Tepatitlàn de Morelos, Jalisco

9 de Octubre del 2013

Organización y Coordinación de Equipos de Trabajo

Unidad 2: Manejo de conflictos y toma de decisiones

Actividad 1: El conflicto y equipos de trabajo

Licenciatura: Administración de las Organizaciones

Alumno: Hugo Eduardo González Rodríguez

Asesora: Liliana Yasmin Gutiérrez Hernández

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Define al conjunto de dos o más hipotéticas

situaciones que son excluyentes: esto quiere decir

que no pueden darse en forma simultánea. Por lo

tanto, cuando surge un conflicto, se produce un

enfrentamiento, una pelea, una lucha o una discusión,

donde una de las partes intervinientes intenta

imponerse a la otra.

Si definimos el término desde un punto de vista

simple, podemos decir que un conflicto es una

situación en la que dos o más personas no están de

acuerdo con el modo de actuar de un individuo o un

grupo.

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Los conflictos pueden producir diversos tipos de efectos

unos pueden ser negativos y otros positivos

relacionados con el rendimiento de la organización, por

supuesto dependiendo de qué tipo de conflicto se ha

producido y cómo ha sido enfrentado.

Existe una forma de conflicto que se puede considerar

muy positivo para la organización, en el cual se discuten

y se presentan ideas para mejorar proceso en una

organización, o para alcanzar los objetivos de un

determinado proyecto.

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Podemos identificar tres tipos de conflictos:

1) Los Intra-personales, son conflictos que surgen “dentro” de las

personas y son producidos como consecuencia de insatisfacciones

y contradicciones.

2) Los Interpersonales, son conflictos que surgen entre las

personas y son debidos a enfrentamientos de intereses, valores,

normas, comunicación deficiente.

3) Finalmente, los conflictos laborales, u organizacionales, que

surgen entre individuos, grupos, departamentos, etc. por problemas

vinculados con el trabajo y las relaciones que se establecen en

este.

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Hay grandes actitudes ante el conflicto.

Competición (gano/pierdes): nos encontramos una situación en la que

conseguir lo que yo quiero, hacer valer mis objetivos, mis metas, es lo más

importante, no importa que para ello tenga que pasar por encima de quien

sea.

La relación no me importa.

En el modelo de la competición llevada hasta las últimas consecuencias lo

importante es que yo gane y para ello lo más fácil es que los demás

pierdan.

La acomodación (pierdo/ganas): con tal de no confrontar a la otra parte yo

no hago valer o ni planteo mis objetivos.

Es un modelo tan extendido o más que la competición a pesar de que

creamos lo contrario.

A menudo confundimos el respeto, la buena educación, con no hacer valer

nuestros derechos porque eso pueda provocar tensión o malestar.

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Los estilos más comunes de enfrentar los conflictos dentro de las

organizaciones son los siguientes:

Evasión: Retirarse o evitar el conflicto, se usa cuando el conflicto es

trivial, cuando las emociones están alteradas.

Acomodación: Es mantener relaciones armoniosas al poner las

necesidades de otros sobre los propios, se usa cuando la cuestión en

disputa no tiene tanta importancia.

Imposición: Usted intenta satisfacer sus propias necesidades, se usa

cuando se necesita una respuesta rápida a problemas importantes en

lasque deben tomarse acciones impopulares y cuando el compromiso

con otros no es fundamental.

Compromiso: Cuando se requiere que cada parte entregue algo de

valor, se usa cuando las partes tiene un poder similar y cuando es

necesario alcanzar una solución temporal a un problema complejo.

Colaboración: Todos buscan satisfacer sus necesidades, se basa en una

discusión abierta y sincera entre las partes.

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Tomado de Libro, con autorización del autor: BARRERA SANTOS, Russed Yesid,

2004

“Negociación y Transformación de Conflictos: Reto entre Escasez y Bienestar”

Segunda edición ampliada Editorial Serviprensa

Guatemala Pág. 43 a 64 ISBN: 99922-748-2-4

http://ges.galileo.edu/fs/download/conflicto_organizacional.pdf?file_id=886512

Edmundo Barón: Licenciado en Psicología y Psicólogo Social. Facilitador y Docente

de Fundación Compromiso.

Consultor de programas de desarrollo empresarial y organizacional en Argentina y

resto de Latinoamérica.

http://www.gestionsocial.org/archivos/00000386/BaronResolConflicto.pdf

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