WINNERSNo lo pienses, se uno de nosotros!

GRUPO # 5

INTRODUCCION

El modelo del árbol genealógico se basa en los humanos como seres sociales e interactivos. Dando a conocer que la fidelidad es el apego de una persona hacia una etiqueta y el deseo de esa persona de contárselo a los demás.

EL MODELO DEL ÁRBOL GENEALÓGICO

LOS CONTACTOS QUE UNO DEBERÍA MANTENER

Este modelo se basa en la premisa de que los humanos somos esencialmente seres sociales e interactivos. Un punto de partida más simple y constructivo para determinar la lealtad de marca es averiguar qué piensan nuestros clientes.

¿Quién le recomendó este producto, y a quién se lo recomendaría?

Según las respuestas se definen tres grupos de encuestados: los impulsores, los clientes satisfechos pasivos y los críticos.

Dibuja una cartera de clientes en forma de árbol genealógico. Así verás cómo o a través de quién alguien se convierte en cliente.

Cuantos más árboles se dibujen, más diversa será una estructura o cartera de clientes. Las ramas con más ramificaciones necesitan más mantenimiento. Suponen un riesgo de concentración excesiva y se pueden romper con facilidad.

¿No tienes clientes? Entonces piensa cómo está estructurado tu círculo de amigos y conocidos. ¿A través de quién conociste a la mayoría de los amigos? ¿Conservas la amistad con esa persona?

CONCLUSION

Los modelos convencionales para determinar la fidelidad de marca suelen servir como justificación de un gasto o de decisiones que ya se han tomado, más que de una evaluación objetiva de estrategias.

BIBLIOGRAFÍA

EL PEQUEÑO LIBRO DE LAS GRANDES DECISIONESMikael Krogerus Román Tscháppeler

Traducción de Sigrid Guitart Con ilustraciones de Philip Earnhart