El conflicto y los equipos de trabajo
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Manejo de conflictosy toma de decisiones
El conflicto y los equipos de trabajo
ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJOLicenciatura de Administración de las Organizaciones Asesor: Patricia Guadalupe Camacho Cortez Irma Noelia Hernández SerranoCódigo 212434995Zapopan, Jalisco, Octubre 10, de 2014
¿Qué es el conflicto?
Diversos autores lo definen de la siguiente manera:
Robbins (1988), señala que los conflictos son un proceso que inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado o está por afectar de modo negativo, algo que le interesa a la primera parte.
Resultado de los desacuerdos que tienen los integrantes de un grupo sobre cuestiones sustanciales. (Gobierno del Estado de Jalisco, Poder Ejecutivo, Secretaría de Administración, 1988)
Por lo que se puede decir que el conflicto es:
Un proceso que se suscita cuando un individuo es perjudicado de manera negativa por una acción realizada por otro individuo, lo que ocasiona un obstáculo de comunicación, el cual impacta en el logro de objetivos definidos.
Los conflictos son generados por:Deficiente comunicación
Malos entendidos
Roce entre los integrantes del equipo
Falta de compromiso
Poco interés
Información insuficiente
Diferencias en las creencias, tradiciones o ideas
¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?
El conflicto puede desencadenar efectos positivos o negativos, depende de la perspectiva con la que sea visto, se denominan funcionales positivos y disfuncionales negativos.
Conflicto Disfuncional Negativo
Enfrentamiento entre algunos miembros del equipo de trabajo que resultan positivos para el rendimiento de la organización.
Conflicto Funcional Positivo
Enfrentamiento al interior del equipo que perjudica a la organización, e impide el logro de sus objetivos.
¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
De acuerdo a Moore (1995), los tipos de conflictos en función de sus causas son:
RELACIONALES. Provocados por fuertes emociones negativas, percepciones falsas, estereotipos y escasa o nula comunicación.
INFORMACIONALES. Se dan por la competencia que existe entre las necesidades o intereses personales de quienes intervienen en el conflicto.
¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?
ESTRUCTURALES. Causados por fuerzas externas a las personas que tienen el conflicto.
DE VALORES. Se producen por las creencias incompatibles entre los miembros del equipo de trabajo.
¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?Escucha activa y empatía. Entender al otro
en vez de defenderse de él.
Enfrentar el conflicto y no evitarlo.
Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganar, de manera individual y en equipo.
¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?
Combinar disposición a la tolerancia con asertividad, brindando seguridad y fuerza constructiva a cualquier negociación.
Encauzar la agresividad, sin reprimir o explotar.
Canalizar y expresar los sentimientos, buscando el desahogo.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?Competición. Se da cuando un miembro
involucrado en el conflicto dicta a la otra. A menudo, la persona instruye a la otra y no deja oportunidad de contrapuntos o ideas alternativas.
Acomodación. Ocurre cuando un miembro actúa de manera no asertiva. La finalidad de la persona pasiva es hacer feliz a la otra persona y se conforma.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?Evasión. Una persona es indiferente, tanto
a sus necesidades como a la de los demás. El conflicto persiste porque nunca se discute o se trata de manera directa, por lo que puede resurgir en cualquier momento.
Colaboración. Integrativa ganar-ganar. El objetivo es considerar las necesidades, deseos o sentimientos de cada integrante. Los mismos establecen lo que quieren y la necesidad de resolver el problema, por lo que juntos buscan la solución.
¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?
Negociación. Cada miembro ofrece renunciar a algo en lugar de solicitar deseos o necesidades. Cada parte discute renunciar a derechos, privilegios o deseos a cambio de algo.
Referencias D’Souza Anthony (1996). Éxito en el liderazgo. Manual del líder – 2. Traducción: Augusto
Aimar. Editorial Grafo, S.A. Bilbao, España. P179Consultado del internet el 12 de octubre de 2014, de: http://books.google.com.mx/books?
id=rMqvor4zdZ4C&pg=PA193&dq=estilos+para+enfrentar+el+conflicto&hl=es&sa=X&ei=yi47VPB84sTwAczhgeAE&ved=0CCAQ6AEwAQ#v=onepage&q=estilos%20para%20enfrentar%20el%20conflicto&f=false
Trabajo en Equipo de Alto Desempeño. Calidad en el Servicio Público. (1988). Gobierno del Estado de Jalisco. Poder Ejecutivo. Secretaría de Administración.
Habilidades directivas. Equipos de trabajo y manejo de conflictos.Consultado del internet el 12 de octubre de 2014, de:
file:///Users/Noelia/Downloads/Conflictos%20(2).pdf
Moore, Christopher (1995) El proceso de Mediación, Métodos prácticos para la resolución de conflictos. Editorial Gránica.
Consultado del internet el 12 de octubre de 2014, de: http://books.google.com.mx/books?id=GWcMAAAACAAJ&dq=el+proceso+de+mediacion&hl=es&sa=X&ei=bTg7VKPWEc2wyASKm4CQDw&ved=0CCcQ6AEwAg