Manejo de conflictosy toma de decisiones

El conflicto y los equipos de trabajo

ORGANIZACIÓN Y COORDINACIÓN DE EQUIPOS DE TRABAJOLicenciatura de Administración de las Organizaciones Asesor: Patricia Guadalupe Camacho Cortez Irma Noelia Hernández SerranoCódigo 212434995Zapopan, Jalisco, Octubre 10, de 2014

¿Qué es el conflicto?Diversos autores lo definen como:

Robbins (1988), señala que los conflictos son un proceso que inicia cuando una parte percibe que otra ha afectado o está por afectar de modo negativo, algo que le interesa a la primera parte.

Resultado de los desacuerdos que tienen los integrantes de un grupo sobre cuestiones sustanciales. (Gobierno del Estado de Jalisco, Poder Ejecutivo, Secretaría de Administración, 1988)

Por lo que se puede decir que el conflicto es:

Un proceso que se suscita cuando un individuo es perjudicado de manera negativa por una acción realizada por otro individuo, lo que ocasiona un obstáculo de comunicación, el cual impacta en el logro de objetivos definidos.

Los conflictos son generados por:Deficiente comunicación

Malos entendidos

Roce entre los integrantes del equipo

Falta de compromiso

Poco interés

Información insuficiente

Diferencias en las creencias, tradiciones o ideas

¿Cuáles son los efectos de un conflicto al interior de un equipo de trabajo?

El conflicto puede desencadenar efectos positivos o negativos, depende de la perspectiva con la que sea visto, se denominan funcionales positivos y disfuncionales negativos.

Conflicto Disfuncional Negativo

Enfrentamiento entre algunos miembros del equipo de trabajo que resulta positivo para el rendimiento de la organización.

Conflicto Funcional Positivo

Enfrentamiento al interior del equipo que perjudica a la organización, que impide el logro de sus objetivos.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?De acuerdo a Moore (1995), los tipos de conflictos en función de sus causas son:

RELACIONALES. Provocados por fuertes emociones negativas, percepciones falsas, estereotipos, escasa o nula comunicación.

INFORMACIONALES. Se dan por la competencia que existe entre las necesidades o intereses personales de quienes intervienen en el conflicto.

¿Cuáles son los distintos tipos de conflicto?

ESTRUCTURALES. Causados por fuerzas externas a las personas que tienen el conflicto.

DE VALORES. Se producen por las creencias incompatibles entre los miembros del equipo de trabajo.

¿Qué actitudes se adoptan ante el conflicto?Escucha activa y empatía. Entender al otro en

vez de defenderse de él.

Enfrentar el conflicto y no evitarlo.

Fomentar una actitud mental y emotiva de ganar-ganar, de manera individual y en equipo.

Combinar disposición a la tolerancia con asertividad, brindando seguridad y fuerza constructiva a cualquier negociación.

Encauzar la agresividad, sin reprimir o explotar.

Canalizar y expresar los sentimientos, buscando el desahogo.

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

Competición. Se da cuando un miembro involucrado en el conflicto dicta a la otra. A menudo, la persona instruye a la otra y no deja oportunidad de contrapuntos o ideas alternativas.

Acomodación. Ocurre cuando un miembro actúa de manera no asertiva. La finalidad de la persona pasiva es hacer feliz a la otra persona y se conforma.

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

Evasión. Una persona es indiferente, tanto a sus necesidades como a la de los demás. El conflicto persiste porque nunca se discute o se trata de manera directa, por lo que puede surgir en cualquier momento.

Colaboración. Integrativa ganar-ganar. El objetivo es considerar las necesidades, deseos o sentimientos de cada integrante. Los mismos establecen lo que quieren y la necesidad de resolver el problema, por lo que juntos buscan la solución en conjunto.

¿Cuáles son los estilos de enfrentar el conflicto?

Negociación. Cada miembro ofrece renunciar a algo en lugar de solicita deseos o necesidades. Cada parte discute renunciar a derechos, privilegios o deseos a cambio de algo.

Referencias D’Souza Anthony (1996). Éxito en el liderazgo. Manual del líder – 2. Traducción: Augusto Aimar.

Editorial Grafo, S.A. Bilbao, España. P179Consultado del internet el 12 de octubre de 2014, de: http://books.google.com.mx/books?

id=rMqvor4zdZ4C&pg=PA193&dq=estilos+para+enfrentar+el+conflicto&hl=es&sa=X&ei=yi47VPB84sTwAczhgeAE&ved=0CCAQ6AEwAQ#v=onepage&q=estilos%20para%20enfrentar%20el%20conflicto&f=false

Trabajo en Equipo de Alto Desempeño. Calidad en el Servicio Público. (1988). Gobierno del Estado de Jalisco. Poder Ejecutivo. Secretaría de Administración.

Habilidades directivas. Equipos de trabajo y manejo de conflictos.Consultado del internet el 12 de octubre de 2014, de: file:///Users/Noelia/Downloads/Conflictos

%20(2).pdf

Moore, Christopher (1995) El proceso de Mediación, Métodos prácticos para la resolución de conflictos. Editorial Gránica.

Consultado del internet el 12 de octubre de 2014, de: http://books.google.com.mx/books?id=GWcMAAAACAAJ&dq=el+proceso+de+mediacion&hl=es&sa=X&ei=bTg7VKPWEc2wyASKm4CQDw&ved=0CCcQ6AEwAg