El CRM en una Nueva Era
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Conferencia impartida durante el Congreso CRM + Social Media + Centros de Contato México 2011 organizado por Mundo Contact a cargo de Lizette Contente, Directora de Unidad de Negocio CRM en GCG Partner Gold CRM de Microsoft
Transcript of El CRM en una Nueva Era
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M e
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isto
ria
• El Pasado
• El Comienzo
• El Desarrollo
La
Nu
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el
CR
M
• Internet
• La nube
• Diferentes formas de Comunicarnos
• EL CRM en la Nueva ERA
Donde están?
Productos
Que vende
Situación financiera
Antigüedad
Quejas
Competencia
Necesidades
En la antigüedad las ventas eran mucho mas
personalizadas.
GLOBALIZACIÓN
+ COMPETENCIA
- LEALTAD
CRM
En los 90 comienzan las
ideas de CRM
Cobranza
Ventas
Marketing
Call
Center
Servicios Mantenimiento
En el 2000 surge el Concepto de CRM
Cada Unidad de Negocio con su propia BD
independiente
Cobranza
Ventas
Marketing
Call
Center
Servicios Mantenimiento
∑ CRM
Visión 360° Mejor Comunicación entre Áreas
Conocimiento de TODA la información del Cliente
CRM
El Cliente quiere conocer SU información.
Respuestas más rápidas
Preferencia a comunicación por mail que personal
CRM
Concepto SaaS
- Costo de Propiedad
- Costo de Mantenimiento
- Mano de obra
Acceso en cualquier punto con Internet.
CRM
Las herramientas CRM deben de
contener nuestra ESTRATEGIA de
NEGOCIO.
El CRM ya no pueden solo incluir los 3
módulos básicos, hoy tenemos que
conectarlo con las Diferentes Formas de
Comunicación.
Tener una BD UNIFICADA, donde se
pueda tener la VISION 360°.
