Ejemplos de

Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicose Indicadores

Gemma Merino Técnica de ANEL, experta en estrategia empresarial

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INDICADORES

-CONSIDERACIONESGENERALES-

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“LOS INDICADORESMIDEN EL GRADO DE AVANCE DE LAS

VARIABLES RELACIONADAS CON LA VARIABLES RELACIONADAS CON LA META A ALCANZAR Y LOS MEDIOS

QUE SE NECESITAN”

.

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TIPOS DE INDICADORES

Existen varias clasificaciones, nosotros nos centramos en:

A. INDICADORES DE PROCESO- Son acciones específicas que la empresa debe acometer- Son acciones específicas que la empresa debe acometer

para conseguir sus metas.- Nos permiten:

a) Conocer las causas de las desviaciones.b) Focalizar las medidas correctoras.

B. INDICADORES DE RESULTADOExpresión exacta de un objetivo a alcanzar.

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PARA QUE SIRVEN:

A. Herramienta de pilotaje/control. B. Herramienta de aprendizaje.C. Herramienta de comunicación.

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ANÁLISIS CRÍTICO

“CUADRO DE EVALUACIÓN DE INDICADORES” :

a) Relevancia de la información que nos aporta.a) Relevancia de la información que nos aporta.b) Facilidad en la obtención de la información.c) Nivel de comprensión por parte de la persona

que lo gestiona.d) Nivel de vinculación de la actividad que se

mide con la consecución de la estrategia.

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FICHA DE INDICADOR

• TITULO

• DESCRIPCIÓN DEL INDICADOR

• ALGORITMO DE CÁLCULO• ALGORITMO DE CÁLCULO

• VALOR OBJETIVO (META) Y FECHA

• RESPONSABLE DEL INDICADOR

• PERIODICIDAD MÍNIMA DE ANÁLISIS

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EJEMPLOS DE DE

INDICADORES

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES INDICADORES

-PERSPECTIVA PERSONAS Y RECURSOS-

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OBJETIVO:

“CONSEGUIR QUE LA SATISFACCIÓN DEL PERSONAL ALCANCE UN VALOR SUPERIOR A 8 PUNTOS EN DOS AÑOS”

INDICADOR DE PROCESO:- Nº de propuestas de mejora aportadas por los trabajadores.- Nº de propuestas de mejora aportadas por los trabajadores.- % de incremento de Nº de horas de formación de cada

trabajador.

INDICADOR DE RESULTADO:- Nº de puntos de valoración media obtenida en la encuesta de

satisfacción del personal.

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OBJETIVO:

“FORMAR PARTE DEL C. DE ADMINISTRACIÓN DE UNA ASOCIA CIÓN REPRESENTATIVA DEL SECTOR EN 2012”

INDICADOR DE PROCESO:- Nº de propuestas de mejora que presentamos en las - Nº de propuestas de mejora que presentamos en las

Asociaciones más representativas del sector .- Nº de eventos organizados por las Asociaciones más

representativas del sector a los que asistimos.

INDICADOR DE RESULTADO:- Nº de Asociaciones más representativas del sector en las que

formamos parte del C. de Administración.

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES INDICADORES

-PERSPECTIVA PROCESOS-

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OBJETIVO:

“OBTENER EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001-2008 EN JUNIO DE 2012”

INDICADOR DE PROCESO:- % de servicios diseñados que cumplen las especificaciones de - % de servicios diseñados que cumplen las especificaciones de

calidad de la norma ISO 9001-2008.- % de servicios realizados que cumplen las especificaciones de

calidad de la norma ISO 9001-2008.

INDICADOR DE RESULTADO:- Certificado de calidad ISO 9001-2010.

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OBJETIVO:

“FIRMAR DOS CONTRATOS DE SUMINISTRO DE GAS DE PROVEEDORES GALLEGOS EN JULIO DE 2011”

INDICADOR DE PROCESO:- Nº de proveedores de gas gallegos seleccionados que cumplen la - Nº de proveedores de gas gallegos seleccionados que cumplen la

normativa ISO 9001-2008.- Nº de ofertas analizadas de proveedores de gas gallegos .

INDICADOR DE RESULTADO:- Nº de contratos de suministro de gas firmados con proveedores

gallegos.

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES INDICADORES

-PERSPECTIVA CLIENTES-

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OBJETIVO:

“PUBLICAR CUATRO ARTÍCULOS ANUALES EN DOS REVISTAS ESPECIALIZADAS Y DE REFERENCIA EN EL SECTOR DURANTE CUATRO AÑOS.”

INDICADOR DE PROCESO:INDICADOR DE PROCESO:- Nº de temas susceptibles de ser noticia aportados por los

trabajadores.- Nº de artículos escritos por cada responsable de área.

INDICADOR DE RESULTADO:- Nº de artículos publicados en revistas especializadas y de

referencia en el sector.

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OBJETIVO:

“INCREMENTAR UN 20% NUESTRA CARTERA DE CLIENTES EN L A ZONA DE LA RIOJA PARA DICIEMBRE DE 2011”

INDICADOR DE PROCESO:- Nº de visitas realizadas a clientes potenciales de la Rioja.- Nº de visitas realizadas a clientes potenciales de la Rioja.- Nº de ofertas presentadas a nuevos clientes de la Rioja.

INDICADOR DE RESULTADO:- % de incremento del Nº de clientes de la Rioja.

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OBJETIVOS ESTRATÉGICOS E INDICADORES INDICADORES

-PERSPECTIVA FINANCIERA-

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OBJETIVO:“LOS INGRESOS DE LOS CUATRO PRIMEROS CLIENTES DE MAY OR

FACTURACIÓN CREZCAN A UN RITMO DE 10% ANUAL DURANTE CUATRO AÑOS”

INDICADOR DE PROCESO:- % de incremento del volumen medio de cada pedido de los - % de incremento del volumen medio de cada pedido de los

cuatro primeros clientes de mayor facturación.- % de incremento del nº de pedidos de los cuatro primeros clientes

de mayor facturación.

INDICADOR DE RESULTADO:- % de crecimiento anual de facturación sobre facturación del año

anterior de los cuatro primeros clientes de mayor facturación.

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OBJETIVO:

“INCREMENTAR A DICIEMBRE DE 2012 EN UN 10% LA RENTAB ILIDAD DEL CAPITAL APORTADO”.

INDICADOR DE PROCESO:- % de disminución de los costes de estructura.- % de disminución de los costes de estructura.- % de incremento del margen de ventas.

INDICADOR DE RESULTADO:- % de incremento de la rentabilidad del capital.

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MUCHAS GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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