar hasta las últimas consecuen-cias”, amagan.

Termina septiembre, sin que la Junta Directi-va del ISSSTE haya sesionado, aunque las princi-pales piezas del engranaje institucional ya fueron sustituidas. Luis Antonio Godina —quien deno-dadamente buscó que el Ejecutivo federal lo ra-tificara como director general— terminó en el Fovissste, junto con el ex director de adminis-tración, Ahuactzin. A la secretaría general, que pasó cuatro meses acéfala, fue enviado el sono-rense Juan Manuel Verdugo, ex subsecretario de Agricultura, a quien le atribuyen incumbencia en la difusión del video del hospital Adolfo Ló-pez Mateos.

La promesa de que la Comisión de Vigilan-cia informaría sobre las pesquisas respecto de la presunta negligencia en la atención a Lerdo de Tejada antes de que concluyera septiembre, quedará no solventada. Mientras persistan las dudas sobre este penoso asunto, la administra-ción sustituta cargará con ese pesado lastre.

Este jueves 1 serán los festejos del Día del Tra-bajador en el ISSSTE. El presidente Enrique Pe-ña Nieto no estará presente.

E F E C T O S S E C U N DA R I O SAPERTURA. Lleva apenas un mes en la Cámara de Diputados y la ex gobernadora Ivonne Or-tega acumula tareas. Ahora deberá poner aten-ción a un restaurante que ofrecerá un menú yucateco, que justo este jueves abre sus puer-tas, en la avenida Masaryk, en la zona más ex-clusiva de Polanco.

Judith SantiagoEL ECONOMISTA

COMO UNA alternativa más de financiamiento y aprovechando las bajas tasas de interés que ac-tualmente hay en el mercado, los fideicomisos de inversión y bienes raíces (fibras) han optado por el mercado de deuda bursátil, cuyo monto total ascenderá a 15,000 millones de pesos este año.

De los 10 fibras que operan actualmente en la Bolsa Mexicana de Valores (BMV), solamente Fi-bra Uno, Fibra Shop y Fibra Inn (que emitirá deu-da mañana) han incursionado en dicho mercado.

La tendencia de estos tres fideicomisos, de ir por financiamiento de deuda pública, se expli-ca principalmente porque buscan “aprovechar la coyuntura actual de tasas de interés bajas y ubi-car bonos a una tasa atractiva”, explicó Arman-do Rodríguez, analista de fibras en Signum Re-search, firma de análisis financiero y bursátil.

Aunque reconoció que también podrían fi-nanciarse mediante deuda bancaria, los fibras le están apostando a conseguir tasas de interés ac-cesibles, ya que éste es un momento propicio pa-ra hacerlo debido a la estructura macroeconómi-ca que está impactando en el mercado

“Los fibras le apuestan, todavía, a que este fi-nanciamiento bursátil sea más atractivo y menos costoso que uno bancario, en el cual la TIIE y el spread que pediría un banco sería mucho mayor a la que pediría el mercado”, opinó.

Aunque matizó que las condiciones de mer-cado podrían cambiar en el corto plazo y podría ser más atractivo ir por un financiamiento ban-cario que uno bursátil, lo cual dependería de las expectativas del mercado y la definición en el al-za en tasas.

Aunado a lo anterior, el hecho de acudir por deuda y no por capital permite que la participa-ción de los inversionistas no se diluya o reduzca automáticamente.

“Acudir por deuda bursátil es positivo, pero pudo haber sido mejor aprovechado, dadas las condiciones actuales del mercado que se presen-tan favorables realizar colocaciones en el merca-do”, finalizó Armando Rodríguez.

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