El Buyer Journey: Personalización y contexto

@eilis_boyle

@romaingoday

El Buyer Journey: Personalización y contexto mediante la automatización

122000 2014

8

La automatización te permite dar una experiencia contextual,

escalable,basada en el comportamiento y las

interacciones de tus usuario..

@eilis_boyle

2014

369,000 búsquedas de

‘inbound marketing’

Mito #1

Mi empresa es demasiado pequeña para hacer inbound marketing

@eilis_boyle

El tamaño no importa

Perseverancia

2007

2014

Mito #2

Inbound Marketing = Content Marketing

La metodología

Antes las marcas tenían el control.

cAhora el control está en manos del consumidor..

Seguimos interrumpiendo

GENÉRICO

INTERRUMPE

CENTRADO EN LA MARCA

PERSONALIZADO

ATRAE

OFRECE VALOR

MARKETING DEL SIGLO XX

MARKETING DEL SIGLO XXI

Metodología Inbound se centra en crear un modelo de marketing alrededor de tus consumidores ideales.

1.¿QUIÉN ES TU CLIENTE IDEAL?

Qué necesita Cuándo y dónde lo necesitaCómo puedes ayudar

Identifica tus buyer personas

Representación semi-ficticia de tu cliente ideal basado en datos reales sobre los patrones de comportamientos, motivaciones y objetivos.

¿Para qué sirven?

Marketing Mary

Owner Ollie Corporate Cathy

PREGUNTAS

¿Puesto?¿Cómo mide el éxito?¿Cómo es un día típico de trabajo?¿Qué conocimiento y experiencia requiere?¿Qué herramientas usa para aprender?¿Quién es su jefe? ¿Quién le reporta?

EMPRESA ¿En qué industria trabaja? ¿Tamaño de la empresa (ingresos, número de empleados)?

OBJETIVOS ¿Cuál es su responsabilidad/ responsabilidades?¿Cómo define el éxito en su trabajo?

RETOS ¿Cuáles son sus mayores retos?

RED DE APRENDIZAJE¿Dónde consume información para hacer mejor su trabajo?¿Qué blogs, revistas lee?¿A qué asociaciones o redes sociales pertenece?

PERFIL PERSONAL Edad, familia, educación

RED DE APRENDIZAJE¿Dónde consume información para hacer mejor su trabajo?¿Qué blogs, revistas lee?¿A qué asociaciones o redes sociales pertenece?

BUYER PERSONAS

Info. PROFESIONAL

¿Dónde busco está

información?

PERFIL DEL BUYER PERSONA

Photo

Nombre

Información profesional

• Puesto/Título• Empresa• Objetivos/Retos• Dónde busca información

Información personal (Edad, familia, educación, cómo compra, qué intereses tiene..)

ROMAIN

EL BUYER JOURNEYPuesto en práctica

@romaingoday

2.ETAPAS DELBUYER JOURNEY

@romaingoday

“El Buyer Journey es el trayecto de una persona

con una empresa”

@romaingoday

Ollie ha expresado síntomas de un

problema u oportunidad

Ollie ha definido su problema u oportunidad

Ollie ha decidido la solución o estrategia

Descubrimiento Consideración Decisión

¿Cómo puedo generar más

leads?

Necesito una herramienta de

Marketing que no requiera

conocimiento técnico

Voy a probar HubSpot


?eBooks

Videos de producto

TestimoniosDemos interactivas

PreciosPáginas de producto

Preguntas frecuentes

Informe de tendencias Guías Webinars

Casos de éxitoInfografías White

papers

Plantillas

EvaluacionesReseñas

Calculadoras

Checklists


¿Cuál es la relevancia del buyer journey hoy en día?

Desconocidos

Visitas

Clientes

Promotores

Leads

3.CONVERTIR DESCONOCIDOSEN VISITAS

El contenido es Rey.

No solo se trata de crear contenido, sino de que sea realmente excepcional.

Descubrimiento

Definición

Palabra clave 1

Palabra clave 2

Palabra clave 3

Palabra clave 4

Palabra clave 5

Descubrimiento

Definición Palabras clave

Palabra clave 1

Palabra clave 2

Palabra clave 3

Palabra clave 4

Palabra clave 5

Descubrimiento

Artículo 1

Artículo 2

Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Definición Palabras clave Artículos

Palabra clave 1

Palabra clave 2

Palabra clave 3

Palabra clave 4

URL

Palabra clave 5

Descubrimiento

Definición Palabras clave Artículos Optimización SEO

Artículo 1

Artículo 2

Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Palabra clave ………………………….......

Título

Palabra clave ……….

……………………………………………………...

……………………………………………………...

……………………………………………………...

……………………

Identifica tus palabras clave


Optimiza para SEO


Optimiza para SEO

Facilita la viralización

Cada artículo que publiques incrementa tu

visibilidad.

79%Incrementa

susingresos

57%Incrementa

su tráfico

55%Incrementa

sus seguidores

Twitter

Los blogs funcionan

4.CONVERTIR VISITASEN LEADS

Descubrimiento

Definición

Artículo 1

Artículo 2

Artículo 3

Artículo 4

Artículo 5

Descubrimiento

Definición Artículos

Artículo 1

Artículo 2

Artículo 3

Artículo 4

Ebook

Artículo 5

Ebook

Ebook

Ebook

Ebook

Descubrimiento

Definición Artículos CTA

Artículo 1

Artículo 2

Artículo 3

Artículo 4

Ebook

Artículo 5

Ebook

Ebook

Ebook

Ebook

Descubrimiento

Definición Artículos CTA Oferta

Ebook descubrimiento

…………………………................................

……………………………………………………...

……………………………………………………...

……………………………………………………...

………………………………………………………

Comparte tu receta mágica.

5.CONVERTIR LEADS EN CLIENTES

Antes

RadioTelevisión

MapaTienda

PublicidadCurrículum

Guía de viajeTaxi

PeriódicoTermostato

Antes

RadioTelevisión

MapaTienda

PublicidadCurrículum

Guía de viajeTaxi

PeriódicoTermostato

Ahora

SpotifyNetflixWaze

AmazonAdWordsLinkedin

TripAdvisorUber

TwitterNest

Aquí es donde la

segmentación tiene lugar

Estrategia de Inbound Marketing

Captura datos

Persona

Momento

Lugar

Ofrece contenido personalizado relevante

en segmentos de menor tamaño en función de sus similitudes

Las listas permiten fragmentar los contactos

Formularios

Lista 1 Propietario6-10

empleados

Lista 2 Manager Marketing201-1000

empleados

Lista 3Directora Marketing

6-10 empleados

Lista 4 Estudiante

Marketing

…

Formularios Listas

GuíaDescubrimiento

Ofertas

GuíaDescubrimiento

Propietario6-10 empleados


Ofertas Listas

GuíaDescubrimiento



Email 11 día

2 días Email 2

5 días Email 3

Ofertas Listas Reglas Acciones

GuíaDescubrimiento



Email 11 día

2 días Email 2

5 días Email 3

WebinarConsideración


Webinar consideración

Email 11 día

2 días Email 2

5 días Email 3


GuíaDescubrimiento



Email 11 día

2 días Email 2

5 días Email 3

WebinarConsideración


Webinar consideración

Email 11 día

2 días Email 2

5 días Email 3

DemoDecisión

Propietario6-10 empleadosDemo decisión

Email 11 día

2 días Email 2

5 días Email 3


Visita Lead

Owner Ollie

Marketing Mary

6.MEDIR, MEDIR Y MEDIR

Desconocidos

Visitas

Clientes

Promotores

Leads

¿Entiendo la necesidades de mi

buyer persona?

¿Puedo posicionarme para sus palabras

clave?

¿Qué canales utiliza?

¿Qué contenido le ha gustado más?

¿Qúe formato es más efectivo?

¿Ofrezco suficiente valor para que

suscriban al blog?

Desconocidos

Visitas

Clientes

Promotores

Leads

¿Estoy atrayendo tráfico cualificado?

¿Tiene un descargable valor para mi buyer

persona?

¿Qué información están dispuestos a

dar?

¿Qué formatos de ofertas funcionan

mejor?

¿Se incrementan la conversiones al

reducir los formularios?

¿Les ha aportado valor la oferta?

Desconocidos

Visitas

Clientes

Promotores

Leads¿Qué define un lead cualificado?

¿Qué ratios de apertura obtienen lo

emails?

¿Qué medidas me permiten acelerar el

proceso de cualificación?

¿Cuál ha sido el comportamiento de los

que acaban siendo clientes?

¿Qué ofertas descargaron?

¿Qué páginas visitaron la semana antes de comprar?

Desconocidos

Visitas

Clientes

Promotores

Leads

¿Qué canales utilizan para compartir su experiencia como

cliente?

¿Cómo pueden ayudar a traer nuevos

clientes?¿Qué incrementa su

satisfacción?

¿Cómo pueden ayudarme a crear una comunidad?

¿Qué formato es más efectivo?

¿Qué le puedo ofrecer para que hagan viral mi

contenido?

Desconocidos

Visitas

Clientes

Promotores

Leads

Haz de tu buyer persona una

estrella.@romaingoday

El Buyer Journey: Personalización y contexto

Marketing

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