1

Área

Razón Social

El consumidor

digital_

Aprovechando la nueva

oportunidad

Manuel López Pérez

El usuario ha cambiado

Se trata de un usuario

familiarizado con la

tecnología…

… en permanente

contacto con ella…

… esperando encontrar

todos los productos y

servicios en la palma de

su mano. …

… Es un usuario que

produce, descubre,

aprende y se divierte

haciendo uso de

diferentes dispositivos

y del vídeo como

formato preferido de

los contenidos…

… y si tiene algún

problema o le gusta lo

que percibe, lo

comparte en redes

sociales, donde su

círculo de confianza lo

recibe.

24M Audiencia online 6M Tablet + Smartphone

76% Hogares con PC 75%Con Smartphone

45%Conectado a otro dispositivo viendo TV

Tiene más capacidad de influir, valora los contenidos, publica sus gustos, premia la transparencia y la cercanía

Se transforma la forma en que demandan nuestros servicios y productos

Relación con la MARCA

Inmediatez Valor

Relevancia Simplicidad70%

Decisión de compra:

El Customer Journey

Interacción Compra Soporte FidelizaciónAtracción Búsqueda

es multicanal

WWW

ATRACCIÓN_

Intentando despertar la necesidad sobre un determinado producto o servicio

El vídeo advertising es el formato rey

Las campañas programáticas están consiguiendo

segmentar mucho más el mensaje

El Usuario móvil es el de mayor valor

Busca al usuario digital allá donde esté

Rompe con lo que ya conoces

Genera experiencias en todos los canales

Undress New TwingoSocial Media

Presencia webStreaming

Espacios tecnológicosBlogging

Atrapa con momentos memorables

Pon tu marca en la mente de tu cliente

Genera mensajes locales, serás más relevante

No dejes a nadie indiferente en tu puerta

Trata de que tu mensaje realimente otros canales

BÚSQUEDA_

El usuario comienza a buscar sobre productos utilizando para ello canales EXTERNOS a la marca

Mejora tu SEO: Haz tu site entendible, sencillo y el centro

de la relación

Optimiza tu SEM: busca el nicho donde existen clientes de

valor, aprovecha el valor de lo local

¡Mide! ¡equivócate! Pero vuelve a empezar…

Sé el primero cuando el usuario busque

Conoce a quien habla de ti allá donde hable de ti Escucha, responde y mejora

Descubre nuevos nichos para tu marca

Sal ahí fuera para conocerle y hablarle

INTERACCIÓN_

El usuario accede a un canal que la marca controla y dedica tiempo a navegar, buscar, preguntar, etc.

Genera la experiencia adaptada al medio Aprovecha el potencial de las apps y no repliques la

web

El cliente que viene no está atado al espacio,

¡aprovéchalo!

Adapta la experiencia a la audiencia

Aprovecha el conocimiento para adaptar tu oferta

Haz que la experiencia sea relevante

Atrapa con el video y deja huella

Ayuda a comparar

Nunca le dejes solo, presta soporte en la decisión

Pon las cosas fáciles

Deja que el usuario involucre a su círculo en la

decisión de compra

Enriquece tu oferta con la opinión de tus clientes

Permite que tu cliente comparta la experiencia

Haz de la compra una experiencia de muchos

¡ Deja huella !

Genera interacción de valor entre el mundo físico y el

digital

Adapta la experiencia al visitante y a tus intereses

Gánate al cliente en tu casa

COMPRA_

Desde que el usuario está decidido hasta que se produce la entrega del producto o servicio

Permite terminar la compra en cualquier canal

Da visibilidad de tu stock allá donde esté

Ayúdale a llenar el carro recodándole algo más ;P

Si está decidido no le dejes escapar

Da opciones a tu cliente Hazlo sencillo e integrado

Utiliza el móvil como un facilitador Premia la fidelidad y la viralidad

Ponlo fácil a la hora de pagar

SOPORTE_

Una vez el cliente es usuario del producto o servicio contacta con la marca para resolución de dudas o

incidencias

Sé flexible para adaptarte a la demanda cambiante

Permite que el contact center sea consciente de la

experiencia en el resto de canales

Atiende a tu cliente sea cual sea su canal preferente

Proporciona una atención excelente

FIDELIZACIÓN_

Momento en el que el usuario ha adquirido un producto o servicio y comienza a ser tratado como un

usuario con potencialidad de nueva compra o prescripción

Genera espacios para la comunicación y la

participación

Aporta valor más allá de la utilidad de tu oferta

El producto es sólo el principio

Crea programas de fidelidad que aprendan de sus

necesidades

Utiliza el móvil como forma de relación principal

Permite que se convierta en tu mejor embajador

Haz que la relación se mantenga

Sé consciente de la experiencia de tu cliente

por todos los canalesAprende de cada paso que dé y aprovéchalo la

siguiente vez

Busca socios que puedan acompañarte a largo plazo

Gestiona y aprende de la experiencia

completa

Una telco digital ofrece lo mejor de la tecnología a clientes y empresas_

1

Marca referencia en Social

Media

Orientados a la movilidad de las

personas

Expertos en experiencias

digitales y contenidos

Escala global

Líderes en la transformación

digital del punto de venta físico

Hazle feliz_

Pon retos a su imaginación_

Manuel López PérezMarketing de Canales Digitales

manuel12.lopezperez@telefonica.com

es.linkedin.com/in/manuellopper

@manuelloper