El comportamiento del consumidor turistico
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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURÍSTICO
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Características del consumidor de turismo, las motivaciones y la personalización de ofertas
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EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR TURÍSTICO
Un hecho complejo
Varios son los factores que pueden contribuir a explicar el comportamiento del turista. Económicos Sociales Personales
Se deben tener en cuenta de forma conjunta todas las variables condicionantes
Modelo Estimulo – respuesta
El consumidor recibirá una serie de estímulos externos provenientes tanto del entorno en que que se encuentra como de las acciones de marketing que realizan las empresas en el mercado.
Estímulos
Estímulos
En el mercado turístico
El modelo estímulo-respuesta contribuye a explicar las razones por las que el turista experimenta el deseo de viajara y el modo en que toma las decisiones asociadas con dicho viaje.
Factores para la toma de decisiones
Factores del entorno: Económicos, políticos, legales
Factores culturales: Cultura, subcultura, religión
Factores personales: Edad, profesión, personalidad, estilo de vida.
Factores sociológicos: Grupo de referencia y convivencia
Factores de Marketing: Estrategias de producto, precio, comunicación y
distribución
Satisfacer las necesidades
La necesidad o el deseo de realizar un viaje o utilizar cualquier servicio turístico obedece a las distintas motivaciones que experimenta cada persona.
El conocimiento de dichas motivaciones turísticas es uno de los elementos para satisfacerlas.
LAS MOTIVACIONES TURÍSTICAS
Conceptualización y clasificación
Las motivaciones turísticas
Son las fuerzas o razones últimas que hacen que el turista oriente su comportamiento hacia la realización del viaje como forma de satisfacer una necesidad parcialmente existente.
Tipos de motivaciones para el deseo de viajar
Físico
Cultural
Internas
Social
Motivaciones de tipo Físico
Aquellas que impulsan al individuo al consumo turístico como vía de relajación y distracción necesarias para su salud física y mental.
Motivaciones de tipo Cultural
Impulsan al turista al conocimiento de otras culturas y países que le enriquezcan como persona
Motivaciones Internas
Son motivaciones personales, propias de cada sujeto y que le impulsan a relacionarse con otros individuos Familiares , amigos…
Motivaciones de tipo Social
A través de la actividad turística el individuo alcanza ciertos logros sociales como ser reconocido, apreciado o proyectar una buena imagen
Un abanico de necesidades
evolución
Físico
Cultural
Internas
Social
Evolución
Hay que tener en cuenta que las necesidades del turista evolucionan y cambian a lo largo del tiempo.
Esto significa que aquellos productos y servicios turísticos que hoy satisfacen una necesidad determinada pueden entrar en declive
Adaptación y flexibilidad
Las empresas hoy en día deben de ser capaces de detectar los cambios o anticiparse a ellos.
Para poder cambiar y adaptar sus ofertas a las nuevas exigencias de la demanda.
Discusión
Motivaciones para ir al parque bicentenario
Características del Consumidor turístico
Multiples motivaciones
Dependiendo de las circunstancia de cada momento, asi serán las actuaciones y consumos turisticos
Esto vuelve complejo la comprensión de los factores.
Preocupación por el Medio ambiente
Demanda de destinos menos masificados
En contactoc on la naturaleza Esta caracteristica define al turista rural
Propuestas de turismo rural en El Salvador
http://www.slideshare.net/PRISMA_comunicaciones/avanzando-hacia-el-turismo-rural-comunitario-en-el-salvador
www.prisma.org.sv
Fragmentación de las Estancias
Los periodos de vacaciones tienden a una menor concentración en un único mes, repartiendose a lo largo del año.
El turista actual esta mas formado e informado Es más exigente y analiza las ofertas
efectuando su elección de una forma mas racional.
Ofertas personalizadas
Turistas mas activos e independientes que reclaman un tipo de viaje y actividad diferentes.
Busqueda de turismo alternativo, más personalizado y de mayor calidad.
Tecnologia de información
El desarrollo de las nuevas tecnologias ha propiciado cambios importantes en la forma de comunicación y distribución en el sector turístico
El turista actual puede acceder fácilmente a una mayor y mas cualificada inormación.
En resumen
Cambios en la motivación del viaje Cambios en los productos y destinos
demandados Cambios en la forma de consumo
turístico
La Motivación principal del viaje
El consumidor turístico es en el que confluyen multiples motivaciones
Las motivaciones ecológicas, relacionadas con la preocupación con el medio ambiente.
Los Productos y destinos demandados
El turista esta mas informado, formado y es más experimentado.
Sabe que la experiencia es amplia y que puede exigir los productos que quiera en cualquier momento.
Cambios en la forma de consumo turístico
Los productos/servicios que elige el turista son, generalmente, el resultado de una compra racional
Valora las distintas alternativas existentes y elige la que le ofrece una mejor relación calidad-precio.
Conclusión
El consumo responsable y coherente con su nuevo estilo de via y sus nuevas motivaciones obligará a las empresas a, no solo adecuar sus producto y servicios, sino tambien a buscar nuevas formas de distribuirlos o comunicarlos.
Bibliografia
Marketing en Sectores Especificos Maria Soledad Aguirre – PIRAMIDE (2000)
