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El aseguramiento de la calidad (conocido tambin por el anglicismo Quality Assurance) es el conjunto de actividades planificadas y sistemticas aplicadas en un Sistema de Calidad para que los requisitos de calidad de un producto o servicio sean satisfechos. Entre estas actividades se encuentran la medicin sistemtica, la comparacin con estndares, el seguimiento de los procesos, todas actividades asociadas con bucles de realimentacin de informacin. Estas actividades contribuyen a la prevencin de errores, lo cual se puede contrastar con el Control de Calidad, que se centra en las salidas del proceso.Conceptos relacionados:- Testing: Es el proceso de ejecucin de un sistema con la intencin de encontrar defectos, incluyendo la planificacin de las pruebas previo a la ejecucin de los casos de prueba. Testing = Control de Calidad- Control de Calidad: Es el conjunto de actividades destinadas a evaluar el trabajo para el desarrollo de un producto. Control de Calidad = Medicin de la calidad de un productoLas tareas de Aseguramiento de la Calidad estn interesadas en el proceso de desarrollo del producto, mientras que testing y el control de calidad estn interesados en el desarrollo del producto en si mismo. AlcanceEl presente documento tiene como alcance nica y exclusivamente el proceso de formacin, entendido ste como todas las actividades de docencia, sean stas de carcter terico o prctico, contempladas en los Planes de Estudio de carreras tcnicas o profesionales, conducentes o no a grado, en todas las sedes, jornadas y modalidades en que se impartan. De igual modo, se encuentran dentro del alcance, todos los programas de postgrado, posttulo, cursos, diplomados y otros en donde exista un proceso de enseanza y aprendizaje claramente identificable.Por el contrario, quedan fuera del alcance los servicios institucionales anexos a la formacin, tales como casino, cafetera, servicios higinicos, primeros auxilios, finanzas, etc. que no contemplan procesos de enseanza y aprendizaje ni influyan en l. An cuando podran incidir indirectamente en la calidad de la formacin, tampoco son considerados dentro del alcance del presente documento ninguno de los procesos o actividades institucionales complementarias extra programticas tales como asuntos estudiantiles, atencin psicolgica, otorgamiento de becas o crditos, labores de investigacin o actividades de extensin.

necesidadEn el sentido amplio el aseguramiento de la calidad quiere decir cualquier accin que se toma con el fin de dar a los consumidores productos (bienes y servidos) de calidad adecuada.El aseguramiento de la calidad es un aspecto importante de las operaciones deproduccin en toda la historia, pero es en la dcada de los aos veinte cuando se consolidara el trminoEl Aseguramiento de la Calidad consiste, por tanto, en seguir una lnea de actuacin dirigida a conseguir trabajar en base a un conjunto de acciones planificadas y sistemticas, implantadas dentro del Sistema de Calidad de la empresa.Los sistemas de aseguramiento de la calidad tradicionalmente han tenido una gran carga documental puesto que requieren de una planificacin exhaustiva, definicin de tareas y responsabilidades, registro de resultados obtenidos y pautas de inspecciones internas continuas, todo ello soportado en documentos

1. Obedecer todas las indicaciones que le sean requeridas por el Director (a) del plantel, Personal Tcnico-Administrativo y Catedrticos. 2. Acatar sin discusin el reglamento de disciplina y normas del establecimiento. 3. Cumplir con todas las obligaciones que como estudiante le sean asignadas, acadmicas, culturales, cvicas y deportivas. 4. Tener una conducta adecuada dentro y fuera del plantel educativo. (afectar carta de buena conducta). 5. Cumplir con los horarios establecidos de entrada y salida a clases, evaluaciones y otras actividades. 6. Permanecer dentro del saln de clases en horas de clase, no salindose en cambios de perodo. 7. No tener novia (o), dentro del instituto, ni exhibirse con su pareja en horarios de entrada, clases, recreo o salida del establecimiento, ni cuando porte el uniforme que lo identifica como estudiante del ICVH. 8. Respetar al personal administrativo, catedrticos, personal operativo, de tiendas y compaeros dentro y fuera del establecimiento. 9. Evitar y prevenir toda clase de peligro, accidente, rias, tumulto, escndalos, cualquier uso de droga y no congregarse en grupos antisociales. 10. Guardar la postura correcta en actos cvicos y respetar los smbolos patrios. 11. Mantener limpio y en buenas condiciones el edificio escolar, mobiliario y equipo del plantelDesempearse de la mejor manera en el cumplimiento de sus actividades y funciones.Cumplir con el reglamento de la entidad en la cual se encuentre vinculado y con el Reglamento Acadmico de la Universidad.Cumplir con las actividades asignadas por la entidad y validadas por la Universidad en el desarrollo de la pasanta.Dar un manejo adecuado a la informacin que le sea suministrada en la entidad.En los casos de pasantas en el exterior y de pasantas en investigacin, el estudiante debe entregar un informe final de pasanta, en el cual resume las actividades y funciones desarrolladas, describe su experiencia y cmo fue su aporte como futuro profesional. Dicho informe debe tener el visto bueno del jefe inmediato.Contar con afiliacin a seguridad social o medicina prepagada que permita cubrir enfermedad y riesgos en el lugar de trabajo.1La inspeccin en lo referente a la calidad consiste en examinar y medir las caractersticas de calidad de un producto, as como sus componentes y materiales de que est elaborado, o de un servicio o proceso determinado, todo ello utilizando instrumentos de medicin, patrones de comparacin o equipos de pruebas y ensayos, para ver si cumple o no los requisitos especificados.Por tanto, los sistemas de inspeccin sirven para confirmar que el sistema de calidad funciona segn lo previsto. Normalmente se hace por muestreo y solo se usa el control 100% para caractersticas importantes de seguridad, funcionalidad o normas.Otra definicin de inspeccin segn la normativa ISO 8402/94 sera, las actividades tales como la medicin, examen, el ensayo o la constatacin con un patrn de una o ms caractersticas de una entidad y la comparacin de los resultados con los requisitos especificados para establecer si se ha logrado conformidad en cada caracterstica Inspeccin 100%[editar]El proceso de inspeccin 100% es aquel proceso que consiste en verificar todas las unidades de un lote.Una inspeccin al 100% permite aceptar solo piezas de la calidad especificada, pero cuando la inspeccin al 100% es realizada manualmente, se presentan 2 tipos de problemas, uno sera, el gasto involucrado y el otro, la precisin de la inspeccin, considerados como errores tipo I y tipo II.2 El muestreo de aceptacin se puede aplicar en cualquier relacin cliente-proveedor, ya sea en el interior de una empresa o entre diferentes empresas y se puede ver como una medida defensiva para protegerse de la amenaza del posible deterioro de la calidad. Una situacin tpica del muestreo de aceptacin es la siguiente: una compaa recibe un lote de algn producto de cierto proveedor; este producto puede ser materia prima o cualquier otro componente que se utiliza en la compaa. Se selecciona una muestra de lote y se inspeccionan algn(as) caracterstica(s) de calidad a todos los productos seleccionados. Con base en la informacin obtenida con la inspeccin se tomar una decisin: aceptar o rechazar todo el lote. Si los lotes son aceptados pasan directamente a ser utilizados, pero si el lote es rechazado, entonces es devuelto al proveedor o podra estar sujeto a alguna otra disposicin (por ejemplo inspeccin de todos los productos del lote -inspeccin 100%- pagada por el proveedor).

En particular, si las caractersticas de calidad son variables de atributos, entonces un plan simple de muestreo de aceptacin est definido por un tamao de lote, N, un tamao de muestra, n, y el nmero de aceptacin, c. Por ejemplo el plan

N = 6000, n = 200, y c = 2;

significa que de un lote de 6000 unidades se seleccionan e inspeccionan 200; y si entre stas se encuentra 2 o menos piezas defectuosas, entonces el lote completo es aceptado.Pero si se encuentran 3 o ms piezas defectuosas el lote es rechazado. Lo anterior se muestra en el esquema de la figura 1.Debemos tener claro que al ser el muestreo de aceptacin una forma particular de inspeccin, entonces este muestreo simplemente acepta y rechaza lotes; pero no mejora la calidad. Es decir, el muestreo de aceptacin no es una estrategia de mejora de la calidad, es mas bien una estrategia de contencin y de garanta con cierto nivel de seguridad de que se cumplan ciertas especificaciones de calidad que han sido definidas.Tampoco este tipo de muestreo proporciona buenas estimaciones de la calidad de lote. De esta manera, en toda relacin cliente-proveedor se debe buscar mejorar los procesos y corregir de fondo las causas de la deficiencia en la calidad. El muestreo de aceptacin debe verse como un esfuerzo complementario de alcance limitado pero que bajo ciertas condiciones especficas es la decisin ms viable como estrategia defensiva ante el posible deterioro de la calidad.En este sentido, cuando se pretende enjuiciar un lote se tienen tres alternativas: inspeccin al 100%, cero inspeccin, o muestreo de aceptacin. Esta ltima es una decisin intermedia entre las otras dos alternativas opuestas, y a veces resulta ser la ms econmica globalmente. A continuacin explicamos cuando se aplica cada una de ellas.3Segn la American Society for Quality Control calidad es: La totalidad de funciones y caractersticas de un producto que determinan la capacidad para satisfacer las necesidades de un grupo de usuarios (Larrea, 1991). Por supuesto que existen muchos autores y muchas definiciones similares, pero contemplada la calidad desde un concepto estratgico, quien define la calidad da con da, es el cliente.La creciente competencia origina cambios en las necesidades y expectativas de los clientes. Los productos que ayer le parecan excelentes, hoy pueden no ser satisfactorios. Por otra parte, todas las empresas que pretender subsistir en el mercado se estn ocupando de mejorar continuamente, por lo que el precio de los productos tiende a ser muy similar entre las diferentes marcas, as que, para ganar clientes y retener a los actuales, las compaas requieren un elemento que les de ventaja competitiva. Ese elemento puede ser el servicio.Pero Qu es el servicio? Existen varios conceptos asociados, en algunos de ellos se entiende al servicio como un resultado psicolgico personal, en otros casos el servicio es visualizado como un proceso, por lo que su importancia depende del valor que el cliente le d a la calidad del servicio. De cualquier forma, la calidad del servicio ser evaluada por el cliente sobre la base de su percepcin personal del servicio que recibe, comparada con el servicio que deseaba recibir, es decir, sus expectativas.Existen diversos factores o caractersticas que hacen variar la calidad en el servicio, la cual se evala durante todo el proceso de servicio que en trminos temporales, se realiza antes, durante y despus de la venta de un producto-. Esta evaluacin la hace el cliente por comparacin entre lo esperado y lo obtenido4estudios estadsticos permiten a los analistas estimar parmetros clave de modelos de costos o produccin. Los anlisis economtricos requieren de un importante grupo de datos para asegurar la obtencin de resultados confiables. A menudo la obtencin de la cantidad de observaciones necesarias para derivar en una estimacin eficiente y objetiva de las estructuras de costos (o produccin) puede resultar ser una tarea difcil. Los resultados de las regresiones son sensibles a la especificacin del modelo (por ejemplo, una forma funcional lineal vs. una forma funcional no lineal). Asimismo, para algunos modelos, la interpretacin del trmino de error se vuelve importante. Los primeros estudios tendan a utilizar el mtodo de mnimos cuadrados ordinarios (MCO) para estimar las funciones de costos de las empresas. Debido a las limitaciones en los datos, la mayora de estos estudios fueron realizados sobre muestras representativas. Adems de utilizar datos correspondientes a un nico ao, los investigadores emplearon datos provenientes de Inglaterra y Gales o de Estados Unidos. Con frecuencia, estos estudios acadmicos se concentraron en el desempeo relativo de las empresas privadas de servicios de agua y saneamiento en comparacin con el de las empresas estatales. Adems, investigaron el alcance de las economas de escala y las economas de produccin conjunta (con prestacin de servicios tanto de agua como de saneamiento). En algunos casos, consideraron los impactos de los clientes residenciales en comparacin con los clientes industriales/comerciales.5Antes de iniciar un anlisis de datos con cualquier programa, los datos necesitan, normalmente, validarse. Esta validacin comprende tpicamente tres etapas: 1. Verificar si los datos son completos, es decir verificar que todos los casos esperados estn presentes en el archivo de datos y verificar que existan los registros correctos para cada caso cuando hay registros multiples per caso. 2. Verificar que las variables numricas slo tienen valores numricos y verificar que los valores son vlidos. 3. Verificar la consistencia entre las variables. Como muchos otros programas estadsticos, IDAMS exija que debe haber la misma cantidad de datos para cada caso. Si los datos para un caso abarcan varios registros, entonces cada caso debe abarcar exactamente el mismo conjunto de registros. Si algunas variables no se aplican a algunos casos, entonces se deben asignar valores "faltantes". La capacidad de IDAMS de verificacin de intercalacin de registros, permite chequear que cada caso de datos tenga el conjunto correcto de registros. Esto se hace con el programa MERCHECK el cual produce un archivo de salida "rectangular" en el cual se han eliminado los registros extra/duplicados y los casos con registros faltantes se han rellenado o bin se les han asignado registros ficticios. La verificacin de valores no numricos en variables numricas y la conversin opcional de campos en blanco a valores numricos especificados por el usuario la hace el programa BUILD. La verificacin de otros cdigos invlidos la hace el programa CHECK en donde los que son cdigos vlidos se definen en proposiciones especiales de control o bin se toman de registros C en el diccionario que describe los datos.