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13/10/2014 Guía rápida Si fue un Técnico el que retiró el equipo físicamente, verifica que exista un servicio 580 "Crecimiento/decremento de equipos" esto valídalo en Webcare/Servicios/Consulta. 3 Es cuando al cliente se le retira algún equipo, ya sea por gestión de Operaciones o Cobranza, y lo sigue teniendo asignado en sistema y sigue facturando. Proceso Blanqueo de Equipo Capacitación y Desarrollo Humano La información siempre la proporcionará el suscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo. En qué consiste este proceso: Lo que el cliente te puede decir: Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada: Si fue un Gestor de cobranza quien retiró el equipo, consulta en sistema Webcare/Control de solicitudes/Consulta de solicitud las observaciones de las llamadas, que exista algún registro confirmando la recuperación del equipo. 4 5 Para el seguimiento registra en ticket 1140 "Solicitud de blanqueo de equipo" con solución C2 e ingresa los siguientes datos: Observaciones (Registrar si el equipo fue recuperado por el área técnica o por el área de cobranza). Fecha de retiro del equipo. Genera en sistema Webcare/Servicios/genera, la ODS 514 "Verificación de equipo instalado" para que se realice la verificación en el domicilio del cliente y poder confirmar que ya no cuenta con el equipo. 6 Indícale a tu cliente que en un lapso de 72 hrs. se pondrán en contacto para el seguimiento. 7 Registra en el cierre de llamada quien llamó, motivo de llamada y el plazo de solución que se le brindó. 8 "Di de baja un equipo y me lo siguen cobrando" Solicita dos números de teléfono adicionales. Back office dará seguimiento a la petición. El servicio "Crecimiento/decremento de equipo" puede ser 580 ó 581, lo único que los diferencía es que el segundo (581) es un servicio de cortesía para el cliente. Blanqueo de equipo Proceso interno de Dish Indaga con el cliente quién retiró el equipo: un Técnico o un Gestor de cobranza. 2 Tips que te ayudarán: Valida en sistema Webcare que el estatus de la cuenta sea "Activo" AC. 1
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13/10/2014
Guía rápida
Si fue un Técnico el que retiró el equipo físicamente, verifica que exista un servicio 580 "Crecimiento/decremento de equipos" esto valídalo en Webcare/Servicios/Consulta.
3
Es cuando al cliente se le retira algún
equipo, ya sea por gestión de Operaciones o Cobranza, y lo sigue teniendo asignado en
sistema y sigue facturando.
Proceso Blanqueo de Equipo
Capacitación y Desarrollo Humano
La información siempre la proporcionará elsuscriptor o la persona que llame, jamás el ejecutivo.
En qué consisteeste proceso:
Lo que el clientete puede decir:
Pasos que debes seguir en los sistemas durante la llamada:
Si fue un Gestor de cobranza quien retiró el equipo, consulta en sistema Webcare/Control de solicitudes/Consulta de solicitud las observaciones de las llamadas, que exista algún registro confirmando la recuperación del equipo.
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Para el seguimiento registra en ticket 1140 "Solicitud de blanqueo de equipo" con solución C2 e ingresa los siguientes datos: Observaciones (Registrar si el equipo fue recuperado por el área técnica o por el área de cobranza). Fecha de retiro del equipo.
Genera en sistema Webcare/Servicios/genera, la ODS 514 "Verificación de equipo instalado" para que se realice la verificación en el domicilio del cliente y poder confirmar que ya no cuenta con el equipo.
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Indícale a tu cliente que en un lapso de 72 hrs. se pondrán en contacto para el seguimiento.7
Registra en el cierre de llamada quien llamó, motivo de llamada y el plazo de solución que se le brindó.8
"Di de baja un equipo y me lo
siguen cobrando"
Solicita dos números de teléfono adicionales.
Back o�ce dará seguimiento a la petición.
El servicio "Crecimiento/decremento de equipo" puede ser 580 ó 581, lo único que los diferencía es que el segundo (581) es
un servicio de cortesía para el cliente.
Blanqueo de equipo
Proceso interno de Dish
Indaga con el cliente quién retiró el equipo: un Técnico o un Gestor de cobranza.2
Tips que teayudarán:
Valida en sistema Webcare que el estatus de la cuenta sea "Activo" AC. 1
