Manejo de conflictos y toma de decisiones

El conflicto y los equipos de trabajo

 Asesora: Lic. Patricia Guadalupe Camacho

Cortez Alumna: Mayra Belen Ruiz Gonzalez

 16 de Abril del 2013

Licenciatura en Administración de las OrganizacionesMateria: Organización y Coordinación de Equipos de

Trabajo.

¿Qué es el conflicto?

Se define el conflicto como un desacuerdo a través del cual las partes involucradas perciben una amenaza a sus necesidades, intereses y preocupaciones.

El conflicto es una parte normal de la vida de la organización, proporcionando numerosas oportunidades de crecimiento a través de una mejor comprensión y conocimiento, hay una tendencia a considerar el conflicto como una experiencia negativa causada por anormalmente circunstancias difíciles. Litigantes tienden a percibir opciones limitadas y los recursos limitados disponibles en la búsqueda de soluciones, en lugar de las múltiples posibilidades que puedan existir "fuera de la caja" en la que estamos para resolver problemas.

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?Mientras que el "conflicto" a menudo tiene una connotación negativa, los efectos del conflicto dentro de una organización pueden ser positivos y negativos. Algunos Ejemplos:

Negativos:Disminución de la productividad: Los miembros se centran menos en sus objetivos laborales y más en chismes acerca de un conflicto o de ventilación sobre las frustraciones.Empleados dejan la Organización: Los empleados pueden llegarse a sentir tan frustrados que pueden dejar la empresa, provocando inestabilidad por la rotación de personal.Violencia: Cuando el conflicto se intensifica sin mediación, situaciones intensas pueden surgir entre los miembros de la organización. Es una pena, pero los conflictos organizacionales pueden causar violencia entre los miembros, lo que resulta en problemas legales para los miembros y posiblemente la organización.

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?Positivos:Inspira la creatividad: Afortunadamente, algunos miembros de la organización ver el conflicto como una oportunidad para encontrar soluciones creativas para resolver problemas. El conflicto puede inspirar a los miembros de una lluvia de ideas, al examinar los problemas desde diferentes perspectivas.

Mejorar la comunicación del futuro: El conflicto puede unir a los miembros del grupo y ayudarles a aprender más unos de otros. Desde aprender opiniones de los demás sobre temas relacionados con el crecimiento de la organización hasta comprender el estilo de cada miembro de comunicación preferido, el conflicto dentro de una organización puede dar a los miembros las herramientas necesarias para resolver fácilmente los conflictos en el futuro.

Compartir y respetar las opiniones: Como miembros de la organización trabajan juntos para resolver los conflictos, están más dispuestos a compartir sus opiniones con el grupo. El conflicto también puede hacer que los miembros escuchen activamente a cada uno en su trabajo para lograr los objetivos de las organizaciones.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?Existen varios niveles de conflicto en la organización como empleado contra empleado, empleado vs gerente, director gerente y director vs ejecutivo etc. Los podemos clasificar de la siguiente manera:

Conflicto interpersonal: es el conflicto entre los individuos de la organización.

Conflicto dentro del equipo: es el conflicto dentro de un grupo interno del equipo o departamento. Se trata de conflictos que típicamente involucran a más de una persona dentro de un grupo.

Conflicto entre grupos: es el conflicto entre diferentes grupos, equipos y departamentos. Cuando diferentes grupos se enfrentan entre sí, esto es un ejemplo de un conflicto intergrupal.

Conflicto inter-organizacional es el conflicto que surge entre las distintas organizaciones. Cuando diferentes empresas compiten unos contra otros, este es un ejemplo de conflicto entre organizaciones.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? Hacer caso omiso: No todo conflicto debe ser abordado. Si el gestor de

inmediato en una situación considera que la cuestión que se plantea es trivial y no una amenaza para la productividad de la empresa, entonces uno de los métodos aceptables es simplemente ignorar la situación, si el problema persiste y afecta al negocio entonces tendrá que ser tratado.

Escuchar a los involucrados: Un conflicto puede resultar cuando una de las partes no se siente que su punto de vista está siendo escuchado o tomado en cuenta. El conflicto se puede resolver al permitir que los involucrados expresen sus opiniones y obtener su punto de vista en la conversación. El problema puede ser resuelto al forzar a cada parte a escuchar y así encontrar un punto medio, una vez que entienden cada punto de vista.

Compromiso: Si usted siente que cada parte involucrada en un conflicto tiene un punto válido, entonces sería una buena idea hacer que las partes llegar a un compromiso. Cada lado haciendo un poco de lo que exponen y cediendo en algunas de las cosas que quieren. Es importante ser justo con ambas partes.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?

Resolución forzadas: Cuando alguno de los lados de un conflicto no está dispuesto a ceder o a negociar, puede ser necesario que un gerente o ejecutivo intervenga para dar una solución a ambos lados. En algunos casos, la amenaza de una resolución forzada puede inspirar a ambas partes a considerar el compromiso. Si eso no sucede, entonces la resolución se da a ambos lados será decidida por la empresa.

Técnicas para el manejo de Conflictos:

Analizar y diagnosticar el problema, reconocer las actitudes o situaciones que generan el conflicto, encontrar soluciones y tomar las acciones mas adecuadas.

Desarrollar habilidades de negociación. Desarrollar métodos para promover la participación y así llegar a la

unanimidad. Mediar los problemas y ser arbitrario de ser necesario. Desarrollar la visión para la prevención de problemas.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto? Analizar y diagnosticar el problema,

reconocer las actitudes o situaciones que generan el conflicto, encontrar soluciones y tomar las acciones mas adecuadas.

Desarrollar habilidades de negociación.

Desarrollar métodos para promover la participación y así llegar a la unanimidad.

Mediar los problemas y ser arbitrario de ser necesario.

Desarrollar la visión para la prevención de problemas.

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

FORZAR: Hacer que la otra persona acepte mi punto de vista obligándole a hacer algo que no quiere o que no está convencida de ello.

Útil en situaciones que precisan de decisiones rápidas, situaciones de crisis. / Aporta una solución solo temporal.

COLABORAR: Trabajar con otra persona para conseguir un acuerdo mutuamente beneficioso. "Construir" soluciones creativas que satisfagan las necesidades comunes.

Se obtienen compromisos. Soluciones permanente. / Requiere participación de todos. Se suele invertir mucho tiempo.

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

INVERTIR: Acordar algo que ambos quieren con ciertas limitaciones. Satisfacerse a medias.

Todos logran algo. / No explora causas subyacentes.

EVITAR: Posponer el asunto o ignorarlo. Útil cuando el riego de perder es alto. Apropiado ante asuntos de poca importancia. / Limita la participación. Aporta soluciones temporales.

ACOMODARSE: Satisfacer las necesidades de otros en detrimento de las propias.

Propicia la armonía. Evita rupturas. / Sacrifica el propio punto de vista. Limita la solución creativa.

Referencias Consultadas:

Habilidades Directivas, Equipos de Trabajo y Manejo de Conflictos, Capitulo VI: Recuperado el 15 de Abril del 2013 en: http://148.202.167.48/moodle/pluginfile.php/7884/mod_page/content/16/Conflictos.pdf

Chron: Small Business > Human Resources > Conflict, by Charles Green, Demand Media. Recuperado el 15 de Abril del 2013 en: http://smallbusiness.chron.com/conflict/