TEMA :

EL CUESTIONARIO

Por: caib_15@yahoo.com

Concepto

El cuestionario es básico en todo proceso de recojo de información y de su perfección depende en gran parte la calidad de esta.

Un cuestionario:

-Establece el orden de la entrevista. -Asegura que todas las preguntas se plantean de la misma manera. -Es la base donde se recogen y anotan los datos que han de ser analizados

Tipos de cuestionarios

Estructurados: Las preguntas y posibles respuestas están formalizadas y estandarizadas.

No estructurados: Suelen ser preguntas generales, que están centradas en el tema de la investigación.

Semiestructurados: En ellos se presenta un guión con las principales preguntas y un orden que no es riguroso, ni tampoco la expresión con la que se formulen las preguntas.

Guión previo del cuestionario

Orden del cuestionario

Tipos de preguntas a utilizar

Lenguaje

Tiempo de duración máxima

Estudio de los efectos que se pueden obtener

Cabeceras y datos de los entrevistados

Instrucciones del entrevistado

Material auxiliar a utilizar

Impresión, papel y diseño final

Pasos para el diseño de un buen cuestionario

Determinar qué información queremos

Definir correctamente el problema a investigar.

¿Cuál es el objetivo de la investigación?

¿Cuál es el objetivo general de investigación?

¿Cuáles son los datos más relevantes que deseamos obtener (objetivos

específicos)?

Formular de forma precisa la hipótesis.

Especificar adecuadamente las variables y las escalas de medida.

¿Cuáles son los datos complementarios?

¿Cuál va a ser la información necesaria para comprobar la hipótesis

Necesitamos...

Determinar qué tipo de cuestionario vamos a diseñar Determinar el contenido de las preguntas individuales Determinar el tipo de pregunta

Decidir la redacción de las preguntas

Realización de la Pre –Test

Una vez estructurado y diseñado el cuestionario debe ser probado entre una sub-muestra pequeña con objeto de observar entre otras cosas en que medida han funcionado las preguntas y los problemas que puedan surgir.

Principios para la Redacción de Preguntas Use palabras sencillas Use palabras claras Evite preguntas subjetivas que sugieren la respuesta Evite preguntas sesgadas Evite la manipulación de respuestas Evite preguntas que obliguen al entrevistado a realizar

estimaciones o a contestar haciendo una generalización.

Evite preguntas con dos respuestas Considere la regionalidad Inicie con preguntas sencillas e interesantes. Distribuya las preguntas dentro del cuestionario en un orden

lógico. Pruebe, revise y ajuste su cuestionario

Tipos de preguntas

Según el grado de libertad de respuesta

A) Abiertas: libertad al entrevistado para contestar con sus propias palabras

B)Cerradas no se da libertad al entrevistado para contestar con sus propias palabras , se le da a escoger entre un conjunto de alternativas.

Distinguimos:

.Preguntas dicotómicas: se le conceden 2 alternativas a

.Preguntas de opción múltiple o politómicas: esta modalidad presenta al entrevistado una pregunta y un conjunto de alternativas mutuamente excluyentes y exhaustivas tomadas de forma colectiva y debe elegir la que mejor corresponde.

.De respuesta múltiple: señala mas de una respuesta.

.Mixtas: combinación de preguntas cerradas con alternativa abierta.

Según el grado de premeditación de la respuesta:

C)Espontáneas.- : son aquellas en las que al formular la respuesta el entrevistado no se encuentra influido por ninguna orientación

D)Sugerida:: en las que el entrevistado elige entre un conjunto de respuestas que le muestra el entrevistador, bien sea leyéndolas o mediante la exhibición de las llamadas tarjetas.

Según el grado de información obtenida:

E)Preguntas introductorias o de contacto: : son las que se colocan al comienzo del cuestionario

F)Preguntas filtro: son preguntas que sirven para averiguar o ratificar la coherencia de las respuestas obtenidas G)Preguntas sobre comportamientos o conductas: se suelen preguntar sobre aspectos referentes al comportamiento presente, pasado o futuro intentando averiguar las pautas de dicho comportamiento.

H)Preguntas de clasificación: se refieren a datos personales, económicos, socio-culturales, etc.,

Orden de las preguntas

1º Antes de formular la primera pregunta se hará una breve introducción que indique al entrevistado quien realiza la investigación, los objetivos y la colaboración.

2º Las preguntas iniciales deben ser sencillas e interesantes para motivar al entrevistado y deben de ser cortas.

3º Se deben agrupar las preguntas o cuestiones afines para que el sujeto se concentre por completo en un solo tema a la vez.

4º En cada teme se plantean primero las preguntas generales y después con los temas más específicos.

5º Las preguntas difíciles o delicadas se colocan un poco antes de la mitad del cuestionario.

6º Para evitar la distracción se agrupan las preguntas de formato similar, en especial si son complejas.

7º Antes de llegar al final del cuestionario se colocan las preguntas de descompresión o relax.

8º Las preguntas clasificatorias se colocan al final del cuestionario.

9º No se debe olvidar agradecer la colaboración del entrevistado.

10º Debe haber instrucciones para el entrevistador, a veces junto a las preguntas, ya que la calidad de la información obtenida dependerá del entrevistado

COMPONENTES DEL CUESTIONARIO

1.-La solicitud de cooperación : La solicitud de cooperación es una redacción corta, pensada para obtener la cooperación del entrevistado. 2.-Las instrucciones de llenado Esta es una guía preparada para indicarle al entrevistador cuál es la forma en que se espera aplique el cuestionario. Ejemplo:localización de prospectos, la codificación, etc.Ejemplo: 1. ¿Qué tipo de cerveza prefiere consumir, clara u oscura? Respuesta: ________________________________________________ (SI CONTESTÓ "OSCURA" TERMINAR LA ENCUESTA Y CONTABILIZARLA.)

3.-El área de información solicitada Esta es la sección en la que vienen redactadas las preguntas y los espacios para anotar las respuestas. 4.-Los datos de clasificación Estos son datos o características que permiten clasificar a los entrevistados, como edad, sexo, ingreso, ocupación, etc. 5.-El área de identificación nombre, dirección, teléfono del entrevistado; fecha y hora de la entrevista; nombre y código del entrevistador, etc.

Caso Practico

ESTUDIO DE LEALTAD HACIA UNA MARCA DE CERVEZA  

Cliente: Cerveza Cristal

Muestra: Hombres de 18 a 60 años, que consumen cerveza.

Objetivo: Identificar la probabilidad de compra de la cerveza Guerrero comparada con diferentes marcas y asociando su compra  con el nivel socioeconómico del comprador.  

CUESTIONARIO    

I.M.A ESTUDIOS DE MARKETING S.A.   Buenos días (tardes, noches). Estamos realizando una entrevista entre los vecinos de este barrio. Su ayuda será muy importante para evaluar la calidad de algunas marcas de cerveza que probablemente usted consume. Gracias por su tiempo.

 ¿Conoce usted la cerveza clara? Sí _____ No_____     1. ¿Qué tipo de cerveza prefiere consumir, clara u oscura? (SI CONTESTÓ "OSCURA" TERMINAR LA ENCUESTA Y CONTABILIZARLA.)   Le voy a mostrar varias marcas de cerveza clara, para que me diga usted qué le parece cada una de ellas, sin importar que haya algunas que no haya probado.  

2. Le parece que cada una de estas marcas es... (Mostrar tarjeta)  No sé mala Muy Mala Regular Buena muy buena

a) Cristal

b) Pilsen

c) Cusqueña

d) Brahma

 3. Hablando de las marcas anteriores, deseamos que usted nos dé su impresión sobre ellas, sin importar que no las haya usted comprado: 

     a) En cuanto a la calidad Cristal Pilsen Cusqueña Brahma

1. buena calidad

2.regular calidad

3.mala calidad

 

b) Hablando de satisfacción,

¿cómo se imagina que sea?

Cristal Pilsen Cusqueña Brahma

1.satisface

2.no satisface

3.satisface a medias   

c) ¿Cómo califica la presentación de estas marcas?

Cristal Pilsen Cusqueña Brama  1 Moderna

2 Anticuada

3 Nacional

4 Extranjera  

d) ¿Qué tipo de personas cree que consuma esta marca?

1 .jóvenes

2 .personas de edad madura

3 .de edad avanzada

4. gente rica

5 .gente de clase media

6 .gente pobre

7 .todo tipo de personas  

4. ¿Qué marcas acostumbra a comprar? a)_______________ b)_______________ c)_______________   5. Seleccione la marca de cerveza que usted consume con más regularidad. ¿Con qué frecuencia la compra?

a. a diario

b. dos veces por semana

c. una vez por semana

d. cada quince días

d. una vez al mes

e. menos de 1 vez al mes

 

 

6. ¿Por qué compra esa marca con mayor frecuencia? ………………………………………………………………………..  7. ¿Me puede mostrar la marca que consume actualmente? a. sí ____ b. no ____ (EL ENTREVISTADO ANOTARÁ LA MARCA QUE LE MUESTREN.) ________________

8. ¿En ocasiones consume otra marca o siempre la misma? __________________________________________________________

9. Si compra otra marca de cerveza en vez de la usual, lo hace porque... (favor de marcar con una

X todas las opciones que correspondan).

Le es indiferente cualquier marca .

No encuentra la que normalmente le gusta tomar

Es más barata que la que usted consume

Desea probar nuevas marcas

Le gustó el empaque

Es de buena calidad

La toma en ocasiones especiales

No le gusta tomar solamente una marca

Otras razones

 

    

11. ¿De cuál de las marcas que conoce prefiere la publicidad?   a. ___________________  ¿Por qué? ______________________   b. ___________________ ¿Por qué? ______________________

c. ___________________ ¿Por qué? ______________________

10. ¿Estaría usted dispuesto a cambiar su marca habitual? a. sí _____ b. No_____ ¿Por qué? ______________________________________

12. ¿Cuál de todas las marcas que usted conoce considera que tenga el mejor

empaque? ________________¿Por qué?__________________________________

 

13. ¿Cómo califica el precio de estas marcas? No sé barata Muy Barata Regular Cara Muy cara

a) Cristal

b) Pilsen

c) Cusqueña

d) Brahma

Muchas gracias por su cooperación, dentro de días (semanas) regresaremos a hacerle nuevamente unas preguntas.

Datos del entrevistado

Fecha de la entrevista __________ Nombre del entrevistado________________

Sexo________ Edad ________  Ocupación________  Escolaridad__________

Dirección _____________________________ Distrito___________________ 

Teléfono ______________________________

Entrevistador  Supervisor :

Firma del entrevistador: