Eines de màrqueting digital per els comerços - · PDF filey riesgos y...

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  • Eines de mrqueting digital per

    els comerosels comeros

    Yolanda Capdevila Barcelona, 10 de juny 2014, Espai Francesca Bonnemaison

    Conectat + Professionals dels Eixos Urbans de Catalunya

  • En 2013, se efectuaron en promedio 5922 millones de bsquedas diarias en Google

  • 1. Influencia de internet en el consumidor

    2. Los clientes en la era digital

    3. Aportacin del Mk digital a los comercios

    4. Comercio social Qu es?

    5. Nuevas herramientas de comunicacin

    6. Nuevas estrategias On-Off6. Nuevas estrategias On-Off

    7. Nuevas plataformas de venta

    8. Tienda Online vs Tienda fsica

    9. Errores frecuentes

    10.Casos de xito de Pymes

  • 1. Influencia de internet en las 1. Influencia de internet en las

    pautas de consumo

  • Algunos datos del mundo digital

    Espaa est a la cabeza de Europa

    En penetracin de smartphone (58%)

    En conexin diaria a internet (77%)

    El trfico de internet mvil se duplic El trfico de internet mvil se duplic

    en 2012

    Algunos datos que nos hacen reflexionar.

  • Por qu estar en internet?

    Efecto ROPO

    Consumidores que buscan on-line y

    compran off-linecompran off-line

    8 de cada 10 personas utilizan un mix de canales on- offline en sus decisiones de compra

    Vamos a quedarnos ajenos a todo esto?

  • Qu hacen hoy los clientes?

    Los clientes son PROSUMER

    Producen informacinProducen informacin

    Consumen informacin

    Hay infoxicacin!

  • Cmo se decide?

    Pasos para la toma de decisin Pasos para la toma de decisin

  • Buscar

    Google Places,etc.

  • Consultar en

  • Comentar en

  • Reservar

  • Geolocalizar

  • Fotografiar

  • Fotografiar

  • Opinar

  • Qu ve el consumidor?

  • Wallmart y el futuro de las compras

  • 2. Los clientes en la era digital2. Los clientes en la era digital

  • Los clientes en la era digital

    Es la Era de las emociones, de las Relaciones

    El Cliente es el protagonista

    Multiplicidad de canales: + puntos de contacto Multiplicidad de canales: + puntos de contacto y riesgos y oportunidades (web, tel, videochat, RRSS, aplicaciones,etc)

    Uso de la informacin para personalizar ofertas y soluciones a medida de cada consumidor

  • Cmo emocionar al cliente?

    1. Imaginacin

    2. Motivacin

    3. Interaccin

    4. Coherencia 4. Coherencia

    5. Notoriedad

    6. Contenido original

    7. Sencillez y empata

    Contagia Emocin!

  • Cmo contagiar emocin?

    Cambiar a mensaje positivo

    Generar empata

    Dar protagonismo a los consumidores

    Transformar la comunidad en PRESCRIPTORES Transformar la comunidad en PRESCRIPTORES

    Cada cliente es nico

    (hagamos que lo note)

  • Vender experiencias

    No vendas solo un producto o servicio

    El cliente busca experiencias nuevas, diversin en el Punto de Venta (gamificacin)

  • 3. Qu aporta el Mk Digital a 3. Qu aporta el Mk Digital a

    los comercios?

  • Beneficios del MK Digital para los comercios

    1. Comunicacin directa con el cliente

    Publicidad ms segmentada y econmica

    Conocer los gustos de tus clientes y preparar ofertas y Conocer los gustos de tus clientes y preparar ofertas y productos que encajen con la demanda

    Atencin personalizada (utilizar las RRSS como canalde servicio de atencin al cliente)

    Interaccin con los clientes y creacin del concepto de Comunidad

    Fidelizacin

  • 2. Geo localizacin

    Ms de la mitad del trfico de internet se producir desde dispositivos mviles (telfonos y tabletas).(telfonos y tabletas).

    Espaa es lder en penetracin mvil con 25 millones de usuarios de smartphones.

    SOLOMO (Social Local Mobile)

  • La Geolocalizacin permite la segmentacin

    Plataformas como Foursquare, Google Places y Google+ Local Business permiten situar en el mapa geogrfico tu negociosituar en el mapa geogrfico tu negocio

    Ampliar la zona de actuacin, para animar a potenciales clientes a entrar

  • El consumidor quiere nuevas experiencias en el mundo fsico, comparables a las utilizadas en los medios digitales

    Los comercios deben generar ENGAGEMENT Los comercios deben generar ENGAGEMENT (atraer, adquirir y conectar con el target

    previamente definido, para llevar al consumidor a realizar una determinada

    accin)

  • 3. Nuevo canal de distribucin (e-commerce):

    Nuevas oportunidades de negocio: tienda OnlineOnline

    Ampliacin de tu mercado potencial

  • 4. Qu es el comercio social?4. Qu es el comercio social?

  • Sociabilizar el canal de venta On-Off

  • Cmo compra hoy el cliente?

    SocialCommerce

  • Cmo sociabilizar el comercio

    Integrando las Redes Sociales en el Ecommerce

    Social Shopping=> los amigos de los compradores se involucran en la experiencia compradores se involucran en la experiencia de compra

    Social Media Applications => gamificacin

    Marketplaces (nuevas plataformas)

    Social Wifi en tienda

  • Aplicaciones Social Media

    Qu es la

    gamificacin?Gamificacin

    Customizar Customizar

    Jugar a rol

    Coleccionar

    Ganar puntos

    Gamificacin

    Diversin

  • Por qu Social Wifi en las Tiendas ?

    Crear Engagement en el Punto de Venta

    Entender el comportamiento en el Pto de Venta (qu hace, reas que visita, duracin de su estancia)su estancia)

    El cliente es prescriptor. Compartir con su red nuestras promociones y ofertas que hay en Tienda multiplica x 4 las posibilidades de venta.

  • Ej: Ibeacon video

  • 5. Nuevas herramientas de 5. Nuevas herramientas de

    comunicacin

  • Whatsapp Mk :

    Bar de Jaen

    Comunicacin instantnea

  • Pescadera de Cadiz

  • Taxis de Alicante

  • Vine: aplicacin de twitter para crear mensajes a travs de videos de 8 segundos

    Por qu Vine? La gente busca informacin actualizada en Twitteractualizada en Twitter

  • Snapchat: App de mensajes que se autodestruyen

    Snapchat es una aplicacin dedicada al envo de fotos y mensajes que se "destruyen" a los 10 segundos como mximo. Es posible indicar el tiempo que durara el mensaje, que puede el tiempo que durara el mensaje, que puede ser entre 1 y 10 segundos.

  • Comunicacin con RRSS

    Twitter : 6 Millones de usuarios en Espaa

    (94% siguen a marcas para obtener descuentos y 79% para obtener info)

    Servicio de atencin al cliente Servicio de atencin al cliente

    captacin de nuevos clientes (monitorizando hashtag)

    Informacin actualizada

    Lanzar promociones exclusivas para tuiteros que siguen la empresa

  • Facebook => crear una Fanpage

    Atraer trafico a tu web

    Imagen de seriedad

    Adquirir nuevos clientesAdquirir nuevos clientes

    Realizar concursos, ofertas con cupones para llevar al cliente a la tienda fsica

    Subir fotos nuevos productos, menu restaurante

  • Comunicacin a travs del Blog

    El Blog es tu campamento base

    Es de tu propiedad (compra dominio y servidor)

    No dependes de Facebook

    Atraer visitasAtraer visitas

    Conectar con tu pblico

    Compartir informacin valiosa con tu audiencia

    Crear engagement

  • 6. Nuevas estrategias 6. Nuevas estrategias

    Online - Offline

  • SOLOMO (Social Local Mobile)

    Foursquare : es gamificacin

    Ser yo el alcalde? Quiero conseguir + badges

    Estrategia de contenidos Estrategia de contenidos

    Promociones

    Informacin de usuarios

    Permite realizar promociones a los que hagan check-in

  • Google places y G+ Local Business

  • Yelp: Aplicacin de realidad aumentada en el mvil

  • Yelp

    Apoya el comercio de proximidad, pues ayuda a encontrar los mejores negocios del barrio o ciudad.(peluquera, restaurante, taller coche

    Tecnologa de geolocalizacin Tecnologa de geolocalizacin

    Comunidad de Yelp:

    - recomendacin de negocios

    - eventos semanales

  • Cdigos QR: conexin Off-On extraordinaria

    El pequeo comercio puede

    Poner cdigo QR : en su propia web, en un producto (vdeo de cmo utilizar una podadora en una tienda de jardinera), en podadora en una tienda de jardinera), en Facebook,

    Imprimir el cdigo para pegarlo en el escaparate, en el packaging,

  • 7. Nuevas plataformas de venta7. Nuevas plataformas de venta

  • Nuevas plataformas de venta

    Existen 2 vas de acceso a la venta por internet:

    1. Vender directamente : e-commerce1. Vender directamente : e-commerce

    2. Vender a travs de los nuevos Digital Players

  • New Digital Players: son nuevos modelos de venta.

    Soluciones baratas con acceso a gran nmero de compradores potenciales .Prueba el nivel de aceptacin y demanda de mi producto.

    Marketplaces :- Verticales: especializados en una tipologa de productos

    concretos. ( www.uvinum.es) concretos. ( www.uvinum.es) - Horizontales: Mayor variedad de productos. (www.ulabox.com)

    Outlets / Cupones: dan salida a stocks de fabricantes (www.privalia.com ; www.groupon.com )

    Comparadores: comparacin de precios por internet (www.carritus.com ; www.rastreator.com )

  • Centro comercial online para Pymes

  • MercadoDeBarrio.com: tiendas de proximidad Venta comida online: entrega a domicilio en toda

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